สุดยอดคู่มือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อสำหรับ Shopify

แมคโดนัลด์ขายมันฝรั่งทอดได้ 9 ล้านชิ้นต่อวันโดยใช้วลีง่ายๆ อย่าง “คุณจะชอบมันฝรั่งทอดไหม” ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแปล เทคนิคการกระแทกคำสั่งซื้อ เป็นเงื่อนไขการช็อปปิ้งออนไลน์และเพิ่มรายได้ที่ร้านค้า Shopify ของคุณมากถึง 10–30% Amazon อ้างว่ากลยุทธ์การแนะนำผลิตภัณฑ์ทำให้บริษัทมีรายได้ถึง 35% ของมูลค่าการซื้อขายในปี 2557

บทความนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณคุ้นเคยกับแนวคิดการกระแทกของคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังให้แนวทางที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณ เราได้รวบรวมเคล็ดลับ กลเม็ด และตัวอย่างเพื่อช่วยคุณในการปรับแต่งเทคนิคการขายให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

การกำหนด Order Bump vs. Upsells

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการอธิบายแนวคิดการชนของคำสั่งซื้อคือการเปรียบเทียบกับการเพิ่มยอดขาย ทั้งสองมีจุดประสงค์เดียวกันคือเพื่อเพิ่มยอดขายและกำไรของร้านค้าออนไลน์โดยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น วิธีการบรรลุเป้าหมายก็เหมือนกัน—เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมนอกเหนือจากรายการพื้นฐาน

ความแตกต่างที่ลึกซึ้งคือช่วงเวลาที่นำเสนอข้อเสนอ การเพิ่ม ยอด ขายครอบคลุมดีลที่ร้านค้าแสดงหลังจากที่ลูกค้ายืนยันการซื้อ การ ชนคำสั่ง คือสิ่งที่ลูกค้าเห็นก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ ดังนั้น วิธีปกติในการใช้อันหลังคือการฝังปุ่มบนหน้าตะกร้าสินค้าหรือแบบฟอร์มการสั่งซื้อ

แบบฟอร์มสั่งซื้อ

ทำไมรถเข็นถึงชน?

ในขั้นตอนนี้ ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของการรู้ว่าผู้ซื้อกำลังจะซื้ออะไร และสร้างข้อเสนอที่ตรงกัน โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะไม่รังเกียจที่จะซื้อสินค้าอภินันทนาการที่เพิ่มมูลค่าให้กับคำมั่นสัญญาดั้งเดิมที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หน้าจอป้องกันที่จำหน่ายพร้อมกับ iPhone รุ่นล่าสุดย่อมเป็นทรัพย์สินอย่างแน่นอน

ประการที่สอง ตะกร้าสินค้าคือหน้าที่เฉพาะลูกค้าที่เข้าถึงได้—มีความตั้งใจและหมายถึงการซื้อ การขายให้กับคนที่เต็มใจใช้จ่ายเงินอยู่แล้วนั้นง่ายกว่าการเกลี้ยกล่อมให้สุ่มคนมาซื้อของ

สุดท้าย แบบฟอร์มคำสั่งซื้อคือที่ที่เหมาะสมในการสร้างผลกำไรจากฝูงชนที่หุนหันพลันแล่น ซึ่งเป็นที่จับได้มาก โดยพิจารณาว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่เข้าสู่หมวดหมู่เป็นครั้งคราว

เหตุใดจึงต้องเพิ่มคำสั่งซื้อที่หน้าร้านค้า

เหตุผล ในการแนะนำเทคนิคการขายในกระบวนการซื้อของที่ร้านค้า Shopify ของคุณนั้นเกี่ยวข้องกับ ผลกระทบ มากมาย:

• การหมุนเวียนและการเติบโตของรายได้ การกระแทกของคำสั่งซื้อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อมากกว่าที่ควรจะเป็น ซึ่งทำให้การสั่งซื้อแต่ละครั้งเพิ่มขึ้น เจ้าของร้านค้าไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเพื่อโน้มน้าวให้นักช้อปซื้อ เพราะสิ่งเหล่านี้มีจิตใจที่ดีอยู่แล้ว

• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อที่แข็งแกร่ง การชนคำสั่งที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มการซื้อพื้นฐานได้เสมอ หากผู้ขายได้รับข้อเสนอดังกล่าวที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าจริง รางวัลที่ได้คือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนเต็มใจที่จะกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาจำการค้นหาสิ่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

• ปรับปรุงการแสดงสินค้า ร้านค้าออนไลน์แตกต่างจากร้านค้าทั่วไปในการนำเสนอสินค้าให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ในร้านค้าทั่วไป ทุกรายการจะมองเห็นได้ไม่มากก็น้อย—วางอยู่บนชั้นวาง ในอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายต้องคิดหาวิธีอื่นในการแนะนำผู้ซื้อให้รู้จักหุ้นของตนอย่างกว้างขวาง การกระแทกของคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงสินค้าที่มีรายละเอียดต่ำ สินค้าใหม่ หรืออุปกรณ์เสริม

Bundle Bumps ปรับปรุงการแสดงผลิตภัณฑ์

จะนำ Order Bump ไปใช้ในทางที่ถูกต้องได้อย่างไร?

ด้วยแนวทางและเคล็ดลับที่หลากหลายที่อาจพบบนอินเทอร์เน็ต คำแนะนำของเราสำหรับผู้ขาย Shopify คือการปฏิบัติตามลำดับ AIDA (ความสนใจ ความสนใจ ความปรารถนา การดำเนินการ) เพื่อเอฟเฟกต์ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น ให้ใช้ความสามารถของปลั๊กอินต่างๆ ที่มีอยู่ใน App Store

ดังนั้นขั้นตอนที่ต้องดำเนินการมีดังนี้:

1.ดึงดูดความสนใจ นำเสนอข้อเสนอที่น่าประทับใจในหน้าร้านค้าของคุณ บรรจุไว้ด้วยภาพคุณภาพสูง

ปลั๊กอิน Cross-sell และ Upsell Suite มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อปรับแต่งส่วนลำดับการชน ซึ่งรวมถึงชื่อและรูปแบบ ด้วยแอป Bundle ขั้นสูง ผู้ค้าของ Shopify สามารถแสดงกลุ่มสินค้าเป็นชุดในบล็อก HTML หรือป๊อปอัปที่มีรูปภาพสินค้าที่ขยายได้

การตั้งข้อเสนอแบบเพิ่มยอดขายด้วย Cross-sell และ Upsell Suite

2. รับลูกค้าที่สนใจ อธิบายข้อเสนอให้กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ให้ใส่รายละเอียดที่จำเป็นทุกอย่าง

การใช้คุณสมบัติแอตทริบิวต์ผลิตภัณฑ์ของ Cross-sell และ Upsell Suite ผู้ขายของ Shopify สามารถกำหนดราคาและข้อมูลอื่นๆ เพื่อแสดงหรือซ่อนในการชนของคำสั่งซื้อได้ แอพค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อและสินค้าช่วยให้ผู้ขายมีตัวเลือกการซื้อมากมายเป็นช่องทำเครื่องหมายหรือปุ่มตัวเลือก

3. เรียกความปรารถนาที่จะซื้อ กำหนดประโยชน์ของนักช้อปจากคำสั่งซื้อแบบเร่งด่วน เน้นราคาส่วนลด ความพิเศษ หรือการอนุมัติจากสังคม

ปลั๊กอิน Advanced Bundle Product ช่วยให้เจ้าของร้านสามารถใช้ส่วนลดผลิตภัณฑ์ได้ โดยเน้นที่การประหยัดที่คาดหวัง แอปพลิเคชันค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อและสินค้าทำให้สามารถเพิ่มรายการพิเศษหลายรายการในหน้าตะกร้าสินค้าได้ เช่น การจัดส่งแบบเร่งด่วนหรือบริการระดับพรีเมียม

