Twitter เผชิญกับการคว่ำบาตรผู้โฆษณาเนื่องจากความล้มเหลวของสื่อการล่วงละเมิดเด็กของตำรวจ

ปีที่เลวร้ายและเลวร้ายของ Twitter ยังคงดำเนินต่อไป โดยบริษัทในสัปดาห์นี้ถูกบังคับให้แจ้งผู้โฆษณาบางรายว่าโฆษณาของพวกเขาถูกแสดงในแอปควบคู่ไปกับ ทวีตที่เร้าภาพลามกอนาจารของเด็ก และสื่อการล่วงละเมิดอื่นๆ

ตามที่สำนักข่าวรอยเตอร์รายงาน:

“ แบรนด์ต่างๆ ตั้งแต่ Walt Disney, NBCUniversal และ Coca-Cola ไปจนถึงโรงพยาบาลเด็ก เป็นหนึ่งในผู้โฆษณา 30 รายที่ปรากฏบนหน้าโปรไฟล์ของบัญชี Twitter ที่เร่ขายลิงก์ไปยังเนื้อหาที่แสวงหาผลประโยชน์”

การค้นพบนี้เกิดขึ้นโดยกลุ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์ Ghost Data ซึ่งทำงานร่วมกับ Reuters เพื่อเปิดเผยข้อกังวลด้านตำแหน่งโฆษณา ซึ่งส่งผลกระทบต่อโอกาสทางธุรกิจที่ดำเนินอยู่ของแอปอีกครั้ง

อยู่ในสภาวะระส่ำระสายท่ามกลางเรื่องราวการปฏิวัติของ Elon Musk ที่กำลังดำเนินอยู่ และจากการเปิดเผยล่าสุดจากอดีตหัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัยว่าไม่เข้มงวดในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลและมาตรการอื่นๆ ตอนนี้ Twitter ก็กำลังเผชิญกับการอพยพของผู้โฆษณาด้วยแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Dyson, Mazda และ Ecolab ระงับแคมเปญ Twitter ของพวกเขาเป็นการตอบกลับ

ซึ่งจริงๆ แล้ว เป็นองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องน้อยที่สุดเกี่ยวกับการค้นพบ โดยรายงาน Ghost Data ยังระบุบัญชีมากกว่า 500 บัญชีที่แชร์หรือขอเนื้อหาเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศเด็กอย่างเปิดเผยในระยะเวลา 20 วัน

Ghost Data กล่าวว่า Twitter ล้มเหลวในการลบบัญชีมากกว่า 70% ในช่วงเวลาที่ทำการศึกษา

ผลการวิจัยทำให้เกิดคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไร้ความสามารถหรือความเต็มใจของ Twitter เพื่อจัดการกับเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย โดย The Verge รายงานเมื่อปลายเดือนที่แล้วว่า Twitter 'ไม่สามารถตรวจจับการแสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็กได้อย่างถูกต้องและภาพเปลือยที่ไม่ได้รับความยินยอมในปริมาณมาก'

การค้นพบนี้เกิดจากการสอบสวนแผนการที่ Twitter เสนอเพื่อให้ ผู้สร้างเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่สามารถเริ่มขายการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินแบบ OnlyFans ในแอปได้

แทนที่จะทำงานเพื่อจัดการกับสื่อลามกอนาจารจำนวนมากบนแพลตฟอร์ม Twitter กลับพิจารณาว่าเอนเอียงไปที่มัน ซึ่งจะทำให้ปัจจัยเสี่ยงเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยสำหรับผู้โฆษณาที่ไม่ต้องการให้การโปรโมตของพวกเขาปรากฏควบคู่ไปกับทวีตที่อาจไม่เหมาะสม

ซึ่งมีแนวโน้มจะเกิดขึ้นในระดับที่ใหญ่กว่ารายงานใหม่นี้ เนื่องจากการตรวจสอบภายในของ Twitter เกี่ยวกับข้อเสนอแบบ OnlyFans พบว่า:

