5 เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ผู้ขายทุกคนต้องรู้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพื้นที่อีคอมเมิร์ซ B2B มีโอกาสมากมายมหาศาล ด้วยการคาดการณ์ว่าจะเติบโตเป็น 1.18 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว พื้นที่ดังกล่าวจึงพร้อมสำหรับการเติบโตที่มากกว่าสองเท่าของขนาดอีคอมเมิร์ซ B2C

หากคุณต้องการลงทุนในตลาดนี้ คุณต้องรู้วิธีดึงดูดผู้ซื้อกลุ่มใหม่ด้วยชุดการตั้งค่าการช้อปปิ้งของพวกเขาเอง ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ B2B หรือไม่ก็ตาม โปรดรับทราบเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ B2B ของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จ

มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณอ่านเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะรู้ว่าเคล็ดลับเหล่านี้ล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขามุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า เช่นเดียวกับ B2C ผู้ขาย B2B ต้องสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซตามความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อ คุณต้องมีประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์ง่ายและสะดวกกว่าที่เคยเป็นมา

ทำอย่างนั้นและคุณจะได้เปรียบในการแข่งขันที่สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อของคุณ เพื่อให้พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณต้องรู้

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ มาดูเคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ B2B กัน หากคุณยังไม่แน่ใจว่าควรขายออนไลน์หรือไม่ ให้ตรวจสอบข้อดีทั้งหมดของอีคอมเมิร์ซ B2B

1. เรียนรู้จากประสบการณ์ B2C

73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อแบบ B2B

สิ่งสำคัญสำหรับผู้ขาย B2B คือการรู้จักผู้ชมและความชอบของตน ผู้ซื้อพันปีคุ้นเคยกับ B2C . ออนไลน์

ประสบการณ์. พวกเขากำลังมองหาประสบการณ์เดียวกันไม่ว่าจะซื้อของใช้ส่วนตัวหรือที่ทำงาน

ดำเนินการ: ผู้ค้า B2B สามารถเรียนรู้ได้มากมายจากกลยุทธ์ออนไลน์ B2C ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับขั้นตอนการชำระเงิน หน้าผลิตภัณฑ์ การออกแบบเว็บไซต์ ตัวเลือกการจัดส่ง การนำทางไซต์ กระบวนการส่งคืน และการค้นหาไซต์ เป็นการทำให้กระบวนการซื้อออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่นและง่ายดายที่สุด

2. ปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์

98% ของผู้ซื้อกำลังหาข้อมูลออนไลน์อย่างน้อยเกี่ยวกับการซื้อเกี่ยวกับงานที่พวกเขาทำแบบออฟไลน์

ลูกค้า B2B ส่วนใหญ่เริ่มค้นคว้าโดยใช้ตลาดผู้บริโภค เช่น Amazon หรือ eBay (33%) หรือเครื่องมือค้นหา (26%)

ผู้ขาย B2B ไม่ต้องพึ่งพาแค็ตตาล็อกสิ่งพิมพ์เพื่อแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกต่อไป ร้านค้าออนไลน์ของคุณคือแคตตาล็อกใหม่ของคุณ และสำหรับร้านค้าออนไลน์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะต้องพร้อมใช้งานและค้นหาได้ง่าย ลูกค้า B2B กำลังเริ่มหาข้อมูลทางออนไลน์ และคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏในผลลัพธ์

ดำเนินการ: ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต้องถูกต้อง รายละเอียด และสอดคล้องกันในทุกรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าจะต้องสามารถค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ

3. ทำให้เป็นส่วนตัว

การสำรวจล่าสุดพบว่า 80% ของผู้ซื้อไม่เชื่อว่าพนักงานขายที่พวกเขาติดต่อด้วยเข้าใจธุรกิจของตน