รถเข็นพร้อมปลั๊กอินค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อและสินค้า

4. กระตุ้นให้ลงมือทำ รวมส่วนคำกระตุ้นการตัดสินใจลงในคำสั่งซื้อ โดยปกติแล้ว จะง่ายพอๆ กับการฝังปุ่ม Add to cart หรือ Buy now

ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอิน Advanced Bundle ช่วยให้ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถแสดงปุ่ม Add to Cart สำหรับแต่ละรายการใน Bump Block คำสั่งซื้อ

และอย่าลืมอย่าหักโหมจนเกินไป เพราะการกระแทกมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าเสียสมาธิได้ ให้ย่อข้อเสนอให้เหลือเพียง 1–3 ตัวเลือกโดยเน้นที่มูลค่าเพิ่มเติมที่ผู้ซื้อสามารถมีได้

ตัวอย่างเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับข้อเสนอของคุณเอง

ในกรณีที่คุณกำลังใช้สมองในการหาแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานการกระแทกของคำสั่งซื้อที่ร้านค้า Shopify ของคุณ ให้ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

ขายผ่านคำแนะนำที่ชาญฉลาด

ทันทีก่อนที่ผู้ซื้อจะยืนยันการซื้อโดยกดปุ่มซื้อ เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับรายการที่จะไปกับข้อเสนอพื้นฐาน คำแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถมีได้หลายรูปแบบ รวมถึงกลุ่มหรือส่วน "แนะนำสำหรับคุณ" ตามการวิเคราะห์การตั้งค่าก่อนหน้า

ส่วนที่ชาญฉลาดของคำแนะนำประเภทนี้คือการแนะนำสินค้าที่ช่วยเพิ่มผลประโยชน์ได้จริง ไม่ว่าจะเป็นราคาหรือประสบการณ์ทั่วไปจากการซื้อ

ตัวอย่าง: หากคุณกำลังเปิดร้านขายเฟอร์นิเจอร์ คุณสามารถสร้างกลุ่มที่มีเตียงเป็นสินค้าพื้นฐาน แล้วเพิ่มโต๊ะข้างเตียง เก้าอี้ โคมไฟ และพรมเป็นอุปกรณ์เสริม

ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการจัดส่ง

เป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้คนต้องการรับสินค้าที่สั่งซื้อให้จัดส่งโดยเร็วที่สุด บางครั้ง—เช่น ใกล้ถึงเทศกาลหรือวันหยุด—ความต้องการกลายเป็นเรื่องสำคัญ การแนะนำการชนคำสั่งเพื่อเสนอการจัดส่งแบบเร่งด่วนด้วยค่าธรรมเนียมเล็กน้อยจะทำให้คุณได้กำไรมหาศาล—และ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรู้วิธีทำให้มันใช้งานได้ดี

ตัวอย่าง: ด้วยแอปคำสั่งซื้อและค่าธรรมเนียมผลิตภัณฑ์ คุณสามารถกระจายข้อเสนอโดยเพิ่มทางเลือกในการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับเวลาและอัตราที่ต่างกัน

ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว

ยั่วยวนด้วยส่วนลด

การสร้างคำสั่งซื้อที่มีส่วนลดอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกเป็นวิธีที่แน่นอนในการจูงใจลูกค้าให้ซื้อ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นส่วนลดจำนวนมากสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันในปริมาณมาก หรือผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นชุดในราคาที่ลดลง

ตัวอย่าง: หากร้านค้า Shopify ของคุณเชี่ยวชาญด้านเครื่องสำอาง คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าซื้อครีมทามือเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดในรถเข็นเมื่อสั่งซื้อหลอดที่สอง หรือคุณสามารถจัดกลุ่มครีมทามือกับยาทาเล็บและขายชุดที่ถูกกว่าราคาของทั้งสองรายการที่ซื้อแยกกัน

