รายการสถิติประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

รายการสถิติประสบการณ์ลูกค้าขั้นสูงสุด ตัวเลขบางตัวดึงมาจากปีก่อนหน้าเพื่อแสดงแนวโน้มและระยะเวลาที่ล่าช้ากับการวิจัยอย่างชัดเจน หากคุณมีแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจ โปรดเพิ่มข้อมูลเหล่านั้นในความคิดเห็น แล้วฉันจะตรวจสอบและเพิ่มข้อมูลเหล่านี้ที่นี่

[cmtoc_table_of_contents]

รายการสถิติประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

• ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ และเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแบรนด์ต่างๆ
• ภายในปี 2018 “สิ่งของ” หกพันล้านชิ้น (เช่นเดียวกับใน Internet of Things) จะสามารถขอการสนับสนุนได้ – Gartner Predicts 2016: การบริการลูกค้าและการสนับสนุน CRM
• ตามรายงานของ Economist Intelligence Unit สร้างรายงานประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการขาดความสนใจในความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้บริษัทไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ผู้บริโภคเพียง 14% เท่านั้นที่เชื่อว่าเทคโนโลยีนี้ไม่เพียงพอ
• ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญ (ข้อมูลวอล์คเกอร์)
• จากข้อมูลของ Zendesk ลูกค้า 87% คิดว่าแบรนด์ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น

สถิติประสบการณ์ลูกค้า – ผลกระทบทางการเงินและ/หรือ ROI ของประสบการณ์ลูกค้า

• ในปี 2560 โครงการลงทุนผลิตภัณฑ์ 50% จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังนวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้า – การ์ทเนอร์
• การปรับปรุง 1% ในการตอบกลับการโทรครั้งแรก = 276,000 ดอลลาร์ ในการประหยัดการดำเนินงานประจำปีสำหรับศูนย์บริการโดยเฉลี่ย – SQM Group
• การศึกษาจาก NewVoiceMedia ระบุว่าบริษัทต่างๆ สูญเสียมากกว่า 62 พันล้านดอลลาร์ เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเท่ากับรายได้เพิ่มขึ้น 40% ต่อคน (เบนและบริษัท)
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 2% i มีผลเช่นเดียวกับการลดต้นทุน 10% ( ผู้นำบนขอบแห่งความโกลาหล, Emmet Murphy และ Mark Murphy)
• ลูกค้าที่มีความสุขหนึ่งรายสามารถเท่ากับ ผู้อ้างอิงถึง 9 รายสำหรับธุรกิจของคุณ – อเมริกัน เอ็กซ์เพรส
• การเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดกับการเดินทางของลูกค้านั้นไม่เพียงแต่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 20% แต่ยังเพิ่มรายได้ได้มากถึง 15% ในขณะที่ลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้าได้มากถึง 20% – แม็คคินซีย์
• ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้ามีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งมากกว่า 16% ในด้านความเต็มใจที่จะซื้อ ไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแบรนด์ และแนวโน้มที่จะแนะนำ – เท็มกิ้น กรุ๊ป
• 74% ของผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ดี – อเมริกัน เอ็กซ์เพรส
• บริษัทที่มีโปรแกรมการดูแลทางสังคมมีประสบการณ์การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 7.5% ต่อปี ในขณะที่บริษัทที่ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงเพียง 2.9% – อเบอร์ดีน
• ความพึงพอใจในการเดินทางของลูกค้าเป็นการทำนายความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าได้มากกว่า 30% เมื่อเทียบกับการวัดความสุขสำหรับการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง – แม็คคินซีย์
• จากการศึกษาของ Walker 86% ของผู้ซื้อจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า
• 65% ของบริษัทสามารถขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้สำเร็จ แต่มีบริษัทเพียง 12% เท่านั้นที่สามารถขายต่อยอดหรือขายต่อให้แก่ลูกค้าใหม่ได้สำเร็จ
• ผู้ซื้อซ้ำใช้จ่าย มากกว่าการซื้อใหม่ 33% และ ลูกค้า ปัจจุบันเพียง 20% คิด เป็น 80% ของผลกำไรในอนาคตของบริษัท – Invespcro
• เมื่อพูดถึงการขาย ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีความสุขที่มีอยู่นั้น สูงกว่าความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าใหม่ถึง 14 เท่า (ตัวชี้วัดการตลาด: คู่มือขั้นสุดท้ายในการวัดประสิทธิภาพการตลาด)

