ตัวชี้วัด SaaS ที่สำคัญ 10 อันดับแรกที่บริษัทของคุณควรติดตาม

ในภาพรวมธุรกิจร่วมสมัย Software-as-a-Service (SaaS) ได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการและนักลงทุน เนื่องจากรูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นประจำและความสามารถในการปรับขนาดที่น่าประทับใจ อย่างไรก็ตาม ความเจริญรุ่งเรืองในขอบเขตของ SaaS นั้นต้องการมากกว่าแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตัวชี้วัด SaaS ที่เป็นรากฐานของความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ ตัวชี้วัด SaaS เป็นเข็มทิศ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างพิถีพิถันเพื่อวัดผลการดำเนินงานของบริษัท วิถีการเติบโต และความเป็นอยู่ทางการเงิน การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เพียงแต่แนะนำให้เลือกเท่านั้น เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับความเจริญรุ่งเรืองและการขยายตัวของบริษัท ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่เพิ่งเริ่มต้นหรือเป็นมหาอำนาจ SaaS ที่ช่ำชอง การตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ระบุส่วนที่พร้อมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนความพยายามของคุณไปสู่การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าและขับเคลื่อนรายได้

ตอนนี้ เรามาเริ่มต้นการเดินทางผ่านตัวชี้วัด SaaS ที่จำเป็น 10 อันดับแรกกัน ขณะที่เราเจาะลึกแต่ละประเด็น คุณจะค้นพบว่าการติดตามสิ่งเหล่านี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปูทางสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนได้อย่างไร

1. รายได้ประจำรายเดือน (MRR): MRR แสดงถึงรายได้ที่สอดคล้องกันที่การสมัคร SaaS ของคุณสร้างขึ้นในแต่ละเดือน โดยทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมินความมั่นคงทางการเงินและเส้นทางการเติบโตของบริษัทของคุณ ในการคำนวณ MRR เพียงคูณจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ด้วยรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า

ความสำคัญของ MRR:

• ความมั่นคงทางการเงิน: MRR ให้แหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้และคาดการณ์ได้ ซึ่งช่วยอย่างมากในการวางแผนทางการเงินและการคาดการณ์ในอนาคต
• การรักษาลูกค้า: MRR มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิก เนื่องจากสอดคล้องกับอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

2. รายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี (ARR): ARR แสดงถึงรายได้ที่คาดว่าจะได้รับจากการสมัคร SaaS ของคุณในช่วงหนึ่งปี โดยให้ภาพรวมระดับสูงของผลการดำเนินงานทางการเงินของบริษัทของคุณ และมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับนักลงทุนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในการคำนวณ ARR เพียงคูณรายได้รายเดือน (MRR) ของคุณด้วย 12

ความสำคัญของ ARR:

• การวางแผนระยะยาว: ARR นำเสนอธุรกิจต่างๆ ด้วยมุมมองเชิงคาดการณ์ล่วงหน้าที่ชัดเจนเกี่ยวกับรายได้ต่อปี ซึ่งช่วยในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจในระยะยาว
• การอุทธรณ์ของนักลงทุน: นักลงทุนถือว่า ARR เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เนื่องจากสะท้อนถึงความมั่นคงทางการเงินและศักยภาพในการเติบโตของธุรกิจตลอดระยะเวลาหนึ่งปี

3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): CAC แสดงถึงต้นทุนทั้งหมดที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งครอบคลุมค่าใช้จ่ายจากกระบวนการทางการตลาด การขาย และการเริ่มต้นใช้งาน การติดตาม CAC ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์การหาลูกค้าของคุณ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ

การใช้สูตร:

CAC = (ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการขายทั้งหมด) / จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ

ประโยชน์:

• การจัดสรรทรัพยากร: ความรู้เกี่ยวกับ CAC ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็รับประกันความสามารถในการทำกำไร
• การคำนวณ ROI: CAC ช่วยให้ธุรกิจสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับการทำการตลาดและการขาย ช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV หรือ LTV): CLTV แสดงถึงรายได้รวมที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับในช่วงชีวิตของพวกเขาในฐานะสมาชิกผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ เมื่อเปรียบเทียบ CLTV กับ CAC คุณสามารถประเมินความสามารถในการทำกำไรจากการหาและรักษาลูกค้าไว้ได้ ในการคำนวณ CLTV เพียงคูณรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าด้วยอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

ความสำคัญของ CLTV:

• การระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง: CLTV ช่วยในการระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งการตลาดและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมได้
• กลยุทธ์การกำหนดราคาและการรักษาลูกค้า: การทำความเข้าใจ CLTV ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์การกำหนดราคาและการรักษาลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มรายได้โดยรวมให้สูงสุดในท้ายที่สุด

5. อัตราการเลิกใช้งาน (หรืออัตราการออกจากงาน): อัตราการเลิกใช้งานแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้ายกเลิกหรือเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด การปั่นป่วนสูงสามารถขัดขวางการเติบโตได้ ทำให้จำเป็นต้องระบุสาเหตุที่ซ่อนอยู่และดำเนินกลยุทธ์เพื่อลดการเติบโต

