ค้นหาความสำเร็จด้วย SMS: 7 แคมเปญการตลาดยอดนิยมจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-17การตลาดผ่าน SMS ได้สร้างกระแสมากมายในโลกการตลาด
การตลาดผ่าน SMS (การตลาดบริการข้อความสั้น) เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความส่งเสริมการขายทางโทรศัพท์ผ่านข้อความตัวอักษร ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในช่วงสองปีที่ผ่านมาในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ และเข้าใจได้ง่ายว่าทำไม
ผู้บริโภคเก้าในสิบต้องการสื่อสารกับธุรกิจผ่านข้อความ!
ในโลกที่ผู้คนใช้โทรศัพท์มากกว่าสามชั่วโมงต่อวัน การตลาดด้วย SMS ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่คุณควรเริ่มต้นที่ไหน
ด้วยพื้นฐานแน่นอน มาเริ่มกันเลย.
คุณค่าของการตลาดผ่าน SMS
การตลาดผ่าน SMS นั้นคล้ายกับการตลาดผ่านอีเมลในหลาย ๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น ทั้งคู่เสนอความสามารถในการปรับแต่งข้อความของคุณ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ และสื่อสารโดยตรงกับสมาชิกของคุณ
แต่ถ้ามันคล้ายกันมาก จะทำทั้งสองอย่างไปเพื่ออะไร?
แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะมีประโยชน์ แต่ SMS สามารถมอบคุณค่าที่อีเมลไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น:
- ข้อความของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านมากขึ้น กล่องจดหมายอีเมลจะหนาแน่นกว่ากล่องจดหมาย SMS เนื่องจากคุณกำลังแข่งขันกับผู้ส่งจำนวนน้อยลงในกล่องจดหมาย SMS ข้อความของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะโดดเด่นกว่า นอกจากนี้ ในขณะที่บางคนปิดการแจ้งเตือนทางอีเมล ส่วนใหญ่ต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับข้อความใหม่ เพื่อให้สามารถติดต่อกับเพื่อนๆ และครอบครัวได้ ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสที่ดีที่ข้อความของคุณจะไม่ถูกมองเห็นเท่านั้น แต่จะถูกเปิดทันที
- การสื่อสารสองทางทำได้ง่ายและรวดเร็ว SMS ทำให้ง่ายต่อการเริ่มการสนทนากับผู้บริโภค คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับความชอบผลิตภัณฑ์ รับความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุด หรือค้นหาข้อความประเภทที่พวกเขาต้องการได้รับจากคุณมากที่สุด
- คุณไม่จำเป็นต้องอินเทอร์เน็ต การรับเซลล์ที่ดีก็เพียงพอแล้วในการเข้าถึงผู้บริโภค
ประเภทของแคมเปญ SMS
ข้อดีอีกประการของ SMS คือความเก่งกาจ ด้วย SMS คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของประเภทแคมเปญ SMS ทั่วไป (และมีประสิทธิภาพ) และเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ:
1. เลือกเข้าร่วมแคมเปญ
แคมเปญการเลือกรับเป็นข้อความแรกที่ผู้ติดตามของคุณจะเห็นจากคุณ เมื่อมีคนเลือกใช้โปรแกรม SMS ของคุณ พวกเขาต้องยืนยันความสนใจโดยตอบกลับข้อความจากคุณ
ข้อความของคุณควรมีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับวิธียืนยันการเลือกรับ เพื่อให้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาในการลงชื่อสมัครใช้ให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ควรระบุประเภทของข้อความที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับจากคุณ (เช่น อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า) เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังลงทะเบียนเพื่ออะไร
ในตัวอย่างนี้จาก Anthropologie ข้อความนั้นรวดเร็ว ชัดเจน และตรงประเด็น—ทำให้สมาชิกสามารถเลือกรับ SMS ได้ง่าย
2. แคมเปญต้อนรับ
แคมเปญต้อนรับคือข้อความแรกที่ผู้ใช้จะได้รับหลังจากยืนยันการเลือกเข้าร่วม
รวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับอัตราการส่งข้อความ ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว ความถี่ของข้อความ และคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการยกเลิกการสมัครหากพวกเขาต้องการหยุดรับข้อความจากคุณ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีในการใส่รหัสส่วนลดหรือกล่าวถึงสิ่งจูงใจในการสมัครอื่นๆ
Smart Furniture ทำทุกอย่างในข้อความต้อนรับ พวกเขายังขอให้สมาชิกเพิ่มพวกเขาในรายชื่อติดต่อภายใต้ "Smart Furniture" เพื่อไม่ให้ได้รับข้อความจากหมายเลขสุ่ม ย้ายสมาร์ท!
3. แคมเปญรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนให้สมาชิกทำการซื้อให้เสร็จสิ้น การกล่าวถึงการจัดส่งฟรีหรือการใส่รหัสส่วนลดตามเวลาสามารถช่วยจูงใจให้สมาชิกทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้โดยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
ตัวอย่างเช่น Bellami Hair ดึงดูดสมาชิกให้กลับมาดูรถเข็นอีกครั้งโดยเสนอส่วนลด 5% หากทำการซื้อภายใน 72 ชั่วโมง
เพียงจำไว้ว่าเครื่องมือ SMS จำนวนมากจำกัดจำนวนข้อความที่คุณสามารถส่งไปยังหนึ่งข้อความต่อหนึ่งรถเข็น หรือหนึ่งข้อความภายในระยะเวลาที่กำหนด พวกเขายังต้องการให้คุณส่งข้อความประเภทนี้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่นักช้อปออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
4. แคมเปญเปิดตัวผลิตภัณฑ์
มีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณแทบรอไม่ไหวที่จะแนะนำหรือไม่? SMS เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการประกาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรอมานาน เนื่องจากผู้คนมักจะเห็นข้อความก่อนที่จะตรวจสอบอีเมล พวกเขาจึงมีโอกาสที่ดีกว่าในการซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะขายหมด
ในตัวอย่างนี้จาก Glamlite แคมเปญกระตุ้นความสนใจด้วยการเน้นผลิตภัณฑ์เฉพาะในคอลเลกชันใหม่ (จานสี 30 สีแรก) และสร้างความเร่งด่วนโดยบอกสมาชิกว่า "ซื้อเลยก่อนของหมด!"
5. แคมเปญส่งเสริมการขาย
ไม่ว่าจะเป็นงานพิธีการช่วงวันหยุด ลดราคาแฟลช หรือส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ SMS คือคำตอบ หากคุณต้องการให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับโปรโมชันที่คุณกำลังดำเนินการอยู่
ในตัวอย่างนี้จาก Stila พวกเขาโปรโมตอายไลเนอร์ชนิดน้ำด้วยการลดราคาแบบ "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง"
6. แคมเปญวันเกิด
ใครไม่ชอบรับข้อความในวันเกิดของพวกเขา? แคมเปญวันเกิดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ติดตาม ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใย ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างความภักดีของลูกค้า
แคมเปญวันเกิดที่ดีที่สุดมักเสนอรหัสส่วนลด เช่นในตัวอย่างด้านล่างจาก Body Candy และถ้าคุณต้องการโดดเด่นจริงๆ ลองพิจารณาเสนอของขวัญให้สมาชิกฟรี! 
7. แคมเปญโปรแกรมรางวัล
หากคุณมีโปรแกรมลอยัลตี้ ให้ใช้ SMS เพื่อสนับสนุนการลงทะเบียน แจ้งให้สมาชิกทราบสถานะของพวกเขา และแจ้งให้สมาชิกทราบถึงโปรโมชั่นและกิจกรรมพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกเท่านั้น
Plant People ส่งเสริมการลงทะเบียนโดยบอกสมาชิกว่าพวกเขาสามารถรับ "คะแนนสองเท่า" หากเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีภายในวันที่กำหนด
เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จ
ไม่ว่าคุณจะเลือกสร้างแคมเปญการตลาดทาง SMS ประเภทใด คุณควรคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทั้งหมด
ก่อนส่งแคมเปญ SMS ครั้งแรกของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณทราบเกี่ยวกับกฎระเบียบที่ควบคุม SMS และเข้าใจข้อจำกัดที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณอาจมี แพลตฟอร์มการตลาด SMS จำนวนมากมีข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัวและเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างแคมเปญที่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้
ทำให้ข้อความสั้น
พยายามทำให้เนื้อหาสั้น โดยไม่เกิน 160 อักขระของ SMS หนึ่งข้อความ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายรายยังคงเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้เพื่อรับข้อความเชิงพาณิชย์ การส่งข้อความมากกว่าหนึ่งข้อความในแต่ละครั้งจะทำให้สมาชิกของคุณไม่พอใจ
อย่าเอาแต่ใจ
เมื่อพูดถึง SMS เล็กน้อยไปไกล การส่งข้อความจำนวนมากเกินไปภายในระยะเวลาอันสั้นสามารถรบกวนสมาชิกและทำให้พวกเขาต้องจากคุณไปในระยะยาว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้พิจารณากำหนดกรอบเวลา (เช่น 00.00 - 07.00 น.) ซึ่งคุณจะไม่ส่งข้อความถึงสมาชิก
ปรับแต่งแคมเปญ
ผู้ติดตามจะตอบรับข้อความของคุณในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อแคมเปญได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาและความสนใจของพวกเขา ปรับแต่งข้อความของคุณเมื่อเป็นไปได้โดยระบุชื่อสมาชิกหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าน่าจะถูกใจโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา
อย่าเครียดกับ SMS
การเข้าสู่พื้นที่ใหม่ของการตลาดอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ด้วยการนำทางที่ถูกต้องและการดลใจที่ถูกต้อง อะไรก็เกิดขึ้นได้ การใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับและกลเม็ดเหล่านี้ถือเป็นก้าวแรกที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ SMS
กำลังมองหาตัวอย่าง SMS เพิ่มเติมหรือไม่? MailCharts จาก Validity สามารถให้แรงบันดาลใจแคมเปญที่คุณต้องการ MailCharts มีคลังตัวอย่าง SMS จากแบรนด์ชั้นนำไปจนถึงการวางแผนแคมเปญ SMS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับ ทีม การ ตลาดอีคอมเมิร์ซ
เข้าร่วม MailCharts ได้ฟรีทันทีเพื่อดูแรงบันดาลใจในการปลดล็อค SMS จากแบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