4 เคล็ดลับที่นักการตลาดอีเมล B2B ควรใช้จากแบรนด์ B2C

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณทำงานหนักมาทั้งปีเพื่อเข้าถึงกล่องจดหมาย ของ สมาชิก แต่อย่าเพิ่งด่วนสรุป

กำหนดเวลาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายและการตลาดสิ้นปีกำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว น่าเสียดายที่ทีมการตลาดได้ตัดงานสำหรับพวกเขาในปีนี้ บันทึกปริมาณการส่งอีเมลหมายถึงการแข่งขันที่รุนแรงในกล่องจดหมาย

เพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้รับในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ แคมเปญอีเมลที่ตัดคุกกี้จะไม่หยุดนิ่ง นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดอีเมล B2B บางคนค้นหาแรงบันดาลใจในสถานที่ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้: คู่หู B2C ของพวกเขา

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณให้สูงสุดในช่วงไตรมาสที่ 4 และหลังจากนั้น ให้พิจารณาบทเรียนเหล่านี้จากแบรนด์ B2C:

1. Tokenization ≠ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

“สวัสดี {{NAME}}!”

จากผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดเชื่อว่าประสบการณ์การตลาดเฉพาะบุคคลทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น

แต่ทีมการตลาดจำนวนมากพึ่งพาการใช้โทเค็นอย่างง่ายแทนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง การเพิ่มชื่อผู้ติดต่อหรือบริษัทในโปรแกรมเปิดอีเมลอาจเป็นเรื่องที่น่าประทับใจเมื่อสิบปีก่อน แต่ผู้รับอีเมลในปัจจุบันต่างระมัดระวังเทคนิคการตลาดแบบง่ายๆ เช่นนี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ถึงเวลาที่จะก้าวต่อไปด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ B2C เชี่ยวชาญในการใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้บริโภคเพื่อส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลหรือโปรโมชันเฉพาะร้านค้า

ในการส่งข้อความที่มีเป้าหมายเท่าเทียมกัน ทีมการตลาดแบบ B2B ควรจัดลำดับความสำคัญของการได้มาซึ่งข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (ข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันโดยเจตนาและเชิงรุก) วิธีการรวบรวมข้อมูลนี้รวมถึงการตรวจสอบสื่อสังคม การส่งแบบสำรวจ หรือการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อแลกกับการส่งแบบฟอร์ม

สมาชิกของคุณอาจเต็มใจที่จะแบ่งปันมากกว่าที่คุณคิด ตามรายงานของ Accenture ผู้บริโภค 83 เปอร์เซ็นต์ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หลังจากได้รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว คำถามคือจะทำอย่างไรกับพวกเขา เริ่มต้นด้วยการปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ B2B บางรายใช้ข้อมูลเพื่อส่งการสรุปผลการปฏิบัติงานของลูกค้าแต่ละรายโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นรายเดือน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าแต่ละรายมี ความเกี่ยวข้อง และ บริบท ของการติดต่อลูกค้า — สองส่วนผสมที่พลาดไม่ได้ในสูตรแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

การได้รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในโลกหลัง MPP (Mail Privacy Protection) คุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคล่าสุดของ Apple จะบล็อกผู้ส่งจากการใช้พิกเซลการติดตามเพื่อวัดอัตราการเปิด ตรวจสอบการใช้อุปกรณ์ และติดตามตำแหน่ง นักการตลาดมักใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอแคมเปญเฉพาะบุคคลและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งทำให้การรับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมีความสำคัญมากขึ้น

2. ปรับปรุงเทมเพลตของคุณใหม่

คุณคงรู้สึกลำบากใจที่จะหาแบรนด์ B2C ชั้นนำที่ส่งอีเมลข้อความธรรมดา

อีเมลที่ไม่ยุ่งยากมีผลในบางบริบท แต่ทีมการตลาดที่แข่งขันกันจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการทดลองใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใหม่ๆ มากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันแบรนด์ B2C จำนวนมากใช้ประโยชน์จาก Accelerated Mobile Pages (AMP) เพื่อเปลี่ยนอีเมลขยะให้เป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบ นักการตลาดสามารถฝังการดำเนินการมีส่วนร่วมได้โดยตรงภายในโปรแกรมรับส่งเมล รวมทั้งเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน คำแนะนำเนื้อหาที่กำหนดเอง การกำหนดราคาที่อัปเดต และอื่นๆ นี่เป็นโอกาสที่ไม่ได้ใช้ในโลก B2B โดยทั่วไป "การแปลง" ของ B2B ต้องออกจากอีเมลและไปที่ไซต์หรือแบบฟอร์มภายนอก