การใช้สูตร:

อัตราการเลิกใช้งาน = (จำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในระหว่างช่วงเวลาหนึ่ง) / จำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลา

ประโยชน์:

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การลดการปั่นจะช่วยเพิ่มมูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงขึ้น และส่งเสริมแหล่งรายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น

6. อัตราการรักษาลูกค้า (CRR): CRR คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณรักษาไว้ในช่วงเวลาหนึ่งๆ และทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของอัตราการเปลี่ยนใจ อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงบ่งบอกถึงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว ในการคำนวณ CRR ให้ใช้สูตรนี้:

ความสำคัญของ CRR:

• ตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้า: CRR จะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่รักษาไว้โดยตรง ซึ่งมักจะสะท้อนถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): การรักษาลูกค้าเดิมไว้จะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ทำให้ CRR ที่สูงเป็นประโยชน์ต่อความสามารถในการทำกำไร

7. อัตรากำไรขั้นต้น: อัตรากำไรขั้นต้นแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ความแตกต่างระหว่างรายได้และต้นทุนทางตรงที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ โดยทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญถึงความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณ และมีคุณค่าอันล้ำค่าสำหรับการวางแผนทางการเงิน
ในการคำนวณ อัตรากำไรขั้นต้น = (รายได้ – ต้นทุนขาย) / รายได้

• ความสำคัญของกำไรขั้นต้น:
• การประเมินความสามารถในการทำกำไร: อัตรากำไรขั้นต้นให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำกำไรของผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อพิจารณาต้นทุนการผลิตแล้ว
• การตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน: ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคาและมาตรการประหยัดต้นทุน

8. รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU): ARPU คำนวณรายได้เฉลี่ยที่สร้างขึ้นต่อลูกค้า โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับรูปแบบการใช้จ่ายและการสร้างรายได้โดยรวมของลูกค้า .

ในการคำนวณ ARPU = รายได้ทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด

ประโยชน์:

• การประเมินการสร้างรายได้: ARPU อนุญาตให้ประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์การสร้างรายได้ตามแต่ละผู้ใช้
• การเติบโตของรายได้: การเพิ่ม ARPU อาจส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่

9. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): คะแนน CSAT เป็นตัวชี้วัดที่ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ SaaS ของคุณ ซึ่งมักจะรวบรวมผ่านแบบสำรวจหรือคำติชม โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ในการคำนวณ คะแนน CSAT = (จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ / จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด) x 100

ความสำคัญของคะแนน CSAT:

• การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: CSAT สนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: คะแนน CSAT ที่สูงสามารถสร้างธุรกิจที่แตกต่างจากคู่แข่ง โดยดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการบอกต่อในเชิงบวก และเพิ่มชื่อเสียง

10. อัตราการแปลง: อัตราการแปลงแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้ทดลองที่แปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรานี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการขายและการตลาด และเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้สูงสุดในท้ายที่สุด

การใช้สูตร: อัตราการแปลง = (จำนวนการแปลง / จำนวนผู้เข้าชม) x 100

ประโยชน์:

• มาตรวัดประสิทธิภาพ: อัตราคอนเวอร์ชั่นทำหน้าที่เป็นบารอมิเตอร์ในการวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดและการขายในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า
• การปรับปรุงรายได้: การปรับปรุงอัตราการแปลงสามารถนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายทางการตลาด

เคล็ดลับเฉพาะสำหรับการปรับปรุงเมตริก:

• มุ่งเน้นไปที่การลดการเลิกใช้งานและรักษาลูกค้าปัจจุบันเพื่อรักษาการ เติบโตของ MRR อย่างสม่ำเสมอ
• ขายต่อยอดและขายต่อให้กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อ เพิ่ม CLTV
• เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดและจัดสรรงบประมาณ ให้กับผู้ที่มี CAC ต่ำกว่า
• ใช้โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าและการเช็คอินเป็นประจำ เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุด
• วิเคราะห์กลยุทธ์การกำหนดราคาและเสนอตัวเลือกที่ยืดหยุ่นเพื่อ เพิ่ม ARPU ให้สูงสุด
• แนะนำการอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ระดับพรีเมียมเพื่อ เพิ่ม ARPU ของลูกค้า
• จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและการตอบสนองที่รวดเร็วเพื่อ ปรับปรุง CSAT
• ตรวจสอบโครงสร้างการกำหนดราคาและต้นทุนเป็นประจำเพื่อ รักษาอัตรากำไรขั้นต้นที่ดี

การติดตามตัวชี้วัด SaaS ที่สำคัญเหล่านี้ช่วยให้บริษัทของคุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ระบุโอกาสในการเติบโต และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการตรวจสอบ KPI เหล่านี้เป็นประจำ คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ และขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ SaaS ของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแนวทางที่ช่วยให้คุณระบุแนวโน้ม วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ และเปิดเผยจุดที่ต้องปรับปรุง