ข้อมูลลูกค้ามีกี่ประเภทและจะเก็บรวบรวมอย่างไร?

คุณอาจกำลังมองหาแหล่งข้อมูลใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทุกวัน คุณกำลังดูบล็อก วิดีโอ YouTube การสัมมนาผ่านเว็บ หรือพอดแคสต์...

ข่าวดีก็คือ... คุณไม่จำเป็นต้องมองไปไกลกว่านั้น เพราะข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้สำเร็จ!

แต่นี่คือสิ่งที่...

เนื่องจากนโยบายการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจึงเป็นเรื่องยาก

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณทำไม่ได้! เพราะในบล็อกนี้เราจะพูดถึง...

• ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?
• ข้อมูลลูกค้าประเภทใดที่พบบ่อยที่สุด
• เหตุใดคุณจึงควรใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
• จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยไม่บุกรุกความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร?

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? มาดำดิ่งกัน!

ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลลูกค้าคือการรวบรวมข้อมูลประชากร พฤติกรรม ทัศนคติ และข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าของคุณ

เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณเพราะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อได้

โดยทั่วไปข้อมูลจะแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่

1. ข้อมูลเชิงคุณภาพ
2. ข้อมูลเชิงปริมาณ

ข้อมูลเชิงปริมาณเน้นตัวเลข ตัวอย่างเช่น จำนวนลูกค้าโดยเฉลี่ยที่ซื้อซ้ำจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในขณะที่ข้อมูลเชิงคุณภาพไม่ได้เน้นที่ตัวเลข คุณสามารถรวบรวมได้จากการสัมภาษณ์ แบบสำรวจ บทวิจารณ์ และอื่นๆ

แต่เดี๋ยวก่อน... มีข้อมูลลูกค้าหลายประเภท พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขา!

ข้อมูลลูกค้าประเภทใดที่พบบ่อยที่สุด

1. ข้อมูลพื้นฐาน. ข้อมูลลูกค้าพื้นฐานคือข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนจากลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่ตั้ง ที่อยู่บ้าน ผู้ติดต่อ ตำแหน่งงาน ฯลฯ
2. ข้อมูลพฤติกรรม อธิบายการกระทำหรือพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ
3. ข้อมูลทัศนคติ ข้อมูลนี้เน้นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย
4. ข้อมูลประชากร. ข้อมูลนี้รวมถึงเชื้อชาติ สัญชาติ เพศ รายได้ และอื่นๆ ของลูกค้าของคุณ
5. ข้อมูลการโต้ตอบ นี่หมายถึงวิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
6. ข้อมูลการทำธุรกรรม ข้อมูลลูกค้าที่ทำธุรกรรมคือบันทึกธุรกรรมของผู้ใช้หรือลูกค้า

เมื่อคุณทราบประเภทข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณอาจสงสัยว่า...

เหตุใดคุณจึงควรใช้ข้อมูลลูกค้า

การเก็บรวบรวมข้อมูลสามารถ...

1. ให้ข้อมูลเชิงลึก

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ข้อมูลลูกค้าสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังสงสัยว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์บางอย่างจึงทำยอดขายได้ไม่มากนัก คุณต้องตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและดูว่าลูกค้ามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด

คุณต้องตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าด้วย เพศของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาอยู่ที่ไหน? ข้อมูลนี้อาจมีบทบาทสำคัญในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสั่งซื้อ

ข้อมูลลูกค้ายังช่วยคุณได้...

2. เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นผ่านข้อมูลลูกค้า ยังไง? เพราะถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเห็นอกเห็นใจความต้องการของพวกเขาได้

คุณสามารถดูสาเหตุที่พวกเขาเลือก ABC แทน XYZ เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณ...

3. สร้างการตัดสินใจที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณเห็นรูปแบบเฉพาะสำหรับพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถสร้างการตัดสินใจที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณโดยอิงจากสิ่งนั้น

ข้อมูลลูกค้าจะช่วยคุณตัดสินใจสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและปรับปรุง ตัวอย่างเช่น การดูข้อมูลจะช่วยคุณได้หากคุณสงสัยว่าผลิตภัณฑ์ตัวต่อไปที่จะเปิดตัวคืออะไร

คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรม ทัศนคติ และการโต้ตอบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ต้องการที่จะได้รับส่วนที่ดีที่สุดของบล็อกนี้?

จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร?

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าค่อนข้างยุ่งยากเนื่องจากกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวทั้งหมด แต่นี่คือวิธีการบางส่วนในการรวบรวมข้อมูลโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว

1. สัมภาษณ์ลูกค้า

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถถามคำถามหลายชุดตามสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

สำหรับการสัมภาษณ์ลูกค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเพิ่มเติมได้ คุณสามารถตั้งค่าการโทรเป็นกลุ่มหรือเป็นรายบุคคลกับลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้จักพวกเขามากขึ้น

คุณยังสามารถขอคำรับรองที่คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้ มันขึ้นอยู่กับคุณ!

