เคล็ดลับสำหรับการรับคำติชม

มืออาชีพทุกคนได้รับคำติชมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของอาชีพของพวกเขา การเรียนรู้วิธีรับ นำไปใช้ และเติบโตจากคำติชมที่สำคัญนั้นจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตในสายอาชีพของคุณ

ในฐานะนักการตลาดเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นคนสร้างเนื้อหา คำติชมคือสายเลือดสำคัญของเนื้อหาที่มีคุณภาพ เนื้อหาคุณภาพสูงจะต้องมีการแก้ไขและปรับปรุงจำนวนมาก นอกเหนือไปจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของกลุ่มเป้าหมายสำหรับเนื้อหาต่างๆ การพัฒนาเนื้อหาดิจิทัลกำลังแพร่หลายมากขึ้น และบริการเหล่านี้เป็นที่ต้องการสูงแม้แต่กับธุรกิจขนาดเล็ก

ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจึงจำเป็นต้องรู้วิธีตรวจสอบ ทำความเข้าใจอย่างมีวิจารณญาณ และบางครั้งก็ตอบสนองต่อคำติชม คำติชมบางอย่างไม่ได้มีประโยชน์ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะยอมรับคำติชมที่ถูกต้อง ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นความท้าทายในการระบุคำติชมที่มีประโยชน์หรือองค์ประกอบต่างๆ และวิธีการใช้คำติชมนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณในการแก้ไขหรือโครงการในอนาคต

ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์อาจเป็นเรื่องยากที่จะพูดคุยกับผู้ที่ให้ข้อเสนอแนะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่เห็นด้วยในบางส่วน หรือไม่เข้าใจบางส่วน กล่าวโดยสรุป การฟังและการนำความคิดเห็นไปใช้เป็นชุดทักษะที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยประสบการณ์ที่สำคัญในการพัฒนา

ประเภทของคำติชมที่คุณอาจพบ

ในตลาดเนื้อหา คุณอาจได้รับการตอบรับจากเจ้านายหรือผู้จัดการของคุณ บรรณาธิการมืออาชีพ ลูกค้าและผู้บริโภคที่หลากหลาย ผู้ชี้ขาดบริการบุคคลที่สาม หรือผู้ลงทุนอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ คุณยังอาจได้รับคำติชมนี้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สื่อสื่อสารระดับมืออาชีพหรือบทวิจารณ์ออนไลน์

ที่สำคัญ คุณยังสามารถรับคำติชมที่สำคัญได้โดยการตรวจสอบกระดานข้อความหรือแม้แต่ส่วนความคิดเห็นในวิดีโอและบัญชีโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณสนใจอะไรโดยการรับฟังการมีส่วนร่วมของพวกเขาและข้อเสนอแนะจากบุคคลสำคัญหรือแพลตฟอร์มในพื้นที่ อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถให้บริการผู้คนได้ดียิ่งขึ้นด้วยเนื้อหาของคุณเอง

ความคิดเห็นของผู้บริโภคมักจะแตกต่างจากความคิดเห็นของมืออาชีพ เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับผลกระทบส่วนบุคคลมากกว่า คุณควรรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภค เพราะมันสามารถบ่งบอกได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นประสบความสำเร็จเพียงใดในความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทาง นอกจากนี้ การตอบสนองความคิดเห็นของผู้บริโภคจะช่วยปรับปรุงผลกระทบของสิ่งต่างๆ เช่น ชื่อเสียงของแบรนด์และอันดับของคุณในการค้นหาในท้องถิ่น ผลลัพธ์เชิงบวกในพื้นที่เหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย SEO เช่น การปรับปรุง Page Authority และ Domain Authority ของที่อยู่เว็บเป้าหมายของคุณ

วิธีรับฟังคำติชมอย่างมีความหมาย

ส่วนที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งในการรับฟังความคิดเห็นคือการดึงข้อมูลหรือคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจากความคิดเห็น นอกจากนี้ยังอาจต้องการข้อมูลเชิงลึกในการดูคำแนะนำโดยตรงและพิจารณาว่าปัญหาหรือข้อกังวลพื้นฐานคืออะไร