สถิติประสบการณ์ลูกค้า – การบริการลูกค้าและมุมมองของลูกค้า

• ศูนย์ติดต่อเกือบ 80% กล่าวว่าระบบบริการลูกค้าปัจจุบันไม่ตรงกับความต้องการในอนาคต (แหล่งข้อมูลมิติข้อมูล)
• การโต้ตอบการบริการลูกค้าบน Twitter เพิ่มขึ้น 250% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา - Twitter
• 56% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขามีความคาดหวังในการบริการลูกค้ามากกว่าเมื่อหนึ่งปีก่อน - Microsoft
• 79% ของศูนย์การติดต่อทั่วโลกที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่มีภาพรวมของการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางบริการ – รายงานศูนย์การติดต่อทั่วโลก
• 77% ของผู้คนกล่าวว่าการให้ความสำคัญกับเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อให้บริการที่ดีแก่พวกเขา – วิจัยฟอร์เรสเตอร์
• โทรศัพท์ / เสียงเป็นช่องทางบริการลูกค้าที่น่าผิดหวังที่สุด – Aspect Research
• 76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามองว่าการบริการลูกค้าเป็นบททดสอบที่แท้จริงว่าบริษัทให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน – Aspect Consumer Experience Survey
• 77% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ในสหรัฐฯ กล่าวว่าการให้ความสำคัญกับเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อให้บริการที่ดีแก่พวกเขา (Contact Centers Must Go Digital or Die, Forrester Research, 2015)
• 45% ของลูกค้าจำไม่ได้ว่ามีประสบการณ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเมื่อเร็วๆ นี้ ความล้มเหลวส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่น่าผิดหวัง: 35% ของผู้ตอบแบบสำรวจประสบปัญหาเวลาตอบสนองที่ไม่ดี 30% กล่าวว่าพนักงานที่พวกเขาติดต่อได้รับการฝึกอบรมไม่ดี 31% กล่าวว่าพนักงานที่พวกเขาพูดด้วยก็ไม่ได้รับอนุญาตให้ช่วยเหลือ 29% ของลูกค้าได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขัดแย้งกันเมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (SDL 2015 รายงานการโทรปลุกทั่วโลก CX)
• ในส่วนที่เกี่ยวกับข้างต้น ความสำเร็จของประสบการณ์ลูกค้าส่วนใหญ่นั้นขึ้นอยู่กับการบริการลูกค้าด้วย: 35% ของผู้บริโภคที่สำรวจให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาที่ประสบความสำเร็จเพราะการบริการลูกค้าที่น่าพอใจหรือเป็นประโยชน์ ( 35% ); ฝ่ายบริการลูกค้ามีความรู้หรือผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี ( 27% ) และฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการช่วยเหลืออย่างเหมาะสม ( 24% ) มีเพียงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้นที่มีอันดับสูงพอๆ กัน เนื่องจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจเหล่านี้อยู่ที่ 25% (SDL 2015 รายงานการโทรปลุกทั่วโลก CX)
• 60% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรชอบความสมดุลของราคาและบริการ และจะไม่ยอมรับระดับการบริการที่ต่ำเพื่อแลกกับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า (ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า UKCSI)
• 97% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญมากหรือค่อนข้างสำคัญในการเลือกและความภักดีต่อแบรนด์ (รายงานการบริการลูกค้าหลายช่องทางทั่วโลกประจำปี 2558)
• 62% ของผู้บริโภคทั่วโลกหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์หรือองค์กรเนื่องจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี (รายงานการบริการลูกค้าหลายช่องทางทั่วโลกประจำปี 2558)
• 60% ของผู้บริโภคมีความคาดหวังในการบริการลูกค้าสูงกว่าเมื่อหนึ่งปีก่อน (รายงานการบริการลูกค้าหลายช่องทางทั่วโลกประจำปี 2558)
• 13. เกือบ 80% ของคอนแทคเซ็นเตอร์กล่าวว่าระบบบริการลูกค้าในปัจจุบันไม่สามารถตอบสนองความต้องการในอนาคตได้ (Dimation Data 2015 Global Contact Center Benchmarking Report)
• ลูกค้า 89% รู้สึกหงุดหงิดเพราะต้องแจ้งปัญหากับตัวแทนหลายคน – Accenture
• 87% ของลูกค้าคิดว่าแบรนด์ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน – Kampyle
• ลูกค้าที่พบกับประสบการณ์การดูแลลูกค้าทางสังคมในเชิงบวกมักจะแนะนำแบรนด์มากกว่า 3 เท่า – รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด
• 68% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนผู้ให้บริการเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี – แอคเซนเจอร์
• 59% ของเด็กอายุ 25 – 34 ปีแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าทางออนไลน์ – สื่อเสียงใหม่
• 83% ของผู้บริโภคต้องการการสนับสนุนลูกค้าในระดับหนึ่งขณะทำการซื้อทางออนไลน์ – eConsultancy
• 95% ของลูกค้าที่ไม่พอใจบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา – Zendesk
• 76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามองว่าการบริการลูกค้าเป็นบททดสอบที่แท้จริงว่าบริษัทให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน - ด้าน
• ลูกค้าที่พบกับประสบการณ์การดูแลลูกค้าทางสังคมในเชิงบวก มักจะแนะนำแบรนด์มากกว่า 3 เท่า – รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด
• 60% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรชอบความสมดุลของราคาและบริการ และจะไม่ยอมรับระดับการบริการที่ต่ำเพื่อแลกกับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า – UKCSI
• 97% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญมากหรือค่อนข้างสำคัญในการเลือกและความภักดีต่อแบรนด์ – Parature
• 60% ของผู้บริโภคมีความคาดหวังในการบริการลูกค้าสูงกว่าเมื่อหนึ่งปีก่อน – Parature
• เมื่อซื้อออนไลน์ ผู้เยี่ยมชม 71% ต้องการความช่วยเหลือภายในห้านาที – LivePerson
• ในแบบสำรวจความคิดเห็นของศูนย์การติดต่อขององค์กร 82% มองว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน และดูความถูกต้องและคุณภาพของข้อมูลที่ให้ไว้ (82%) ตลอดจนความง่ายในการโต้ตอบ (73%) เป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของ ประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพ – ดีลอยท์
• 50% ของลูกค้าคิดว่าการแก้ปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยตนเองเป็นสิ่งสำคัญ – Zendesk และ 70% คาดหวังว่าเว็บไซต์ของบริษัทจะมีแอปพลิเคชันแบบบริการตนเอง