แต่ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถถามได้หากต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ:

• คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา?
• อะไรคือสิ่งที่เราสามารถปรับปรุงในผลิตภัณฑ์ของเราได้?
• ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถช่วยให้คุณดีขึ้นได้อย่างไร?

หากคุณต้องการทราบเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขา คุณสามารถถามพวกเขา:

• คุณมักจะมองหาอะไรเมื่อใช้เว็บไซต์ของเรา? แรงบันดาลใจ? หมวดหมู่สินค้าเฉพาะ?
• เป้าหมายสุดท้ายเมื่อคุณใช้เว็บไซต์ของเราคืออะไร? เรียกดู? ทำการซื้อ?
• พวกเขาต้องการเห็นหรือสัมผัสอะไรเมื่อใช้เว็บไซต์ของเรา?

หากคุณต้องการทราบวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถถาม:

• การซื้อของบนเว็บไซต์ของเราง่ายแค่ไหน?
• การสนับสนุนลูกค้าที่คุณพบเป็นอย่างไรบ้าง
• คุณสามารถทำธุรกรรมของคุณให้เสร็จสิ้นได้อย่างราบรื่นหรือไม่?

คุณเห็นไหม กุญแจสำคัญในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องคือการถามคำถามที่ถูกต้อง ดังนั้น ก่อนเริ่มทำ... อย่าลืมรู้เป้าหมายของคุณเพื่อเตรียมคำถามที่ถูกต้อง

หากคุณไม่ต้องการสัมภาษณ์ คุณสามารถ...

2. สร้างแบบสำรวจลูกค้า

คุณต้องสร้างแบบสำรวจลูกค้าเพื่อทราบว่าลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณและลูกค้าประหยัดเวลาได้ หากคุณไม่ต้องการรับสาย

คุณสามารถส่งแบบสำรวจของลูกค้าผ่านอีเมลที่พวกเขาสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว แบบสำรวจอาจรวมถึง:

• ระบบการให้คะแนนดาว
• ระบบการให้คะแนน
• ปรนัย

การมีตัวเลือกเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณปราศจากปัญหา เนื่องจากคุณสามารถเห็นผลลัพธ์เชิงปริมาณได้

อีกวิธีในการรับข้อมูลลูกค้าคือ...

3. มีโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้า แต่ยังเป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ยังไง? เนื่องจากผู้ที่จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมของคุณจะต้องให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ ที่ตั้ง ที่อยู่อีเมล และเบอร์ติดต่อ

คุณยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ ความชอบในการช้อปปิ้ง ฯลฯ จากนั้นคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้

คุณยังสามารถรับข้อมูลลูกค้าได้หากคุณ...

4. รับโอกาสในการขายจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังมีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลอีกด้วย คุณสามารถทำได้โดยการสร้างโอกาสในการขาย

ลีดคืออะไร? ลูกค้าเป้าหมายคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ

พวกเขาอาจยังไม่ได้ทำการซื้อ แต่ยินดีที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขากำลังให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณ... เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล

คุณสามารถสร้างโฆษณาและเลือก "รับโอกาสในการขายเพิ่ม" เป็นวัตถุประสงค์ได้ ช่องทางที่โดดเด่นที่สามารถช่วยคุณได้คือ Facebook และ LinkedIn หรือจากเว็บไซต์ของคุณโดยมีตัวเลือกการเลือกรับจดหมายข่าว

แต่นั่นเป็นวิธีที่คุณจะได้รับข้อมูลลูกค้าเพิ่มขึ้นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

5. ตรวจสอบบันทึกการทำธุรกรรม

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าที่ทำธุรกรรมได้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้า A ซื้อเฉพาะในช่วงวันหยุด คุณสามารถสร้างอีเมลหรือข้อความส่วนบุคคลตามข้อมูลของพวกเขาได้

หรือคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้า B กำลังซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับผิวแห้งและแพ้ง่าย คุณสามารถสร้างคำแนะนำส่วนบุคคลโดยอิงจากข้อมูลนั้นได้เช่นกัน

ดูประโยชน์และวิธีรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดหรือไม่ ทำเองได้หมด!

รวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ!

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดกฎหมาย ดังนั้น เมื่อนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ จำเป็นต้องบอกพวกเขาว่าคุณจะใช้ข้อมูลเพื่อทำอะไร

คุณต้อง:

• มีหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ของคุณ
• ใส่กล่องกาเครื่องหมายที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถยินยอมให้ข้อมูลและยืนยันว่าพวกเขายอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข
• เปิดเผยที่ที่คุณจะใช้แบบสำรวจและคำตอบในการสัมภาษณ์
• ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาที่จะไม่เปิดเผยตัวตนเมื่อทำการสำรวจหรือสัมภาษณ์

คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เพื่อปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ!

และหากคุณต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า นี่คือ...

คำถามสำรวจผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่จะช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ!