แนวโน้มในอีคอมเมิร์ซ

ประมาณ 25% ของประชากรทั่วโลกซื้อสินค้าทางออนไลน์ นั่นหมายความว่ามีผู้คนหลายพันล้านที่กำลังมองหาข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด ในแง่ของรูปแบบการเติบโต ดูเหมือนว่าแนวโน้มสู่การค้าเสมือนมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่เกิดการระบาดของ COVID-19

สำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ข่าวนี้เป็นลางดีในแง่ของความพยายามในอนาคต แต่เจ้าของธุรกิจและเจ้าของกิจการ แต่เพียงผู้เดียวยังต้องตระหนักถึงแนวโน้มที่กำลังขับเคลื่อนอุตสาหกรรมนี้หากพวกเขาวางแผนที่จะก้าวล้ำหน้า

เราได้ค้นคว้าเกี่ยวกับแนวโน้มการเติบโตที่สำคัญทั้งหมดในอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณติดตามข้อมูลล่าสุดและทำการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ว่าคุณจะให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใด แนวโน้มต่อไปนี้จะช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าและเพลิดเพลินไปกับผลกำไรรายไตรมาสและประจำปีที่เพิ่มขึ้น

ในปี 2020 มีแนวโน้มหลายอย่างที่น่าสังเกต ที่สำคัญที่สุดของสิ่งเหล่านี้คือ:

• ความเข้ากันได้ของหลายอุปกรณ์
• โฟกัสที่สื่อ
• บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน
• บริการสมัครสมาชิก
• หัวขาดการค้า
• การเรียนรู้ของเครื่อง
• คำสั่งเสียง
• การมีส่วนร่วมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ความเป็นจริงเสมือน
• ลูกค้ามือถือ
• บริการลูกค้า Chatbots
• ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

คราวนี้ มาดูแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซแต่ละอย่างอย่างใกล้ชิดกัน เพื่อค้นหาว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมไปในทางบวกและยั่งยืน โปรดจำไว้ว่า หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองคือการลงทุนในแนวโน้มการตลาด การออกแบบ และสื่อที่คุ้มค่า

ความเข้ากันได้ของหลายอุปกรณ์

ผู้บริโภคชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยอยู่ในสถานะการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เมื่อสองทศวรรษก่อน ครอบครัวชาวอเมริกันทั่วไปมีคอมพิวเตอร์ครอบครัวหนึ่งเครื่อง ทีวีหลายเครื่อง และระบบสเตอริโอ อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะหาครอบครัวที่มีโทรทัศน์หลายเครื่องและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนตัวจำนวนมาก

บ้านสมัยใหม่เต็มไปด้วยคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล อุปกรณ์อัจฉริยะ และแท็บเล็ตหน้าจอสัมผัส ชาวอเมริกันประมาณ 81% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และประมาณ 21% ใช้สมาร์ทวอทช์หรือเครื่องติดตามฟิตเนส เกือบครึ่งหนึ่งของเด็กในสหรัฐอเมริกาที่อายุต่ำกว่า 8 ปีมีคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต ด้วยเหตุนี้ ความต้องการความเข้ากันได้ของอุปกรณ์หลายเครื่องจึงไม่เคยมีมาก่อน

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่รู้จักความต้องการนี้อาจมีปัญหาในการปรับตัวและเติบโตในตลาดปัจจุบันและอนาคต มีแรงผลักดันที่เพิ่มขึ้นสู่ความเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์ บางสิ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าและลูกค้าสามารถซื้อสินค้าบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต และสมาร์ทวอทช์ได้

หากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถดูบนโทรศัพท์หรือเข้าถึงได้โดยใช้คำสั่งเสียง ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแล้ว เทคโนโลยีมีการพัฒนาและปรับปรุงในอัตราที่รวดเร็ว และมาตรฐานและอนุสัญญาทางเทคโนโลยีในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะผ่านพ้นไปภายในทศวรรษหน้า ดังนั้น การรักษาความเข้ากันได้จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

โฟกัสที่โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นได้ทั้งพรและคำสาป อย่างไรก็ตาม ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียคิดเป็นสัดส่วนมหาศาลของยอดขายของผู้บริโภค ในขณะที่ดาราดั้งเดิมอาจรับรองผลิตภัณฑ์ในโฆษณาทางโทรทัศน์หรือทางวิทยุในอดีต ผู้บริโภคสมัยใหม่ชอบที่จะได้รับคำแนะนำจากบุคคลที่ดูเหมือนเกี่ยวข้องมากกว่า

