การตรวจสอบ Twitter 101: วิธีอยู่เหนือการพูดถึง Twitter ของคุณตลอดเวลา

ทุกคนที่มีประสบการณ์กับโซเชียลมีเดียจะยอมรับว่าการใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านี้มีสองด้าน หนึ่งคือการสร้างเนื้อหา – เพื่อให้ผู้อื่นดู – และอีกอันหนึ่งกำลัง สังเกต

คุณจะต้องสังเกตทุกอย่างที่อาจส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อบริษัทของคุณ – ไม่ว่าจะในทางบวกหรือทางลบ

อ่าน การตรวจสอบสื่อ: สุดยอดคู่มือ

แม้ว่าการจดจำชื่อเสียงของคุณในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่วันนี้โฟกัสของเราเปลี่ยนไปที่การติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึง Twitter ของแบรนด์ของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบ Twitter ตั้งแต่การตัดสินใจว่าจะติดตามสิ่งใด ไปจนถึงการตั้งค่าหมวดหมู่เฉพาะ ไปจนถึงการย่อยข้อมูลในรูปแบบที่เป็นมิตร

แต่ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงควรตรวจสอบ Twitter อย่างจริงจัง

พลังของ Twitter – ทำไมแพลตฟอร์มนี้ถึงยอดเยี่ยม

Twitter เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยจำนวนที่คาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้มากกว่า 340 ล้านคนในปี 2024 เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม ขยายภาพลักษณ์ของแบรนด์ หรือแม้แต่เพิ่มอัตราการแปลง

ธุรกิจที่ดำเนินงานโดยเฉพาะในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร หรือญี่ปุ่น สามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้ได้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีผู้ใช้ Twitter มากที่สุดทั่วโลก

แม้ว่า Twitter จะเหมาะสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากเป็นฟอรัมสนทนาขนาดใหญ่ที่ผู้คนเพียงแค่แบ่งปันความคิดของตนในทุกสิ่ง คุณควรเรียนรู้วิธีใช้ Twitter เพื่อประโยชน์ของบริษัทของคุณด้วย ปรากฏว่าอาจมีความท้าทายมากกว่าที่คุณคิดเล็กน้อย

โชคดีที่มีวิธีแก้ปัญหาที่เชื่อถือได้ซึ่งจะทำให้งานนี้เป็นเรื่องง่าย มาดูกันว่าคุณจะเข้าถึงการตรวจสอบ Twitter ได้อย่างไรด้วยเครื่องมือติดตามสื่อและเครื่องมือฟังทางสังคม เช่น Mediatoolkit

การตรวจสอบ Twitter ทำได้ถูกต้อง – วิธีติดตามการกล่าวถึงของคุณ

การวิเคราะห์ของ Twitter เองไม่ได้แสดงให้คุณเห็นภาพรวมทั้งหมด

Twitter จะแจ้งให้คุณทราบเสมอเมื่อมีคนแท็กคุณในทวีต ความคิดเห็นใต้โพสต์ของคุณ หรือตอบกลับคนที่ตอบกลับทวีตของคุณ แน่นอนว่าคุณสมบัตินั้นยอดเยี่ยม แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้แสดงภาพรวมของการกล่าวถึงทั้งหมดที่คุณได้รับ

นั่นเป็นเพราะว่าทวีตทั้งหมดที่กล่าวถึงบริษัทของคุณไม่ได้รวมแท็กบัญชีด้วย ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนั้น เว้นแต่ว่าคุณกำลังค้นหาทวีตด้วยตัวเอง คุณจะไม่มีทางรับรู้ทุกสิ่งและใครก็ตามที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ

ยิ่งกว่านั้น ลองนึกถึงโปรไฟล์ที่มีผู้ติดตามหลายพันคน บางทีอาจเป็นหลายแสนคน เมื่อคุณติดตามการกล่าวถึงของคุณด้วยตนเอง เป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามทุกการกล่าวถึงแบรนด์ แม้ว่าคุณจะถูกแท็กในทวีตก็ตาม

นี่คือจุดที่เครื่องมืออย่าง Mediatoolkit ซึ่งเป็นโซลูชันการตรวจสอบที่ได้รับรางวัลสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์ทั้งหมดมาอยู่ในภาพ

วิธีเป็นผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบน Twitter ด้วย Mediatoolkit มีดังนี้

