ยากกว่าที่อื่น: ความท้าทายทางอีเมลบริการทางการเงิน

นักการตลาดทางอีเมลของบริการทางการเงินและผลิตภัณฑ์ (FS) นั้นยากกว่ามากเมื่อพูดถึงการบรรลุความสามารถในการส่งมอบที่ยอดเยี่ยม

ในรายงานเกณฑ์มาตรฐานความสามารถในการส่งอีเมลที่ออกใหม่ของ Validity ภาค FS ทำคะแนนได้ต่ำที่สุดในประเภทธุรกิจหลัก 15 ประเภท โดยมีอัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย (IPR) เพียง 80 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้น ซึ่งหมายความว่า 1 ในทุก ๆ 5 อีเมลการตลาด FS ที่ถูกต้องตามการอนุญาตจะไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ! อีเมลเหล่านี้กลายเป็นสแปม ( ร้อยละ 8.4 ) หรือถูกจัดประเภทว่าขาดหายไป ( ร้อยละ 11.6 ) ซึ่งหมายความว่าอีเมลเหล่านี้ถูกบล็อก/ปฏิเสธ อัตราความล้มเหลวนี้สูงกว่ามาตรฐานระดับโลกของเราถึงหนึ่งในสาม

แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? มาดูเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความท้าทายในการส่งอีเมลของ FS

ทำลายภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของบริการทางการเงิน

ลองมาดูกัน: FS ไม่ใช่หัวข้อที่น่าสนใจที่สุด มีคนไม่มากที่ตื่นขึ้นมาพูดว่า “วันนี้ฉันจะไปเปิดบัญชีธนาคารใหม่!”

ระยะเวลาที่ยาวนานระหว่างรอบการทำธุรกรรมทำให้รักษาความสนใจของสมาชิกได้ยากขึ้น นอกจากนี้ ความกลัวการฉ้อโกงยังหมายถึงผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะเชื่อถืออีเมลที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการเงิน

แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของฉัน ในซีรี่ส์การสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับสถานะของอีเมลสดของ Validity ฉันได้ถามผู้ชมของเราเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้: 75 เปอร์เซ็นต์ ที่ดังก้องกล่าวว่าพวกเขาระมัดระวังมากขึ้นเมื่อเปิดและ/หรือมีส่วนร่วมกับอีเมลที่มาจากผู้ส่งทางการเงิน!

คำตอบของพวกเขาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความท้าทายที่ผู้ส่ง FS ต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ใช่แค่ข้อความทางการตลาดที่พวกเขาต้องกังวล ใบแจ้งยอดรายเดือนและการอัปเดต T&C (ซึ่งจำเป็นตามสัญญา) หมายถึง IPR 100 เปอร์เซ็นต์ไม่ใช่เรื่องดีที่จะมี มันเป็นสิ่งจำเป็น!

เคล็ดลับการส่งยอดนิยมที่ผู้ส่งทุกคนจะได้รับประโยชน์

แต่ก็ไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด ในขณะที่โปรแกรมอีเมล FS ที่ดีที่สุดจำเป็นต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาประสิทธิภาพของอีเมลที่แข็งแกร่ง พวกเขายังได้รับผลตอบแทนมหาศาลจากความพยายามของพวกเขาอีกด้วย

เราได้พูดคุยกับผู้ส่ง FS สามคนและพันธมิตร Validity ซึ่งมีอัตราตำแหน่งกล่องจดหมายเฉลี่ยระหว่างกันที่ 99 เปอร์เซ็นต์ และพวกเขาได้แบ่งปันเคล็ดลับและกลยุทธ์ยอดนิยมที่ผู้ส่งจากทุกภาคส่วนจะได้รับประโยชน์

1. สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง

สำหรับผู้ส่ง FS การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นตลอดการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การสื่อสาร FS ที่มีประสิทธิภาพ

ในสถานะของอีเมล Jaycee Brown จาก Snap Financial เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสละเวลาเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของเธอ เมื่อพัฒนาแคมเปญ เธอให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เพื่อให้เธอสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งทำให้เกิด Conversion ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยืนยาว

Rodrigo Gomes จากธนาคารเพื่อการลงทุนของบราซิล BTG Pactual ได้กล่าวถึงประเด็นเด็ด: ไม่ใช่แค่ เงิน ของลูกค้าที่เขาทำงานด้วยเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ความฝัน ตลอดชีวิตของพวกเขาด้วย ดังนั้น การมาจากที่แห่งความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจจึงเป็นสิ่งจำเป็น สมาชิกจะเห็นผ่าน (และอาจถูกปิดโดย) เนื้อหาตัดคุกกี้

2. ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

สำหรับลูกค้า FS จำนวนมาก ความสัมพันธ์หลักของพวกเขาคือกับที่ปรึกษาทางการเงินของพวกเขา ดังนั้น การปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพหมายความว่าผู้ส่งจะต้องทำงานร่วมกับทีมเหล่านี้

Janel de la Luz อธิบายวิธีที่ทีมอีเมลของ Northwestern Mutual ทำงานอย่างใกล้ชิดกับที่ปรึกษาเพื่อสร้างการออกแบบอีเมลที่สดใหม่ สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความช่วยเสริมความสัมพันธ์ที่พวกเขาได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง

BTG Pactual ใช้ผู้ส่งที่แตกต่างกัน (ทั่วไปและรายบุคคล) กับอีเมลความสัมพันธ์ของพวกเขา พวกเขาใช้ชื่อจริงของที่ปรึกษาเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับข้อความของพวกเขา และทำให้มีความเกี่ยวข้องสูงกับผู้รับแต่ละคน

3. ใช้ความเป็นส่วนตัวเป็นโอกาส

แม้ว่ากฎหมายความเป็นส่วนตัวใหม่จะนำเสนอความท้าทายใหม่สำหรับผู้ส่งอีเมล แต่ก็สร้างโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ด้วย

ที่ Northwestern Janel กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวช่วยให้เธอรักษาความสัมพันธ์ของเธอกับกล่องจดหมายของลูกค้าเป็นอันดับแรก Jaycee เห็นด้วย โดยกล่าวว่าทิศทางที่เกิดจากกฎหมายใหม่สนับสนุนให้ Snap Financial ให้ความสำคัญกับการพูดคุยกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกต้อง (และไม่รุกล้ำพื้นที่ของพวกเขา)

Rodrigo หารือเกี่ยวกับการจ่ายเงินปันผลด้านความปลอดภัย โดยยินดีกับนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่ที่เพิ่มความปลอดภัยให้กับ BTG Pactual และลูกค้าของพวกเขา

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณามีความชัดเจน

หลักการข้อแรกของผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่แนะนำสำหรับนักการตลาดทางอีเมลคือ “อย่าดูเหมือนผู้ส่งสแปม!” คำแนะนำนี้มีความสำคัญเป็นทวีคูณสำหรับบริการทางการเงิน ซึ่งความเสี่ยงนั้นไม่เพียงแค่ดูเป็นสแปมเท่านั้น แต่ยังอาจดูเป็นการฉ้อโกงอีกด้วย

ผู้ส่ง FS ของเราพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการพัฒนาโปรแกรมที่ถูกเรียกซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลพฤติกรรมเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น เช่นเดียวกับการใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่ออกแบบมาโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นศูนย์กลางและความสามารถในการเข้าถึง

Jaycee อธิบายว่า Snap Financial แสดงตัวอย่างอีเมลใหม่ทั้งหมดโดยใช้ฟังก์ชันการออกแบบและเนื้อหาของ Everest อย่างไร Rodrigo เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจบริบทของสมาชิก ณ จุดที่พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของพวกเขา และการเพิ่มประสิทธิภาพบรรทัดหัวเรื่องจะช่วยในเรื่องนี้ได้อย่างไร Janel เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของเธอ

5. เพิ่มความสามารถในการส่งมอบเป็นสองเท่า

ผู้ส่ง FS ทั้งหมดของเราให้ความสำคัญกับความสามารถในการจัดส่งเป็นอย่างมาก การมุ่งเน้นที่สำคัญทั้งหมดในการสร้างความสัมพันธ์หมายความว่าพวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงการพึ่งพาที่สำคัญในการรับส่งข้อความเหล่านี้ตั้งแต่แรก

กระบวนการมาตรฐานรวมถึงการตรวจสอบที่อยู่ใหม่ทั้งหมด การรักษาปริมาณรายวันที่สม่ำเสมอ และการควบคุมปริมาณการส่งที่สูงขึ้น Rodrigo ตรวจสอบ BTG Pactual KPI สามรายการทุกวันใน Everest: คะแนนชื่อเสียง ตำแหน่งกล่องจดหมาย และกิจกรรมที่น่าสงสัย

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกเหล่านี้อย่างเต็มที่ เขายังปฏิบัติตาม "รายการความสามารถในการส่งมอบ" ซึ่งรวมถึง:

• การเลือกใช้อย่างชัดเจน
• การตรวจสอบรายการปกติ
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบเต็ม (SPF, DKIM, DMARC)
• การใช้ที่อยู่ IP เฉพาะและได้รับการรับรอง
• ส่งอีเมลถึงผู้ที่ต้องการเท่านั้น
• กำหนดการส่งชดเชย (ห่างจากจุดสูงสุดของชั่วโมง)
• ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง
• ลบการตีกลับทั้งหมดทันที
• ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

ผู้ส่ง FS ของเราใช้โซลูชัน Validity เพื่อแก้ปัญหาที่ท้าทายทางธุรกิจ เช่น ความสามารถในการส่งที่ Gmail, การแสดงผลใน Outlook, การจำกัดความเป็นส่วนตัวจาก Apple iOS และการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (ซึ่งความสามารถในการเข้าถึงมีความสำคัญมาก)

คุณภาพของข้อมูลที่เข้มงวด การทดสอบอย่างไม่หยุดยั้ง ความมั่นใจจากการรับรอง และการรายงานที่ระบุปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา สิ่งเหล่านี้คือกุญแจที่จะปลดล็อกประสิทธิภาพของอีเมลที่แข็งแกร่ง และสร้างความสัมพันธ์ที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินได้มากขึ้น

การส่งมอบไดนาไมต์เพียงแค่คลิกเดียว!

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ติดตาม Janel, Jaycee และ Rodrigo โดยฟังมาสเตอร์คลาส State of Email Live