แต่ผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนของพวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใด ๆ สามารถสัมผัสได้ถึงการเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอในการรับชม (และอาจมียอดขาย) โดยการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียเป็นประจำ

คุณสามารถสร้างบัญชีธุรกิจแบบมืออาชีพสำหรับ Twitter, YouTube, Instagram และ Facebook เพื่อช่วยโปรโมตบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการอัพเดทบัญชีเหล่านี้เป็นประจำ รวมถึงการตอบกลับความคิดเห็นอย่างมืออาชีพและในเชิงบวก คุณสามารถใช้เทรนด์โซเชียลมีเดียนี้ให้เกิดประโยชน์ได้

แน่นอนว่า การทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์ กลยุทธ์ และแนวโน้มการตลาดบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ "เข้า" ในสัปดาห์นี้อาจถูกลืมเลือนไปเมื่อสัปดาห์หน้ามาถึง

หากคุณยังไม่ได้เริ่มสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย อาจคุ้มค่าที่จะจ้างนักวิเคราะห์หรือผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะสามารถอธิบายพื้นฐานของการดูแลบัญชีธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ และพวกเขาสามารถนำทางคุณไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อติดตามแนวโน้มปัจจุบัน

บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน

แม้ว่า “ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม” ที่มีต้นกำเนิดที่ยั่งยืนและจุดสิ้นสุดที่เป็นมิตรกับรีไซเคิลนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การเพิ่มขึ้นของบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนนั้นค่อนข้างใหม่ ลูกค้าไม่เพียงแต่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงเท่านั้น แต่ยังค้นหาสินค้าที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมหรือมีความรับผิดชอบด้วย สิ่งนี้ขยายไปสู่บรรจุภัณฑ์

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญในแง่ของผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนคือต้นทุน สินค้าที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลมักจะมีราคาสูงกว่าของที่ทำจากพลาสติกหรือกระดาษใหม่เล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ระยะยาวของผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนนั้นชัดเจน

เทรนด์นี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคที่จะรู้สึกสบายใจและมั่นใจในการซื้อของมากขึ้นเท่านั้น แต่เจ้าของธุรกิจอาจพบว่าการนำเทรนด์นี้ไปใช้ในตอนนี้สามารถช่วยให้พวกเขาเพิ่มจำนวนผู้ชมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เนื่องจากปัญหาด้านสภาพอากาศดูเหมือนจะไม่หมดไปในเร็วๆ นี้ ธุรกิจที่ใช้เวลานี้เพื่อความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นจึงมีแนวโน้มที่จะเจริญรุ่งเรืองในอีกหลายทศวรรษข้างหน้า

บริการสมัครสมาชิก

การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการสมัครสมาชิกสามารถช่วยประหยัดเวลาและพลังงานได้ ลูกค้าที่มีครอบครัวหรือตารางงานที่วุ่นวายอาจไม่มีความอดทนที่จะนั่งลงและจัดลำดับรายการซื้อของใหม่ทั้งหมดในแต่ละสัปดาห์

การซื้อแบบสมัครสมาชิกทำให้ผู้คนสามารถซื้อผลิตภัณฑ์โปรดได้โดยไม่ต้องคลิกปุ่มหรือแตะหน้าจอ บริการอัตโนมัติมีความน่าเชื่อถือ สะดวก และเป็นที่ต้องการมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีของบริการสมัครสมาชิกยอดนิยมคือ Amazon Prime

ในขณะที่ Amazon เคยใช้ปุ่ม Dash เพื่อช่วยผู้บริโภคในการจัดลำดับของใช้ในครัวเรือนทั่วไป แต่ตอนนี้พวกเขาได้เลิกใช้วัตถุอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กเพื่อเป็นทางเลือกที่ยั่งยืนและเป็นดิจิทัลมากขึ้น นั่นคือการสมัครรับข้อมูลแบบ Prime ซึ่งช่วยให้สมาชิก Amazon Prime สามารถสมัครรับตัวเลือกการซื้อคืนรายเดือนได้

ผู้ใช้สามารถเลือกสินค้า Prime นับพันรายการ และสินค้าที่เกี่ยวข้องมากมาย เช่น น้ำยาซักผ้า ยาสีฟัน และขนมขบเคี้ยว ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ต้องการเลียนแบบความสำเร็จของบริการนี้อาจต้องการให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกในการประหยัดเงินโดยสมัครรับการซื้อซ้ำทุกเดือนโดยอัตโนมัติ

