6 เครื่องมือที่จะช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการพิสูจน์ทางสังคม

มีเพียงไม่กี่คนที่ท้าทายสมมติฐานที่ว่าจิตวิทยาพื้นฐานของมนุษย์อธิบายว่าทำไมผู้บริโภคจึงเลือกผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น Moz อ้างถึงข้อสรุปของนักจิตวิทยา Robert Cialdini เกี่ยวกับความสำคัญของการพิสูจน์ทางสังคมของอีคอมเมิร์ซในกระบวนการซื้อ นักเขียนและนักจิตวิทยาที่ขายดีที่สุดอ้างว่าเมื่อผู้คนรู้สึกไม่มั่นใจว่าจะทำอะไรหรือซื้ออะไร พวกเขามักจะติดตามฝูงชนและเชื่อมั่นในสิ่งที่คนอื่นทำ

การวิจัยสนับสนุนอิทธิพลของการพิสูจน์ทางสังคม Hubspot รายงานผลการวิจัยของ Invesp โดยอ้างว่า 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ที่น่าสนใจคือ 88% ของผู้เข้าร่วมการศึกษากลุ่มเดียวกันกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในบทวิจารณ์ออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

แล้ว ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะแสดงหลักฐานทางสังคม ได้อย่างไร ? ลองมาดูวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถพิสูจน์หลักฐานทางสังคมได้อย่างไร

ปุ่มแชร์

ความคิดเห็นของลูกค้า

เผยแพร่และติดตามกิจกรรมของไซต์

ตราประทับหรือตราไว้วางใจ

การรวบรวมและการจัดการคำรับรอง

แกลลอรี่ที่สร้างโดยผู้ใช้

The Takeaway

ปุ่มแชร์

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการรับรองส่วนตัวจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่เชื่อถือได้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสังเกตเห็น นั่นคือเหตุผลที่ AddThis เชื่อมั่นในการใช้ปุ่มแชร์เป็นเครื่องมือพิสูจน์ทางสังคม

ปุ่มแชร์ช่วยให้ลูกค้าโปรโมตธุรกิจได้ง่าย ปุ่มแชร์ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์บนเว็บไซต์จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมขายที่กระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาชอบ มีปุ่มแชร์ให้เลือกหลากหลาย

แถบแบ่งปันแบบลอยอยู่ในจุดที่มองเห็นได้ชัดเจนทั้งบนหน้าจอมือถือและหน้าเดสก์ท็อป สิ่งที่ทำให้แถบแชร์ประเภทนี้เป็นที่นิยมมากคือแถบนี้ลอยอยู่ทางด้านซ้ายของหน้าเว็บบนเดสก์ท็อปและที่ด้านล่างของหน้าจอบนโทรศัพท์มือถือ โดยอยู่ห่างจากเนื้อหาเพื่อให้อ่านง่าย

ปุ่มแชร์อีกปุ่มหนึ่งที่ให้ผลลัพธ์คือเวอร์ชันป๊อปอัป ตามชื่อที่แนะนำ ปุ่มนี้จะปรากฏขึ้นบนหน้าในตำแหน่งที่โดดเด่นและมองเห็นได้ชัดเจน แม้แต่มือสมัครเล่นดิจิทัลก็สามารถเพิ่มปุ่มแชร์นี้ลงในเว็บไซต์ของตนได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด โชคดีที่ปุ่มแชร์แบบป๊อปอัปทำงานได้ดีเท่ากันทั้งบนหน้าจอมือถือและเดสก์ท็อปโดยไม่ต้องใช้โค้ดที่กำหนดเองเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท

ปุ่มแชร์ประเภทที่สี่เรียกว่าปุ่มแชร์แบบขยาย ตามที่ระบุในชื่อ ปุ่มนี้จะขยายออกเมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์วางเมาส์เหนือปุ่มนี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแบ่งปันเนื้อหากับไซต์สื่อ 200 แห่งขึ้นไป

ปุ่มแชร์แบบอินไลน์มีปุ่มประเภทอื่นที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย ปุ่มนี้ฝังอยู่ในเนื้อหา วิธีการที่ไม่สร้างความรำคาญนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมตำแหน่งที่พวกเขาวางปุ่มได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ราบรื่น บริษัทอีคอมเมิร์ซมักใช้ปุ่มแชร์แบบอินไลน์ในหน้าผลิตภัณฑ์

ตามสุภาษิตที่ได้รับความนิยม รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ นั่นเป็น เหตุผลที่การแบ่งปันรูปภาพจึงมีประสิทธิภาพ มาก หากคุณวางเครื่องมือแชร์รูปภาพไว้เหนือรูปภาพหรือกราฟิก ก็สามารถแชร์ได้

สุดท้ายนี้ แบนเนอร์ยังสามารถแชร์เพื่อเพิ่มลูกเล่นในการส่งเสริมการขายของบริษัทต่างๆ ได้อีกด้วย ภาพเหล่านี้ถูกจัดวางอย่างมีกลยุทธ์ที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าจอดิจิทัลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

