เคล็ดลับ 9 ข้อในการสร้างความน่าเชื่อถือด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อความมั่นใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยความไว้วางใจด้านอีคอมเมิร์ซที่ลดลง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าเพื่อให้ได้ความไว้วางใจเพื่อที่จะชนะใจลูกค้า

ในโลกออนไลน์ของเราในปัจจุบัน ความไว้วางใจเป็นรากฐานอันมีค่าในการดึงดูดและรักษาลูกค้า หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่สามารถวางใจได้ว่าลูกค้าจะยังคงอยู่และหาผู้สนับสนุนใหม่ๆ น้อยลงมาก ปัญหาหนึ่งอย่างที่คุณทราบก็คือ ความไว้วางใจนั้นถูกทำลายง่ายกว่าการสร้างขึ้นมา

สิ่งนี้เป็นจริงในทุกด้านของการตลาดดิจิทัล ตั้งแต่โฆษณาแบบชำระเงินไปจนถึงความพยายามบนโซเชียลมีเดียทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ความไว้วางใจของผู้บริโภคที่ลดลงส่งผลกระทบต่อการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากลูกค้าออนไลน์เริ่มระมัดระวังความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมากขึ้นทุกครั้งที่ทำธุรกรรมออนไลน์

ความน่าเชื่อถืออีคอมเมิร์ซลดลง

การแฮ็ก อาชญากรรมทางไซเบอร์ และการโจมตีด้วยมัลแวร์ ล้วนก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้า และในทางกลับกัน ก็ทำลายความมั่นใจของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทางออนไลน์ แต่การขาดนโยบายและการป้องกันข้อมูลผู้ใช้ทำให้ผู้คนเชื่อว่าคุณไม่ใช่ธุรกิจออนไลน์ที่เชื่อถือได้

และความไว้วางใจด้านอีคอมเมิร์ซที่ค่อยๆ เสื่อมถอยลงอย่างช้าๆ นี่เองที่ทำให้การได้รับความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่แข่งรายใหม่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเต็มใจที่จะได้รับการอนุมัติจากพวกเขา

หากต้องการก้าวนำหน้าหรือลอยตัว คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสร้างความไว้วางใจในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งทำได้โดยใช้แนวทางที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง การพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ด้านการตลาดด้วยเนื้อหา ข้อมูลและการวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าและได้รับความมั่นใจ

เหตุใดความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซจึงลดลง

หากต้องการวางกลยุทธ์ในการฟื้นความไว้วางใจจากลูกค้า คุณต้องเข้าใจว่าเหตุใดผู้บริโภคออนไลน์จึงเริ่มไม่ไว้วางใจอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

คุณจะเห็นได้ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าทั้งหมด การเมินเฉยต่อองค์ประกอบเชิงลบและตัวแทนที่กำลังเล่นอยู่นั้นไม่รับผิดชอบต่อทั้งผู้ใช้และผู้ปฏิบัติงานบนอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม แม้แต่การกระทำง่ายๆ ในการพยายามรู้และทำความเข้าใจภัยคุกคามและความเสี่ยงที่ลูกค้าของคุณเปิดเผยต่อโลกออนไลน์ก็ช่วยให้คุณวางกลยุทธ์ในการปกป้องพวกเขาได้

ด้านล่างนี้คือการพัฒนาและข่าวสารออนไลน์ล่าสุดบางส่วนเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้บริโภคออนไลน์ที่สามารถให้บริบทเพิ่มเติมแก่คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้:

• ความเป็นส่วนตัว และ ความปลอดภัย ของ ข้อมูล จากการศึกษาของบริษัทเทคโนโลยี Cisco ในแคลิฟอร์เนีย พบว่าเกือบ 80% ของบริษัทในฟิลิปปินส์ตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูลในปี 2565 โดยสองในห้าแบรนด์สูญเสียเงินอย่างน้อย 500,000 ดอลลาร์ให้กับผู้ฉ้อโกงทางออนไลน์ ไม่น่าแปลกใจที่ความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซลดลง ดังนั้นเพื่อป้องกันการละเมิดเหล่านี้ ธุรกิจของคุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ที่ปลอดภัยและการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคทางออนไลน์ด้วยความเคารพ
• การรับรองความถูกต้องและการตรวจสอบตัวตน อาชญากรไซเบอร์เข้าใจถึงความสำคัญของสมาร์ทโฟนต่ออาชญากรรมทางไซเบอร์แล้ว ในความเป็นจริง ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของ "smishing" หรือ SMS phishing มักถูกหลอกลวงโดยผู้ฉ้อโกงให้เปิดเผยข้อมูลการตรวจสอบความถูกต้องของรหัสผ่านหรือหมายเลขบัตรเครดิตผ่านทางข้อความและมือถือ เพื่อป้องกันเหตุการณ์การโจรกรรม คุณต้องใช้การรับรองความถูกต้องหลายชั้นบนไซต์ของคุณเพื่อปกป้องผู้ใช้จากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตและการขโมยข้อมูลระบุตัวตน

รูปที่ 1 การรับรองความถูกต้องหลายชั้นและการตรวจสอบตัวตนบน Lazada ดูตัวอย่าง (เปิดในแท็บใหม่)
ขอบคุณภาพจากลาซาด้า

• การป้องกันการฉ้อโกง เมื่อผู้ซื้อตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มหรือไซต์ของคุณ ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณอาจถูกคุกคาม และอาจถึงขั้นพังทลายลงได้ คุณต้องมีระบบเพื่อตรวจจับธุรกรรมที่ฉ้อโกงบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การวิเคราะห์ที่อยู่ IP หรือใช้วิธีการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย
• ความปลอดภัย ใน การชำระเงิน ลองนึกภาพการสูญเสียการเข้าถึงบัญชีธนาคารและบัตรเครดิตของคุณ เนื่องจากข้อมูลทางการเงินของคุณถูกแฮ็กโดยผู้ฉ้อโกงระหว่างการซื้อ นี่คือที่มาของความกลัวที่ลูกค้าออนไลน์ประสบระหว่างการชำระเงินออนไลน์
  เพื่อบรรเทาปัญหาดังกล่าว ให้ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย (ที่มีการเข้ารหัส SSL/TLS) เพื่อปกป้องรายละเอียดทางการเงินและส่วนบุคคลของผู้ซื้อจากอาชญากรไซเบอร์หรือผู้ประสงค์ร้ายภายนอกเครือข่ายบริษัทของคุณ
• การปกป้อง ความ สมบูรณ์ ของไซต์ Roger Northrop สมาชิกของ Forbes Technology Council กล่าวว่า “ผู้ไม่ประสงค์ดี [วันนี้] กำลังใช้ทุกวิธีการเพื่อแทรกซึมระบบของคุณ รวมถึงฟิชชิ่ง การปฏิเสธการให้บริการทางโทรศัพท์ (TDoS) และแม้แต่การใช้ [เครือข่ายเสียง] เพื่อรับข้อมูลสำคัญ สำหรับการโจมตี”

เพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของระบบของคุณ คุณสามารถติดตั้งแพตช์รักษาความปลอดภัยที่อัปเดต ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เปิดใช้งานไฟร์วอลล์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยการแพร่กระจายของภัยคุกคามออนไลน์ การสนับสนุนความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการรักษาความไว้วางใจด้านอีคอมเมิร์ซ เราจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าวแก่คุณในหัวข้อถัดไป

วิธีสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความเชื่อมั่นผู้บริโภคที่มีแนวโน้มลดลงแล้ว ตอนนี้คุณสามารถใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แข็งแกร่งขึ้นได้

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถทำได้หลายวิธี หนึ่งคือการสร้างเนื้อหาที่สร้างความไว้วางใจในขณะที่คุณทำงานเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยจากฝ่ายพัฒนา

นอกเหนือจากนั้น ยังมีอีกเก้าวิธีที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้:

1. ใช้การชำระเงินที่ปลอดภัยได้ตลอดเวลา

   คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่สำคัญอย่างหนึ่งที่แพลตฟอร์ม เว็บไซต์ หรือแอปของคุณคือการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องรักษาความปลอดภัยเกตเวย์การชำระเงินด้วยคุณสมบัติเช่นการเข้ารหัส SSL/TLS เพื่อปกป้องข้อมูลทางการเงินของลูกค้าจากตัวแทนที่ประสงค์ร้าย

   เพื่อส่งสัญญาณความน่าเชื่อถือของเกตเวย์เหล่านี้ คุณควรใช้สัญญาณความปลอดภัย เช่น ป้ายความน่าเชื่อถือในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณด้วย รวบรวมและนำไปใช้ใน HTML โลโก้ที่เกี่ยวข้องและมีชื่อเสียงและตราประทับที่เชื่อถือได้ในหน้าธุรกรรมการชำระเงิน

   คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากตราประทับที่เชื่อถือได้ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณสามารถส่งสัญญาณเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยจากจุดของการทำธุรกรรม

2. ทำให้แพลตฟอร์มใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

   อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคคือการพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ด้วยการออกแบบอีคอมเมิร์ซที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นซึ่งช่วยเสริมความรู้สึกปลอดภัยของลูกค้า

   ขั้นตอนที่ดำเนินการได้บางส่วน ได้แก่ การให้ป้ายบอกทางที่มองเห็นได้เพื่อชี้ผู้ซื้อไปสู่ ​​Conversion ที่ต้องการ รวมถึงฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์สำหรับการนำทางเพจ และแม้แต่การสนับสนุนแชทสดเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ง่ายดายกับแบรนด์ของคุณ

   
   

   รูปที่ 2 ป้ายบอกทางที่ชัดเจน ฟังก์ชั่นเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย และป๊อปอัปสนับสนุนแชทสดสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ Apple
   ได้รับความอนุเคราะห์จากแอปเปิ้ล

3. กำหนดนโยบายการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ

   นโยบายความปลอดภัยของแบรนด์จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและรับประกันความปลอดภัยของการทำธุรกรรมของผู้ซื้อโดยรวม เพื่อสร้างนโยบายความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ ให้ใช้โปรโตคอลความปลอดภัยเนื้อหา (CSP) ใน การออกแบบเว็บที่ปลอดภัย ของคุณ เพื่อป้องกันการโจมตีด้วยสคริปต์ข้ามไซต์จากผู้ประสงค์ร้ายภายนอกเครือข่ายของคุณ

   เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากโซลูชันการปกป้องข้อมูลนี้แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายความปลอดภัยปรากฏให้เห็นบนเพจของคุณ ด้วยวิธีนี้ นักช้อปสามารถมั่นใจในความปลอดภัยของตนบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้นเช่นกัน

4. ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

   ต้องการพิสูจน์ว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันหรือไม่? จัดเตรียมช่องทางการสนับสนุนที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดตลอดเส้นทางการซื้อ

   คุณสามารถทำได้โดยการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าขอความช่วยเหลือผ่านการแชทสด โทรศัพท์ หรือคำถามที่พบบ่อย อย่าลืมตอบคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนหลังการขาย สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อของคุณมีเวลาง่ายๆ ในการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องกังวลกับความเสี่ยงใดๆ

   

   รูปที่ 3 ศูนย์ช่วยเหลือของ Grab PH สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
   เอื้อเฟื้อภาพโดย แกร็บ PH

5. ให้การคืนสินค้าและการคืนเงินที่ง่ายดาย

   การให้ทางเลือกในการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ง่ายดาย จะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าต่อบริการและความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณชัดเจนและปฏิบัติตามได้ง่าย เพื่อให้สามารถทำธุรกรรมกับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีข้อจำกัด

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสนอบริการคุ้มครองผู้ซื้อให้กับลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมของพวกเขาได้รับการคุ้มครองอย่างดีหลังจากการซื้อ การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เหล่านี้จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่ชื่นชอบของนักช้อป และสร้างความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของคุณในระยะยาว

6. ใช้ประโยชน์จากคำวิจารณ์และคำรับรอง

   สิ่งต่อไปที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคคือการใช้ประโยชน์จากรีวิวที่ลูกค้าก่อนหน้านี้เขียนไว้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

   วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการผสานรวมสิ่งนี้เข้ากับการออกแบบเว็บของร้านค้าของคุณคือการแสดงบทวิจารณ์และการให้คะแนนที่ลูกค้าให้หลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ คุณยังสามารถเน้นเรื่องราวความสำเร็จของผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มของคุณ เพื่อสร้างความรู้สึกไว้วางใจให้กับผู้ซื้อในอนาคต