“ Twitter ไม่สามารถอนุญาตให้ครีเอเตอร์ที่เป็นผู้ใหญ่ขายการสมัครรับข้อมูลได้อย่างปลอดภัยเพราะบริษัทไม่ได้ - และยังคงไม่ - รักษาเนื้อหาทางเพศที่เป็นอันตรายบนแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Twitter ไม่สามารถเสี่ยงที่จะอำนวยความสะดวกในการสร้างรายได้จากเนื้อหาที่แสวงหาผลประโยชน์ในแอป และเนื่องจากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว จึงต้องยกเลิกข้อเสนอก่อนที่จะได้รับแรงฉุดใดๆ

ด้วยเหตุนี้ การค้นพบใหม่เหล่านี้จึงไม่น่าแปลกใจ แต่อีกครั้งที่การตอบโต้กลับของผู้โฆษณาน่าจะมีนัยสำคัญ ซึ่งอาจบังคับให้ Twitter เปิดตัวการปราบปรามครั้งใหม่ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด

ในส่วนของ Twitter กล่าวว่ากำลังลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อความปลอดภัยของเด็ก 'รวมถึงการจ้างตำแหน่งใหม่เพื่อเขียนนโยบายและดำเนินการแก้ไข'

เยี่ยมมาก ตอนนี้ Twitter กำลังดำเนินการอยู่ แต่รายงานเหล่านี้ซึ่งอิงจากการสืบสวนของ Twitter เอง แสดงให้เห็นว่า Twitter ตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว ไม่ใช่การแสวงหาประโยชน์จากเด็กโดยเฉพาะ แต่เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่กังวลว่าไม่มีวิธีตรวจสอบ

อันที่จริง Twitter ช่วยส่งเสริมเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่อย่างเปิดเผยแม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ตัวอย่างเช่น ในส่วน 'สำหรับคุณ' ของแท็บ 'สำรวจ' ของฉัน (เช่น หน้าแรกของ Explore ในแอป) Twitter แนะนำให้ฉันติดตาม 'Facebook' เป็นหัวข้ออย่างต่อเนื่อง ตามทวีตของฉันและผู้คนที่ฉันติดตาม ในแอป

นี่คือทวีตที่เน้นว่าเป็นทวีตเฉพาะอันดับต้น ๆ สำหรับ 'Facebook' เมื่อวานนี้:

มันไม่ใช่เนื้อหาลามกอนาจาร แต่ฉันให้ทิปว่าถ้าฉันแตะผ่านโปรไฟล์เหล่านี้ ฉันจะพบว่ามันค่อนข้างเร็ว และอีกครั้ง ทวีตเหล่านี้ถูกเน้นตามอัลกอริธึมทวีตเฉพาะของ Twitter ซึ่งอิงจากการมีส่วนร่วมกับทวีตที่กล่าวถึงคำศัพท์ของหัวข้อ ทวีตที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องโดยสมบูรณ์เหล่านี้จะถูกผลักดันโดย Twitter เองไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้แสดงความสนใจในเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่

เห็นได้ชัดว่าจากหลักฐานที่มีอยู่ทั้งหมดนั้น Twitter มีปัญหาเรื่องอนาจาร และแทบจะไม่สามารถจัดการกับมันได้

ผู้จัดจำหน่ายเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่มองว่า Twitter เป็น เครือข่ายโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับการโฆษณา เพราะมันจำกัดน้อยกว่า Facebook และเข้าถึงได้กว้างกว่าเว็บไซต์สำหรับผู้ใหญ่โดยเฉพาะ ในขณะที่ Twitter ได้รับประโยชน์จากการใช้งานและการมีส่วนร่วมจากการโฮสต์เนื้อหาที่แพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ ไม่อนุญาต .

