7 เคล็ดลับสำหรับนวัตกรรมดิจิทัลหลังการระบาดใหญ่

เทคโนโลยีสัมผัสทุกแง่มุมในชีวิตของเราไม่ว่าจะดีหรือร้าย ภูมิทัศน์ทางธุรกิจของโลกหลังการระบาดใหญ่กำลังจะเปลี่ยนไป ทิ้งอคติเกี่ยวกับนวัตกรรมดิจิทัลของคุณไป เพราะไม่เพียงแต่ตลาดจะเปลี่ยนไป แต่เราเปลี่ยนไปด้วย

ด้วยธุรกิจพิเศษ 200,000 แห่งที่ปิดตัวลงในปี 2563 จึงมีโอกาส ตามคำโบราณว่าไว้ คุณต้องปรับตัวหรือพินาศ

มาดูกันว่าคุณจะเข้าใจนวัตกรรมดิจิทัลและใช้เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหลังการแพร่ระบาดได้อย่างไร

1. ปรับนวัตกรรมให้เข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

นวัตกรรมดิจิทัลหลังการแพร่ระบาดไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เท่านั้น เป็นแนวคิดทั้งหมดที่เน้นความคล่องตัว ความเร็ว และการทำงานร่วมกัน

ในการเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องพิสูจน์ว่านวัตกรรมดิจิทัลสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจในวงกว้างของคุณอย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่คุณทำไม่สำคัญเว้นแต่ว่าสิ่งนั้นจะนำไปสู่ลูกค้าเพิ่มขึ้น กระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุง และรายได้ที่มากขึ้น

ก่อนเริ่มแคมเปญนวัตกรรมใดๆ ให้ตรวจสอบผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และดูว่าเหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณอย่างไร

แนะนำสำหรับคุณ: ธุรกิจซอฟต์แวร์และไอทีเอาตัวรอดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้อย่างไร

2. บอกเล่าเรื่องราวของคุณผ่านวิดีโอ

การตลาดวิดีโอไม่เคยสำคัญไปกว่านี้อีกแล้ว เนื่องจากคนส่วนใหญ่ติดอยู่กับสมาร์ทโฟนเป็นเวลานานกว่าหนึ่งปี มาตรฐานจึงเติบโตขึ้น จาก 86% ของธุรกิจที่ใช้วิดีโอมาร์เก็ตติ้ง ส่วนใหญ่จะล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่

เนื้อหาวิดีโอนั้นบริโภคได้ง่ายกว่าสำหรับผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟน และมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ดูมีส่วนร่วมมากขึ้น

Home Depot เป็นหนึ่งในตัวอย่างของบริษัทที่สร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยวิดีโอขององค์กร พวกเขาไม่เพียงแค่โพสต์วิดีโอผลิตภัณฑ์บน Facebook เท่านั้น แต่ลิงก์เว็บไซต์ของพวกเขายังนำผู้ชมไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งมีวิดีโออื่นกำลังดูอยู่

ด้วยการใช้กลยุทธ์การซ้อนทับแบรนด์ Home Depot ได้ยืมมาจาก Netflix โดยหลักแล้วอนุญาตให้ผู้ชมรับชมเนื้อหาโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ จากพวกเขา

นวัตกรรมดิจิทัลที่มีวิดีโอได้จ่ายเงินปันผลด้วยอัตราการรักษาผู้ใช้เฉลี่ย 52% ด้วยแนวคิดนี้

หากองค์กรของคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์ที่กำลังเติบโตนี้ ถึงเวลาแล้ว รูปแบบของนวัตกรรมดิจิทัลที่นำโดยวิดีโอจะไม่เพียงนำคุณให้ทัดเทียมกับธุรกิจที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเหนือกว่าพวกเขาอีกด้วย

3. ใช้เทคโนโลยีใหม่ แต่ล้าหลัง

ตั้งแต่เทคโนโลยีเก่าไปจนถึงเทคโนโลยีใหม่ นวัตกรรมต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และภาษาศาสตร์เชิงคำนวณกำลังนำเสนอความก้าวหน้าที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจ

แต่มีปัญหา

องค์กรส่วนใหญ่มองไปที่ความก้าวหน้าเหล่านี้และระดมความคิดว่าจะสามารถรวมเข้ากับธุรกิจของตนได้อย่างไร ไม่ต้องเสียเวลามากในการพลาดสิ่งที่สำคัญ

เมื่อใดก็ตามที่คุณตรวจสอบเทคโนโลยีใหม่ ให้ถามคำถามต่อไปนี้: นวัตกรรมนี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนองหรือไม่?

ในโลกหลังการระบาดใหญ่ จะมีองค์กรจำนวนมากที่ทำผิดพลาดนี้ แทนที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อประโยชน์ของมัน ให้ทำงานแบบย้อนกลับแทน

เริ่มต้นจากความต้องการของลูกค้า ก่อนพิจารณาว่าเทคโนโลยีชิ้นใหม่จะแก้ปัญหาเหล่านี้หรือไม่ เมื่อคิดถึงความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณจะยังคงรักษาแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรม ซึ่งเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนรายได้ในท้ายที่สุด

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแนวทางปฏิบัตินี้คือ Robo-advisor M1 Finance เทคโนโลยีใหม่ที่นำโดย AI ถูกนำมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพื่อมอบประสบการณ์การลงทุนที่เหนือกว่า แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าเห็นว่าเทคโนโลยีใหม่นี้จะให้ประโยชน์แก่พวกเขาอย่างไร คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้จากบทวิจารณ์นี้เกี่ยวกับ M1 Finance

ในกรณีของ M1 พวกเขามุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองของลูกค้า พวกเขาเคลื่อนไหวได้เร็วกว่าแพลตฟอร์มการลงทุนที่มีอยู่ ดังนั้นจึงสามารถเพิ่มรายได้ได้

4. ทำลายข้อจำกัดที่บังคับตนเองให้เปลี่ยนแปลง

แม้แต่ธุรกิจที่มีนวัตกรรมมากที่สุดก็มักจะมีพื้นที่ในองค์กรที่พวกเขาไม่เคยแตะต้อง การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้ประสบความสำเร็จในการสังหารลูกวัวศักดิ์สิทธิ์เหล่านี้และกำหนดการเปลี่ยนแปลงให้กับพวกเราทุกคน

บทเรียนที่จะเรียนรู้จากความยุ่งเหยิงนี้คือไม่มีสิ่งใดศักดิ์สิทธิ์ตลอดไป ประเพณีหลายศตวรรษได้รับการฟื้นฟูในเวลาไม่กี่เดือน

ตัวอย่างเช่น ใช้แนวคิดของการทำงานจากระยะไกล แม้ว่าการทำงานจากระยะไกลจะมีความโดดเด่นมาหลายปีแล้ว แต่ก็ยังถือว่าเป็นสิ่งที่บริษัทรุ่นใหม่ที่มีความคิดสร้างสรรค์เท่านั้นที่ให้ความสนใจ บริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่จัดตั้งขึ้นแทบจะไม่ได้พิจารณาด้วยซ้ำ

จากการสำรวจของ National Association for Business Economics พบว่ามีบริษัทเพียง 1 ใน 10 เท่านั้นที่คาดหวังให้พนักงานทุกคนกลับไปที่สำนักงานและกลับมาเตรียมการทำงานก่อนเกิดโรคระบาด

ทำไม

• ผลผลิตทางเศรษฐกิจของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 5%
• เพิ่มความใส่ใจในสวัสดิการพนักงาน
• บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าพวกเขาไม่ต้องการสำนักงานขนาดใหญ่

ในปี 2019 ความคิดของบริษัทต่างๆ เลิกสร้างหอคอยงาช้างและส่งให้ทุกคนทำงานจากที่บ้านเป็นเรื่องน่าหัวเราะ เป็นความคิดที่ธุรกิจรายใหญ่ทุกรายเลิกสนใจในทันที

ถึงกระนั้น ทุกวันนี้ การบังคับย้ายสถานที่ทำงานไปสู่โลกดิจิทัลได้แสดงให้เห็นว่าการท้าทายข้อจำกัดของเราเอง เราสามารถบรรลุสิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้

ธุรกิจในโลกหลังการระบาดใหญ่ควรเริ่มคิดนอกกรอบของนวัตกรรมตามปกติ คุณจะเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรของคุณทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อก่อให้เกิดการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมโดยรวมได้อย่างไร

ดูที่แก่นแท้ของธุรกิจของคุณและพิจารณาว่าสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ การค้นพบของคุณสามารถเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณและนำไปสู่สตราโตสเฟียร์ได้

คุณอาจชอบ: เคล็ดลับการยศาสตร์ในที่ทำงาน: วิธีรักษาสุขภาพให้แข็งแรงในออฟฟิศ

5. สร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมดิจิทัล

นวัตกรรมดิจิทัลมักถูกนำไปใช้อย่างไม่ถูกต้องเพื่อสร้างแนวคิดใหม่และนำไปใช้ก่อนใคร มุมมองของนวัตกรรมนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาเท่านั้น นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการก้าวนำหน้าผู้อื่น แต่วิธีเดียวที่จะทำได้ภายในองค์กร

การสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมดิจิทัลเป็นเพียงทางเลือกเดียวบนโต๊ะ เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสร้างทีมที่ดีที่สุดสำหรับงานและตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมาก

แต่คุณจะดูแลวัฒนธรรมนี้อย่างไร?