ส่วนลดในการกระแทกการสั่งซื้อแบบมัด

เปิดใช้งานการจัดส่งเมื่อสมัครสมาชิก

แนวคิดคือลูกค้าควรสมัครแผนแบบคิดค่าธรรมเนียม ระบุสินค้าที่จะจัดส่ง และร้านค้าจะจัดส่งสินค้าให้พวกเขาเป็นประจำ เป็นโอกาสที่ช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าที่มีงานยุ่งและเป็นโอกาสสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะได้ลูกค้าประจำ

ตัวอย่าง: หากธุรกิจ Shopify ของคุณเป็นร้านขายสัตว์เลี้ยง ให้ผู้ซื้อสามารถขอให้ส่งอาหารสัตว์เลี้ยงไปที่บ้านของตนซ้ำๆ ได้

ก้าวสู่กระแสแห่งเทรนด์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ทุกวันนี้รูปแบบหรือเสื้อผ้าที่ปรับแต่งได้ กระดาษห่อ และกล่องจัดส่งล้วนแล้วแต่สะดวก การมีผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกพิเศษและแตกต่างจากที่อื่น

ตัวอย่าง: หากร้านค้า Shopify ของคุณขายเสื้อยืด คุณสามารถสร้างข้อเสนอจากคอลเลกชั่นภาพพิมพ์เพื่อใช้กับชิ้นงานที่ขายได้

คำสั่งส่วนบุคคลชนที่ Thirty-One

แนะนำสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก

การเป็นสมาชิกคือการสมัครสมาชิกประเภทหนึ่งที่ให้สิทธิ์ลูกค้าได้รับโบนัส เช่น ข้อเสนอสุดพิเศษ ส่วนลดที่มากขึ้น หรือเงื่อนไขการจัดส่งพิเศษ ไม่ว่าคุณกำลังขายโปรแกรมประเภทใด ควรเพิ่มผลประโยชน์ให้กับการซื้อครั้งแรก

ตัวอย่าง: ในหน้าแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ ให้ตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่งฟรีสำหรับผู้ที่เข้าร่วมแผนสมาชิกของคุณ

เสนอบริการประกันภัย การคุ้มครอง หรือการเริ่มต้นใช้งาน

ข้อเสนอการกระแทกดังกล่าวทำงานได้ดีที่สุดในร้านค้าที่เชี่ยวชาญในสินค้าระดับไฮเอนด์ที่ต้องใช้เงินลงทุนเริ่มต้นจำนวนมากหรือเกี่ยวข้องกับช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ซึ่งรวมถึงเครื่องใช้ในบ้านและสำนักงาน วัสดุก่อสร้างราคาแพงหรือเฟอร์นิเจอร์ ตลอดจนระบบซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

ตัวอย่าง: ตัวอย่าง ที่รู้จักกันดีคือแผนประกันที่ Apple ขายพร้อมอุปกรณ์ ข้อเสนอนี้ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุและปัญหาด้านเทคนิค

AppleCare สั่งซื้อชน

ด้านล่าง

เช่นเดียวกับเทคนิคการขายอื่น ๆ การกระแทกคำสั่งต้องใช้วิธีการที่สมเหตุสมผลและสมดุล ในฐานะผู้ขาย คุณควรโน้มน้าวใจโดยไม่ล่วงล้ำ และคิดในแง่ผลกำไรและประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยไม่สูญเสียการมองเห็นความต้องการของลูกค้า

ความพยายามใด ๆ ในการขายสินค้าใด ๆ เป็นข้อเสนอแบบบั๊มจะล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ที่คุณโปรโมตด้วยวิธีนี้ควรเป็นของข้อเสนอดั้งเดิม ประเด็นสำคัญที่เหลือที่เราได้กล่าวถึงในหลักเกณฑ์ข้างต้น ดังนั้น ใจเย็นๆ แล้วกลับไปอ่านใหม่อีกครั้ง