กลับไปด้านบน หรือ ดาวน์โหลดคำแนะนำในการสร้างโฆษณาบนการค้นหาที่แปลง  

ความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์ในเชิงบวกมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการเผยแพร่การจัดอันดับของบริษัททางออนไลน์ผ่านไซต์ต่างๆ เช่น G2, Consumer Affairs และ Trust Pilot บริษัทสตาร์ทอัพต้องจัดลำดับความสำคัญในการรับรีวิวแรกเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจไม่ไว้วางใจบริษัทที่ไม่มีฟีดแบ็คออนไลน์

CXL สนับสนุนให้นักธุรกิจตรวจสอบไซต์และฟอรัมบทวิจารณ์เป็นประจำ การตอบสนองอย่างทันท่วงทีต่อความคิดเห็นเป็นสิ่งที่คาดหวังและจำเป็นเพื่อส่งเสริมความประทับใจเชิงบวกที่คู่ควรแก่การสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

WPForms เป็นเครื่องมือยอดนิยมที่คุณสามารถใช้เพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในอนาคต ผู้ใช้ชอบความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้างแบบสำรวจลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าที่ทุกธุรกิจต้องการ

เตือนไว้ก่อน. การเมินเฉยต่อการวิจารณ์เชิงลบนั้นเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ คุณต้องตอบกลับ

เมื่อพิจารณาถึงลักษณะการกำกับดูแลประเภทนี้ที่ใช้เวลานาน องค์กรธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากจึงควรใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงเพื่อจุดประสงค์นี้

เครื่องมือยอดนิยมบางส่วนที่กำลังได้รับการขนานนามว่า Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention และ Reputology สำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด ตัวเลือกฟรีที่มีให้ ได้แก่ Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite และ SocialMention

กลับไปด้านบน หรือ ดาวน์โหลดคำแนะนำในการสร้างโฆษณาบนการค้นหาที่แปลง  

เผยแพร่และติดตามกิจกรรมของไซต์

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนกำลังซื้อจากธุรกิจที่มีความกระตือรือร้นและมีชื่อเสียง เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ติดตามการขาย การเข้าชมเพจ และการดำเนินการเฉพาะอื่นๆ คือ ProveSource

คุณสมบัติหลักของเครื่องมือนี้คือการติดตามอัตโนมัติ การเข้าชมหน้าเว็บ และการผสานรวมกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ ProveSource ยังช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งสีของชื่อ ลิงก์ ไอคอน และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

TrustPulse เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่พิสูจน์ทางสังคมอีกเครื่องมือหนึ่งที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ โดยมีป๊อปอัปที่น่าดึงดูดและสะดุดตาที่ติดตามการซื้อ การสมัคร และการลงทะเบียนเดโม่ด้วยสายตา เวอร์ชันฟรีสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานที่มีงบประมาณจำกัดเพื่อทดลองใช้ ด้วยขั้นตอนการตั้งค่าสั้น ๆ สามนาที TrustPulse สัญญาว่าจะเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก คล้ายกับ ProveSource TrustPulse เข้ากันได้กับ WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber และแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมาย

Fera สนับสนุนให้เคาน์เตอร์สิ่งที่อยากได้เป็นเครื่องมือพิสูจน์สังคมออนไลน์อีกตัวหนึ่งที่สามารถหนุนยอดขายของธุรกิจได้

วิธีการทำงานคือกำหนดเป้าหมายไปที่รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพื่อเป็นวิธีการเปลี่ยนผู้ซื้อที่ลังเลใจ เคาน์เตอร์รายการสิ่งที่อยากได้ทำงานเหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น โดยการส่งเสริมความนิยมของสินค้าบางรายการ เพื่อช่วยโน้มน้าวผู้ซื้อที่ลังเลใจด้วยหลักฐานทางสังคมที่พวกเขาต้องการเพื่อการชำระเงินที่นุ่มนวลเป็นพิเศษ

กลับไปด้านบน หรือ ดาวน์โหลดคำแนะนำในการสร้างโฆษณาบนการค้นหาที่แปลง

ตราประทับหรือตราไว้วางใจ

การสนทนาใดๆ เกี่ยวกับหลักฐานทางสังคมจะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้พูดถึงประโยชน์ของการเผยแพร่ป้ายความน่าเชื่อถือบนไซต์ของคุณ

นี่คือไอคอนเล็กๆ ที่ยืนยันความน่าเชื่อถือของบริษัทคุณ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อให้ข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน ไม่เป็นความลับที่ผู้บริโภคเคยได้ยินเรื่องราวสยองขวัญมากมายเกี่ยวกับการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวและการหลอกลวงทางธุรกิจอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อโกงเงินของพวกเขาจากคนที่ไม่สงสัย

โดยการใช้ ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ บริษัทเริ่มต้นโดยทั่วไปจะยกระดับสถานะความเชื่อถือโดยเชื่อมโยงกับไซต์หน่วยงานที่จัดตั้งขึ้น ในสถานการณ์การแข่งขัน การแสดงตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือที่ถูกต้องสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการขายและการแพ้ให้กับคู่แข่งได้