ให้ตัวเองมีบัฟเฟอร์ทางอารมณ์

คำติชมเชิงวิจารณ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสร้างขึ้นอาจทำให้เสียอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นโครงการที่ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในส่วนของคุณ หากเป็นกรณีนี้สำหรับคุณ โปรดจำไว้ว่าความคิดเห็นโดยทั่วไปมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเหลือคุณ ไม่ใช่วิจารณ์คุณโดยตรง

สิ่งนี้อาจเข้าใจได้ง่ายในเชิงแนวคิด แต่มักจะเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อและยอมรับอย่างแท้จริงในกระบวนการรับคำติชมที่สำคัญ ดังนั้น ฝึกรับคำติชม เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะต้านทานความรู้สึกด้านลบที่เกิดจากการวิจารณ์ได้มากที่สุด ในการฝึกรับคำติชม อย่าลืม:

• รับฟังความคิดเห็นที่ได้รับโดยไม่หยุดชะงัก
• รับรู้ว่าอาจเป็นเรื่องยากสำหรับแต่ละคนในการแสดงความคิดเห็น
• หลีกเลี่ยงการตอบโต้ด้วยอารมณ์
• เปิดใจรับคำติชม
• ทำความเข้าใจกับขั้นตอนการดำเนินการที่ได้รับ
• สะท้อนความคิดเห็น
• ติดตามผลกับบุคคลที่ให้ข้อเสนอแนะ

นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันตัวเองทางอารมณ์และหลีกเลี่ยงการระเบิดที่น่าเสียใจ เพื่อเตรียมพร้อมรับคำติชม คุณสามารถ:

• ขอความคิดเห็นแทนที่จะรอให้ได้รับ
• คลายความกังวลของคุณก่อนการประชุมด้วยการหายใจเข้าลึกๆ หรือออกไปเดินเล่น
• เตือนตัวเองว่าคำติชมไม่ใช่เรื่องส่วนตัว
• สะท้อนถึงทักษะและความสำเร็จของคุณรวมถึงส่วนที่ต้องปรับปรุง
• หยุดชั่วคราวก่อนที่จะตอบสนอง
• ลบอคติใด ๆ เกี่ยวกับบุคคลที่ให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้เปิดใจ

คุณยังสามารถหยุดพักเพื่อคลายร้อนก่อนที่จะตอบกลับข้อเสนอแนะ หรือคุณอาจได้รับประโยชน์จากการบำบัดด้วยการพูดคุยหากคุณรู้สึกเครียดมากจากโครงการหรือตำแหน่งที่กำลังดำเนินอยู่

ระบุวัตถุประสงค์หรือสาระสำคัญของคำติชม

ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำเมื่อตรวจสอบคำติชมคือการระบุประเด็นสำคัญและกำหนดว่าเป้าหมายสุดท้ายของคำติชมนั้นควรเป็นอย่างไร บ่อยครั้ง ความคิดเห็นที่ยืดเยื้ออาจติดตาม แยกวิเคราะห์ และนำไปใช้ได้ยาก

อย่างไรก็ตาม การใช้คำติชมอย่างสร้างสรรค์จะง่ายขึ้นหากคุณสามารถระบุได้ว่าประเด็นสำคัญคืออะไร — พวกเขากำลังขอรายละเอียดเพิ่มเติม แหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และการปรับเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ ในขณะเดียวกัน เป้าหมายสุดท้ายอาจเป็นอะไรง่ายๆ เช่น “เราต้องการคำแนะนำนี้เพื่อให้สามารถดำเนินการได้มากขึ้น” หรือ “เราต้องการข้อความนี้ให้สับสนน้อยลงและอ่านง่ายขึ้น”

เมื่อคุณเลือกและเข้าใจปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถนำบทเรียนไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นซึ่งให้บริการแก่ผู้ชมของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่การตลาดเนื้อหาทั้งหมดควรมุ่งมั่น

พูดคุยกับผู้ให้ข้อเสนอแนะ

เพื่อให้ได้ผลตอบรับอย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาแผนปฏิบัติการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง การติดตามผลกับบุคคลที่ให้ข้อเสนอแนะ คุณสามารถร่วมกันตรวจสอบความคืบหน้าของโครงการได้

