คำแนะนำและเคล็ดลับในการใช้การตลาดผ่านอีเมล

อีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีค่าที่สุดสำหรับคุณ—แต่การทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

การประกาศของบริษัทนั้นเกี่ยวกับผู้อำนวยการฝ่ายขายคนใหม่ของคุณนั้นรับประกันว่าอีเมลหรือไม่ หรือควรปล่อยให้เป็นโพสต์โซเชียลมีเดียสั้นๆ พร้อมข่าวประชาสัมพันธ์

คุณควรส่งอีเมลเกี่ยวกับส่วนลด 40% ของคุณกี่ครั้งก่อนที่ผู้คนจะเริ่มเลื่อนดูลิงก์ยกเลิกการสมัคร

ผู้คนชอบที่จะได้รับอีเมลจากแบรนด์โปรดของพวกเขาด้วยเหตุผลหลักประการหนึ่ง: พวกเขาเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ แต่คุณไม่ได้

อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นทำให้คุณตกใจ เราสัญญาว่ามันเป็นสิ่งที่ดี

แบรนด์สามารถเห็นคุณค่าของความสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม นี่คือวิธีการ

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลสำคัญจริงๆ

การทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวข้องกับการย้อนกลับไปมองภาพรวมที่กว้างขึ้น พิจารณาว่าผู้ฟังของคุณใช้อีเมลอย่างไรและยินดีรับการสื่อสารประเภทใด

1. อีเมลเป็นเรื่องส่วนตัว ไม่เหมือนโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (เกือบ 60%) ชอบรับฟังความคิดเห็นจากแบรนด์ต่างๆ ผ่านอีเมลผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น SMS และโซเชียลมีเดีย

ทำไม เพราะหากพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ส่งอีเมลมากเกินไป หรือไม่ส่งเนื้อหาที่น่าสนใจ พวกเขาก็สามารถคลิกยกเลิกการสมัครและหยุดอีเมลได้

ส่วนหนึ่งของความเข้าใจว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติต่ออีเมลเหมือนเป็นการสื่อสารส่วนตัวระหว่างคนสองคน แทนที่จะส่งการโปรโมตแบบเดียวกันให้ทุกคนทราบผ่านอีเมล

จำไว้ว่าเมื่อคุณส่งอีเมล สมาชิกของคุณมักจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ของพวกเขา ดังนั้นไม่ใช่ทุกประกาศหรือหัวข้อที่รับประกันแคมเปญอีเมล

2. ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าเอาแต่ใจ

เมื่อ Marketing Sherpa ถามผู้คนว่าทำไมพวกเขาจึงยกเลิกการสมัครอีเมลของแบรนด์ 45% บอกว่าพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป ไม่ว่าโดยทั่วไปหรือจากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

สิ่งสำคัญคือต้องส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ผู้คนจดจำการลงชื่อสมัครใช้รายชื่อของคุณ อย่างไรก็ตาม อีเมลจำนวนมากเกินไปมีส่วนทำให้กล่องจดหมายรกและสร้างความรำคาญได้รวดเร็ว

คุณสามารถแก้ปัญหาได้ทันทีโดยนำสมาชิกไปยังศูนย์การตั้งค่าเมื่อพวกเขาคลิกยกเลิกการสมัคร ถามพวกเขาว่าต้องการปรับความถี่อีเมลแทนที่จะเลิกสมัครรับข้อมูลทั้งหมดหรือไม่

คุณยังสามารถแจ้งให้สมาชิกใหม่ปรับค่ากำหนดของอีเมลได้ทันที และใส่ลิงก์ไปยังศูนย์การกำหนดลักษณะที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับ

JoAnn Fabric ขอให้สมาชิกปรับความถี่อีเมลอย่างนุ่มนวลแทนที่จะตัดการสื่อสารทั้งหมด

ที่มา: JoAnn

3. กลุ่มผู้ชมของคุณต่างกันต้องการหัวข้ออีเมลที่แตกต่างกัน

ในแบบสำรวจ Marketing Sherpa เดียวกันนั้น ผู้คนจำนวนมากถึง 91% กล่าวว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับจดหมายเนื่องจากเนื้อหากว้างเกินไป ส่งเสริมการขายเกินไป หรือไม่มีความเกี่ยวข้องเพียงพอ