สถิติประสบการณ์ลูกค้า – ความภักดีของลูกค้า

• 54% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เปลี่ยนผู้ให้บริการในปีที่ผ่านมา (Accenture)
• 13% ของลูกค้าคือผู้ภักดีที่ไม่ซื้อสินค้า (McKinsey Research)
• 29% ของลูกค้าเลือกซื้อสินค้าทั่วๆ ไป แต่ท้ายที่สุดแล้ว ซื้อซ้ำจากแบรนด์เดียวกัน (McKinsey Research)
• 58% ของลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น (McKinsey Research)
• 57% ของผู้บริโภคระบุว่า "มีการวิจารณ์เชิงลบโดยไม่มีการกล่าวถึงในขณะที่ยังคงได้รับข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน" เป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาจะเลิกกับแบรนด์ (Talend)
• 53% ของผู้บริโภคระบุว่า บริษัท ตกเป็นเหยื่อการละเมิดข้อมูลเป็นเหตุผลในการเลิกกับแบรนด์ (Talend)
• 42% ของผู้บริโภคระบุว่าไม่ให้บริการสนับสนุนลูกค้าแบบสด/เรียลไทม์เป็นเหตุผลในการเลิกรากับแบรนด์ (Talend)
• 18% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยืนยันว่าความคาดหวังที่มีต่อความภักดีต่อแบรนด์เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง (Accenture)
• 41% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่เปิดโอกาสให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างสิ่งที่ตรงใจพวกเขา (Accenture)
• 51% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ (Accenture)
• 81% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่มีอยู่เมื่อพวกเขาต้องการ แต่มิฉะนั้น ให้เคารพเวลาของพวกเขาและปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว (Accenture)
• 85% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่ปกป้องและปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของตน (Accenture)
• 44% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเพื่อช่วยในการออกแบบหรือร่วมสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Accenture)
• 41% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อองค์กรที่นำเสนอประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ๆ (Accenture)
• 33% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับประสบการณ์ "หลากหลายประสาทสัมผัส" โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Virtual Reality หรือ Augmented Reality (Accenture)
• 23% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาภักดีต่อแบรนด์ที่เป็นพันธมิตรกับคนดัง (Accenture)
• 42% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่ครอบครัวและเพื่อนฝูงทำธุรกิจด้วย (Accenture)
• 78% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขากำลังถอนความภักดีออกเร็วกว่าเมื่อ 3 ปีที่แล้ว (Accenture)
• 37% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ แสดงความภักดีต่อแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนอย่างแข็งขัน เช่น การกุศลหรือแคมเปญสาธารณะ (Accenture)
• 39% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการรายอื่น ทำให้พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนสะสมหรือรางวัล (Accenture)
• 51% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่รักษาความล้ำหน้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุดอย่างต่อเนื่อง (Accenture)
• 26% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คิดว่าแบรนด์ควรทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างความภักดี (Accenture)
• 55% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ แสดงความภักดีโดยแนะนำแบรนด์และบริษัทที่พวกเขารักให้กับเพื่อนในครอบครัว (Accenture)
• 43% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์และบริษัทที่พวกเขาภักดี (Accenture)
• 23% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกภักดีต่อองค์กรที่เป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลทางสังคม (Accenture)
• 89% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ที่มีคุณค่าเช่นเดียวกับพวกเขา (วันเดอร์แมน)
• 40% ของผู้บริโภคเลือก "ความพึงพอใจ" เพื่ออธิบายประสบการณ์ของตนกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี (InMoment)
• 24% ของนายจ้างที่มีความต้องการด้านการศึกษาเพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานของพวกเขา เห็นผลในเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า (CareerBuilder)
• 52% ของผู้บริโภค Gen Z จะโอนความภักดีจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่ง หากคุณภาพของแบรนด์ไม่ได้มาตรฐาน (IBM)

