KPI ทางการตลาดอันดับต้น ๆ ที่คุณต้องติดตาม

ความสำคัญของ KPI ทางการตลาด

1. การวัดประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดช่วยให้องค์กรค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อน บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงแคมเปญของตนได้ นอกจากนี้ เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยการตรวจสอบตัวบ่งชี้เหล่านี้เป็นประจำ

2. การจัดตำแหน่งเป้าหมาย

KPI ทำให้เรามีจุดเน้นที่ชัดเจนโดยการกำหนดเมตริกเฉพาะ เมตริกเหล่านี้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทั้งระยะสั้นและระยะยาว สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดนั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์ของธุรกิจ

3. ความรับผิดชอบและการประเมินผล

KPI ทางการตลาดสร้างความรับผิดชอบภายในทีมหรือแผนก ช่วยให้ผู้จัดการสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบุคคลและทีมได้อย่างเหมาะสม องค์กรสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเติบโตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยให้พนักงานรับผิดชอบเมตริกเฉพาะ

4. การจัดสรรทรัพยากร

ตัวชี้วัดช่วยในการค้นหาการจัดสรรทรัพยากร ทั้งในแง่ของการเงินและมนุษย์ KPI สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่ากิจกรรมทางการตลาดใดสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ด้วยสิ่งนี้ ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้มากขึ้นด้วยวิธีที่ดียิ่งขึ้น และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้เหมาะสม

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Purdue Post Graduate Program in Digital Marketing Explore Program

ตัวอย่าง KPI การตลาดยอดนิยม

KPI ทางการตลาดชั้นนำบางส่วนที่ธุรกิจมักจะติดตามเพื่อประเมินประสิทธิภาพทางการตลาด ได้แก่:

KPI 1: อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นเมตริกสำคัญที่วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่กำหนด ซึ่งรวมถึงการซื้อและสมัครรับจดหมายข่าว กรอกแบบฟอร์มติดต่อด้วย

อัตราการแปลงสูงบ่งชี้ถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเนื้อหาที่น่าสนใจ นอกจากนี้ ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ด้วยการวิเคราะห์อัตราการแปลง ธุรกิจสามารถระบุส่วนที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และสื่อทางการตลาดเพื่อกระตุ้นให้เกิดการแปลงมากขึ้น

KPI 2: ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแสดงทรัพยากรที่ลงทุนไปเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ โดยจะคำนวณต้นทุนเฉลี่ยที่บริษัทใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่แต่ละราย ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดของพวกเขานั้นคุ้มค่า ดังนั้น จัดการข้อจำกัดด้านงบประมาณโดยการตรวจสอบเมตริกนี้

CAC ต่ำหมายถึงกลยุทธ์การหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ แต่ CAC ที่สูงอาจต้องมีการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงค่าใช้จ่ายด้านการตลาด นอกจากนี้ ปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่

KPI 3: ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นเมตริกพื้นฐานในการทำความเข้าใจความสามารถในการทำกำไรของแคมเปญการตลาด มันวัดรายได้ที่สร้างขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่ทำไว้

ROI ที่เป็นบวกหมายความว่าความพยายามทางการตลาดได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่า ROI ติดลบหมายความว่าเราต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ ธุรกิจสามารถเข้าใจได้ว่าความคิดริเริ่มทางการตลาดใดที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดโดยการวิเคราะห์ ROI นอกจากนี้ จัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมเพื่อผลกำไรสูงสุด

KPI 4: การเข้าชมเว็บไซต์

การเข้าชมเว็บไซต์จะค้นหาปริมาณผู้เยี่ยมชมที่มายังเว็บไซต์ของเรา ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ พวกเขาสามารถทำได้โดยทำความรู้จักว่าทราฟฟิกมาจากที่ใด นอกจากนี้ การค้นหาหน้าที่เข้าชมบ่อยที่สุดอาจช่วยได้ การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นทำให้มีโอกาสมากมายที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า และช่วยในการปรับปรุงการมองเห็น

KPI 5: อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านจะค้นหาเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกโฆษณาหลังจากที่เห็นโฆษณานั้น เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ CTR สูงหมายความว่าโฆษณานั้นดีมากและสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้สำเร็จ

เรียนรู้ GenAI และ ChatGPT เพื่อเอาชนะเกมการตลาดของคุณ

PGP ในด้านการตลาดดิจิทัลกับ Purdue University Explore Program

KPI 6: การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

Social Media Engagement วิเคราะห์ระดับของการโต้ตอบ นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับโพสต์โซเชียลมีเดียของบริษัท เมตริกนี้มีสิ่งต่างๆ เช่น ชอบ แสดงความคิดเห็น แชร์ และติดตาม สิ่งที่ควรคำนึงถึงสำหรับเมตริกนี้:

• การกดถูกใจ แสดงความคิดเห็น และแชร์ แสดงถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วม สิ่งนี้ช่วยในการปรับปรุงข้อความของแบรนด์
• การคำนึงถึงการเติบโตของผู้ติดตามจะช่วยให้ผู้คนอย่างเราทราบข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับความนิยมของแบรนด์ในด้านการตลาด
• นักการตลาดอย่างเราสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเนื้อหาประเภทต่างๆ (เช่น วิดีโอ โพสต์เนื้อหา ฯลฯ) เพื่อแจ้งการปรับปรุงกลยุทธ์ด้านเนื้อหา

KPI 7: อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่าน

อัตราการเปิดอีเมลวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลทางการตลาด นักการตลาดอย่างเราเข้าใจอัตราการคลิกผ่านซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ภายในอีเมล เคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลและ CTR:

• นักการตลาดอย่างเราสามารถสร้างหัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจได้ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลได้
• เราสามารถสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและตรงประเด็นได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสในการคลิกผ่าน
• นักการตลาดอย่างเราสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลตามกลุ่มและกลุ่มเป้าหมายต่างๆ สิ่งเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุง

KPI 8: มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะค้นหารายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมดที่มีกับธุรกิจ องค์กรสามารถค้นหาลูกค้าที่มีค่าที่สุดผ่านทางนี้ นี่คือการทำความรู้จักกับ CLTV ของพวกเขา วิธีปรับปรุง CLTV มีดังนี้

• การเพิ่ม CLTV เกี่ยวข้องกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว นี้จะผ่านความคิดริเริ่มทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• CLTV สามารถปรับปรุงได้โดยคำนึงถึงการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง
• โปรแกรมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยให้ CLTV สูงขึ้นได้

KPI 9: อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าพบว่าธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้หรือไม่ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เมตริกนี้จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ ในการค้นหาพื้นที่ที่อาจจำเป็นต้องปรับปรุง

อัตราการรักษาลูกค้าสูงหมายความว่ากลยุทธ์ทางการตลาดประสบความสำเร็จ ซึ่งหมายความว่ามีการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เคล็ดลับบางประการในเรื่องเดียวกัน:

• การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ส่วนบุคคลทำให้อัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้น
• กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าและโปรแกรมความภักดี นอกจากนี้ การสื่อสารเชิงรุก
• การวิเคราะห์สาเหตุของการเลิกราของลูกค้าสามารถช่วยค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ ในการปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

เรียกใช้แคมเปญโฆษณาบน Google, YouTube และ Facebook

หลักสูตร Purdue PGP Digital Marketing Explore

KPI 10: การรับรู้ถึงแบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์สะท้อนถึงขอบเขตที่กลุ่มเป้าหมายรู้จักและจดจำแบรนด์ได้ สามารถวัดได้จากแบบสำรวจ การกล่าวถึงทางโซเชียลมีเดีย หรือปริมาณการค้นหา การตรวจสอบการรับรู้ถึงแบรนด์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และช่วยในการปรับปรุงการจดจำแบรนด์และเพิ่มการมองเห็น เคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์มีดังต่อไปนี้:

• การรับรู้ถึงแบรนด์มีส่วนช่วยในความไว้วางใจของลูกค้า ชื่อเสียง และส่วนแบ่งการตลาด
• การประเมินการรับรู้ถึงแบรนด์ในกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันสามารถแจ้งความพยายามทางการตลาดที่เป็นเป้าหมายได้
• การตรวจสอบการรับรู้แบรนด์ของคู่แข่งช่วยให้ธุรกิจเปรียบเทียบการรับรู้แบรนด์ของตนเองได้

KPI 11: ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL)

ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายค้นหาต้นทุนเฉลี่ยที่จำเป็นในการสร้างลูกค้าเป้าหมายรายเดียว คำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายในการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมดด้วยจำนวนโอกาสในการขายที่พบ CPL ต่ำหมายถึงความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่างบประมาณการตลาดถูกใช้อย่างเหมาะสม มาดูกลยุทธ์บางอย่างในการปรับปรุงเมตริกนี้

• การทำงานกับช่องทางและกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายสามารถลด CPL ได้
• การทดสอบและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องช่วยค้นหาวิธีการสร้างโอกาสในการขายที่มี ROI สูงสุด
• การวิเคราะห์ CPL ที่เกี่ยวข้องกับอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของลีดและประสิทธิภาพของแคมเปญ

KPI 12: Marketing Qualified Leads (MQL)

ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการตลาดจะแสดงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท แต่สิ่งเหล่านี้ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ การค้นหาจำนวนของ MQL ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ในการจัดตำแหน่งระหว่างทีมการตลาดและการขาย ประเด็นและเคล็ดลับบางประการคือ:

• เมื่อพบ MQL ผ่านเนื้อหาเป้าหมายและการมีส่วนร่วม จะสามารถเพิ่มการแปลงได้
• การทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและการขายสามารถช่วยได้เช่นกัน สิ่งนี้จะทำให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุด
• ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับคุณภาพการสร้างโอกาสในการขาย นี่คือการทำความเข้าใจอัตราการแปลงจาก MQL นอกจากนี้ยังช่วยในการค้นหาประสิทธิภาพทางการตลาด

KPI 13: รายได้จากการขาย

รายได้จากการขายจะค้นหายอดรวมของรายได้ที่สร้างขึ้นจากความพยายามในการขายที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาด ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายของธุรกิจ และยังแสดงผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดที่ด้านล่าง องค์กรสามารถประเมิน ROI ของแคมเปญการตลาดได้โดยดูที่รายได้นี้ สิ่งที่ควรทราบ:

• ความคิดริเริ่มทางการตลาดที่สอดคล้องกับเป้าหมายการขายจะสร้างผลกระทบโดยตรงต่อการสร้างรายได้
• การวิเคราะห์รายได้ตามช่องทางการตลาดช่วยค้นหาแหล่งที่มาที่ทำกำไรได้มากที่สุด
• การวิเคราะห์การเปรียบเทียบรายได้ระหว่างลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำกับลูกค้าใหม่จะแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าและกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

KPI 14: ROI ของแคมเปญการตลาด

ROI ของแคมเปญการตลาดจะคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาดแต่ละรายการ ช่วยให้ธุรกิจระบุได้ว่าแคมเปญใดสร้างผลตอบแทนได้มากที่สุด และแคมเปญใดอาจต้องมีการปรับเปลี่ยน องค์กรสามารถให้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ความพยายามทางการตลาดดีขึ้นโดยการวิเคราะห์เมตริกนี้อย่างเหมาะสม ประเด็นบางอย่าง:

• การติดตามค่าใช้จ่ายและรายได้ที่มาจากแคมเปญการตลาดเฉพาะช่วยในการวัด ROI ที่เหมาะสม
• การค้นหาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงทำให้สามารถจัดสรรทรัพยากรใหม่ได้ และทำให้เราสามารถลบสิ่งที่มีประสิทธิภาพต่ำออกไปได้
• การวิเคราะห์ ROI ของแคมเปญในช่วงเวลาหนึ่งช่วยในการค้นหาแนวโน้มและรับกลยุทธ์ทางการตลาดตามนั้น

KPI 15: อัตราการเลิกใช้งาน

อัตราการเปลี่ยนใจแสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการค้นหาความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ธุรกิจสามารถค้นหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและใช้กลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าโดยค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเมตริกนี้ ต่อไปนี้เป็นวิธีการ:

• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ประสบการณ์ของลูกค้ายังช่วยลดอัตราการเปลี่ยนใจ
• การวิเคราะห์เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจจะช่วยค้นหาจุดบอดและจุดที่ไม่พอใจ
• การทำกลยุทธ์การรักษาส่วนบุคคลตามกลุ่มลูกค้าสามารถลดอัตราการเลิกจ้างได้

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Purdue Post Graduate Program in Digital Marketing Explore Program

พร้อมที่จะยกระดับความรู้ด้านการตลาดของคุณแล้วหรือยัง

KPI ทางการตลาดมีความสำคัญมากในการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์และแคมเปญทางการตลาด พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ธุรกิจในด้านประสิทธิภาพหลายด้าน สิ่งนี้ช่วยให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

องค์กรสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและบรรลุเป้าหมายได้ นอกจากนี้ ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนด้วยการวิเคราะห์ KPI ชุดนี้ หากคุณพร้อมที่จะเจาะลึกในหัวข้อนี้และสร้างตัวเองให้เป็นนักการตลาดดิจิทัลระดับปรมาจารย์ ลงทะเบียนเรียนในโปรแกรม Digital Marketing PG กับ Purdue University และปูทางสู่การเป็นนักการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI!

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันควรติดตาม KPI ทางการตลาดบ่อยเพียงใด

ความถี่ในการติดตาม KPI ทางการตลาดขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งรวมถึงลักษณะธุรกิจของคุณและระยะเวลาของแคมเปญการตลาด นอกจากนี้ ความเร็วที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ การติดตามเป็นประจำทำให้แน่ใจว่าคุณติดตามประสิทธิภาพทางการตลาดและช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ได้ทันท่วงที

2. มีเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ KPI ทางการตลาดหรือไม่?

ใช่ เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ KPI ทางการตลาดมีอยู่จริง พวกเขาให้จุดอ้างอิงแก่ธุรกิจเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับคู่แข่ง เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วน และสามารถดูได้จากรายงานอุตสาหกรรมและแบบสำรวจ นอกจากนี้ ผ่านสิ่งพิมพ์เฉพาะอุตสาหกรรม ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นพวกเขาจึงมาพร้อมกับชุดมาตรฐานสำหรับ KPI ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

3. ฉันจะเลือก KPI ของฉันได้อย่างไร

เลือก KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและวัดปัจจัยความสำเร็จของโครงการหรือองค์กรของคุณ