จะตอบหรือไม่ตอบ นั่นคือคำถาม

คุณอาจจะถามตัวเองว่า “อัตราการตอบกลับคืออะไรและทำไมฉันต้องสนใจ” ตรงกันข้ามกับอัตราการเปิดและคลิก อัตราการตอบกลับจะติดตามจำนวนผู้รับที่สนใจมากพอที่จะเขียนถึงคุณและตอบกลับอีเมลของคุณ จากมุมมองของผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ การตอบกลับข้อความอีเมลเป็นสัญญาณเชิงบวกที่แข็งแกร่งของการมีส่วนร่วมจากสมาชิก ซึ่งแสดงให้ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์เห็นว่าข้อความของคุณเป็นที่ต้องการอย่างแท้จริง วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงโอกาสในการส่งไปยังกล่องจดหมายเข้าในอนาคต และไม่ส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

การคำนวณอัตราการตอบกลับนั้นค่อนข้างง่าย: นำจำนวนการตอบกลับอีเมลของคุณออกจากจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด อัตราการตอบกลับที่สูงอาจหมายถึงหนึ่งในสองสิ่ง: รายชื่อสมาชิกที่มีส่วนร่วมหรือสมาชิกที่พยายามจะยกเลิกการสมัคร จริงๆ แล้วไม่มี "อัตราการตอบกลับ" เป้าหมายที่โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณควรพยายามทำให้สำเร็จ การมีอัตราการตอบกลับที่ต่ำหรือไม่มีเลยไม่ได้ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งของคุณเสมอไป แต่การมีอัตราการตอบกลับที่สูงสามารถช่วยได้อย่างแน่นอน

คุณอาจกำลังคิดว่า “ตกลง แต่แคมเปญของฉันไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ตอบสนองด้วย นี่หมายความว่าฉันต้องเปลี่ยนทั้งแคมเปญเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับหรือไม่” คำตอบคือ ฉัน ไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ฐานสมาชิก และเป้าหมายในอนาคตของคุณจริงๆ อย่างไรก็ตาม แคมเปญส่งเสริมการขายส่วนใหญ่สร้างขึ้นเพื่อให้สมาชิกคลิกลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม สมาชิกของคุณเป็นผู้เลือกเสมอว่าพวกเขาต้องการตอบกลับหรือไม่ เราไม่แนะนำให้นักการตลาดผ่านอีเมลลองใช้ลูกเล่นเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ แต่ควรเปลี่ยนที่อยู่ "[email protected]" เป็นที่อยู่ตอบกลับที่มีการตรวจสอบ

ที่อยู่ตอบกลับคืออะไร
ที่อยู่ตอบกลับคือที่อยู่อีเมลที่ได้รับข้อความที่ส่งจากผู้ที่เลือก "ตอบกลับ" ในไคลเอนต์อีเมลของพวกเขา ที่อยู่นี้อาจแตกต่างจากที่อยู่ "จาก" ซึ่งอาจเป็นที่อยู่อีเมลอัตโนมัติหรือที่ไม่ได้ตรวจสอบซึ่งใช้เพื่อส่งข้อความไปยังรายชื่อการแจกจ่ายเท่านั้น ที่อยู่ตอบกลับควรได้รับการตรวจสอบเสมอ (เสมอ เสมอ) สำหรับอีเมลขาเข้า สมาชิกที่เลือกที่จะตอบกลับอีเมลของคุณสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกที่ตอบกลับอีเมลของคุณและสร้างการแบ่งส่วนใหม่เพื่อปรับปรุงโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ตอบกลับหรือ 'noreply'? นั่นคือคำถาม
ผู้ให้บริการกล่องจดหมายไม่ได้ตั้งค่ากฎการกรองใดๆ เพื่อวางอีเมลของคุณลงในโฟลเดอร์สแปม หากใช้ 'noreply' อย่างไรก็ตาม การใช้ 'noreply' ในที่อยู่สำหรับส่งหรือตอบกลับของคุณอาจส่งผลเสียต่อการส่งมอบผ่านการร้องเรียนที่สูงขึ้น คำขอยกเลิกการสมัคร และการมีส่วนร่วมของสมาชิกที่ลดลงเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะพิจารณาโดเมนและชื่อเสียงของที่อยู่ IP ของคุณเสมอเมื่อพวกเขาทำการตัดสินใจกรองที่สำคัญเหล่านั้น ดังนั้นจึงอาจส่งผลในเชิงบวกมากขึ้นในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากสมาชิกของคุณให้มากที่สุด