การตรวจสอบเบื้องต้นจากผู้ใช้ AMP นั้นมองโลกในแง่ดี ตัวอย่างเช่น LendingTree ผู้ให้บริการสินเชื่อออนไลน์ของสหรัฐฯ เพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลของพวกเขาขึ้น 86 เปอร์เซ็นต์หลังจากใช้อีเมล AMP ไม่มีเหตุผลใดที่ธุรกิจของคุณจะยิงไม่ได้ในผลลัพธ์เดียวกัน

3. พูดเหมือนมนุษย์

ลืม B2B หรือ B2C ท้ายที่สุดแล้ว เราทุกคนต่างก็เป็น H2H: มนุษย์กับมนุษย์ ผู้รับอีเมลของคุณเป็นมนุษย์ก่อน และพวกเขาอาจยังคงรู้สึกถึงผลกระทบของการขัดเกลาทางสังคมที่จำกัดอันเนื่องมาจากโควิด-19

แม้ว่าอีเมล B2C จะขึ้นชื่อเรื่องการส่งข้อความที่อบอุ่นและหนักแน่น แต่อีเมล B2B ก็มีชื่อเสียงในด้านความดั้งเดิมมากกว่า (ถึงแม้จะกล้าพูดว่า น่าเบื่อ?) ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแนวโน้มของ B2B ที่จะ "สร้างเทมเพลต" ให้กับทุกอย่าง ซึ่งรวมถึงอีเมลด้วย เทมเพลตอีเมลมีประโยชน์ในการปรับขนาดธุรกิจเพื่อความสำเร็จ แต่มักจะรวมถึงการพูดทางการตลาดที่ไม่มีตัวตนซึ่งไม่ได้ทำให้ผู้อ่านรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือ

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับสมาชิกของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งเนื่องจากความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคมีสูงเป็นประวัติการณ์ จากผลการศึกษาล่าสุดของ Salesforce พบว่าผู้บริโภค 99% เชื่อว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับปรุงความน่าเชื่อถือของพวกเขา

เนื่องจากอีเมลมักเป็นปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของคุณกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้พิจารณาว่าคุณจะปรับทัศนคติของคุณให้เป็นมนุษย์เพื่อเริ่มสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร

4.อย่ามองข้ามช่วงพีคเซลล์

เมื่อมองแวบแรก “ฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุด” ดูเหมือนเป็นสนามของ B2C—ทำให้ทีม B2B ดึงดูดใจให้ควบคุมแคมเปญและเฝ้าดูจากนอกสนาม

ข้อควรจำ: นักการตลาด B2B ยังคงพูดคุยกับ ผู้คน และคนส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากฤดูกาล ผู้บริโภคในปัจจุบันมีเงื่อนไขที่จะเปิดรับอีเมลและโปรโมชันตามฤดูกาล ซึ่งหมายความว่านักการตลาดแบบ B2B จะได้รับประโยชน์มากมายจากการให้ข้อความหมุนเวียนตามฤดูกาล แทนที่จะปล่อยเนื้อหาเดิมซ้ำไปซ้ำมาตลอดทั้งปี

อย่างน่าทึ่ง แบรนด์ B2C ได้ค้นพบวิธีที่จะขยายฤดูการขายสูงสุดจากต้นเดือนพฤศจิกายนถึงวันวาเลนไทน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นช่วงระยะเวลาหกสัปดาห์ที่คับคั่ง ตอนนี้กินเวลาเกือบสี่เดือน

ความลับของพวกเขา?

พวกเขาใช้เวลาเพื่อส่งเสริมข้อเสนอที่ดีที่สุดและแข่งขันได้มากที่สุด และผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขาเพื่อรอข้อเสนอช่วงพีคซีซั่น

ทีม B2B ควรใช้ความคิดแบบเดียวกัน พิจารณาว่าทีมของคุณสามารถจัดโปรโมชั่นที่กระตุ้นความตื่นเต้นและช่วยลูกค้าเฉลิมฉลองวันหยุดได้อย่างไร ข้อเสนอที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเสนอได้ในตอนนี้คืออะไร?

อีเมลมีการพัฒนาไม่ตาย

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่พาดหัวข่าวหยาบคายได้ประกาศว่าอีเมลตายแล้ว แต่อย่ารีบฝังอีเมลไว้ข้างๆ โทรศัพท์บ้านและรหัสผ่าน Myspace

อีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาด (ผู้ชื่นชอบความสามารถในการวัดผลและ ROI สูง) และผู้รับอีเมล (ผู้ที่ให้คะแนนความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้องสูง) ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมดังที่กล่าวไว้ข้างต้น นักการตลาดอีเมล B2B สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในทุกสภาพอากาศ

สำหรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของคุณ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ของเรา: Email Is Not Dead: 3 วิธีในการทำให้โปรแกรมการตลาดทางอีเมลของคุณสมบูรณ์แบบสำหรับไตรมาสที่ 4 และ ต่อๆ ไป