แต่ตัวเลือกการคลิกและสมัครรับข้อมูลไม่ใช่วิธีเดียวที่บริการสมัครรับข้อมูลจะเปลี่ยนเกมการช็อปปิ้งดิจิทัล กล่องสมัครสมาชิกรายเดือนยังคงเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่สมัคร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เน้นสินค้าที่บ้านหรืออาหาร

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากพยายามทำงานทางไกลจากบ้านและใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น ความต้องการสินค้าแบบสมัครสมาชิกที่จัดส่งแล้วจึงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้โดยการรวมบริการสมัครสมาชิกเข้ากับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

หัวขาดการค้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจมีข้อจำกัด บางแห่งมีตัวเลือกการออกแบบที่จำกัดหรือตัวเลือกการชำระเงิน ซึ่งจำกัดการเข้าถึงของลูกค้าและการควบคุมที่สร้างสรรค์ของเจ้าของ คนอื่นๆ เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากเจ้าของธุรกิจ ซึ่งจำกัดความสามารถในการทำกำไร โชคดีที่การค้าขายหัวขาดกำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

ตอนนี้คุณสามารถออกแบบและสร้างเว็บไซต์โดยใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ใดก็ได้ จากนั้นจึงนำลูกค้าไปยังแบ็กเอนด์ API (หรือไมโครเซอร์วิส) แยกต่างหากสำหรับการซื้อ โดยพื้นฐานแล้ว วิธีนี้ช่วยให้คุณรักษาส่วนหน้าที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ในหลายแพลตฟอร์ม ทำให้คุณหลุดพ้นจากข้อจำกัดที่เกิดจากแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ ตัวเลือกการค้าหัวขาดยังช่วยให้คุณสามารถผสานรวมคุณลักษณะและแอปพลิเคชันที่เป็นมิตรกับลูกค้าได้มากขึ้น เข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น และทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมนานพอที่จะนำเสนอแนวคิด ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ แนวโน้มนี้เติบโตอย่างรวดเร็วและไม่มีสัญญาณของการหยุด ดังนั้นการเริ่มใช้ตัวเลือกการค้าแบบไม่มีหัวตอนนี้อาจช่วยได้

การเรียนรู้ของเครื่อง

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงอาจดูน่ากลัวสำหรับบางคน แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด นั่นเป็นเพราะแอปพลิเคชัน AI รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล รวบรวม วิเคราะห์ และคาดการณ์หรือคาดเดาตามข้อมูลนั้น

เนื่องจากโปรแกรม AI เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานลูกค้า การคาดคะเนและคำแนะนำจึงแม่นยำและน่าสนใจยิ่งขึ้น ดังนั้น หากลูกค้าเข้าชมหน้าเว็บของคุณเพื่อค้นหากางเกงยีนส์ตัวใหม่ ซอฟต์แวร์ AI สามารถติดตามการเลือกที่ลูกค้าดูและระยะเวลาที่พวกเขาดูแต่ละรายการ

การใช้ข้อมูลนี้ AI สามารถทริกเกอร์คำแนะนำให้กับลูกค้าตามการค้นหาก่อนหน้านี้ เมื่อมีคนใช้เวลาหลายชั่วโมงในการช้อปปิ้งออนไลน์ ซอฟต์แวร์แมชชีนเลิร์นนิงจะไปถึงระดับใหม่ของความถูกต้องในแง่ของคำแนะนำส่วนบุคคล ด้วยเหตุนี้ การออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจและนโยบายการมีส่วนร่วมในทันทีจึงทำงานร่วมกับโปรแกรมการตลาดด้วย AI

เมื่อคุณเปรียบเทียบกระบวนการนี้กับกลยุทธ์การวิจัยลูกค้าแบบดั้งเดิม ความแตกต่างนั้นชัดเจนและน่าตกใจ แคมเปญโฆษณามักต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการวิจัยและการรวบรวมข้อมูล ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้รับการว่าจ้างให้ดูแลความต้องการด้านโฆษณาเหล่านี้ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบดั้งเดิมอาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่น่าเบื่อและท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวแทนการตลาดใช้แบบสอบถามเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูล ลูกค้าจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะตอบแบบสำรวจหรือตอบคำถามทางการตลาดในขณะช้อปปิ้ง อันที่จริง การใช้กลวิธีดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อการขายด้วยซ้ำ

