7 เครื่องมือที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวก

หมายเหตุบทความ: บทความนี้ “7 เครื่องมือที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงบวก” เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2022 เราอัปเดตบทความนี้ล่าสุดด้วยข้อมูลล่าสุดเมื่อวันที่ 21 มกราคม 2023

การมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่แข็งแรงอาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้ ลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่เพียงแต่ทำให้ปากต่อปากเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไม่พอใจเท่านั้น แต่พวกเขายังสามารถไปแสวงหาบริการจากคู่แข่งซึ่งมีประสบการณ์ในเชิงบวกมากกว่า สิ่งนี้จะลดส่วนแบ่งการตลาดลงอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการรักษาสายสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณและลูกค้าตลอดเวลาจึงเป็นเรื่องสำคัญ!

การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นรากฐานของการสร้างความไว้วางใจ ไม่เพียงรับประกันว่าพวกเขายังคงภักดี แต่ยังให้พลังงานเชิงบวกแก่พนักงานซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม จากการเข้าใจความต้องการของพวกเขาดีขึ้นไปจนถึงการจัดการข้อพิพาทอย่างมีประสิทธิภาพ - การส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นช่วยให้ทั้งสองฝ่ายก้าวไปสู่จุดสูงสุดเป็นประวัติการณ์!

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อสร้างและรักษาลูกค้าที่ภักดี ลองดูเครื่องมือลูกค้าสัมพันธ์ 7 อันดับแรกของเราที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้! ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ ลูกค้าที่มีความสุขของคุณอาจกลายเป็นแฟนแบรนด์ของคุณไปตลอดชีวิต

1. เครื่องมือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

เชื่อมต่อแผนกและทีมอื่นๆ ของคุณด้วยแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้แบบเรียลไทม์ พร้อมรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย มั่นคง และเข้าถึงได้ง่าย ปรับปรุงกระบวนการขายเพื่อความสำเร็จสูงสุด หรือสนับสนุนความพยายามทางการตลาด - ท้องฟ้ามีขีดจำกัด! เพลิดเพลินไปกับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นในทุกส่วนของธุรกิจของคุณวันนี้ด้วยการลงทุนในเทคโนโลยี CRM

ดิ้นรนเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น? แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้ง่ายขึ้นได้! ด้วยศักยภาพในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงที่ได้รับการปรับปรุงและการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของผู้บริโภค การใช้ซอฟต์แวร์นี้อาจส่งผลให้มีลูกค้าที่พึงพอใจเพิ่มขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อไป ลูกค้าที่มีความสุขมักจะกลายเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนตั้งแต่วันนี้ด้วยความช่วยเหลือจาก CRM อัตโนมัติ!

การก้าวกระโดดเข้าสู่ซอฟต์แวร์ CRM อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ก็เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้สูงสุด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับประโยชน์ทั้งหมด การทำความเข้าใจว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีนี้อย่างไรในกระบวนการ CRM ห้าขั้นตอนที่ดึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านการแปลง เมื่อทำการลงทุนที่สำคัญเช่นนี้ ให้แน่ใจว่าคุณได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญที่รอบรู้ไม่เพียงแต่ในการใช้เครื่องมือ CRM เท่านั้น แต่ยังเชี่ยวชาญในเครื่องมือเหล่านี้เพื่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จอีกด้วย!

แนะนำสำหรับคุณ: 9 วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแผนธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

2. เครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับองค์กรที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการสร้างสายสัมพันธ์ก่อนที่ลูกค้าจะทำการซื้อด้วยซ้ำ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ให้ใช้เวลาในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเขียนข้อเสนอที่เหนือชั้นซึ่งระบุถึงปัญหาของพวกเขาโดยตรง แม้ว่าโซลูชันจะมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม แต่โซลูชันเหล่านี้อาจไม่เพียงพอ โดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยการก้าวไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณ!

ในฐานะเจ้าของ B2B สิ่งสำคัญคือการรับทราบเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวังเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งสอดคล้องกับพันธกิจร่วมกันสำหรับทั้งสองฝ่าย!

บัตรสมาชิกทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและติดต่อกับพวกเขา ด้วยบัตรสะสมคะแนน ธุรกิจสามารถขอข้อมูลลูกค้าที่ขาดหายไปได้อย่างง่ายดาย เช่น ข้อมูลติดต่อสำหรับข้อเสนอพิเศษที่ส่งผ่านอีเมล SMS หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ทำให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย!

ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล – ใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เช่น Google Analytics เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และค้นหาความต้องการของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากการค้นพบที่สำคัญเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณเพื่อความสำเร็จสูงสุด!

3. เครื่องมือข้อเสนอ

เมื่อทำข้อเสนอให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความเข้าใจในวัตถุประสงค์ของลูกค้า ในการทำเช่นนี้อย่างเหมาะสมและสร้างความสำเร็จร่วมกันระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้า คุณต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายสุดท้ายของทั้งสองฝ่าย

ตัวอย่างเช่น หากทำงานในนามของผู้ให้บริการลูกค้า B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงหนึ่งเดือน – อาจมีเป้าหมายที่จะเพิ่มการลงทะเบียนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – ให้ลองลงทุนเวลามากขึ้นในแคมเปญสำหรับช่วงครึ่งหลังของช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งดึงดูดลูกค้าผ่านภาษา พวกเขาสามารถระบุด้วย; จึงสร้างความไว้วางใจในขณะที่กระชับความสัมพันธ์กับคู่ค้า!

4. เครื่องมือสื่อสาร

การสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อในทางที่ถูกต้อง การสร้างสมดุลระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจและสมาชิกในครอบครัวอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นการลงทุนในเครื่องมือสื่อสารที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการกำหนดความคาดหวังจากทั้งสองฝ่าย นั่นคือวิธีที่คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งมีรากฐานมาจากความเข้าใจซึ่งกันและกัน!

ซอฟต์แวร์การสื่อสารช่วยให้ทีมขายของคุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการส่งอีเมลด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น 'การทำงานร่วมกันเป็นทีม' และ 'การทำเครื่องหมายสถานะ' และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด – การใช้แพลตฟอร์มการแชทและการส่งข้อความจะช่วยสร้างการแลกเปลี่ยนการบริการลูกค้าที่ราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นทุกครั้ง!

รักษาการบริการลูกค้าของคุณให้มีประสิทธิภาพและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยแชทบอท! ด้วยกระบวนการอัตโนมัติ คุณสามารถอุทิศเวลาให้กับงานที่ต้องการความใส่ใจเป็นพิเศษได้มากขึ้น Chatbots เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในการรับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือจากทีมของคุณ ซึ่งหมายถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นในทุกด้าน

บอกลา "การสับเปลี่ยนการโอนสาย" ที่น่ากลัวด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เครื่องมืออันทรงพลังนี้ช่วยให้คุณจัดระเบียบบริการโทรศัพท์ สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า ด้วยการใช้ระบบนี้ สายเรียกเข้าจะถูกส่งไปยังคิวโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ให้ทุกคนเข้าถึงบริการโทรกลับอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้เป็นความพยายามเพื่อลดความซับซ้อนและปรับปรุงกระบวนการ!

ติดต่อกับทีมของคุณโดยจัดการประชุมเสมือนจริงเป็นประจำและให้สิทธิ์เข้าถึงแอปรับส่งข้อความ สิ่งนี้เปิดโอกาสให้พนักงานมีความรับผิดชอบ และผลลัพธ์ที่ทำกำไรจะตามมาเมื่อสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ยังสามารถจุดประกายความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่สร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคุณ - รับประกันความสำเร็จ!

คุณอาจชอบ: 12 ประเภทของการรักษาความปลอดภัยปลายทางที่ทุกธุรกิจควรรู้

5. เครื่องมือการศึกษาลูกค้า

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่? นำลูกค้าของคุณเข้าร่วมด้วยการศึกษาที่ครอบคลุม! ไม่ว่าจะเป็นการใช้ปุ่มพิเศษสำหรับแดชบอร์ดหรือแนะนำคุณลักษณะให้เป็นสิ่งที่สำรวจได้ คุณต้องแน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร มีความคิดว่าใครบ้างที่อาจสนใจสิ่งที่คุณสร้างขึ้นและติดต่อโดยตรง - พวกเขาอาจเหมาะสมที่สุด!

แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยวิธีที่เรียบง่ายและสร้างสรรค์! อัปโหลดวิดีโอที่ให้ข้อมูลซึ่งแสดงคุณลักษณะและข้อดีของวิดีโอ เขียนบทช่วยสอนที่เป็นประโยชน์ในบล็อกขององค์กรของคุณเพื่อแยกย่อยสิ่งที่คุณเสนออย่างรวดเร็ว หรือจัดงานสัมมนาเสมือนจริงผ่านโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมสามารถค้นพบความเป็นไปได้ทั้งหมดด้วยตาของพวกเขาเอง - ไม่จำเป็นต้องมีความรู้มาก่อน!