ซึ่งน่าจะเป็นไปได้ว่าทำไมมันถึงเต็มใจที่จะเมินเฉยต่อสิ่งนั้นมาเป็นเวลานาน จนถึงจุดที่ตอนนี้กำลังถูกเน้นว่าเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่ามาก

แม้ว่าจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่นั้นไม่ได้เป็นปัญหาโดยเนื้อแท้ ในหมู่ผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่อย่างน้อยก็ยินยอม เป็นแนวทางของ Twitter ในการล่วงละเมิดเด็กและเนื้อหาที่แสวงหาผลประโยชน์ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริง

และระบบของ Twitter มีรายงานว่า 'ไม่เพียงพออย่างยิ่ง' ในแง่นี้

ตามที่รายงานโดย The Verge:

“ รายงานในปี 2564 พบว่ากระบวนการที่ Twitter ใช้ในการระบุและลบเนื้อหาการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กนั้นไม่เพียงพออย่างยิ่ง - ส่วนใหญ่ดำเนินการเองในเวลาที่บริษัทขนาดใหญ่หันมาใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่สามารถตรวจจับเนื้อหาที่ไม่ได้ตั้งค่าสถานะโดย PhotoDNA ซอฟต์แวร์บังคับใช้หลักของ Twitter คือ "เครื่องมือดั้งเดิมที่ไม่รองรับ" ที่เรียกว่า RedPanda ตามรายงาน “RedPanda เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เปราะบาง ไม่มีประสิทธิภาพ และได้รับการสนับสนุนไม่เพียงพอที่เรามีให้” วิศวกรคนหนึ่งอ้างในรายงานดังกล่าว

อันที่จริง การวิเคราะห์เพิ่มเติมของระบบตรวจจับ CSE ของ Twitter พบว่าในรายงาน 1 ล้านฉบับที่ส่งในแต่ละเดือน 84% มีเนื้อหาที่ค้นพบใหม่ ซึ่งระบบของ Twitter 'ไม่มีรายงานใดที่จะถูกตั้งค่าสถานะ'

ดังนั้นในขณะที่ผู้ลงโฆษณากำลังสร้างแรงกดดันให้กับบริษัทในกรณีนี้ เห็นได้ชัดว่าปัญหาของ Twitter เกิดขึ้นมากกว่าความกังวลเกี่ยวกับตำแหน่งโฆษณาเพียงอย่างเดียว

อย่างไรก็ตาม การกดที่บรรทัดล่างสุดของ Twitter อาจเป็นวิธีเดียวที่จะบังคับให้แพลตฟอร์มดำเนินการ – แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่า Twitter เต็มใจและมีความสามารถเพียงใดในการออกแผนที่กว้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวท่ามกลางการต่อสู้เพื่อเป็นเจ้าของอย่างต่อเนื่อง

ภายในข้อตกลงการเข้าซื้อกิจการกับ Elon Musk มีข้อกำหนดที่ระบุว่า Twitter จำเป็นต้อง:

“ใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อรักษาองค์ประกอบที่เป็นสาระสำคัญขององค์กรธุรกิจปัจจุบันให้คงอยู่อย่างครบถ้วนสมบูรณ์”

พูด อีกอย่างก็คือ Twitter ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการดำเนินงานที่สำคัญใดๆ ได้ในขณะที่อยู่ในขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง ซึ่งขณะนี้อยู่ในการถกเถียงกันในขณะที่กำลังมุ่งหน้าไปสู่การต่อสู้ในห้องพิจารณาคดีกับ Musk

การเริ่มต้นการปรับปรุงที่สำคัญในแบบจำลองการตรวจจับ CSE ของบริษัทจะถือว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหรือไม่ ซึ่งเพียงพอต่อการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการดำเนินงานของบริษัทในเวลาที่ทำข้อตกลงครั้งแรกหรือไม่

โดยพื้นฐานแล้ว Twitter ไม่ต้องการทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใดๆ แต่อาจจำเป็นต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีผู้โฆษณาเข้าร่วมการคว่ำบาตรใหม่นี้มากขึ้น และผลักดันบริษัทให้ดำเนินการทันที

คงจะวุ่นวายไม่ว่าทางใด แต่นี่เป็นข้อกังวลอย่างมากสำหรับ Twitter ซึ่งควรได้รับการพิจารณาอย่างถูกต้องสำหรับความล้มเหลวของระบบในส่วนนี้