ปณิธานปีใหม่ 6 อันดับแรกสำหรับผู้ใช้ CRM

บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้รูปแบบธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และแนวโน้มนี้ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวในปี 2566

นั่นเป็นเพราะแม้ในสภาวะที่สั่นคลอน เช่น ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ โรคระบาด สงคราม และการปลดพนักงานที่เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการทำงานของเราอย่างมาก เราก็สามารถวางใจข้อมูลคุณภาพสูงได้เสมอเพื่อให้ข้อเท็จจริงที่จำเป็นต่อการค้นหาจุดยืนของเรา

นักการตลาดมีโอกาสและความรับผิดชอบในการใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกในปีใหม่ ในยุคที่ความต้องการของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทันทีทันใด ข้อมูลคือกุญแจสำคัญในการติดตามและดึงดูดลูกค้า

เมื่อคุณเริ่มคิดว่าจะปรับปรุงวิธีปฏิบัติในการจัดการข้อมูลและรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล CRM ได้อย่างไรในปี 2023 ต่อไปนี้คือวิธีแก้ปัญหา 6 ข้อที่คุณควรเพิ่มในรายการของคุณ

วิธีปรับปรุงการจัดการข้อมูลในปี 2566

ความเสี่ยงของข้อมูลที่ซ้ำ ล้าสมัย หรือเพียงแค่ไม่ถูกต้องจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2023 เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับข้อมูล CRM ของคุณเพื่อใช้ได้อย่างเต็มศักยภาพ

1. ลดความซับซ้อนของการป้อนข้อมูล

ด้วยข้อมูลใหม่จำนวนมากถูกป้อนเข้าระบบทุกวัน (มากกว่า 1.1 ล้านล้าน MB!) ผู้ใช้ CRM กำลังเผชิญกับข้อมูลถล่มทลาย และการรักษาคุณภาพของข้อมูลไว้นั้นเป็นเรื่องที่ท่วมท้น

ขั้นตอนแรกในการเอาชนะความท้าทายนี้คือการลดความซับซ้อนของการป้อนข้อมูล พยายามทำความเข้าใจความท้าทายที่ผู้ใช้ต้องเผชิญเมื่อป้อนข้อมูล CRM

ตัวอย่างเช่น ถามตัวเองว่า:

• ผู้ใช้ป้อนข้อมูลลูกค้าอย่างไร
• สิ่งนี้เหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่หรือไม่ หรือทำให้ขาดการเชื่อมต่อ
• ข้อผิดพลาดด้วยตนเองทำให้เกิดปัญหาถาวรหรือไม่

เมื่อคุณระบุอุปสรรคได้แล้ว ให้หาวิธีแก้ไขเพื่อปรับปรุงกระบวนการป้อนข้อมูล วิธีนี้จะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ประหยัดเวลาของผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้พวกเขามีเวลาโฟกัสที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแทนที่จะจมอยู่ในข้อมูล

อุปสรรคทางเศรษฐกิจจะยังคงส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั่วโลกในปี 2566 ทำให้ข้อมูลที่ถูกต้องมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ข้อมูลที่ไม่ดีหมายถึงความแม่นยำและประสิทธิภาพที่น้อยลง ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจเติบโตน้อยลง ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่สามารถจ่ายได้ในสภาวะปัจจุบัน

การลดความซับซ้อนของการป้อนข้อมูลและจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพข้อมูลจะช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ (และรวดเร็ว) ในขณะที่ปัญหาเหล่านี้ดำเนินต่อไป เพื่อให้การป้อนข้อมูลและการจัดการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้พิจารณาใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล

2. เตรียมรับมือกับการเสื่อมสลายของข้อมูลที่แย่ลง

ในปี 2566 การขัดสีตามธรรมชาติและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในบุคลากรจะทำให้ข้อมูลการติดต่อลดลงมากขึ้น การสลายตัวของข้อมูลเกิดขึ้นในจุดการมีส่วนร่วมในหลายวิธี ได้แก่ :

• ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล
• การขัดสี / การหมุนเวียน
• การเปลี่ยนแปลงชื่อธุรกิจ

เพื่อจัดการกับการลดลงนี้ก่อนที่จะส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ คุณจะต้องพิจารณากระบวนการที่มีประสิทธิผลและเป็นอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของจุดมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อและกำหนดความเป็นเจ้าของเรกคอร์ด CRM ใหม่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น BriteVerify ซึ่งเป็นโซลูชันการตรวจสอบผู้ติดต่อจาก Validity เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้แบบเรียลไทม์หรือทำการตรวจสอบข้อมูลที่เก็บไว้จำนวนมากเพื่อระบุข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้อง หากต้องการกำหนดหรือกำหนดความเป็นเจ้าของบันทึกใหม่ภายใน CRM ของคุณ โมดูลกำหนดใหม่ภายใน DemandTools V (DTV) เป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์ในการพิจารณา

3. จัดลำดับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

คุณจะปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างไร? กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ไม่ดีจะทำให้บริษัทของคุณเสี่ยงต่อการถูกละเมิด ซึ่งสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลครอบคลุมมากกว่าแค่การรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยจากผู้ไม่หวังดี กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็ปกป้องลูกค้าของคุณเช่นกัน และให้แนวทางสำหรับวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องให้ความยินยอมในการรับการสื่อสารแบรนด์ของคุณ และควรมีวิธีง่ายๆ สำหรับพวกเขาในการบอกว่ารายละเอียดการติดต่อของพวกเขาไม่สามารถใช้หรือขายได้

เมื่อผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณด้วยข้อมูลของพวกเขาได้ จะเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า และทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้บริโภคไม่เพียงแค่ชื่นชอบความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่พวกเขายัง ต้องการความ เป็นส่วนตัวอีกด้วย ความต้องการนี้จะเพิ่มขึ้นในปี 2566 เท่านั้น

ในความเป็นจริง การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามของ Google ที่กำลังจะเกิดขึ้นจะส่งผลให้มีการเน้นที่ความถูกต้องและปริมาณของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง หรือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าใน CRM ของบริษัทเพิ่มขึ้น ความต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการเลิกใช้

ในปีนี้ ทำงานร่วมกับทีมงานทั่วทั้งบริษัทของคุณเพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวและการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเพื่อให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อมูล CRM ของคุณอย่างปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมาย โดยเฉพาะข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

เพื่อเป็นแนวทางในการอภิปรายของคุณและเน้นย้ำถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลในองค์กรของคุณ ตรวจสอบค่าใช้จ่ายของการเข้าใจผิดเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ประการสำหรับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

4. เตรียม CRM ของคุณสำหรับปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้าสู่กระแสหลักและช่วยให้พนักงานในอุตสาหกรรมต่างๆ ทำงานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้งานที่ทำซ้ำๆ และแบบแมนนวลทุกประเภทเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรักษา CRM ที่สะอาดและปราศจากการทำซ้ำ

นักการตลาดหลายคนพึ่งพา AI เพื่อเพิ่มผลผลิต CRM โดยการแบ่งกลุ่มลีด ทำให้ความต้องการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และคาดการณ์วงจรการขายและลีดที่ทำงานได้แม่นยำ AI กลายเป็นสิ่งสำคัญในการแข่งขัน ทั้งในด้านผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ชัดเจนและการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องเตรียม CRM ก่อน เริ่มต้นด้วยการล้างข้อมูลและลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ) สมาชิกในทีมที่ทำงานกับข้อมูลลูกค้าของคุณต้องเข้าใจวิธีระบุและแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล และโซลูชัน AI จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

อ่าน eBook ของเราเพื่อเรียนรู้ว่าคุณพร้อมสำหรับ AI หรือไม่ และวิธีเตรียมข้อมูลของคุณสำหรับอนาคตของ CRM

5. จัดตั้งทีมกำกับดูแลข้อมูลข้ามสายงาน

การกำกับดูแลข้อมูลเกี่ยวข้องกับกระบวนการ นโยบาย และเมตริกที่มีเป้าหมายเพื่อรักษาคุณภาพข้อมูลของคุณ เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูล CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ในปี 2565 ร้อยละ 75 ของทีมที่เพิ่มการลงทุนในการกำกับดูแลข้อมูลอ้างว่าคุณภาพข้อมูลที่ดีขึ้นเป็นประโยชน์หลัก ตามด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และระบบข่าวกรองธุรกิจ

แต่ละแผนกในบริษัทของคุณใช้ข้อมูลต่างกัน การจัดตั้งทีมกำกับดูแลข้อมูลข้ามสายงานสามารถส่งเสริมการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กรของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณมีประโยชน์สำหรับทุกแผนก และป้องกันปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล

คุณสามารถจัดตั้งทีมกำกับดูแลข้อมูลได้โดยการระบุตัวแทนหนึ่งหรือสองคนจากแต่ละแผนกที่ใช้ข้อมูล ตามหลักการแล้ว สิ่งเหล่านี้ควรรวมถึงผู้จัดการหรือผู้บริหารระดับสูงที่มีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเครื่องมือทางธุรกิจที่พวกเขาใช้ วิธีที่พวกเขาสร้างและใช้ข้อมูล และขอบเขตที่เป็นไปได้สำหรับการปรับแต่ง

ทีมกำกับดูแลข้อมูลจะประชุมกันเป็นประจำ—ทุกเดือนหรือทุกไตรมาสก็เพียงพอแล้ว—เพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายด้านข้อมูลที่ทีมเผชิญอยู่และแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ตลอดจนวางแผนกลยุทธ์ด้านข้อมูลอย่างต่อเนื่องและหารือว่าเครื่องมือใดที่คุณควรใช้เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด

6. ส่งเสริมความรู้ด้านข้อมูล

การรู้ข้อมูลเป็นแนวคิดกว้างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของทีมของคุณในการทำความเข้าใจข้อมูลในบริบท รวมถึงความรู้เกี่ยวกับแหล่งข้อมูลจำนวนมหาศาล วิธีนำข้อมูลนั้นไปใช้ และข้อมูลใดที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะ

เป้าหมายสำคัญของการรู้ข้อมูลคือการช่วยให้พนักงานตระหนักว่าพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลรักษาข้อมูลคุณภาพสูง สิ่งนี้มีความสำคัญต่อการกำกับดูแล การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูล และการสร้างความไว้วางใจในข้อมูลผ่านมาตรฐานคุณภาพภายในของคุณ

การส่งเสริมความรู้ด้านข้อมูลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุผลกำไรสุทธิในด้านคุณภาพข้อมูล และทำลายไซโลระหว่างทีมเพื่อการสื่อสารที่ทำงานร่วมกันมากขึ้นและกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

เริ่มต้นด้วยการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ระดับอาวุโสเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความท้าทายด้านข้อมูลที่พบบ่อยที่สุดที่ทีมของพวกเขาเผชิญ รวมถึงคำถามที่พบบ่อยหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น

จากนั้น คุณสามารถสร้างทรัพยากรทางการศึกษาที่อธิบาย:

• องค์กรของคุณใช้ข้อมูลอย่างไร
• ประโยชน์ของคุณภาพข้อมูล
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าในระบบของคุณ
• ช่องทางในการขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

รวมความรู้ด้านข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเตรียมความพร้อมของพนักงาน และพิจารณาจัด "อาหารกลางวันและเรียนรู้" เป็นประจำ ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มคุณภาพข้อมูล ความท้าทาย และโอกาส

ให้ความสำคัญกับคุณภาพของข้อมูลในปี 2566

แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าที่เคยเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขา จุดสัมผัสทุกจุดเป็นโอกาสที่จะได้รับความภักดีของลูกค้า และกุญแจสำคัญในการได้รับความไว้วางใจนั้นอยู่ที่ข้อมูลของพวกเขา

การเพิ่มความละเอียดเหล่านี้ลงในรายการของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในเส้นทางสู่การได้รับข้อมูลคุณภาพสูง หากต้องการเตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จในปีใหม่ โปรดดูข้อมูลสรุป ข้อร้องเรียน 5 อันดับแรกของผู้ใช้ CRM และวิธีแก้ ปัญหา