เจ้าของสามารถลดต้นทุนและประหยัดเวลาด้วยการลงทุนในกลยุทธ์การตลาดที่นำโดย AI ข้อมูลที่ซอฟต์แวร์แมชชีนเลิร์นนิงรวบรวมนั้นมีค่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อเฉพาะกลุ่มและความชอบ

คำสั่งเสียง

การช็อปปิ้งแบบแฮนด์ฟรีกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปอย่างรวดเร็วเหมือนกับการพูดคุยแบบแฮนด์ฟรี ชาวอเมริกันจำนวนมากมีอุปกรณ์อัจฉริยะบางประเภทอยู่แล้ว เช่น สมาร์ทโฟน สมาร์ตวอทช์ หรือแม้แต่ตัวควบคุมอุณหภูมิอัจฉริยะ อุปกรณ์เหล่านี้ส่วนใหญ่มาพร้อมกับคุณสมบัติสั่งงานด้วยเสียง บางทีอุปกรณ์ที่รู้จักกันดีที่สุดคืออุปกรณ์ Amazon Alexa

บริษัทอื่นๆ เช่น Google ได้เปิดตัวอุปกรณ์อัจฉริยะของตนเองที่มีการควบคุมด้วยเสียง และตอนนี้หลายปีหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เหล่านี้ สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตแทบทุกรุ่นได้รับการออกแบบมาให้ใช้กับคำสั่งเสียง หนึ่งในคุณสมบัติยอดนิยมของอุปกรณ์เหล่านี้คือความสามารถในการสั่งซื้อสินค้าและบริการกับอุปกรณ์เหล่านี้

แม้ว่า Alexa จะเป็นที่รู้จักมากที่สุดสำหรับคุณลักษณะนี้ แต่อุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Amazon อาจนำแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่ควบคุมด้วยเสียงของตนเองมาใช้ในไม่ช้า จากแนวโน้มการช้อปปิ้งของ Alexa ในปัจจุบัน ดูเหมือนว่านักช้อปยุคใหม่ชอบใช้คำสั่งเสียงเพื่อจัดเรียงสินค้าใหม่ มากกว่านั่งที่โต๊ะหรือเลื่อนดูผ่านสมาร์ทโฟน

ด้วยเหตุนี้ ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซจึงทุ่มเทเวลาและพลังงานมากขึ้นในการทำให้ธุรกิจของตนเข้าถึงได้ง่ายขึ้นผ่านคำสั่งเสียง การผสานรวมเทคโนโลยีประเภทนี้เข้ากับธุรกิจของคุณได้เร็วกว่าในภายหลัง สามารถสร้างความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในผู้เข้าชมไซต์หรือการดูผลิตภัณฑ์

การมีส่วนร่วมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลูกค้ามักจะเพลิดเพลินกับความสามารถในการสื่อสารกับเจ้าของธุรกิจและเจ้าของธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลจำนวนมากที่สนับสนุนแนวคิดที่ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของลูกค้าจะเพิ่มยอดขายและรายได้โดยรวม แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไรกันแน่?

ในแง่ของธุรกิจที่ใช้สินค้าเป็นหลัก นั่นหมายถึงการปรับแต่งสถานะออนไลน์ของคุณให้ตรงกับความต้องการและมุมมองของลูกค้าหลายราย สามารถทำได้ง่ายๆ โดยมักจะทำแบบทดสอบหน้าต้อนรับหรือการทดสอบวินิจฉัย เมื่อถามคำถามไม่กี่ข้อ คุณจะวัดความต้องการและความต้องการของนักช้อปแต่ละคนได้

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติแก่ผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าทั่วไปของผู้ชมได้อีกด้วย ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดแนวโน้มการช็อปปิ้งของกลุ่มเป้าหมายได้

การรักษาให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมยังหมายถึงการลงทุนเวลาในบัญชีโซเชียลมีเดีย บริการสมัครสมาชิก และแชทบอท

ความเป็นจริงเสมือน

ในขณะที่ความเป็นจริงเสมือน (VR) ยังคงมีความโดดเด่นมากที่สุดในอุตสาหกรรมเกม มันเริ่มที่จะพบการใช้งานนอกตลาดนั้น ผู้ซื้อเริ่มใช้ VR เพื่อทดลองสินค้าและสินค้าแบบดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ขณะนี้สามารถแสดงตัวอย่างสีได้แทบทุกพื้นที่ ทำให้ผู้ซื้อสามารถดูตัวเลือกสีและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้โดยไม่ต้องออกจากบ้านหรือใช้จ่ายเงิน