การแบ่งรายการของคุณออกเป็นส่วนๆ ตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ พฤติกรรม และความสนใจ สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณได้

คุณสามารถแจ้งให้สมาชิกเลือกหัวข้อโปรดเมื่อสมัครใช้งาน หรือใส่ลิงก์ศูนย์กำหนดลักษณะที่ด้านล่างของอีเมลแต่ละฉบับ นี่คือสิ่งที่ JoAnn ดูเหมือน:

ที่มา: JoAnn

4. กำหนดเวลาส่งอีเมลของคุณให้ส่งในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณกำลังใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียงสำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณควรทราบว่าสมาชิกแต่ละรายอาศัยอยู่ในเขตเวลาใด

คุณคงไม่ต้องการส่งอีเมลถึงใครซักคนตอนตีสามใช่ไหม มันจะถูกฝังเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาตื่นขึ้น

ให้กำหนดเวลาเผยแพร่อีเมลของคุณตามเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

5. ติดตามประสิทธิภาพอีเมลของคุณและปรับความถี่ของคุณ

โดยทั่วไป คุณต้องการให้อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณอยู่ต่ำกว่า 0.2% หากอัตราการเพิ่มขึ้นถึง 1% หรือมากกว่านั้น จะต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติในการส่งของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน

การส่งอีเมลมากเกินไปอาจทำให้ตัวกรองสแปมหรือส่งคุณไปที่แท็บโปรโมชันของ Gmail แทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย ตรวจสอบความสามารถในการส่ง การเปิด คลิก และอัตราการยกเลิกการสมัคร เพื่อดูว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลในความถี่ที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ

ที่สำคัญที่สุด การทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมาย

เนื่องจากอีเมลทุกฉบับควรมีเพียงหัวข้อเดียว และสมาชิกแต่ละรายต้องการเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ให้เป้าหมายของคุณกำหนดว่าคุณจะส่งอีเมลเมื่อใดและอย่างไร

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างอุปสงค์

หากคุณมีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ครอบคลุมและมีคุณภาพสูง คุณจะต้องรวบรวมสมาชิกจำนวนมากที่ไม่เข้าเกณฑ์เป็นผู้นำที่แท้จริง

บางคนอาจสนุกกับการโพสต์บล็อกของคุณและต้องการอ่านเนื้อหาของคุณเพิ่มเติมในกล่องจดหมายของพวกเขา พิจารณาสร้างกลยุทธ์การสร้างความต้องการสำหรับสมาชิกเหล่านี้

น้อยมากที่นี่ มุ่งเน้นที่การโปรโมตเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณสัปดาห์ละครั้ง และทำให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ชมอย่างมาก คุณควรพิจารณาส่งของสมนาคุณฟรีให้กับสมาชิกเหล่านี้ (เมื่อเป็นไปได้) เพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

Snappy Eats ส่งอีเมลนี้ถึงผู้ที่ลงชื่อสมัครรับอีเมลก่อนการเปิดตัวแต่ไม่เคยทำการซื้อ

ที่มา: Gmail

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างโอกาสในการขาย เนื่องจากคุณมีสายการสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมของคุณ ไม่มีการต่อสู้กับอัลกอริธึมของโซเชียลมีเดีย

ใช้ป๊อปอัปและวิดเจ็ตเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมบล็อกของคุณลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ คุณยังสามารถใช้เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด การสัมมนาผ่านเว็บ พอดแคสต์ และวิดีโอเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลและระบุลิงก์ดาวน์โหลดไปยังเนื้อหา

จดบันทึกเป็นพิเศษว่ามีคนลงทะเบียนรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณที่ไหนและเมื่อใด บล็อกไหนกันนะ? พวกเขาต้องการดาวน์โหลด e-book ใด การทำความเข้าใจว่ากลลวงอะไรจะทำให้คุณมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่พวกเขาชอบและขั้นตอนของกระบวนการขายที่พวกเขาอยู่

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ไม่ใช่ทุกคนที่ลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณพร้อมที่จะซื้อทันที

