การทำความเข้าใจอัตราตีกลับสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดทางการตลาดที่วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์และไม่ทำอะไรเลยบนหน้าเว็บที่พวกเขาเข้ามา มักจะออกภายในไม่กี่วินาที ตัวอย่างเช่น หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้เยี่ยมชมอาจเจอเว็บไซต์ของคุณ ไม่คลิกลิงก์อื่นๆ หรือตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจใดๆ เพิ่มเติม และออกภายในไม่กี่วินาที พูดง่ายๆ คือ Google อธิบายว่าการ ตีกลับ เป็น “เซสชันหน้าเดียว” บนเว็บไซต์

นักการตลาดมักจะตีความตัวชี้วัดนี้เป็นตัวบ่งชี้ว่าหน้าให้สิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาหรือไม่ และใช้ในการประเมินคุณภาพของผู้ชมที่เข้าชม สำหรับ Google อัตราตีกลับที่สูงหมายถึงหน้าเว็บคุณภาพต่ำ ในฐานะนักการตลาด เราแปลสิ่งนี้ให้มีความหมายหนึ่งในสองสิ่ง ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมจะไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา หรือเว็บไซต์นำทางยากเกินไป AKA ออกแบบได้ไม่ดี

มาดูกันว่าทำไมอัตราตีกลับจึงสำคัญ วิธีคำนวณ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตราของคุณ

เพิ่มการเข้าชมและรายได้ให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

พูดคุยกับเรา. เราจะแสดงให้คุณเห็นว่า

ฉันจะค้นหาอัตราตีกลับเฉลี่ยของฉันได้อย่างไร

ในการคำนวณอัตราตีกลับสำหรับอีคอมเมิร์ซ ให้แบ่งจำนวนการเข้าชมหน้าเดียวด้วยจำนวนรายการทั้งหมดในเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับ 150 คลิกและ 50% ของจำนวนที่ถูกตีกลับ อัตราตีกลับของคุณจะเป็น 30% (ซึ่งคิดออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์เสมอ) แม้ว่าจะเป็นทฤษฎีนี้ แต่ก็ไม่มีใครคิดออกด้วยตนเอง

นักการตลาดส่วนใหญ่ปล่อยให้ Google Analytics ทำการคำนวณ มันจะให้อัตราตีกลับของแต่ละหน้าเช่นเดียวกับอัตราตีกลับทั่วทั้งไซต์ของคุณและเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถตรวจสอบอัตราตีกลับแบบแยกส่วนได้ หากคุณสังเกตเห็นว่าเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนไซต์ของคุณสูงและอัตราตีกลับของคุณก็สูงด้วย อาจเป็นการบ่งชี้ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณได้บรรลุสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องสำรวจเพิ่มเติม เฉพาะเมื่อการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมต่ำควบคู่ไปกับอัตราตีกลับที่สูงเท่านั้น คุณควรมีเหตุอันควรกังวล

(เคล็ดลับทางการตลาด: อย่าสับสนระหว่างอัตราตีกลับและอัตราการออก อัตราการออกจะพิจารณาจากจำนวนผู้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากเชื่อมโยงไปถึงบนหน้าใดหน้าหนึ่ง และเปรียบเทียบกับจำนวนการดูหน้าเว็บทั้งหมดที่ได้รับ หน้าที่มีจำนวนการดูสูงสุด อัตราการออกต้องมีการปรับปรุงมากที่สุด)

อัตราตีกลับเฉลี่ยสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของ Content Square อัตราตีกลับเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 47% โดยอุตสาหกรรม B2B ประสบผลสูงสุด อุปกรณ์พกพามาที่ 49% โดยที่แท็บเล็ตและแล็ปท็อปปิดตามหลังที่ 42% และ 45% ด้านล่างนี้คือค่าเฉลี่ยมาตรฐานตาม Google ซึ่งเผยแพร่โดย HubSpot

• เว็บไซต์เนื้อหา: 40%- 60%
• การสร้างตะกั่ว: 30% -50%
• บล็อก: 70%—90%
• เว็บไซต์ขายปลีก: 20%-40%
• สถานที่ให้บริการ: 10% -30%
• แลนดิ้งเพจ: 70%-90%

อย่างไรก็ตาม ค่าเฉลี่ยเหล่านี้ไม่ใช่การระบายสีทีละจำนวน อัตราตีกลับในอุดมคติแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม อัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซจะแตกต่างจากไซต์ข่าวเป็นต้น ลองคิดดู: ผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์เป็นเหมือนลูกค้าในร้าน พวกเขาจะเรียกดูรายการต่างๆ เมื่อพวกเขาพบข้อมูลเฉพาะหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ พวกเขาจะออกไม่ว่าจะมีหรือไม่มีการซื้อ

ในทางกลับกัน เว็บไซต์ข่าวอาจมีอัตราตีกลับที่สูงกว่ามาก เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเลื่อนดูหน้าเว็บเพื่อรับส่วนสำคัญของหัวข้อข่าว และอาจไม่ได้คลิกบทความใดๆ เพื่ออ่านด้วยซ้ำ เนื่องจากความตั้งใจของผู้เข้าชมเว็บไซต์ข่าวหรือสิ่งพิมพ์แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและมักจะสิ้นสุดในเซสชันหน้าเดียว

อัตราตีกลับแบบแข็ง ปานกลาง และอ่อน

การแยกย่อยและทำความเข้าใจอัตราตีกลับต่างๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจเจตนาของผู้เยี่ยมชมและสาเหตุที่ประสิทธิภาพของไซต์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา

ตีกลับอย่างหนัก

อัตราตีกลับที่ยากคือเมื่อผู้เยี่ยมชมไม่สนใจหน้าเว็บของคุณเลย เมื่อเข้าสู่หน้า Landing Page พวกเขาจะออกไปทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาเลื่อนดูหรือคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจใดๆ ของคุณ เมื่อเกิดอัตราการตีกลับอย่างหนัก เราถือว่าผู้เยี่ยมชมเข้ามายังไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจค้นหา "buy bat" บน Google และไปที่หน้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมที่บินได้ แทนที่จะเป็นไม้เบสบอล

เด้งปานกลาง

นี่คือเวลาที่ผู้เยี่ยมชมแสดงการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในหน้าเดียวและพักสองสามวินาทีก่อนออกเดินทาง พวกเขามีศักยภาพที่จะกลับมาและสำรวจเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้กำลังค้นหาสิ่งทั่วไป เช่น "ของตกแต่งบ้าน" พวกเขาอาจเรียกดูไซต์ของคุณแล้วออกไปหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่น่าสนใจสำหรับพวกเขา

ซอฟท์เด้ง

หากผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าเว็บและอยู่นานกว่าสองสามวินาที เลื่อนหน้าลง คลิกลิงก์ไปยังหน้าอื่น และอ่านข้อมูล แต่พวกเขาไม่ปฏิบัติตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ พวกเขา ถือว่าเป็นการตีกลับแบบนุ่มนวล การใช้เวลาพอสมควรบนหน้าเว็บแสดงถึงความสนใจและโอกาสในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง บ่อยครั้งที่พวกเขาสะดุดกับไซต์ที่ถูกต้อง แต่ไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เคล็ดลับอัตราตีกลับ: เว้นแต่ว่าอัตราตีกลับของเว็บไซต์จะมีปัญหามาก โดยทั่วไปแล้ว คุณมักจะเพิกเฉยต่อการตีกลับอย่างหนัก เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ไม่มีความตั้งใจที่จะเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณตั้งแต่แรก

ทำไมลูกค้าถึงเด้งออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ?

หากอัตราตีกลับระดับหน้าเว็บของคุณสูงกว่าระดับอุตสาหกรรม อาจเป็นเพราะสาเหตุทั่วไปประการหนึ่งเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ประเมินอัตราตีกลับในบริบทของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเสมอ

ดึงดูดการจราจรที่ผิดพลาด

การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ หากมีความคาดหวังที่ไม่ตรงกันบนไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้เยี่ยมชมจะออกไป สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากการโฆษณาแบบชำระเงินของคุณสำหรับข้อเสนอพิเศษนั้นเชื่อมโยงกับโฮมเพจทั่วไป ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา ในบางครั้ง นี่ไม่ใช่ความผิดพลาด และบริษัทต่างๆ ก็ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดด้วยชื่อและคำอธิบายเมตาที่ไม่ตรงกับหน้าเว็บของพวกเขาจริงๆ การตลาดที่ไม่ซื่อสัตย์ประเภทนี้และควรหลีกเลี่ยง เนื่องจากจะไม่เกิดผลลัพธ์ที่ดีเสมอไป

การออกแบบเว็บไซต์แย่

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง หากหน้าผลิตภัณฑ์มีความท้าทายในการค้นหา คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก การรวมแถบค้นหาและโครงสร้างการนำทางที่ชัดเจนจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเว็บไซต์ของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลาย ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเช่น IKEA และ Superbalist เป็นตัวอย่างที่ดี

นอกจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างเมนูแล้ว คุณยังอาจต้องปรับปรุงคุณภาพของกราฟิก คัดลอกและแก้ไขระยะห่างระหว่างข้อความและแบบอักษร การลบโฆษณาป๊อปอัปและข้อมูลจำนวนมากยังช่วยลดอัตราตีกลับได้อีกด้วย สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับผู้ใช้มือถือ โดยที่ป๊อปอัปสามารถบล็อกทั้งหน้าจอได้ การทดสอบ A/B เพื่อแก้ไขการไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ที่ไม่ดีสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้อย่างชัดเจนว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ไม่ดี

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์มากเกินไป หากคุณเพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ ควรทำความคุ้นเคยกับข้อมูลพื้นฐานก่อนจะดีที่สุด เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่จะจ้างบริษัทการตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนและดูแลให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากกระบวนการอาจซับซ้อน

เมื่อเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม อาจมีหน้าโหลดช้าซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราตีกลับ ตาม Google สองวินาทีคือ "เกณฑ์สำหรับการยอมรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ" ทันทีที่เวลาในการโหลดหน้าเว็บเกินสามวินาที การตีกลับจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็น 38% ความเร็วไซต์ที่ช้ายังส่งผลเสียต่ออันดับของหน้าในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของ Google ดังนั้น การจัดการกับปัญหานี้สามารถแก้ไขความท้าทายทางการตลาดสองอย่างในคราวเดียว และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไม่สำเร็จ

เมื่อผู้เยี่ยมชมใหม่มาถึงเว็บไซต์ พวกเขาควรได้รับการส่งเสริมให้ทำบางสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทหรือการซื้อส่วนลดราคา CTA ที่ออกแบบมาอย่างดีไม่เพียงแต่ลดอัตราตีกลับเท่านั้น พวกเขายังเพิ่มการแปลง เมื่อผู้เยี่ยมชมผ่านหน้าที่พวกเขาไปถึง; คุณควรนำพวกเขาไปสู่การกระทำที่คุณคิดว่าเหมาะสมที่สุดที่จะผลักดันพวกเขาไปสู่เส้นทางของลูกค้า

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีนั้นราบรื่น มันนำผู้เข้าชมไปสู่การทำบางสิ่งบางอย่างโดยที่พวกเขาไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับมัน ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสะดุดเว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหาโดย Google ก็ถือว่าเยี่ยมมากเพราะจะเพิ่มการเข้าชมของคุณ แต่จะดียิ่งขึ้นไปอีกหากพวกเขาทำการซื้อโดยไม่ได้วางแผน นี่คือพลังของการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ดี

ฉันจะลดอัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

เมื่อคุณทราบอัตราตีกลับเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมของคุณแล้ว คุณสามารถใช้กลวิธีเหล่านี้ด้านล่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากขึ้น

กำหนดค่าการวิเคราะห์อย่างเหมาะสม

ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ คุณควรตรวจสอบอีกครั้งว่าเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง หากไม่ได้ตั้งค่า Google Analytics อย่างเหมาะสม จะไม่บันทึกการเข้าชมที่ถูกตีกลับในเว็บไซต์ของคุณ ทำให้คุณอ่านค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งสูงหรือต่ำเกินไป ตรวจสอบโค้ดติดตาม เป้าหมาย เหตุการณ์ และปลั๊กอินต่างๆ เสมอ ด้วย Google Analytics คุณสามารถทดสอบปริมาณการใช้งานและตรวจสอบรายงานตามเวลาจริงเพื่อยืนยันว่าทุกอย่างใช้งานได้

แสดงข้อเสนอยอดนิยมอย่างชัดเจน

วิธีที่ดีที่สุดในการแปลงอัตราตีกลับปานกลางเป็นอัตราตีกลับแบบซอฟต์ๆ หรือแม้กระทั่งที่จ่ายเงินให้ลูกค้าคือดึงดูดผู้เข้าชมด้วยข้อเสนอและส่วนลดยอดนิยม จะดีกว่าถ้ามีการจำกัดเวลา คุณสามารถทำได้ผ่านป๊อปอัปหรือแบนเนอร์โฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณ กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีมากในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ซื้อแบบเปรียบเทียบ โดยที่ข้อตกลงของคุณดีกว่าคู่แข่ง