• สร้าง Skunkworks: อนุญาตให้ทีมของคุณทดสอบและปรับใช้แนวคิดสุดล้ำของพวกเขาในสภาวะที่มีการควบคุม คุณไม่มีทางรู้ว่าอะไรจะได้ผล
• การติดตามตลาดตามเวลาจริง: อย่าเพียงแค่ทำการวิจัยเมื่อคุณต้องการผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ใช้การติดตามแบบเรียลไทม์ของลูกค้าและความต้องการของพวกเขา การแพร่ระบาดแสดงให้เราเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคยเป็นมา
• เรียนรู้ที่จะฟัง: ให้อำนาจแก่ผู้คนทุกระดับในบริษัทของคุณในการให้คำแนะนำและแบ่งปันแนวคิด เช่นเดียวกับที่สำคัญ ให้เครดิตเมื่อเครดิตถึงกำหนด
• มองความล้มเหลวเป็นโอกาส: เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมเมื่อผู้คนกลัวที่จะล้มเหลว หากพนักงานรู้ว่าผลที่ตามมาหากล้มเหลว พวกเขาจะไม่มีวันเสี่ยง ทำให้ชัดเจนว่าความล้มเหลวคือโอกาสในการเรียนรู้และก้าวหน้า
• ผู้นำจากระดับสูง: ระดับสูงสุดในองค์กรของคุณจะต้องเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมนี้ ถ้าคุณทำไม่ได้ คุณจะให้อำนาจคนอื่นทำแบบเดียวกันได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมใด ๆ มันต้องใช้เวลาและไม่สามารถบังคับได้ คุณอาจจำเป็นต้องทำให้ทีมของคุณสดชื่นและนำหน้าใหม่ๆ เข้ามา

6. ออกจากโหมดตอบกลับ

ในช่วงวิกฤตใดๆ ก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จะมุ่งความสนใจไปที่การตอบสนองต่อวิกฤต แนวทางหลักในการตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 คือ การปรับตัวให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ พฤติกรรมการซื้อ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณต้องสามารถดำเนินการภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม เมื่อวิกฤตผ่านไป เวลาก็เดินต่อไปเรื่อยๆ ว่าคุณต้องเดินหน้าต่อไปให้เร็วแค่ไหน ลูกค้าไม่ต้องการได้ยินเกี่ยวกับวิกฤตหลังจากผ่านไปแล้ว พวกเขาไม่ต้องการจัดการกับธุรกิจที่ไม่สามารถไปต่อได้

กุญแจสู่นวัตกรรมในภาวะวิกฤตคือการตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ กุญแจสู่นวัตกรรมหลังวิกฤตคือการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง

มันง่ายมากที่จะหลุดลอยไปสู่นิสัยเก่า ๆ และหยุดนิ่งเพราะสิ่งต่าง ๆ กำลังทำงานอยู่

หากคุณจดจ่ออยู่กับปัจจุบันและปัจจุบัน องค์กรของคุณจะกลายเป็นผู้ก่อกวนอุตสาหกรรมน้อยลงและกลายเป็นองค์กรที่หยุดชะงักมากขึ้น โดยจะพยายามตามให้ทันตลอดไป

7. ทุกอย่างเกี่ยวกับข้อมูล

ธุรกิจได้รับพรจากข้อมูลมากกว่าจุดอื่นใดในประวัติศาสตร์ ในการกำกับนวัตกรรมของคุณ คุณต้องใช้มัน

ไม่มีข้อแก้ตัวใดที่จะสันนิษฐานว่าลูกค้าของคุณต้องการบางอย่าง คุณมีเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญในการหาคำตอบในขณะนี้

คุณสามารถใช้เครื่องมือบางอย่างเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณคือใคร ชอบอะไร และไม่ชอบอะไร ได้แก่:

• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม Facebook
• SEMRush
• ตอบประชาชน.
• Google เทรนด์

นวัตกรรมที่ปราศจากข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณนั้นไร้ความหมาย ธุรกิจจำนวนมากมองว่านวัตกรรมเป็นคำศัพท์สำหรับการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงโดยไม่รู้ว่าคุณกำลังจะไปที่ไหนจะไม่ขับเคลื่อนการเติบโตที่คุณต้องการ

นอกจากนี้คุณยังอาจต้องการ: 10 ธุรกิจที่เฟื่องฟูในช่วงการระบาดของ Covid-19

เตรียมพร้อมสำหรับนวัตกรรมหลังการระบาดทันที

เวลาที่ดีที่สุดในการพัฒนาสถานที่ทำงานแห่งนวัตกรรมคือเมื่อวานนี้ เวลาที่ดีที่สุดอันดับสองคือวันนี้ แม้ว่าการแพร่ระบาดจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง แต่เราอยู่ในทางออก และองค์กรที่เคลื่อนไหวได้เร็วที่สุดจะได้รับรางวัลมากที่สุด

นวัตกรรมดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมต้องใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในส่วนหน้าและความเป็นผู้นำเพื่อบ่มเพาะสถานที่ทำงานแห่งนวัตกรรมในส่วนหลัง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าต้องใช้เวลากว่าจะสำเร็จ แต่ถ้าคุณเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง แทนที่จะรอการเปลี่ยนแปลง ความพยายามอาจช่วยยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น

คุณกำลังทำอะไรเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัลภายในองค์กรของคุณ