ดูว่าสมาชิกรายใดของคุณทำการซื้อและรายใดที่ไม่ได้ทำ เพื่อให้คุณสามารถทราบได้ว่าต้องส่งอีเมลใดถึงพวกเขา

สำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ให้สร้างอีเมลต้อนรับอัตโนมัติและแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานเพื่อช่วยแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ

เราพบว่าอีเมลต้อนรับสร้างอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 50% ซึ่งถือว่าใหญ่มาก หลังจากอีเมลต้อนรับของคุณแล้ว ให้แยกย้ายกันไปเริ่มแคมเปญวันหรือสองวันในสัปดาห์แรกหรือประมาณนั้น

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบัน

เกือบ 70% ของผู้คนต้องการสื่อสารกับแบรนด์ผ่านอีเมลหลังจากทำการซื้อ

แน่นอนว่ารวมถึงการส่งอีเมลธุรกรรม เช่น การยืนยันการจัดส่ง คุณยังสามารถส่งอีเมลหนึ่งหรือสองสัปดาห์ (ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์) หลังการซื้อเพื่อขอให้ลูกค้ากรอกคำวิจารณ์หรือตอบคำถามเพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อรายอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในระหว่างการซื้อเพื่อไม่ให้พวกเขาสนใจคู่แข่ง

นี่คืออีเมลดีๆ จาก Me Undies ที่กระตุ้นให้สมาชิกเข้าร่วม "ชุมชน" ของพวกเขาโดยติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังเต็มไปด้วยบทวิจารณ์สำหรับหลักฐานทางสังคม

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่ม Conversion

แม้ว่าการส่งอีเมลส่งเสริมการขายอาจรู้สึกดึงดูดใจ แต่สมาชิกของคุณจะไม่ถูกใจสิ่งนี้

ลูกค้ามากกว่า 80% กล่าวว่ากุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจของพวกเขาคือการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนตัวบุคคลแทนที่จะเป็นตัวเลข และ 19% ของผู้คนบอกว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับจดหมายเนื่องจากแบรนด์พยายามขายอะไรบางอย่างให้พวกเขา

คิดว่าเนื้อหาอีเมลของคุณเป็นบทบรรณาธิการมากกว่าการส่งเสริมการขาย คุณกำลังใช้มันเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ—ไม่ใช่แค่ขายของให้พวกเขา

เคล็ดลับ: ใช้อัตราส่วนบทบรรณาธิการประมาณ 70% และการส่งเสริมการขาย 30%

เมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่หลายบริษัทไม่ได้ใช้อีเมลนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

พัฒนาน้ำเสียงและเสียงที่สอดคล้องกันสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณคุ้นเคยกับสมาชิกเสมอ ใช้สีแบรนด์ที่สว่างกว่าของคุณสำหรับลิงก์และหัวข้อในอีเมลของคุณ รวมโลโก้ของคุณเข้ากับกราฟิกและหัวเรื่องต่างๆ

ลองส่งอีเมลจากบุคคลที่ระบุในบริษัทของคุณ เช่น หัวหน้าฝ่ายขายหรือการตลาด เพื่อให้สมาชิกสามารถระบุใบหน้าและชื่อเดียวได้

ต่อไปนี้คืออีเมลการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมจาก Good Eggs ที่ช่วยให้สมาชิกได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

สรุป

เราจะไม่โกหก: เมื่อใดที่ควรใช้การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่การตัดสินใจแบบขาว-ดำเสมอไป แม้ว่าจะไม่มีคำตอบที่แน่นอน แต่เราได้ให้เคล็ดลับบางประการแก่คุณเพื่อช่วยในการค้นหาว่าอะไรดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ:

• ตั้งเป้าหมายให้ตรง

• ปฏิบัติต่ออีเมลเหมือนเป็นการสื่อสารส่วนตัว

• ทำการทดสอบมากมายและติดตามตัวชี้วัดของคุณเพื่อกำหนดความถี่การส่งที่ดีสำหรับกลุ่มต่างๆ

คุณอาจสงสัยว่าเมื่อใดจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการส่งเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณให้กับผู้คน เรามีคำแนะนำสำหรับคุณ อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการแบ่งกลุ่มสามารถช่วยได้อย่างไร