การสนทนาสามารถทำได้ทางโทรศัพท์ อีเมล ข้อความส่วนตัว หรือแพลตฟอร์มงาน — ขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่ปฏิบัติตามในที่ทำงานของคุณ กระบวนการนี้อาจสร้างความตึงเครียดในขณะที่คุณทั้งคู่พยายามหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าหาทุกปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้ข้อเสนอแนะอย่างใจเย็นและสุภาพ

คุณอาจระบุว่าส่วนใดของคำติชมที่คุณไม่ชัดเจน หรือคุณสามารถอธิบายได้ว่าทำไมคำติชมจึงนำไปใช้ได้ยาก หรือทำไมคุณคิดว่ากลยุทธ์อื่นอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า คุณอาจได้ประโยชน์จากการเชิญผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ มาในที่ทำงานของคุณเพื่อรับความคิดเห็นจากพวกเขา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ตัวอย่างนี้อาจเป็นข้อเสนอแนะในบล็อกโพสต์ที่เน้นคำหลักซึ่งพูดคุยเกี่ยวกับการบำรุงรักษาอุปกรณ์กีฬาทางน้ำ บรรณาธิการอาจแสดงความคิดเห็นว่าคุณควรรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีค้นหาร้านเช่าอุปกรณ์คุณภาพสูง คุณอาจคิดว่าส่วนนี้จะไม่สอดคล้องกับความตั้งใจของผู้ค้นหา เนื่องจากเนื้อหาเน้นไปที่ผู้ชมที่เป็นเจ้าของร้าน ไม่ใช่ผู้ซื้อ อธิบายข้อกังวลของคุณให้บรรณาธิการทราบ จากนั้นคุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพิจารณาว่ามีการปรับเปลี่ยนที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ค้นหาได้ดีขึ้นหรือไม่

วิธีตรวจสอบเมื่อคำติชมไม่มีประโยชน์

แม้ว่าคุณควรเปิดใจรับคำติชมอยู่เสมอ แต่ใช่ว่าคำติชมทั้งหมดจะมีประโยชน์จริงๆ ด้วยเหตุนี้ คุณควรเข้าใจวิธีระบุคำติชมที่ไม่เป็นประโยชน์และแยกออกจากคำติชมที่เป็นประโยชน์

มันหยาบคายหรือบ่อนทำลาย

หากข้อเสนอแนะเป็นการเหยียดหยาม หยาบคาย หรือเป็นปฏิปักษ์ วิธีที่ดีที่สุดคือการเพิกเฉยต่อความคิดเห็นนั้นทั้งหมดหรือแม้แต่ยกระดับสถานการณ์ไปยังฝ่ายบริหาร

จำไว้ว่า บางครั้งวิธีที่คุณรับรู้ถึงน้ำเสียงอาจแตกต่างจากเจตนาเดิม ความแตกต่างหลายอย่างอาจหายไปจากข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเนื้อหามีความสำคัญและคุณอาจถูกเตรียมไว้ให้เป็นแนวรับ

มันไม่มีสาร

คำติชมที่ไม่ได้ระบุถึงปัญหาหรือจุดที่ต้องปรับปรุงอย่างชัดเจนนั้นมักจะไม่มีประโยชน์ ตัวอย่างนี้อาจเป็นคำติชมที่แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจผิดของเนื้อหา มองข้ามองค์ประกอบที่สำคัญของเนื้อหา หรือเป็นเพียงการสลัดคำจากศัพท์แสง ในกรณีนี้ การติดต่อเพื่อขอคำชี้แจงหรือทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าเนื้อหาขาดหายไปอาจเป็นประโยชน์มากขึ้น

มันไม่ตรงเวลา

ควรให้ข้อเสนอแนะทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถนำไปใช้ก่อนกำหนดเส้นตายของโครงการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการแก้ไขจำนวนมากในช่วงปลายโครงการ นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงทีตลอดทั้งโครงการสามารถช่วยให้ผู้สร้างเข้าใจบริบทของข้อเสนอแนะได้ดีขึ้น และนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขั้นสุดท้าย เนื่องจากการตอบกลับที่ไม่ถูกกาลเทศะอาจทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่จะแก้ไข — หรือไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงหลังจากถึงจุดหนึ่ง — จึงมักถูกละเลย