คู่มือปี 2022 สำหรับการประชาสัมพันธ์ประเภทต่างๆ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ หากคุณดำเนินการ ตรวจสอบ หรือดูแลกระบวนการประชาสัมพันธ์ประเภทต่างๆ เป็นครั้งแรก ให้รู้ว่านี่เป็นกลยุทธ์ง่ายๆ ในการรักษาการสื่อสารระหว่างสองฝ่าย จุดสิ้นสุดแรกคือแพลตฟอร์มธุรกิจที่ต้องการสื่อสารสิ่งที่สำคัญ ส่วนที่สองคือลูกค้าหรือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งที่สื่อสารกับพวกเขาผ่านธุรกิจดังกล่าว

แนวคิดของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์คือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจที่เป็นปัญหา ในแง่หนึ่ง เป็นความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจระยะยาวให้กับบริษัท

แล้วจะทำอย่างไรต่อไปเกี่ยวกับการสร้างและดำเนินการกระบวนการประชาสัมพันธ์?

ทันทีที่ธุรกิจต้องการส่งข้อความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องใดก็ตาม พวกเขาจะติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ บุคคลนี้สร้างฉบับร่างซึ่งออกแบบมาเพื่อการสื่อสารขาออกเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทกับกลุ่มเป้าหมาย

ในระดับที่ลึกกว่านั้น ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์หรือบริษัทประชาสัมพันธ์มักจะนอกเหนือไปจากการร่างสำเนาแบบเดิมๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญประชาสัมพันธ์ ต่อไปนี้คือสิ่งที่เพิ่มเติมบางส่วนที่กระบวนการมุ่งเน้น:

• ประเภทของข้อมูลที่จะแบ่งปันกับสาธารณะ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือลูกค้า
• เวลาที่เหมาะสมในการเผยแพร่ข้อมูล
• โหมดการแชร์ข้อมูล – เช่น ผ่านหน้าโซเชียลมีเดีย ข่าวประชาสัมพันธ์ การรายงานข่าวของสื่อ และในทางกลับกัน
• ข้อมูลควรได้รับการเผยแพร่อย่างไร และมีวาระอะไรอยู่เบื้องหลัง (การสื่อสารเกี่ยวกับวิกฤต การอัปเดตการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฯลฯ)

ที่กล่าวว่าเรามาดูการประชาสัมพันธ์ประเภทต่างๆ ในอุตสาหกรรมออนไลน์และในชีวิตจริงกันดีกว่า

1. สื่อมวลชนสัมพันธ์

สื่อสัมพันธ์เป็นการประชาสัมพันธ์ประเภทหนึ่งที่เกี่ยวกับการดึงดูดความสนใจจากนักข่าว บล็อกเกอร์ ผู้แพร่ภาพกระจายเสียง และแพลตฟอร์มอื่นๆ สิ่งนี้ทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเท่านั้น ในขณะเดียวกันผู้มีส่วนได้เสียคือบุคคลที่ผูกพันโดยตรงหรือโดยอ้อมกับบริษัท เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง

ในตอนนี้ คุณควรรู้ว่าองค์กรต่างๆ ทำงานอย่างหนักเพื่อรวบรวมความสัมพันธ์อันยาวนานเหล่านี้ผ่านแคมเปญการรายงานข่าวที่ได้รับค่าตอบแทนและสื่อ ตัวอย่างที่ดีของการรายงานข่าวที่ได้รับคือ HARO ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงนักข่าวกับแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือ

บริษัทต่างๆ ติดต่อกับนักข่าวโดยส่งการเสนอขายที่ HARO หากนักข่าวพบว่าสำนวนการขายที่น่าเชื่อถือหรือมีประโยชน์ เขาหรือเธอต้องแน่ใจว่ามีการกล่าวถึงในบทความข่าว/แคมเปญที่เขากำลังทำอยู่ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การแปลงจากลูกค้า และการรายงานข่าวของสื่อโดยมีผลในเชิงบวกที่ยืดเยื้อในระยะเวลาที่เหมาะสม

2. ชุมชนสัมพันธ์

ต่อไปในรายการ 'ประเภทของการประชาสัมพันธ์' เรามีความสัมพันธ์กับชุมชน จุดประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างชุมชนท้องถิ่นและองค์กรผ่านแคมเปญต่างๆ ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากพึ่งพากระบวนการชุมชนสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของสาธารณชนสอดคล้องกับธุรกิจที่เป็นปัญหา

