13 เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2019

(นี่คือโพสต์จากเพื่อนของเราที่ Shipmonk ซึ่งเป็นโซลูชันการรับ แพ็ค และจัดส่งสินค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ)

อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายและอัตรา Conversion อย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องนำหน้าเทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์ล่าสุด ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 13 เทรนด์สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2019 อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่ามันคืออะไรและจะนำไปใช้อย่างไรในธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2019

1. แอนิเมชั่น

การเคลื่อนไหวบนหน้าจอที่ไม่นิ่งจะดึงดูดความสนใจได้เสมอ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติได้รับความนิยมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram

ใช้แอนิเมชั่นและการเคลื่อนไหวบนเว็บไซต์ของคุณหรือแคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจไปที่รายละเอียดเฉพาะและดึงดูดผู้ชม อย่าหักโหมจนเกินไป และระวังอย่าเบี่ยงเบนความสนใจจากการกระทำที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ (เช่น การซื้อจนเสร็จสิ้น)

2. โซเชียลช้อปปิ้งและช้อปปิ้งพื้นเมือง

แพลตฟอร์มภาพยอดนิยม เช่น Instagram และ Pinterest กำลังปรับปรุงวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถทำการตลาดกับลูกค้าด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และออร์แกนิกอย่างต่อเนื่อง โมดอลการช็อปปิ้งในแอปช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มที่ต้องการ ส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจและความปลอดภัยให้กับผู้ซื้อมากขึ้น

3. ระบบอัตโนมัติ

ยิ่งธุรกิจของคุณสามารถทำงานอัตโนมัติได้มากเท่าไหร่ โมเดลธุรกิจของคุณก็จะยิ่งปรับขนาดได้ง่ายขึ้นเท่านั้น หลายๆ แง่มุมของการกำหนดเป้าหมาย การตลาด การบริการลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนด สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเพื่อลดแรงกดดันต่อทรัพยากรบุคคลของคุณในปี 2019

4. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

แม้ว่านี่ไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่ก็ยังคงเป็นที่แพร่หลายและให้ผลกำไรมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเริ่มเข้าใจมากขึ้น โดยสร้างพันธมิตรที่สร้างสรรค์ที่ช่วยให้แบรนด์ที่กำลังเติบโตสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มและสร้างความไว้วางใจผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

5. ปัญญาประดิษฐ์

การเพิ่มขึ้นของการสนทนา AI (หรือที่รู้จักกันทั่วไปว่าแชทบอท) เป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปี 2019 ซึ่งช่วยให้แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในวงกว้าง นอกจากการตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าแล้ว บอทของ Messenger ยังสามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อสำหรับนักช้อปออนไลน์ได้อีกด้วย

เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้ให้คุณค่ามหาศาลแก่ผู้บริโภคที่มีงานยุ่งซึ่งต้องการคำตอบในทันที โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวันหรือแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือกที่จะติดต่อบริษัท AI ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรองรับลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์มได้พร้อมกัน

6. ภาพถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูง

รูปถ่ายหุ้นอาจทำให้ยากต่อการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ ใช้ภาพถ่ายและวิดีโอของแบรนด์บนเว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับนักช็อป วิดีโอผลิตภัณฑ์ 360 องศาเป็นอีกหนึ่งเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมในปี 2019

7. ความหลากหลายในการเป็นตัวแทน

บางทีอาจจะดีกว่าไม่มาสาย ในที่สุดก็มีแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเริ่มเข้าใจว่าพวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าได้โดยใช้โมเดลที่ดูเหมือนคนจริง

Aerie แผนกหนึ่งของ American Eagle ได้ยกระดับอุตสาหกรรมชุดชั้นในโดยเปิดตัวแคมเปญ #AerieReal ใหม่: แคมเปญการตลาดแบบรวมที่มีนางแบบที่มีความพิการ สภาพร่างกายเจ็บป่วยต่างๆ และแม้กระทั่งขนตามร่างกาย ความพยายามของพวกเขาทำให้การรณรงค์ของพวกเขากลายเป็นกระแสไวรัล และ Aerie ก็ได้รับการเผยแพร่จากสำนักข่าวทั่วโลก ที่สำคัญกว่านั้น ผู้หญิงทุกรูปแบบ ขนาด เชื้อชาติ และประสบการณ์ชีวิตสามารถเห็นนางแบบที่ดูเหมือนพวกเธอจริงเป็นครั้งแรก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ราคาหุ้นของ American Eagle เพิ่มขึ้นอย่างมากจากการรณรงค์

8. Augmented Reality และ Virtual Reality (AR และ VR)

ลองนึกภาพความสามารถในการออกแบบบ้านหรือที่ทำงานของคุณโดยไม่ต้องซื้อของก่อน ด้วยความเป็นจริงยิ่งและความเป็นจริงเสมือนที่กลายเป็นโปรแกรมทั่วไปสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมใหม่ Magnolia Market เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้ซื้อผ่านการใช้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เปิดใช้งาน AR ทำให้ผู้ใช้แอปเห็นภาพผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านก่อนตัดสินใจซื้อ

9. การเรียนรู้ของเครื่อง

อีคอมเมิร์ซที่ใช้ AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา แต่ปี 2019 เป็นเวลาที่จะเริ่มใช้ประโยชน์จากมหาอำนาจของตนอย่างแน่นอน การเรียนรู้ด้วยเครื่องขั้นสูงต่างจากการทำงานอัตโนมัติแบบธรรมดาทั่วไป ให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างลึกซึ้งถึงแบรนด์ของคุณ

นอกเหนือจากการปรับแต่งฟิลด์เฉพาะตามข้อมูลลูกค้าแล้ว แคมเปญการตลาดทางอีเมลยังสามารถถูกกระตุ้นโดยรูปแบบของพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเป็นประจำทุกสองสามเดือน ระบบสามารถส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อแจ้งการสั่งซื้อซ้ำในอนาคต

10. การซื้อในคลิกเดียว

ในปี 2019 ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องเป็นมิตรกับมือถือ และแน่นอน กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณควรเรียบง่ายและง่ายที่สุด แต่ถ้าคุณต้องการติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2019 จริงๆ ให้มุ่งไปที่การสั่งซื้อเพียงคลิกเดียว สิ่งนี้สามารถเพิ่มแรงกระตุ้นการซื้อ เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ และตอบสนองผู้ซื้อที่มีงานยุ่ง

11. ค้นหาด้วยเสียง

เนื่องจาก Google Assistant และ Alexa ได้รับความนิยมมากขึ้น การค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงถูกใช้บ่อยขึ้นในการซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงสามารถวางตำแหน่งธุรกิจของคุณให้ได้รับการเข้าชมมากขึ้นในปี 2018 เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อย่าลืมสะท้อนภาษาที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้จริง

12. ค้นหารูปภาพ

เครื่องมือค้นหาเช่น eBay, Pinterest และ Google อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์โดยการถ่ายภาพหรืออัปโหลดรูปภาพ การค้นหาด้วยภาพทำให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและเปรียบเทียบตัวเลือกได้ง่าย

13. จัดส่งในวันถัดไป

ธุรกิจของคุณจะแข่งขันกับการจัดส่งแบบ 2 วันของ Amazon Prime ได้อย่างไร เสนอการจัดส่งในวันถัดไป หากบริษัทของคุณไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง ให้จ้างบริษัทภายนอกและดำเนินการตามคำสั่งซื้อไปยังบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามที่สามารถรองรับการจัดส่งที่รวดเร็วได้ แม้ว่าจะมีความท้าทายมากมายในการจัดส่งในระยะสุดท้าย แต่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีช่วยให้ผู้ค้าเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้

คุณจะเริ่มใช้เทรนด์อีคอมเมิร์ซใดต่อไปนี้

เริ่มต้นด้วยแนวโน้มที่คุณเชื่อว่าจะทำให้บริษัทของคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร อย่าลืมทดสอบและทดสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณใหม่อย่างต่อเนื่อง และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Augustin Kennady เป็นผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสัมพันธ์ของ ShipMonk และทำงานที่จุดตัดของเทคโนโลยีและการพาณิชย์ตั้งแต่สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย