เคล็ดลับการปรับแต่งอีเมล 5 อันดับแรก: ทำอย่างไรกับข้อมูลของคุณให้มากขึ้น

การมีส่วนร่วมมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุง ROI ของอีเมลของคุณ แต่ด้วยปริมาณอีเมลทั่วโลกที่สูงเป็นประวัติการณ์ การดึงดูดความสนใจของสมาชิกจึงไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

แล้วนักการตลาดจะตั้งแคมเปญให้แตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างไร? คำตอบคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ปริมาณอีเมลที่สูงขึ้นส่งผลให้มีมาตรฐานที่สูงขึ้นจากสมาชิก แคมเปญตัดคุกกี้จะไม่หยุดนิ่งอีกต่อไป ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งคุ้มค่ากับเวลาและความสนใจของพวกเขา

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก่อให้เกิดอะไรกันแน่? ทำไมมันถึงสำคัญ? และคุณจะใช้มันเพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

มาดำดิ่งกัน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับให้เป็นส่วนตัว (ในบริบทของการตลาดผ่านอีเมล) เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลสมาชิกเพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย นี่อาจเป็นอะไรก็ได้จากชื่อจริงของพวกเขาหรือการซื้อครั้งล่าสุดที่พวกเขาทำกับสีที่พวกเขาชื่นชอบหรือที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจแตกต่างกันไปตามความซับซ้อน ในระดับพื้นฐาน จะมีกลวิธีเช่นการใช้ชื่อสมาชิกในบรรทัดเรื่อง แต่กลวิธีขั้นสูงกว่านั้นรวมถึงการแก้ไขเนื้อหาของอีเมลตามอายุ สถานที่ตั้ง สถานภาพการสมรส หรือข้อมูลอื่นๆ ที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญ

สมาชิกต่างกระหายประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความสนใจและความต้องการของพวกเขา ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคร้อยละ 73 กล่าวว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของประสบการณ์ของตน และ ร้อยละ 86 กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

อีเมลส่วนบุคคลช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า คอนเวอร์ชั่น การมีส่วนร่วมในเชิงบวก และ ROI โปรแกรมที่ล้มเหลวในการใช้เทคนิคการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะเสี่ยงต่อการพลาดการมีส่วนร่วมอันมีค่า สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ชม และเพิ่มรายได้

ฉันจะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

นักการตลาดเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการปรับแต่งอีเมลเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา หากดูเหมือนคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

1. รวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

Zero-party data คือข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันโดยสมัครใจกับแบรนด์ เช่น ชื่อ อายุ สถานที่ และความสนใจส่วนตัว ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ส่งมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวสูงแก่สมาชิก

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับข้อมูล Zero-party คือข้อมูลฟรี ถูกต้อง และสอดคล้องกับกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่กำลังพัฒนา นอกจากนี้ เนื่องจากนักการตลาดไม่ได้ใช้ข้อมูลนี้โดยไม่ได้รับอนุญาต จึงช่วยสร้างความไว้วางใจกับสมาชิก ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการเพิ่มความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ข้อมูลของบุคคลที่เป็นกลางเพื่อปรับแต่งหัวเรื่อง เนื้อหา และแม้แต่กำหนดความถี่ของอีเมล คุณต้องขอให้สมาชิกให้ข้อมูลก่อน

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือผ่านศูนย์การกำหนดลักษณะ ศูนย์การตั้งค่าช่วยให้สมาชิกสามารถบอกคุณเกี่ยวกับตนเองและเลือกเกี่ยวกับอีเมลที่พวกเขาจะได้รับ

ตัวอย่างเช่น ศูนย์การตั้งค่าของ La Creuset ขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมอีเมลของตนอย่างแท้จริง สมาชิกไม่เพียงแต่สามารถให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ วันเกิด และสถานที่ แต่ยังได้รับแจ้งให้แจ้งสีโปรด ความถี่ในการส่งอีเมลที่ต้องการ และระดับความเชี่ยวชาญในการทำอาหาร ข้อมูลนี้ทำให้ La Creuset มีทุกสิ่งที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหาอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งสมาชิกเห็นว่ามีค่า

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

การแบ่งส่วนคือกระบวนการแบ่งรายชื่อสมาชิกออกเป็นกลุ่มเฉพาะโดยใช้ชุดของแอตทริบิวต์ที่กำหนดไว้ เช่น กิจกรรมในบัญชีหรือประวัติการซื้อ เป้าหมายของการแบ่งส่วนคือการกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ดีขึ้น

การแบ่งส่วนจะเชื่อมโยงกับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมากของสมาชิก อันที่จริง แคมเปญการตลาดแบบแบ่งกลุ่มสร้างการเปิดมากกว่า 14.64 เปอร์เซ็นต์ และจำนวนคลิกมากกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ นอกจากอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นแล้ว แบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้ายังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นถึง 760 เปอร์เซ็นต์!

Netflix ทำงานได้ดีเยี่ยมโดยใช้กิจกรรมในบัญชีเพื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมล พวกเขามักจะใช้ประโยชน์จากรูปแบบพฤติกรรม (เช่น ประวัติการดู) เพื่อให้คำแนะนำเป็นรายบุคคล ตัวอย่างเช่น ในอีเมลนี้ Netflix แนะนำรายการและภาพยนตร์สำหรับแฟน "Stranger Things" โดยเฉพาะเพื่อรับชมต่อไป

3. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้ผู้ส่งปรับแต่งบล็อกเนื้อหาภายในอีเมลเพื่อให้สอดคล้องกับสมาชิกแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น แม้แต่ข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อจริงของใครบางคน ก็สามารถนำไปใช้เพื่อนำเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามสั่งได้

อีเมลนี้จาก Monica Vinader ใช้ชื่อสมาชิกในเนื้อหาของอีเมล และใช้ประโยชน์จากภาพแบบไดนามิกอย่างสร้างสรรค์เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นส่วนตัวด้วยชื่อย่อของสมาชิก ซึ่งพิสูจน์ว่าเราไม่จำเป็นต้องรู้ ทุกอย่าง เกี่ยวกับสมาชิกของเราเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาด

4. เลเวอเรจอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับสมาชิกและนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

แคมเปญที่เรียกใช้ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือข้อความวันเกิดช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและปรับปรุง ROI (ทริกเกอร์ตามกิจกรรมและวงจรชีวิตสร้างรายได้อย่างน้อย 21 เปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการตลาดทางอีเมลทั้งหมด!)

Glam Glow ใช้ระบบอัตโนมัติในการส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่มีความเป็นส่วนตัวสูง สมาชิกจะได้รับการเตือนถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจอย่างมาก และด้วยการใช้รูปภาพแบบไดนามิกและการรวมโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถเห็นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ผู้บริโภคจริงสวมใส่

ระบบอัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาไปถึงเป้าหมายที่กำหนด อีเมลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ย้ำถึงคุณค่าที่ผู้บริโภคพบในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตน

Lyft อาศัยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหลักในอีเมลประจำปีในการตรวจสอบเพื่อเน้นความสัมพันธ์พิเศษระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค บทวิจารณ์ประกอบด้วยระดับดาวของแต่ละคน พื้นที่ที่เยี่ยมชม และจำนวนครั้งที่ใช้บริการทั้งหมด

5. เจาะจงสถานที่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการส่งข้อมูลที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ

การส่งแคมเปญนอกเขตเวลาของสมาชิกอาจทำให้พวกเขาพลาดดีลพิเศษหรือโปรโมชั่น ทำให้เกิดประสบการณ์สมาชิกที่ไม่ดี นอกจากนี้ การปรับใช้อีเมลในเวลาที่ผู้ชมของคุณไม่น่าจะมีความเคลื่อนไหวหรือออนไลน์ หมายความว่าข้อความของคุณจะไปลงเอยที่กล่องจดหมาย ซึ่งอาจส่งผลให้การมีส่วนร่วมของสมาชิกลดลง

นอกจากการปรับใช้ตามกำหนดเวลาอย่างถูกต้องแล้ว การปรับเปลี่ยนสถานที่ให้เหมาะสมยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมวันหยุดในท้องถิ่น การเฉลิมฉลอง บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม และกิจกรรมต่างๆ เข้ากับโปรโมชันและแคมเปญได้ Ritual ใช้ข้อมูลตำแหน่งเพื่อเน้นร้านอาหารท้องถิ่นใกล้กับสำนักงานของสมาชิก และยังแสดงสถานที่ที่เพื่อนร่วมงานรับประทานอาหารเพื่อสร้างประสบการณ์ที่คุ้นเคยในบ้านเกิด

บทสรุป

ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใด การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทั้งผู้ส่งและสมาชิก การใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และปรับปรุง ROI ของอีเมลของคุณ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณแล้ว ค้นพบวิธีดึงดูดสมาชิกคุณภาพสูงมาที่โปรแกรมอีเมลของคุณโดยดู eBook ของเรา, เคล็ดลับด่วนมากกว่า 30+ รายการเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