ผู้ซื้อ B2B ไม่ต้องการถูกถามคำถามที่คลุมเครือโดยตัวแทนฝ่ายขายที่ไม่รู้เรื่องธุรกิจของตน พวกเขาจะละทิ้งการโต้ตอบและย้ายไปที่บริษัทที่เข้าใจธุรกิจของพวกเขา ความท้าทาย และแนวทางแก้ไขที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา ผู้ซื้อ B2B คาดหวังการรักษาเฉพาะบุคคลแบบเดียวกับที่พวกเขาได้รับเมื่อซื้อของบน B2C

ดำเนินการ: มีหลายพื้นที่ที่ผู้ขาย B2B สามารถปรับปรุงได้ ขั้นแรก ให้พิจารณาพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่มีโพสต์ในบล็อก ครอบคลุมหัวข้อสำคัญที่พูดถึงความท้าทายของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาสามารถเอาชนะพวกเขาได้ ผู้ซื้อ B2B ชอบที่จะค้นคว้าคำตอบสำหรับคำถามของตนเอง ในกระบวนการนี้ พวกเขาจะทำความรู้จักกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ประการที่สอง ผู้ขาย B2B จำเป็นต้องจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและใช้ประโยชน์จากประวัติการค้นหาของลูกค้าและการซื้อที่ผ่านมา ซึ่งจะทำให้คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและระบุโอกาสในการขายข้ามกลุ่มได้ ประสบการณ์เช่นนี้สามารถกระตุ้นการซื้อได้มากขึ้นเมื่อผู้ซื้อพร้อมที่จะซื้อ

4. อัปเกรดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

57% ของผู้บริหาร B2B กล่าวว่าความต้องการด้านเทคโนโลยีอันดับต้น ๆ ของพวกเขาสำหรับการลงทุนคือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้เป็นความต้องการที่รายงานสูงสุด

การขายออนไลน์ไม่ใช่สิ่งที่คิดภายหลังสำหรับ B2B อีกต่อไป หลายคนตระหนักดีว่าเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันทำให้พวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ได้ คุณไม่สามารถแข่งขันโดยใช้ ^{ปลั๊กอิน} ของบุคคลที่สามกับ ERP หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิมต่อไปได้

ดำเนินการ: ได้เวลาอัปเกรดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าเฉพาะของคุณ เช่น ระดับราคาและบัญชีแบบมีเงื่อนไข สิ่งสำคัญที่สุดคือซอฟต์แวร์ควรสามารถจัดการและปรับขนาดเพื่อรองรับปริมาณธุรกิจของคุณในอนาคต อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

5. บูรณาการอีคอมเมิร์ซกับระบบแบ็คเอนด์

57% ของผู้บริหาร B2B ระบุว่าการรวมอีคอมเมิร์ซเป็นอีกความต้องการด้านเทคโนโลยีชั้นนำ

เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ ผู้ขาย B2B ยังต้องวางแผนที่จะรวมเข้ากับเทคโนโลยีแบ็คเอนด์เช่น ERP สำหรับการจัดการการดำเนินงาน เช่น สินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การผสานรวมช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เมื่อคุณเติบโต คุณสามารถจัดการปริมาณข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดำเนินการ: พิจารณาและวิจัยแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทางจากผู้ให้บริการเช่น nChannel ผู้ให้บริการการผสานรวมจะช่วยคุณในกระบวนการหลายช่องทาง เช่น การลงรายการออนไลน์ของแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ การส่งสินค้า การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน และอื่นๆ อีกมากมาย การบูรณาการเป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

การลงทุนในกระบวนการและเทคโนโลยีที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้ขาย B2B เปลี่ยนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซจากความคิดภายหลังมาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่อยู่ตรงหน้าพวกเขา

เรียนรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ B2B และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายออนไลน์ของคุณ:

• แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B: แนวโน้มที่ผู้ขาย B2B ต้องการทราบเกี่ยวกับ
• วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• วิธีนำทางอีคอมเมิร์ซ B2B: คู่มือสำหรับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายที่ขายออนไลน์