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1970 ทางเลือกที่มากเกินไปคือความบกพร่องทางสติปัญญาซึ่งผู้คนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการตัดสินใจเมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกมากเกินไป ตรรกะเดียวกันกับหน้าผลิตภัณฑ์และการออกแบบเว็บไซต์ หากคุณต้องการให้ผู้คนอยู่ในเว็บไซต์ของคุณต่อไปและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในที่สุด การออกแบบต้องเรียบง่ายพร้อม CTA ที่ชัดเจน นอกจากนี้ คุณควรมีปุ่มชำระเงินที่ชัดเจนและข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และอัตราค่าจัดส่ง

จัดรูปแบบเนื้อหาอย่างเหมาะสม

ยิ่งผู้เข้าชมของคุณต้องทำงานน้อยลงเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ พวกเขาก็จะยิ่งอยู่ต่อ การออกแบบหน้าในแง่ของความสมดุลของกราฟิก คัดลอก หัวเรื่อง และระยะขอบทำให้อ่านง่าย อย่าใช้ย่อหน้าหนักๆ และรูปภาพมากเกินไป วิธีการบางอย่างในการทำให้เนื้อหาดูน่ากลัวน้อยลงอาจรวมถึง การใช้หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยอย่างเหมาะสม การเลือกภาพที่เหมาะสม และใช้รายการหัวข้อย่อย

ใช้คีย์เวิร์ดที่เหมาะสม

เว็บไซต์ของคุณอาจมีเนื้อหาและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด แต่คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับที่เหมาะสมหากคุณกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมผิดประเภท การทำความเข้าใจผู้ชมเป้าหมายของคุณและใช้คำหลักที่พวกเขาใช้ในการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตจะแปลเป็นโอกาสในการเข้าชมสูงและโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ โปรดจำไว้ว่า คำหลักที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีความตั้งใจของผู้ใช้ในการทำธุรกรรมสูง การทำวิจัยคำหลักจะเปิดเผยว่าคำหลักใดดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมและเว็บไซต์ของคุณ

จำกัดการรบกวน

65% ของผู้ใช้บล็อกเว็บไซต์ที่มีโฆษณา เล่นเนื้อหาอัตโนมัติ และป๊อปอัปมากเกินไป วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติซึ่งเริ่มตั้งแต่เปิดเว็บไซต์อาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้อย่างมาก และทำให้พวกเขาหยุดสำรวจบริการของผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป ซึ่งจะเพิ่มอัตราตีกลับของคุณ นี่คือสาเหตุที่ตัวบล็อกโฆษณามีอยู่จริง! การโฆษณาไม่มีอะไรผิดปกติ ตราบใดที่มีความสอดคล้องและเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ โฆษณาแบนเนอร์ที่แสดงด้านบน ด้านข้าง หรือด้านล่างของเว็บไซต์มักจะได้รับการพิจารณาอย่างสุภาพ

ต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือไม่?

โทรหาเราที่ (312) 265-0580

บทสรุป

เมื่อพิจารณาตามบริบทของ KPI ทางการตลาดอื่นๆ อัตราตีกลับสามารถแสดงให้เห็นได้ว่าจะนำคุณค่ามาสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและหน้า Landing Page ได้ที่ไหนและอย่างไร อัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดมากมายที่สามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเว็บไซต์ของคุณดำเนินการตามเป้าหมายทางการตลาดและธุรกิจของคุณได้ดีเพียงใด

การปรับปรุงอัตราตีกลับต้องใช้เวลาและการทำงานอย่างหนัก ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องทำทั้งสองอย่างหากคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาทำงาน Comrade Digital Marketing Agency นำเสนอบริการด้านการตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนาเว็บไซต์ไปจนถึงการตลาดเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขาย เราได้รับการยอมรับว่าเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่มีประวัติการทำงานที่แข็งแกร่ง เราสามารถลดอัตราตีกลับของคุณและอีกมากมาย! เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านการตลาดที่กว้างขวางของเราที่นี่