คุณรู้หรือไม่ว่ากุญแจสำคัญในการดึงดูดความสนใจของตลาดเป้าหมายคือแบนเนอร์เว็บไซต์ที่ดึงดูดใจ ด้วยเครื่องมือแก้ไข การออกแบบแบนเนอร์ที่กำหนดเองได้ง่ายกว่าที่เคย และการทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอที่ได้รับความนิยมล่าสุดจากบริษัทของคุณจะไม่ยุ่งยากอีกต่อไป ดังนั้นอย่ารอช้า: เริ่มสร้างการออกแบบที่สะดุดตาเพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าจดจำ!

6. เครื่องมือวัดประสิทธิภาพ

เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Salesforce Sales Cloud สามารถให้ชุดข้อมูลที่จัดระเบียบแก่พนักงานขายของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณได้ ยิ่งกว่านั้น คุณอาจใช้ระบบนี้เพื่อรับมุมมองที่มีประสิทธิภาพของข้อตกลงต่างๆ ในแต่ละช่วง ดังนั้น การรู้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของ CRM (KPI) เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

KPI เหล่านี้อาจรวมถึงมูลค่าของดีลที่ปิดไปแล้วเพื่อให้ได้มูลค่าที่ถูกต้องของไปป์ไลน์ จากนั้น คุณสามารถวัดอัตราการขายที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรับข้อมูลที่มีค่าเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่สามารถกลายเป็นลูกค้าระดับพรีเมียมได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเมตริกประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณติดตามระยะเวลาของการขาย สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ

7. แพลตฟอร์มรีวิวธุรกิจรายไตรมาส

การเช็คอินกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (QBRs) ทำให้ผู้ประกอบการและลูกค้าเชื่อมโยงถึงกัน ช่วยให้พวกเขาประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและวางกลยุทธ์วิธีที่จะเติบโตไปด้วยกัน ด้วยการลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังเดินไปตามเป้าหมายร่วมกัน

ทำให้การทบทวนธุรกิจรายไตรมาสครั้งต่อไปของคุณประสบความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์มการประชุมออนไลน์! สามารถช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณประเมินความคืบหน้า ประเมินกลยุทธ์ และค้นพบโอกาสใหม่ๆ ดูว่าเป้าหมายที่เปลี่ยนไปส่งผลต่อส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาอย่างไร – ติดตามความสำเร็จอย่างรวดเร็วได้แล้ววันนี้!

ในระหว่าง QBR ทีมงานของเราควรมุ่งมั่นที่จะมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้าของเราและวิธีที่เราสามารถสนับสนุนเป้าหมายของพวกเขาได้ดีขึ้นผ่านผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม ด้วยวิธีนี้ ทุกคนจะรวมเป็นหนึ่งเดียวกันในการขับเคลื่อนไปสู่วิสัยทัศน์ร่วมกันเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า!

เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขาย QBR เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้เครื่องมือการประชุมที่มีประสิทธิภาพสำหรับ QBR ของคุณจะช่วยให้คุณสามารถหารือเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการที่อาจช่วยให้เป้าหมายทางธุรกิจของคุณก้าวหน้า ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์!

คุณอาจชอบ: 13 เคล็ดลับในการสร้างเว็บไซต์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในปี 2022

ซื้อกลับบ้าน

ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าที่มีอยู่ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของบริษัท B2B หรือ B2C การใช้เครื่องมือความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้ง 7 นี้จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในทางกลับกัน คุณจะได้รับลีดคุณภาพสูงและรับประกันความภักดีของลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของคุณได้เช่นเดียวกัน

หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง เครื่องมือเช่น ContactOut สามารถช่วยให้แน่ใจว่าลีดที่มีคุณภาพทุกคนจะได้รับคำเชิญให้เข้ามาในโลกของคุณ และรักษาพวกเขาไว้ที่นั่นด้วยโปรแกรมความภักดีและอีกมากมาย! ดังนั้นอย่ารออีกต่อไป ใช้การเผยแพร่ทางอีเมลเพื่อก้าวไปข้างหน้าในอุตสาหกรรมของคุณวันนี้