ป้องกันข้อผิดพลาด 3 ประเภทนี้ที่การแปลงถัง

ข้อผิดพลาดในการตลาดออนไลน์มี 3 ประเภท:

• สลิปเล็กน้อยโดยไม่ได้ตั้งใจที่ผู้ใช้ทำ (เช่น การเลือกวันที่สิ้นสุดที่เร็วกว่าวันที่เริ่มต้น)
• ข้อผิดพลาดของแบบจำลองทางจิตที่สำคัญที่ผู้ใช้มีเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซ (เช่น การตั้งสมมติฐานที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินที่จองไว้)
• ข้อผิดพลาดของระบบ

บางครั้งผู้เยี่ยมชมของคุณจะใช้ชีวิตผ่านสิ่งเหล่านี้และยังคงเปลี่ยนใจเลื่อมใส อย่างไรก็ตาม หากทั้งสามเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย การแปลงของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านี้ คุณต้องเข้าใจความแตกต่างในสิ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด และทำการปรับแต่งที่ละเอียดอ่อนและไม่ละเอียดอ่อนเพื่อแก้ไขปัญหาแต่ละข้อ

มาดำน้ำกันเถอะ

ข้อผิดพลาดเล็กน้อย

ข้อผิดพลาดเล็กน้อยมักเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ใช้ระบบนำร่องอัตโนมัติ และเขาหรือเธอไม่ควรเป็นเช่นนั้น

โดยทั่วไปแล้ว คุณควรช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้กำลังมากเมื่องานง่าย ๆ สามารถทำเคล็ดลับได้ ซึ่งเราเคยพูดถึงมาก่อนเพื่อหลีกเลี่ยง "ระบบ 2" ของ Daniel Kahneman

พวกเขาต้องเลือกสถานที่ที่มีรหัสไปรษณีย์ ป้อนข้อมูลเที่ยวบินและโรงแรมเป็นระยะๆ และหากพวกเขายังคงอยู่ในระบบนักบินอัตโนมัติ 1 ระบบก็มีแนวโน้มว่าจะเกิดการลื่นไถลเล็กน้อย

แม้ว่าผู้ใช้จะใช้ระบบนำร่องอัตโนมัติ แต่คุณสามารถป้องกันข้อผิดพลาดเล็กน้อยได้หลายอย่าง:

• ตั้งค่าเริ่มต้นที่ดี หากคุณเป็นธุรกิจในอเมริกาเหนือ และรายการแบบเลื่อนลงของประเทศของคุณเรียงตามตัวอักษร และอัฟกานิสถานปรากฏขึ้นก่อน คุณกำลังทำให้ผู้ใช้ของคุณมีโอกาสพลาดมากขึ้น ค่าเริ่มต้นมีความสำคัญ
• จัดลำดับความสำคัญความต้องการของผู้ใช้ หากมีตัวเลือกมากมาย ดรอปดาวน์จะทำงานได้ดีที่สุดเนื่องจากปัญหาการเลื่อน หากมีเพียงไม่กี่ตัวเลือก ให้ผู้ใช้สแกนได้ง่ายขึ้นโดยใช้ปุ่มตัวเลือก พิจารณาว่าข้อแลกเปลี่ยนใดที่ให้ประโยชน์สูงสุดแก่ผู้ใช้ของคุณ จากนั้นจึงดำเนินการ
• แนะนำตัวเลือกด้านบน หากคุณติดตามการค้นหาในไซต์ และคุณใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บเพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ผู้คนต้องการมากที่สุด คุณสามารถแนะนำสิ่งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับหน้าผลการค้นหา คุณสามารถเสนอ "หน้าแนะนำ" และในการนำทางผลิตภัณฑ์ คุณสามารถนำผู้คนไปยังหมวดหมู่ที่มีคนดูมากที่สุด (หมวดหมู่เด่น) หลังจากที่พวกเขาทำการเลือกบางอย่างแล้ว

ผู้คนยังคงพลาดพลั้งครั้งแล้วครั้งเล่า แต่ไม่ใช่เพราะไซต์ของคุณไม่ได้นำพวกเขาไปสู่สถานที่ที่เหมาะสม

ความผิดพลาดของแบบจำลองทางจิต

ความผิดพลาดของแบบจำลองทางจิตเกิดขึ้นเมื่อมีสิ่ง ที่ไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่นักออกแบบสร้างขึ้นกับสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง

แกะมันออกและไปที่รูท

อินเทอร์เฟซเป็นการสนทนาที่ล่าช้าโดยพื้นฐานระหว่างผู้ออกแบบและผู้ใช้ บางครั้ง ดีไซเนอร์ก็คิดเรื่องหนึ่งและตีหัวเสีย ในบางครั้ง ผู้ใช้จะนึกถึงการออกแบบในลักษณะที่ไม่คาดคิดซึ่งใกล้เคียงกับที่นักออกแบบคาดไม่ถึง เนื่องจากคำติชมมีความล่าช้า คุณจะไม่ทราบว่าอินเทอร์เฟซใช้งานไม่ได้จนกว่าจะมีผู้ใช้จำนวนมากทำผิดพลาด และคุณได้บันทึกการวิเคราะห์เว็บและเสียงของข้อมูลลูกค้า

