12 ด้านที่มีศักยภาพของการปรับปรุงเพื่อเพิ่มยอดขายของร้านค้าปลีกวีโอไอพีของคุณ

หากคุณเป็นเจ้าของหรือผู้จัดการร้านค้าปลีกออนไลน์ แสดงว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่ในกลุ่มธุรกิจเฉพาะที่คาดว่าจะเติบโตแบบทวีคูณในอนาคตอันใกล้นี้ ในปี 2564 ยอดค้าปลีกออนไลน์มีแนวโน้มว่าจะคิดเป็น 15.3% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลก

ด้วยส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ร้านค้าปลีกออนไลน์มีโอกาสที่จะขยายและดำเนินการได้ค่อนข้างดีเพื่อเพลิดเพลินกับยอดขาย Magento ที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับทุกอุตสาหกรรมที่กำลังขยายตัว การแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซนั้นรุนแรงมาก

ดังนั้น ร้านค้าปลีกออนไลน์จึงต้องหาวิธีใหม่ๆ ที่จะโดดเด่นกว่าคู่แข่งและดำเนินการได้ดีอย่างสม่ำเสมอ หากคุณเป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านั้นที่พยายามหาวิธีเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์ Magento ของคุณ ต่อไปนี้คือจุดที่ควรปรับปรุงบางส่วนที่คุณควรพิจารณา:edi

#1 จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา

วิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มยอดขายร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณคือการวางเนื้อหาไว้ในที่นั่งคนขับ เนื้อหาที่เขียนอย่างดีสามารถเป็นแนวทางสำหรับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างแท้จริงโดยการผูกข้อมูลที่จำเป็นกับลูกค้า คุณภาพของเนื้อหาของคุณขึ้นอยู่กับว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณขับเคลื่อนด้วย Conversion อย่างไร และพวกเขาสามารถแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

นอกจากนี้ การผสานรวมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมภายในแคมเปญอีเมลยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย

#2 ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

นักช็อปเกือบ 80% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและรับลูกค้าใหม่ การปรับแต่งง่ายๆ เช่น พูดกับลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาในข้อความทางการตลาดและในขณะที่พวกเขาซื้อของสามารถไปได้ไกล นอกจากนี้ ร้านค้ายังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อในอดีตของลูกค้า

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถทดลองใช้โปรแกรมความภักดีที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า เป็นผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 15% โดยใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่สามารถระบุความตั้งใจของลูกค้าได้

บรรทัดล่าง?

ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลสร้างลูกค้าประจำ ดังนั้น การปรับปรุงยอดขายร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณ

#3 การเพิ่มยอดขาย การขายต่อเนื่อง และการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วอีกประการหนึ่งเพื่อเพิ่มยอดขายของร้านค้าออนไลน์ของคุณคือการเปิดใช้งานการขายต่อยอดและการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์

นี้อาจฟังดูคุ้นเคย: คุณไปที่แมคโดนัลด์และสั่งเบอร์เกอร์ แคชเชียร์จะถามคุณอย่างรวดเร็วว่าคุณต้องการเฟรนช์ฟรายและโค้กหรือไม่ โดยพื้นฐานแล้วมันคือการรวมกลุ่ม การสร้างคอมโบของผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมซึ่งกันและกันโดยการแนะนำองค์ประกอบการออมช่วยให้คุณสามารถขายสินค้าได้มากขึ้น

การเพิ่มยอดขายเป็นกลยุทธ์การขายทั่วไปอีกอย่างหนึ่งเมื่อคุณซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือแบรนด์ค้าปลีกออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณซื้อโทรศัพท์มือถือจาก Amazon จะแนะนำอย่างละเอียดว่าลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์ยังแสดงความสนใจในฝาครอบโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ด้วย เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าอื่นลงในรถเข็น

ที่มาของภาพ: Amazon

#4 ใช้งานบนช่องทางโซเชียลมีเดีย

หากคุณสงสัยว่าจะเพิ่มยอดขายในร้านค้าปลีกของคุณได้อย่างไร

ในปี พ.ศ. 2564 จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกถึง 3.78 พันล้านคน โดยจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปีต่อๆ ไป ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2.5 ชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นความสนใจอย่างมากสำหรับร้านค้าปลีกวีโอไอพี

แบรนด์อาจคิดที่จะจำกัดการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย แต่เครือข่ายเช่น Facebook และ Instagram ทำให้พวกเขาไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ผู้ซื้อที่ตรวจสอบรีวิวสินค้าบนโซเชียลมีเดียแสดงอัตราการแปลงที่มากกว่า 133% มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

#5 ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหมายถึงเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และคำรับรองที่สร้างโดยผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือของคุณและยืนยันคุณภาพที่คุณนำเสนอในฐานะแบรนด์

จากข้อมูลของ Spiegel ลูกค้าเกือบ 95% อ่านบทวิจารณ์ก่อนดำเนินการซื้อ ดังนั้นการเน้นย้ำความเห็นของลูกค้าสามารถช่วยลูกค้ารายอื่นในการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล การแสดงบทวิจารณ์และคำรับรองสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ารายอื่นโพสต์บทวิจารณ์และปรับปรุงความพยายามในการทำ SEO โดยรวม

คุณสามารถควบคุมพลังของบทวิจารณ์และคำรับรองโดยนำเสนอบนช่องทางโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เกิดใหม่จำนวนมากยังโพสต์วิดีโอที่แสดงถึงประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้ารายใหม่

#6 ตรวจสอบและจัดการประสิทธิภาพ SEO

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาในขณะที่ปรับปรุงยอดขายร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณคือประสิทธิภาพ SEO การปรับปรุง SEO ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณนำเสนอมันใน SERPS ที่สูงขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงของคุณ

อันที่จริง 70% ของการคลิกบนหน้าแรกของ SERP มาจากหน้าทั่วไปและส่วนที่เหลือไปที่ AdWords สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการรักษาประสิทธิภาพ SEO ให้คงที่เป็นเวลานาน

การทำตามขั้นตอนง่ายๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพชื่อและคำอธิบายเมตาของคุณบ่อยๆ โดยใช้การวิเคราะห์เพื่อหาว่าอะไรใช้ได้ผลดีสำหรับแบรนด์ของคุณ อาจเป็นประโยชน์ ทำการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบและคุณสมบัติทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณทำงานตามที่ควรจะเป็น

เพื่อจุดประสงค์นี้ ให้ใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูล เช่น Screaming Frog, Serpstat, Ahrefs หรืออื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับแต่งประสิทธิภาพ SEO บนหน้าเว็บของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คู่มือออนไลน์ที่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของร้านค้าวีโอไอพีของคุณได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้โมดูลและส่วนขยายจำนวนมากจาก Magento Search Engine Optimization Suite เพื่อขับเคลื่อนความพยายาม SEO ของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

#7 น้อมรับคำติชมของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าอาจฟังดูเป็นพื้นฐานแต่มีจุดประสงค์หลายประการ ไม่เพียงแต่มีความสำคัญในการรักษาความน่าเชื่อถือและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมใน SERP

แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องยอมรับผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบด้วยความร้อนแรงที่เท่าเทียมกัน เนื่องจากพวกเขามีบทบาทเฉพาะในการตัดสินใจประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ แทนที่จะสงสัยว่าจะเพิ่มยอดขายร้านสะดวกซื้อที่คุณดำเนินการทางออนไลน์ได้อย่างไร ให้พึ่งพาลูกค้าของคุณเพื่อบอกคุณ คำติชมเชิงลบจากลูกค้าสามารถบ่งชี้ถึงประเด็นหลักในการปรับปรุงแบรนด์ และการตอบรับเชิงบวกสามารถทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรถูกต้อง

นอกจากนี้ การขอความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นการบอกให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าอย่างแท้จริง สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและปลูกฝังความมั่นใจในการบริการลูกค้าของคุณ

#8 เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

หากคุณได้ปรับเปลี่ยนแง่มุมอื่น ๆ ที่ได้กล่าวถึงไปแล้ว สิ่งต่อไปที่คุณต้องใส่ใจคือประสบการณ์ของผู้ใช้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ถูกกำหนดโดยความพึงพอใจที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับอินเทอร์เฟซเว็บไซต์

ผู้ซื้อมากกว่า 88% ระบุว่าจะไม่กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์หลังจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

การทำตามขั้นตอนง่ายๆแต่เป็นเชิงรุก เช่น การปรับปรุงอินเทอร์เฟซ การเสนอตัวเลือกรายการสิ่งที่อยากได้ และการแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อในอดีตสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมด้วยความโปร่งใสและการพิสูจน์ทางสังคม

#9 ติดตามและปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อ

สิ่งสำคัญในการปรับปรุงที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซมักจะมองข้ามไปคือการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ซื้อ แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีเนื้อหาและองค์ประกอบมากมายบนเว็บไซต์ ทำให้พวกเขาแนะนำเส้นทางของผู้ซื้อไปในทิศทางที่พวกเขาต้องการ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการให้ลูกค้ามีเนื้อหาเพียงพอเพื่อช่วยในการวิจัยและสร้างความตระหนัก นอกจากนี้ แบรนด์ควรวางปุ่ม CTA ในตำแหน่งที่เหมาะสมในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page เพื่อกระตุ้นการซื้อ

คุณยังสามารถนำหน้าผู้อื่นได้ด้วยการกำหนดเป้าหมายคำหลักตามความตั้งใจของผู้ใช้และพฤติกรรมบนเว็บไซต์ แบรนด์ค้าปลีกออนไลน์ควรพยายามช่วยเหลือลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์—แม้หลังจากธุรกรรมการซื้อเสร็จสมบูรณ์