การตรวจสอบ Twitter 101

#1 ตัดสินใจว่าคุณต้องการวิเคราะห์อะไร – กล่าวถึง แท็ก หรือคำหลักเฉพาะ

เป็นไปได้มากว่ามีหลายสิ่งที่คุณต้องการวิเคราะห์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แบรนด์ของคุณกล่าวถึง (ทั้งเกี่ยวกับคุณและคู่แข่งของคุณ) แท็ก คำหลักเฉพาะ และแฮชแท็ก - นี่เป็นเพียงตัวเลือกบางส่วนที่เป็นไปได้

Mediatoolkit ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องการวิเคราะห์อะไร ตัวอย่างเช่น อาจเป็นได้ว่าคุณสนใจที่จะทำตามวลี “เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด” เพื่อดูว่าผู้คนใช้สิ่งนี้ร่วมกับอะไร เป็นแบรนด์ของคุณหรือไม่? หรืออาจจะเป็นคู่แข่งของคุณ?

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบเครื่องมือแล้ว คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงต่างๆ และสร้างการสืบค้นใน Mediatoolkit เพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

#2 สร้างแบบสอบถามใน Mediatoolkit

คุณสามารถใช้ Mediatoolkit เพื่อติดตามทุกอย่างตั้งแต่แบรนด์ของคุณไปจนถึงคนสำคัญ แคมเปญ และผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือจัดหมวดหมู่การสืบค้นทั้งหมดลงในโฟลเดอร์เฉพาะ การทำเช่นนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้คำถามสับสนและพลาดข้อมูลอันมีค่าไป

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างหมวดหมู่ "การกล่าวถึงแบรนด์" (เช่นในรูปภาพด้านล่างเพื่อแสดงหมวดหมู่สำหรับคู่แข่ง) ซึ่งคุณสามารถใส่คำถามทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณสนใจมากที่สุดได้

นี่คือคำแนะนำวิดีโอที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีสร้างคำค้นหาของคุณเองโดยใช้ Mediatoolkit:

#3 Twitter พูดถึงการติดตาม

เมื่อการตั้งค่าทั้งหมดเสร็จสิ้นและคุณมีพื้นฐานที่ดีแล้ว คุณก็พร้อมสำหรับส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุด การวิเคราะห์เนื้อหาที่มีอยู่จริง

Mediatoolkit ให้การเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังพยายามค้นหา เช่น:

• จำนวนการแสดงผลทั้งหมดต่อคู่แข่ง
• ส่วนแบ่งของการแสดงผล
• ความรู้สึก
• ผู้มีอิทธิพลสูงสุด,
• คำหลักและหัวข้อที่กล่าวถึงมากที่สุด

สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกหมวดหมู่ที่คุณสนใจ จากนั้น Mediatoolkit จะเริ่มสร้างรายงานตามหมวดหมู่นั้น

เพื่อเป็นการเพิ่มเวลาให้กับคุณ เราขอแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่มีประโยชน์สองอย่าง: Twitter กล่าวถึงไดเจสต์และการแจ้งเตือนของ Twitter

#4 ตั้งค่า Twitter กล่าวถึงไดเจสต์

หลังจากสร้างรายงานของคุณแล้ว คุณสามารถเลือกรับเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนเป็นสรุปได้ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดวิธีการจัดส่งให้ตรงกับความต้องการของคุณได้

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องตรวจสอบรายงานของคุณอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากรายงานจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ

คุณสามารถตั้งค่ากำหนดได้โดยคลิกปุ่มสรุปที่มุมบนขวาของรายงาน

เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติไดเจสต์ของ Mediatoolkit:

#5 ใช้ประโยชน์จาก Twitter Alerts

คุณลักษณะการแจ้งเตือนของเราจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการตรวจสอบ Twitter

การตั้งค่าการแจ้งเตือนทำให้ง่ายต่อการติดตามกิจกรรม Twitter อย่างต่อเนื่องสำหรับคำหลักที่เลือกหรือการกล่าวถึงแบรนด์เฉพาะ คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังเฉพาะบุคคลที่รับผิดชอบโปรไฟล์ Twitter ของคุณ หากแต่ละคนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างกัน

การแจ้งเตือนของคุณสามารถส่งผ่านตัวเลือกต่างๆ รวมถึงอีเมล, Slack, HTTP Post และผ่านแอพมือถือ นอกจากนี้ยังสามารถปิดเสียงในขณะที่คุณไม่อยู่หรืออยู่ในที่ประชุม

เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการแจ้งเตือนของ Mediatoolkit:

ประโยชน์ของการติดตามการกล่าวถึง Twitter ของคุณ

การติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์มีประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น:

ประชาสัมพันธ์ที่ดี

ข้อดีอย่างหนึ่งของการติดตามการกล่าวถึง Twitter ของคุณคือ คุณสามารถคงไว้ซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ เนื่องจากคุณจะรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณว่าอย่างไรและพูดถึงบริษัทของคุณหรือไม่ จากนั้นคุณสามารถดำเนินการและตอบสนองได้ทันท่วงที มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อเกิดวิกฤตการประชาสัมพันธ์

Mediatoolkit ช่วยให้คุณยุติวิกฤตการประชาสัมพันธ์ได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะบานปลาย

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้ใช้

ไม่ว่าผู้คนจะชอบแบรนด์ของคุณหรือไม่ก็ตาม พวกเขาจะยังคงพูดถึงมันบน Twitter หากพวกเขาต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณที่พวกเขาเคยใช้ นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการรู้อยู่เสมอเกี่ยวกับการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ถ้ามีคนพูดอะไรดีๆ คุณควรตอบกลับพวกเขาเพื่อขอบคุณพวกเขา หากมีคนไม่พอใจแบรนด์ของคุณ คุณก็ควรติดต่อพวกเขาด้วย และดูว่าคุณจะช่วยแก้ไขความไม่พอใจนั้นได้อย่างไร

แนวคิดเนื้อหาใหม่

มาแสดงประโยชน์อีกประการของการตรวจสอบ Twitter กันเถอะ เมื่อคุณเริ่มติดตามทวีตสาธารณะของผู้คน คุณจะพบแนวคิดเนื้อหาที่น่าสนใจมากมาย ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมการตลาดของคุณ

ยิ่งเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับความคิดเห็นและมุมมองของผู้ชมมากเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งเข้าใกล้พวกเขามากขึ้นเท่านั้น และพวกเขาจะสามารถระบุถึงแบรนด์ของคุณได้

ผู้คนอาจพูดถึงแบรนด์ของคุณบน Twitter ในรูปแบบต่างๆ แสดงความคิดเห็น แสดงความคิดเห็นทางอ้อม เปรียบเทียบคุณกับคู่แข่ง และอื่นๆ ทวีตใดๆ ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณอาจเป็นแรงบันดาลใจใหม่สำหรับบทความในบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือวิดีโอ YouTube

ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากมันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณเผยแพร่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ชมของคุณ?

การพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับที่คุณสามารถสร้างเนื้อหาตามความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้คน คุณยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมากกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ ใครจะรู้ดีกว่าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณควรเป็นอย่างไรมากกว่าลูกค้าของคุณ?

แม้ว่าการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบางส่วนอาจไม่ได้มาจากผู้ซื้อจริงเสมอไป แต่บ่อยครั้งที่คุณจะสามารถสังเกตเห็นอัญมณีเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

จากข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและพัฒนาต่อไปได้ตามนั้น บางทีอาจมีบางอย่างที่คุณพลาดไป? หรือบางสิ่งที่คุณละเลยแต่กลับกลายเป็นว่าค่อนข้างสำคัญ?

การกล่าวถึงแบรนด์เป็นคลังความรู้ ตราบใดที่คุณรู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้เร็วกว่าที่เคย

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม

อย่าลืมเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม เพื่อให้โดดเด่นกว่าคนอื่น คุณจะต้องติดตามเทรนด์และข่าวสารล่าสุดทั้งหมด

หากคุณจับตาดูอุตสาหกรรมและคู่แข่งของคุณ คุณจะสามารถสังเกตและยอมรับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะทำ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้อื่น แต่ยังแสดงนวัตกรรมต่อลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณอีกด้วย

การตรวจสอบ Twitter – ส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณ

ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ ข้างต้น คุณสามารถตั้งค่าภารกิจการตรวจสอบ Twitter ของคุณให้ประสบความสำเร็จได้

ดังที่เราได้อธิบายไว้ในบล็อกนี้ Twitter เป็นไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ผู้คนนับล้านทั่วโลกใช้สิ่งนี้เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน แบ่งปันความคิดของพวกเขา และโต้ตอบกับเพื่อน ๆ ไซต์ดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากจนเป็นหนึ่งใน 10 ไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุสำคัญที่ต้องคอยติดตามการกล่าวถึง Twitter ของคุณตลอดเวลา Mediatoolkit จะเป็นผู้ช่วยที่สมบูรณ์แบบของคุณในการทำเช่นนั้น และ การทดลองใช้ฟรี 7 วันก็คุ้มค่ามาก

อย่ามองข้ามโซลูชันอันทรงพลังนี้ - เริ่มติดตามการกล่าวถึงของคุณวันนี้!