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทเหล่านั้นที่มุ่งมั่นเพื่อผลประโยชน์ของชุมชนมักจะมีความน่าดึงดูดใจมากกว่าบริษัทอื่นๆ เสมอ ความสัมพันธ์เชิงบวกนี้ส่งผลให้เกิดการส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท และนั่นคือสิ่งที่ธุรกิจมุ่งมั่นในท้ายที่สุด

ขึ้นอยู่กับสื่อที่ใช้สำหรับดำเนินกลยุทธ์ชุมชนสัมพันธ์ อาจเป็นกระบวนการที่ไม่แพงซึ่งธุรกิจไม่ต้องใช้โชค ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ โพสต์การอัปเดตเป็นประจำผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ทุกคนไม่อยู่ในวง

ในทำนองเดียวกัน การอุปถัมภ์ เงินบริจาค และการกุศลแปลเป็นโอกาสต่างๆ สำหรับบรรษัทข้ามชาติ ซึ่งพวกเขาสามารถแสดงความห่วงใยและสนับสนุนชุมชนท้องถิ่นได้

3. การสื่อสารในภาวะวิกฤต

การสื่อสารในภาวะวิกฤตเป็นกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่สำคัญอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งธุรกิจต้องการความช่วยเหลือจากบริษัทประชาสัมพันธ์เพื่อจัดการกับสถานการณ์วิกฤตใดๆ

ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ก่อตั้งบริษัททะเลาะวิวาทกับใครบางคนบนโซเชียลมีเดีย อีกทางหนึ่งอาจเป็นสายผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์สาธารณะในเชิงลบสำหรับธุรกิจ ในช่วงเวลาเช่นนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตจะขึ้นแท่นเพื่ออธิบายสถานการณ์อย่างละเอียดและให้ความโปร่งใสเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทในสายตาของสาธารณชน

ทุกวันนี้ โฆษกในนามของบริษัทใช้โซเชียลมีเดีย ข่าวประชาสัมพันธ์ และแคมเปญการรายงานข่าวเพื่อส่งการอัปเดตที่มีขึ้นเพื่อ "ล้างอากาศ" ในสถานการณ์วิกฤตที่เฉพาะเจาะจงใดๆ การสื่อสารภายนอกมีความสำคัญมากเพียงใด จำเป็นต้องทำให้พนักงานของบริษัทมีความมั่นใจและดำเนินการรณรงค์สื่อสารวิกฤตภายในเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน

เมื่อพูดถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต คุณควรขอความช่วยเหลือจากบริษัทประชาสัมพันธ์มืออาชีพเพื่อเริ่มต้น บริษัทประชาสัมพันธ์เหล่านี้มีบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษซึ่งเชี่ยวชาญในการสร้างสำเนาที่น่าสนใจด้วยโทนเสียงที่เป็นกลาง การเขียนคำพูด และในทางกลับกัน

4. กิจการสาธารณะ

ในระดับที่มากขึ้น เราต้องพิจารณาเรื่องสาธารณะที่ช่วยในการล็อบบี้ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและนักการเมือง เมื่อคิดดูแล้ว ผู้คนมีมุมมองที่คลุมเครือเกี่ยวกับแคมเปญประชาสัมพันธ์ แต่เรามาที่นี่เพื่ออภิปรายถึงความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ประเภทพิเศษนี้

งานของผู้เชี่ยวชาญด้านกิจการสาธารณะคือเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นขององค์กรซึ่งในสถานการณ์เช่นนี้จะเป็นรัฐบาล สอดคล้องกับความสนใจของสาธารณชน ทีมงานฝ่ายประชาสัมพันธ์ทั้งหมดทำงานในโหมดซิงโครไนซ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันข้อมูลหรือการอัปเดตใด ๆ ข้อมูลนั้นมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจมากพอที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจในระดับสูงสุด

PR ประชาสัมพันธ์เป็นกระบวนการที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องการข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมและตัวชี้วัดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดำเนินการผ่านการประชุมแบบตัวต่อตัว ร่างสำเนาต่างๆ การวิจัยอย่างละเอียดในประเด็นต่างๆ และเอกสารสีเขียวและสีขาวร่วมกัน

5. การสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียกลายเป็นเรื่องใหญ่ต่อไปบนอินเทอร์เน็ต ด้วยการถือกำเนิดของแพลตฟอร์มดังกล่าว บริษัท รัฐบาล และองค์กรต่างพยายามแบ่งปันข้อมูลอัปเดตกับสาธารณะเพื่อเพิ่มการเข้าถึง

ณ ตอนนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Facebook, Twitter และ Instagram เรามี LinkedIn และ TikTok ด้วยเช่นกัน แต่ส่วนหลังไม่ได้มีไว้สำหรับการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ โดยเฉพาะการอัปเดตเนื้อหาที่ควรค่าแก่การรายงานข่าว

เจตนาเบื้องหลังการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียในฐานะบริษัทประชาสัมพันธ์คือการส่งเสริมชื่อเสียงขององค์กรและบรรลุผลในเชิงบวก เมื่อเห็นว่าปัจจัยในการเข้าถึงเกิดขึ้นทันทีบนโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ มักจะรีบเร่งแสวงหาโอกาสที่ช่วยให้พวกเขาได้ผลิตภัณฑ์ เนื้อหาที่น่าเป็นข่าว หรืออัปเดตภายใต้ความสนใจ

การสื่อสารบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในประเภทการประชาสัมพันธ์ที่ง่ายที่สุดที่สร้างผลลัพธ์แบบทวีคูณเมื่อแคมเปญดำเนินการร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ผู้มีอิทธิพลมักจะมีผู้ติดตามจำนวนมาก และเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาโพสต์การอัปเดต จะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้คน

จากการสำรวจล่าสุดจาก 'Digital Marketing Institute' พบว่า 70% ของผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่จะซื้อใครก็ได้ทางออนไลน์ หากได้รับคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียยอดนิยม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียในรูปแบบการประชาสัมพันธ์ ทุกวันนี้ กระบวนการเหล่านี้เกี่ยวกับการรักษาข้อความระหว่างองค์กรและผู้บริโภค โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตทางภูมิศาสตร์ในชีวิตจริง

6. การสื่อสารภายในพนักงาน

พนักงานและบุคคลที่ทำงานในองค์กรเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจ เท่าที่การรักษาการสื่อสารภายนอกเป็นสิ่งสำคัญ การรักษาพนักงานให้เข้าใจตรงกันก็มีความจำเป็นเท่าเทียมกัน

การสื่อสารกับบุคลากรภายในอย่างทันท่วงทีช่วยให้กระบวนการของพื้นที่ทำงานดำเนินไปอย่างราบรื่น และผู้คนกำลังทำงานในอัตราที่เหมาะสม นั่นคือจุดเริ่มต้นของการประชาสัมพันธ์การสื่อสารของพนักงานภายใน เป็นกระบวนการที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า ห่วงใย และพึงพอใจตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ระหว่างเขา/เธอกับบริษัท

7. การสื่อสารเชิงกลยุทธ์PR

สุดท้ายนี้ ในรายการประชาสัมพันธ์ประเภทต่างๆ เรามีการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนสุดท้ายของสมการที่มีการกำหนดกระบวนการประชาสัมพันธ์ที่แตกต่างกันเพื่อส่งข้อความที่ประสานงานกันในนามของบริษัท

การทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจดังกล่าวบรรลุวัตถุประสงค์ระยะยาวและระยะสั้น นั่นคือ การจ่ายข้อมูลเพื่อประโยชน์ของมัน! ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ทำให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ขององค์กรที่มีพนักงาน ลูกค้า และบุคคลสื่อ ได้รับการดูแลผ่านข้อความควบคุมที่ร่างการปรับปรุงที่จำเป็น

การประชาสัมพันธ์เป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะใช้ฟังก์ชันใดก็ตาม น่าเศร้า หลายบริษัทมองว่าการประชาสัมพันธ์มีความสำคัญในขณะที่ส่งข่าวประชาสัมพันธ์หรือทำการแสดงผาดโผนการประชาสัมพันธ์บางประเภทเท่านั้น

หากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา คุณควรทำการวิเคราะห์ PR เต็มรูปแบบของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ ติดต่อกับบริษัทประชาสัมพันธ์ที่เป็นเลิศในการให้บริการดังกล่าวโดยเร็วที่สุด