หากคุณใช้ที่อยู่สำหรับส่งหรือตอบกลับ 'ไม่ตอบกลับ' ในอีเมลบางฉบับของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมข้อมูลหรือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่สมาชิกสามารถรับการสนับสนุนหรือบริการจากคุณได้ หากสมาชิกของคุณทราบดีเกี่ยวกับวิธีการติดต่อคุณ การใช้ 'ไม่มีการตอบกลับ' นั้นไม่น่าจะมีผลใดๆ ต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนำให้ใช้ 'ไม่ตอบกลับ' ในที่อยู่สำหรับส่งหรือตอบกลับ เนื่องจากเป็นการบอกผู้สมัครสมาชิกหรือลูกค้าว่าคุณไม่สนใจที่จะพูดคุยกับพวกเขา ซึ่งอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันที่สมาชิกของคุณไม่สังเกตเห็นที่อยู่ 'ไม่ตอบกลับ' เมื่อพวกเขาตอบกลับหรือไม่เข้าใจว่าคุณขอให้พวกเขาไม่ส่งข้อความถึงพวกเขา หากพวกเขาตอบกลับและไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณ พวกเขาอาจรับรู้ว่าประสบการณ์นั้นเป็นบริการลูกค้าที่ไม่ดี—และเราไม่ต้องการสิ่งนั้นอย่างแน่นอน สมาชิกอาจส่งคำขอยกเลิกการสมัครให้คุณทางอีเมลด้วย เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องปฏิบัติตามคำขอยกเลิกการสมัครทั้งหมด มิฉะนั้น อีเมลในอนาคตอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หากคุณกำลังใช้ที่อยู่ที่ 'ไม่ตอบกลับ' ที่ไม่ได้ตรวจสอบคำขอของสมาชิกของคุณ' เป็นไปได้มากว่าจะไม่ดำเนินการใดๆ

ซูโฮ…คุณได้รับอีเมลของฉันไหม – เคล็ดลับในการรับคำตอบ
เริ่มต้นด้วยการก้าวเข้าสู่รองเท้าของสมาชิกของคุณ ทุกคนรู้ดีว่าการสุ่มรับอีเมลจากคนแปลกหน้าอาจเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยน่าพอใจ แม้แต่ผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมอีเมลก็อาจสร้างความรำคาญได้ใช่ไหม สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการทดสอบและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หัวเรื่องที่น่าสนใจ ตลอดจนเวลาและความพยายาม

เริ่มต้นด้วยการกำหนดคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ! โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิกจะใช้เวลาหกวินาทีในการอ่านอีเมล ผู้ติดตามของคุณต้องเข้าใจข้อความของคุณอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณดึงดูดให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมลและเนื้อหาของอีเมลของคุณเพื่อให้มีการดำเนินการที่ชัดเจนสำหรับสมาชิก ในกรณีนี้: ตอบกลับอีเมลของคุณ!

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณแสดงผลได้อย่างสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์หลายเครื่องก่อนที่จะส่งแคมเปญสำคัญนั้นให้กับลูกค้าของคุณคือผ่านโซลูชันหน้าตัวอย่างกล่องขาเข้าของเส้นทางส่งคืน เมื่อคุณอยู่ในหน้าแสดงตัวอย่างกล่องขาเข้า ให้ใช้เวลาในการอ่านอีเมลของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น และดูว่าคุณ (หรือเพื่อนร่วมงาน) ใช้เวลานานเท่าใดในการทำความเข้าใจว่าอีเมลนั้นขอให้คุณทำอะไร หากไม่ชัดเจนสำหรับคุณ ก็จะไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น theSkimm อีเมลจดหมายข่าวรายวัน ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ที่เพิ่งสมัครและขอให้สมาชิกส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอความคิดเห็น ไม่เพียงแต่ส่งสัญญาณไปยังสมาชิกของพวกเขาว่าพวกเขายินดีเป็นอย่างยิ่ง แต่ยังสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับสมาชิกที่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ และในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้พวกเขาติดต่อและตอบกลับ ซึ่งเพิ่มอัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมของคุณ

ในอีกตัวอย่างหนึ่งจากแคมเปญ Kate Spade เราจะเห็นว่ารางวัลกระตุ้นให้ผู้ติดตามตอบกลับอย่างไร ดังนั้นหากคุณต้องการความคิดเห็นของสมาชิก โปรดให้เหตุผลแก่พวกเขาในการให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ! ผลตอบรับอีเมลอัตราการตอบสนองเพิ่มขึ้น 30% เมื่อมีแรงจูงใจที่จะรวม คุณมีสมาชิกอยู่แล้วที่ต้องการให้คำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณพบสมาชิกเหล่านั้นแล้ว ให้รางวัลพวกเขาสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา ข้อเสนอของรางวัลอาจรวมถึงบัตรกำนัล รหัสส่วนลดระยะสั้น สินค้าที่จับต้องได้ หรือโอกาสลุ้นรับรางวัลใหญ่ (เช่น รถยนต์ ลอตเตอรี บัตรกำนัล)

และบางครั้งเป็นเพียงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณได้รับอีเมลของคุณและมีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับคุณ ดังที่เราได้เห็นในตัวอย่างต่อไปนี้จาก The Hustle:

เหตุใดจึงสนับสนุนให้สมาชิกตอบกลับอีเมลของคุณ
ตามที่เราทราบแล้ว การตอบกลับอีเมลเป็นสัญญาณเชิงบวกที่แข็งแกร่งของการมีส่วนร่วมจากสมาชิก ซึ่งแสดงให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเห็นว่าข้อความของคุณเป็นที่ต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการส่งไปยังกล่องจดหมายในอนาคต ฉัน เพิ่มการมีส่วนร่วมช่วยให้อีเมลของคุณเข้าถึงกล่องขาเข้าของสมาชิกของคุณ ดังนั้นให้ทำตามขั้นตอนเพื่อสนับสนุนให้สมาชิกของคุณตอบกลับโดยใช้อีเมล 'จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น' ( คิงเลียร์ องก์ 1 ฉากที่ 1)