เมื่อคุณพิจารณาถึงความเป็นจริงของธุรกรรมออนไลน์ที่ลูกค้าต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตแก่บริษัทที่พวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อนในการแสวงหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยเห็นหรือสัมผัสมาก่อน จะเห็นได้ชัดว่าเหตุใดตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือจึงทำงาน

ป้าย SSL เป็นตราสัญลักษณ์ทั่วไปบางส่วนบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ใน Google Chrome คุณอาจสังเกตเห็นไอคอนแม่กุญแจที่บ่งบอกว่าเว็บไซต์ปลอดภัยและมีใบรับรอง SSL เมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์เห็นการล็อกนั้น พวกเขามักจะมั่นใจมากขึ้นในการให้รายละเอียดการชำระเงินส่วนบุคคล

ตราประทับอื่นที่สร้างความไว้วางใจให้กับผู้เข้าชมครั้งแรกคือตราประทับคืนเงิน ผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะซื้อทางออนไลน์หากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าได้ หนึ่งในกลยุทธ์ที่ Amazon ใช้อย่างประสบความสำเร็จในการสร้างหนึ่งในธุรกิจออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกคือการเสนอการรับประกันคืนเงิน

ป้ายความน่าเชื่อถือรุ่นทดลองใช้ฟรีกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้บริโภคที่ไม่ชอบความเสี่ยงมักจะพิจารณาทดลองใช้ฟรี ปรัชญา "ลองแล้วจะชอบ" นี้เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเข้าถึงผู้ซื้อที่ลังเลใจและมีปัญหาด้านความไว้วางใจ

การจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่น่าสนใจในการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่การวางตราความน่าเชื่อถือการจัดส่งฟรีบนเว็บไซต์ขององค์กรนั้นสมเหตุสมผล ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งผู้บริโภคสามารถคลิกออกจากธุรกิจของคุณไปยังไซต์ของคู่แข่งได้ภายในเสี้ยววินาที นักการตลาดจะต้องใช้เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมทั้งหมดที่มีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

กลับไปด้านบน หรือ ดาวน์โหลดคำแนะนำในการสร้างโฆษณาบนการค้นหาที่แปลง

การรวบรวมและการจัดการคำรับรอง

ข้อความรับรองทำงานควบคู่ไปกับคำวิจารณ์เชิงบวกเพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ ก้าวกระโดดด้วยศรัทธาและตัดสินใจซื้อ Testimonial Tree เสนอซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและแบ่งปันคำรับรองเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจของคุณโดยอัตโนมัติ เครื่องมือนี้ส่งเสริมเรื่องราวของลูกค้าบนเว็บไซต์รีวิวและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

ผู้เล่นรายใหญ่อีกรายที่ควรค่าแก่การตรวจสอบโดยนักการตลาดที่ต้องการใช้คำรับรองอย่างเต็มที่คือ โม้

อาวุธลับของบริษัทนี้คือวิดีโอ นักการตลาดเริ่มชื่นชมพลังของวิดีโอ เนื่องจากยักษ์ใหญ่อย่าง YouTube และ TikTok ยังคงใช้ประโยชน์จากความรักของผู้บริโภคที่มีต่อการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ประเภทนี้ เมื่อเทียบกับข้อความรับรอง ข้อความรับรองวิดีโอมักจะสร้างความประทับใจยาวนาน

กลับไปด้านบน หรือ ดาวน์โหลดคำแนะนำในการสร้างโฆษณาบนการค้นหาที่แปลง

แกลลอรี่ที่สร้างโดยผู้ใช้

นักการตลาดที่ติดตามตัวชี้วัดและสถิติในการค้นหาข้อมูลการตลาดจะชื่นชมผลกระทบที่ล้นหลามของภาพถ่ายอย่างรวดเร็ว Search Engine Journal รายงานว่าผู้บริโภคจำนวนมากถึง 77% กล่าวว่าภาพถ่ายของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าภาพระดับมืออาชีพที่บริษัทซื้อและชำระเงิน

Socialphotos เป็นแอปที่สามารถอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อรวบรวมและแสดงภาพถ่ายของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด แผนพื้นฐานมีราคาไม่แพงมากด้วยราคาปัจจุบันเริ่มต้นที่ 15 เหรียญต่อเดือน แผนนี้มีแกลเลอรีหน้าไม่จำกัด Socialphotos ช่วยเหลือลูกค้าใหม่ด้วยการอัปโหลดแอปเพื่อให้ง่ายต่อการเริ่มต้น

กลับไปด้านบน หรือ ดาวน์โหลดคำแนะนำในการสร้างโฆษณาบนการค้นหาที่แปลง

The Takeaway

มีหลักฐานมากมายที่พิสูจน์ว่าหลักฐานทางสังคมให้ความน่าเชื่อถืออย่างมากต่อชื่อเสียงของบริษัทใดๆ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญมีเครื่องมือที่สามารถแสดงหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นในการเพิ่มอัตราการแปลง บทวิจารณ์ที่ดีและคำรับรองจากลูกค้าได้กลายเป็นแรงผลักดันทางการตลาดในวิวัฒนาการของตลาดอีคอมเมิร์ซ