   เพียงให้แน่ใจว่าได้ใช้บริการตรวจสอบบทวิจารณ์เพื่อให้บทวิจารณ์เชิงบวกอยู่ด้านบน เทียบกับคำรับรองที่เป็นบวกน้อยกว่า

   

   รูปที่ 4 การให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมที่เขียนโดยลูกค้าคนก่อน
   ขอบคุณภาพจาก Shopee ฟิลิปปินส์

7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

   ทุกธุรกิจที่ทำธุรกรรมออนไลน์ควรมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้าถึงได้ง่ายบนแพลตฟอร์ม เว็บไซต์ หรือแอป นโยบายความเป็นส่วนตัวทำให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณตรงตามมาตรฐานอุตสาหกรรม จึงรับประกันการปกป้องขั้นพื้นฐานสำหรับผู้บริโภคทางออนไลน์

   ดังนั้นอย่าลืมแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณบนแพลตฟอร์มที่คุณเลือก และปฏิบัติตามนโยบายสำหรับธุรกิจของคุณด้วย สิ่งเหล่านี้จะพิสูจน์ความทุ่มเทของคุณในการปกป้องลูกค้าออนไลน์ของคุณในขณะที่พวกเขาทำธุรกรรมกับธุรกิจของคุณทางอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน

8. เสนอโปรแกรมความภักดีและส่วนลด

   โปรแกรมสะสมคะแนนและส่วนลดเป็นวิธีการตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ การนำเสนอโปรแกรมเหล่านี้แก่ผู้บริโภคของคุณ คุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา และยังคงรักษาคำมั่นสัญญาในเรื่องความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในปัจจุบัน

   คุณยังสามารถเพิ่มส่วนลดและสิ่งจูงใจได้เมื่อผู้ซื้อแสดงความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นผ่าน การขายอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะเพิ่มความชื่นชอบในสายตาของพวกเขา และสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้บริโภคประจำของคุณมากขึ้น

9. แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

   สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ลูกค้าประจำของคุณสร้างขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

   เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คือวิธีที่ลูกค้าในอดีตแสดงให้เห็นว่าพวกเขารักและไว้วางใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเนื้อหานี้ในช่องการตลาดดิจิทัลของคุณ คุณจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคม และเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งแปลงเป็นการเปลี่ยนแปลงการขายที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในระยะยาว

ประเด็นที่สำคัญ

การสร้างความไว้วางใจด้านอีคอมเมิร์ซควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัลของแบรนด์ ด้วยการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ไม่เพียงแต่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังปกป้องผู้ซื้อจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่อาจส่งผลต่อความปลอดภัยและความมั่นคงในปัจจุบันอีกด้วย

นำเคล็ดลับสุดท้ายเหล่านี้ติดตัวไปด้วยในขณะที่คุณดำเนินการเพื่อปกป้องผู้บริโภคในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน:

• ชนะใจผู้บริโภคด้วยความโปร่งใสและความรับผิดชอบ ไม่ว่าคุณจะดำเนินการใดๆ คุณจะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคก็ต่อเมื่อคุณมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำและรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณด้วย แจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อที่พวกเขาจะได้เชื่อในนโยบายและกระบวนการของคุณ

• เพิ่มยอดขายโดยเน้นความน่าเชื่อถือของคุณ เมื่อทราบดีว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความไว้วางใจมากเพียงใดในตอนนี้ คุณสามารถกระตุ้น Conversion การขายให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยเน้นความน่าเชื่อถือของแบรนด์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ผ่านป้ายสถานะ นโยบายความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ และคำติชมที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

• ติดตามข่าวสารล่าสุดด้วย บริการ ป้องกัน ล่าสุด เมื่อสมัครรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดดิจิทัล คุณสามารถอัปเดตนโยบายและระบบของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจถึงการปกป้องคุณภาพที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในปัจจุบัน

หากคุณมีคำถามอื่นใด โปรดส่งข้อความถึงเราผ่านทางบัญชี Facebook, X และ LinkedIn ของเรา มาคุยกันเถอะ

หากต้องการรับเคล็ดลับโดยตรงเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ อย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าว Propelrr ด้วย