สถิติประสบการณ์ลูกค้า – ลำดับความสำคัญของประสบการณ์

• 96% ของผู้บริหารการตลาดกล่าวว่าการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า – Econsultancy
• 73% ของบริษัทที่มีผลกระทบด้าน CX ในเชิงบวกมากที่สุดเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ มีเพียง 35% ของบริษัทที่มีผลกระทบด้าน CX ในเชิงบวกน้อยที่สุดเท่านั้นที่อ้างสิทธิ์เช่นเดียวกัน – เท็มกิ้น กรุ๊ป
• 90% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านประสบการณ์ลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์ที่ดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา – Forrester Research
• 62% ของบริษัทมองว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ศูนย์ติดต่อส่งเข้ามานั้นเป็นตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน – Deloitte
• 72% ของธุรกิจกล่าวว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด – Forrester
• 50% ขององค์กรจะเปลี่ยนเส้นทางการลงทุนไปสู่นวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้าภายในปี 2561 – Gartner
• บริษัทที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทางที่แข็งแกร่งที่สุดยังคงรักษาลูกค้าไว้ได้โดยเฉลี่ย 89% เทียบกับ 33% สำหรับบริษัทที่มีกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่อ่อนแอ – Aberdeen Group
• ภายในปี 2020 ความต้องการประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel จะเพิ่มขึ้นจากความต้องการการดำเนินการที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ – PricewaterhouseCoopers
• บริษัทสหรัฐเพียงแห่งเดียวสูญเสีย เงิน 41 พันล้านดอลลาร์ ในแต่ละปีเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี – NewVoiceMedia

สถิติประสบการณ์ลูกค้า – อนาคต

• ในปี 2560 89% ของธุรกิจ จะแข่งขันกันที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก – การ์ทเนอร์
• ภายในปี 2020 – 30% ของเซสชันการท่องเว็บจะเสร็จสิ้นโดยไม่มีหน้าจอ – Gartner
• ภายในปี 2020 ธุรกรรมการค้า 40% จะเปิดใช้งานโดยผู้ซื้อส่วนบุคคลที่มีความรู้ความเข้าใจ/AI และโซลูชันการค้าเชิงสนทนา – IDC
• ภายในปี 2020 สิ่งต่าง ๆ มากกว่า 21 พันล้านจะเชื่อมต่อกันในโลกของผู้บริโภคและธุรกิจที่รวมกัน – การ์ทเนอร์
• ภายในปี 2020 คนทั่วไปจะมีการสนทนากับบอทมากกว่าคู่สมรส – การ์ทเนอร์
• ภายในปี 2020 ผู้บริโภค 100 ล้านคนจะซื้อสินค้าในโลกเสมือนจริง – การ์ทเนอร์
• ศูนย์ติดต่อเกือบ 80% กล่าวว่าระบบบริการลูกค้าปัจจุบันไม่ตรงกับความต้องการในอนาคต – ข้อมูลมิติ
• ภายในปี 2020 รายรับต่อปีอาจเกิน 450 พันล้านดอลลาร์สำหรับผู้จำหน่าย IoT – Bain
• ชนชั้นกลางทั่วโลกจะขยายตัวอย่างรวดเร็ว: ภายในปี 2020 คาดว่าจะมีผู้บริโภคใหม่มากกว่า 1 พันล้านรายที่ใช้จ่ายระหว่าง 10 ถึง 100 ดอลลาร์ต่อวัน – McKinsey
• IOT จะเป็นตลาดที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งหลังจากอินเทอร์เน็ตบนมือถือและปัญญาประดิษฐ์ จะเป็นเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบมากที่สุดในทศวรรษหน้า - McKinsey

สถิติการตลาดเพิ่มเติม

• สถิติการตลาดอินฟลูเอนเซอร์
• 100+ สถิติการตลาด
• สถิติการตลาดบน Facebook
• สถิติความภักดีของลูกค้า
• สถิติโซเชียลมีเดีย
• เทรนด์การตลาดโซเชียลมีเดีย