VR ยังช่วยให้ลูกค้าได้ลองสวมเสื้อผ้าและแต่งหน้า และติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ดิจิทัลในฉาก AR (ความเป็นจริงที่เปลี่ยนแปลงไป) เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ปรับปรุงและปรับตัวอย่างต่อเนื่อง มีแนวโน้มว่าจะเติบโตจนกลายเป็นคุณลักษณะทางเทคโนโลยีที่สำคัญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้ามือถือ

แม้ว่าจะมีคนจำนวนไม่น้อยที่ต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้านตลอดปี 2020 แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการเข้าถึงและซื้อของผ่านมือถือลดลง หากมีสิ่งใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะ "เดินทาง" มากขึ้นเมื่อต้องซื้อของมากกว่าที่เคยเป็นมา แม้ว่าการเดินทางระหว่างประเทศและในประเทศจะลดลงในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แต่ผู้ซื้อก็ยังคงค่อนข้างยุ่ง

ด้วยเหตุนี้ ความสามารถในการใช้งานร่วมกันได้ของอุปกรณ์พกพาและการเข้าถึงจึงเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจที่ทันสมัยและประสบความสำเร็จ แพลตฟอร์มการสร้างเว็บไซต์ส่วนใหญ่มีตัวเลือกนี้ ซึ่งช่วยลดความเครียดในการเปลี่ยนไซต์ปัจจุบันของคุณให้กลายเป็นเว็บไซต์ที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่

อย่างไรก็ตาม การออกแบบและการเข้าถึงหน้าเว็บไม่ได้เป็นเพียงประเภทเดียวที่เจ้าของความเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรลงทุน แอปพลิเคชันยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการหลักในการมีส่วนร่วมสำหรับนักช็อป การใช้แอปอาจช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นกว่าที่เคย

บริการลูกค้า Chatbots

Chatbots มาไกลตั้งแต่สมัยของ Olive Bot ธุรกิจที่เน้นการบริการมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของตนเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับลูกค้า

ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อที่เข้าถึงไซต์ของคุณหลังเวลาทำการอาจไม่สามารถพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันที อย่างไรก็ตาม แชทบอทเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อสามารถถามคำถามและแบ่งปันข้อกังวลได้ตลอดเวลา

เมื่อลูกค้ารู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังดู พวกเขามักจะทำการซื้อ การติดตั้งและปรับแต่งบริการแชทบอทสำหรับหน้าเว็บของคุณอาจช่วยเพิ่มยอดขายและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น

ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

แม้ว่าเราจะพูดถึงตัวเลือกการชำระเงินสั้น ๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาแนวโน้มที่กำลังเติบโตนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น ท้ายที่สุด การอนุญาตให้ลูกค้าชำระค่าสินค้าได้หลายช่องทางทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นสามารถซื้อบริการหรือสินค้าของคุณได้

ในขณะที่ผู้ซื้อออนไลน์อาจเคยถูกจำกัดให้ใช้เพียงบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตในการชำระเงินสำหรับการทำธุรกรรม แต่สกุลเงินดิจิทัลและแพลตฟอร์มธนาคารออนไลน์ได้กลายเป็นความท้าทายที่สำคัญต่อการแก้ปัญหาการธนาคารแบบดั้งเดิมมากขึ้น PayPal และ Bitcoin เป็นสองตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของตัวเลือกการชำระเงินที่ผู้ซื้อสมัยใหม่มักจะใช้

แม้ว่าสกุลเงินดิจิทัลจะยังคงมีความแตกแยกอยู่บ้าง แต่ระบบการชำระเงินออนไลน์ก็เป็นที่ยอมรับและเข้าถึงได้ง่ายกว่ามาก ดังนั้น จำเป็นต้องเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกลงในรายการของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น อนาคตของอีคอมเมิร์ซนั้นสดใส การช็อปปิ้งทางดิจิทัลได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่ความต้องการความปลอดภัยส่วนบุคคลที่มากขึ้นได้นำไปสู่การเฟื่องฟูของอีคอมเมิร์ซ ด้วยการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและเข้าถึงผู้ชมออนไลน์จำนวนมากได้