มีแนวทางทั่วไปบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันความผิดพลาดของแบบจำลองทางจิต:

• แสดงสัญลักษณ์และลดภาระหน่วยความจำ แบบจำลองทางจิตบางอย่างไม่ตรงกันเกิดขึ้นเนื่องจากอินเทอร์เฟซพึ่งพาผู้ใช้จดจำบางสิ่งมากเกินไป กุญแจสำคัญคือการมีสัญลักษณ์บนหน้าเสมอ ลองและเป็นเหมือนเรือคายัค ด้วยสีและระยะห่างเตือนผู้ใช้เสมอว่ารายการใดที่คุณสามารถโต้ตอบด้วยได้ และสิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำงานอยู่จะถูกเน้นเสมอ
• ทำตามกฏ. ข้อตกลงนี้ได้ผลเพราะคนส่วนใหญ่เข้าดูเว็บไซต์มากมาย และส่วนใหญ่แล้ว สิ่งที่พวกเขาอยู่บนนั้น ไม่ใช่เว็บไซต์ของคุณ น่าตกใจใช่มั้ยล่ะ? ดังนั้น หากพวกเขาคุ้นเคยกับการเห็นเมนูด้านบน และรู้ว่าจะนำพวกเขาไปที่หน้าแรก และการนำทางหลักจะอยู่ที่ด้านบนเสมอ ในกรณีนี้ คุณน่าจะเบื่อและ ทำตามแบบแผน
• ยืนยันก่อนที่จะทำสิ่งที่อาจทำให้ผิดหวัง หากการดำเนินการที่ผู้ใช้สามารถทำได้จะล้างข้อมูลในแบบฟอร์ม 15 ช่อง คุณจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้า

เช่นเดียวกับข้อผิดพลาดเล็กน้อย ข้อผิดพลาดของแบบจำลองทางจิตจะยังคงเกิดขึ้นหากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้ กุญแจสำคัญคือการติดตามว่าคุณลดข้อผิดพลาดได้มากเพียงใด และหาจุดอ่อนที่เหลือโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

ข้อผิดพลาดของระบบ

ในเดือนมีนาคม 2015 มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น: Google หยุดทำงานชั่วครู่

นี่เป็นหนึ่งในธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่เงินมาจากการค้นหาของผู้ใช้ (ไม่มากก็น้อย) พวกเขามีแรงจูงใจอย่างมากที่จะไม่ตกต่ำ พวกเขาได้รับการสนับสนุนจากสถาปัตยกรรมหลายพันล้านเพื่อพิสูจน์ และเดือนมีนาคมก็เกิดขึ้น

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ไม่อาจให้อภัยได้หากไซต์ของคุณแสดงหน้า 404 เป็นครั้งคราว หรือหากข้อผิดพลาดของจาวาสคริปต์ทำให้องค์ประกอบสำคัญของหน้าเว็บของคุณลดลง หรือคุณลักษณะเพียงธรรมดาล้มเหลวหรือใช้เวลาในการโหลดสักครู่

แต่ในทางกลับกัน ข้อผิดพลาดจำเป็นต้องเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น ผู้ใช้ของคุณต้องรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้น และไซต์ของคุณต้องช่วยผู้ใช้กู้คืน

ซึ่งหมายความว่าข้อเสนอแนะและกลยุทธ์การกู้คืนของคุณจะต้องแข็งแกร่ง:

• ให้ข้อเสนอแนะ หากผู้ใช้รู้ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น พวกเขาอาจจะอดทนมากขึ้นเล็กน้อย คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้ภาพเคลื่อนไหวแบบวนซ้ำกับแถบการโหลด
• ช่วยให้ผู้ใช้กู้คืน คุณสามารถแก้ไขลิงก์ภายในทั้งหมดที่คุณมีและยังคงให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อผิดพลาด 404 คนพิมพ์ผิด. ไซต์อื่นๆ เชื่อมโยงถึงคุณอย่างไม่ดี หรือลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ไม่มีอยู่แล้ว เมื่อคุณจำเป็นต้องแสดง 404 คุณต้องเตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงชอบแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก และช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการ ช่องค้นหาไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ไม่ดี และบทความนี้ช่วยได้

หลังจากที่คุณดำเนินการเหล่านี้แล้ว อัตราการกู้คืนของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่จะดีขึ้นกว่าตอนที่คุณเริ่มต้นอย่างมาก

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ข้อผิดพลาดต่างๆ อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ

หากคุณเจาะลึกถึงแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด คุณจะมีโอกาสป้องกันและแก้ไขได้ดีขึ้นมาก หากคุณแยกข้อผิดพลาดออกเป็นความผิดพลาดเล็กน้อย ข้อผิดพลาดของแบบจำลองทางจิต และข้อผิดพลาดของระบบ คุณสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณสำหรับแต่ละพื้นที่ และป้องกัน (ส่วนใหญ่) ผู้ใช้ของคุณไม่ให้หงุดหงิด