ส่วนขยายการขายอันดับต้นๆ บางส่วนสามารถช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

#10 พิจารณาโฮสติ้งการขายในช่วงวันหยุด

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การขายในช่วงวันหยุดเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มยอดขาย แม้ว่าแบรนด์ค้าปลีกออนไลน์ทุกแบรนด์จะก้าวเข้าสู่วงกว้างและเสนอทางเลือกอย่างรวดเร็ว แต่บางแบรนด์ก็ล้มเหลวโดยไม่ได้เตรียมเว็บไซต์สำหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น

ก่อนที่คุณจะทำการตลาดส่วนลดหรือข้อเสนอในวันหยุด ให้เพิ่มประสิทธิภาพการนำทางและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ทำงานอย่างไรภายใต้ปริมาณการใช้งานสูงสุดและขจัดความล่าช้าในทันที คุณสามารถเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วยการใช้แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงบนโซเชียลมีเดียและอีเมล นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณในการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในหมู่ลูกค้า ซึ่งสามารถเป็นแรงผลักดันให้ความพยายามในการขายของคุณ

การโฮสต์การขายในช่วงวันหยุดดังกล่าวจะทำให้คุณต้องดำเนินการจัดส่งและโลจิสติกส์ให้เหมาะสมกับงาน คุณสามารถตรวจสอบและควบคุมกระบวนการลอจิสติกส์ผ่านชุดการจัดส่ง Magento 2 และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงลูกค้าของคุณภายในวันที่จัดส่งโดยประมาณ

#11 ตรวจสอบ Core Web Vitals ของคุณ

เมื่อ Google ประกาศชุดพารามิเตอร์ชุดใหม่ที่จะวัดการจัดอันดับและประสิทธิภาพของหน้าเว็บหลังจากเผยแพร่ในปี 2564 มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไร Core Web Vitals ยึดตามลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กระตุ้นให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับวิธีที่ลูกค้ารับรู้ประสบการณ์เว็บไซต์ของตนมากขึ้น

Core Web Vitals ประกอบด้วยพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น LCP (Largest Contentful Paint), FCP (First Contentful Paint) และ FCP (First Input Delay) ซึ่งระบุความเร็วที่หน้าเว็บของคุณโหลดและตอบสนอง พารามิเตอร์เหล่านี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดวัตถุประสงค์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความเร็วด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงให้ภาพรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์

พารามิเตอร์เหล่านี้สามารถปรับปรุงได้โดยการเพิ่มความเร็วของเซิร์ฟเวอร์โฮสติ้ง เพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบในหน้าเว็บของคุณ และการปรับแต่งอื่นๆ ที่สามารถขยายประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ได้

#12 เพิ่มประสิทธิภาพการโฮสต์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักจะประสบปัญหาความเร็วต่ำที่ส่งโดยเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์อยู่ แม้ว่าบางเว็บไซต์ต้องการโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของตน แต่บางเว็บไซต์ก็พยายามโฮสต์จากผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียง เช่น DreamHost หรือ BlueHost

ซึ่งสามารถทำได้โดยการลดเนื้อหาของบุคคลที่สามและใช้ปลั๊กอินแคชเพื่อลดเวลาในการโหลดเว็บไซต์ นอกจากนี้ การใช้ตัวกรองสแปมและการจัดการอินพุตของผู้ใช้ยังมีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการโฮสต์อีกด้วย

ในฐานะที่เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต คุณต้องปรับเปลี่ยนผู้ให้บริการโฮสติ้งในกรณีที่คุณประสบกับความล่าช้าและประสิทธิภาพที่ช้าอย่างต่อเนื่อง

ห่อ

แม้ว่าจะไม่มีแผนงานใดที่สามารถนำร้านค้าปลีกวีโอไอพีของคุณไปสู่ประตูแห่งความสำเร็จได้ แต่คุณสามารถใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อก้าวไปในทิศทางนั้นได้ ในขณะที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความรับผิดชอบในการกระตุ้นยอดขายแบบออร์แกนิกโดยไม่ต้องใช้กลยุทธ์การขายเชิงรุกตกอยู่ที่แบรนด์ค้าปลีกออนไลน์ยุคใหม่ แบรนด์ดังกล่าวควรพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนโดยปรับพื้นที่ที่มีศักยภาพในการปรับปรุงที่กล่าวถึงในที่นี้ให้เหมาะสม

ชีวประวัติของผู้เขียน:

Hazel Raoult เป็นนักเขียนการตลาดอิสระและทำงานร่วมกับ PRmention เธอมีประสบการณ์มากกว่า 6 ปีในการเขียนเกี่ยวกับธุรกิจ ผู้ประกอบการ การตลาด และทุกสิ่งที่ SaaS เฮเซลชอบแบ่งเวลาระหว่างการเขียน การตัดต่อ และการออกไปเที่ยวกับครอบครัว