การจัดการชุมชน TikTok: เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

“ไปทดสอบกัน เจอกัน!”

"พวกเรา" ที่เป็นปัญหา: The New York Yankees การทดสอบ? ในการสอบปลายภาค ครู (@mr_chasteen101) บอกนักเรียนของเขาว่าเขาจะยกเลิกหากทีมกีฬามืออาชีพแสดงความคิดเห็นในวิดีโอ TikTok ที่ติดไวรัสของเขา ซึ่งโพสต์เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

ได้ผล: ความคิดเห็นอื่นๆ ในวิดีโอมาจากทีมอย่าง Detroit Lions และ Pittsburgh Penguins ส่วนความคิดเห็นไม่ใช่แค่ทีมเท่านั้น บริษัทอื่นๆ อีกหลายสิบแห่ง รวมทั้ง Papa John's, Fashion Nova และแม้แต่ Olaplex ได้แสดงความคิดเห็นเพื่อสนับสนุนนาย Chasteen ให้ยกเลิกการทดสอบ

ทุกธุรกิจที่แสดงในชุดความคิดเห็นนั้นกำลังทำในสิ่งที่เราในธุรกิจโซเชียลมีเดียเรียกว่า " การจัดการชุมชน " TikTok ได้ รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถใช้แพลตฟอร์มอย่างสร้างสรรค์โดยบุคคลและบริษัท และธุรกิจในแอปจะพบว่าพลังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนของพวกเขามาจากการรวมผู้ใช้ผ่านการจัดการชุมชน

#1 ตอบกลับความคิดเห็น

การตอบสนองต่อความคิดเห็นเป็นส่วนสำคัญของการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าสามารถใช้ส่วนความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อชมเชยผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่พวกเขายังสามารถใช้โอกาสนี้ในการบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดี และคุณต้องการดึงความคิดเห็นนั้นออกมาอย่างรวดเร็วก่อนที่คนอื่นๆ จะเห็น .

อย่าคิดว่านี่หมายความว่าผู้จัดการชุมชนสามารถใช้การตอบกลับความคิดเห็นสำหรับการบริการลูกค้าเชิงโต้ตอบเท่านั้น ที่จริงแล้ว คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้โดยตอบกลับความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์หรือธรรมดาของพวกเขา ถ้าเจนแสดงความคิดเห็นว่า "ฉันรักผลิตภัณฑ์นี้!" คุณสามารถตอบได้ง่ายๆ ว่า "เรารักคุณ เจน! ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ!” หรือถ้าเธอแท็กเพื่อนของเธอ (“@Beth นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังบอกคุณ”) คุณสามารถขอบคุณ Jane ที่มอบความรักและเสนอความช่วยเหลือหาก Beth มีคำถามใดๆ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ…และชุมชนของชุมชนของคุณ

#2 มีส่วนร่วมกับผู้ใช้รายอื่น

ผู้จัดการชุมชนไม่จำเป็นต้องอยู่ภายในขอบเขตของบัญชีของตนเอง คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของผู้อื่นได้ คุณจะต้องแน่ใจว่าเพจของพวกเขาเกี่ยวข้องกับคุณในทางใดทางหนึ่ง—การจัดการชุมชนเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ และบัญชีที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมาย หัวข้อ หรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในการเริ่มสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น

ความคิดเห็นไม่ใช่วิธีเดียวที่จะมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ ใช้การแสดงความรู้สึก เช่น "ชอบ" โพสต์หรือความคิดเห็นเพื่อรับทราบ สิ่งนี้ใช้ได้กับการจัดการเนื้อหาออร์แกนิกของคุณเองอย่างเท่าเทียมกัน การ "ชอบ" ความคิดเห็นในโพสต์ของคุณหรือของคนอื่น (หรือทั้งโพสต์เอง) แบบง่ายๆ จะแจ้งให้ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องทราบ ทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็นและเห็นคุณค่า การให้ความสำคัญกับลูกค้าและโอกาสในการขายเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างพวกเขาให้มาอยู่ในครอบครัวและทำให้พวกเขากลับมาหาคุณเมื่อพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณเสนอได้

#3 การตรวจสอบข้อความโดยตรง

อีกวิธีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือการตรวจสอบข้อความของคุณอย่างใกล้ชิด ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจัดการ DM ต่างกัน แต่ทั้งหมดทำหน้าที่เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการให้บริการลูกค้าของคุณ การแจ้งเตือนข้อความนั้นอาจเป็นอีกคำถามหนึ่งเกี่ยวกับเวลาทำการของคุณ แต่ก็อาจนำไปสู่การขายหรือแม้แต่ข้อตกลงกับแบรนด์ได้

ข้อตกลงของแบรนด์หรือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นผลมาจากการจัดการชุมชนที่ดี ลองคิดดู: หนึ่งในคนเหล่านั้นที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณกลับกลายเป็นว่ามีผู้ติดตามสองสามพันคนที่ใส่ใจในสิ่งเดียวกันกับที่เธอสนใจ คำตอบของคุณต่อความคิดเห็นของเธอแสดงให้เธอเห็นว่าคุณสังเกตเห็นเธอ และเธอก็ติดตามผลด้วยข้อความเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนที่มีศักยภาพ

ขอบคุณที่ให้ความสนใจกับชุมชนของคุณ ตอนนี้คุณมีผู้มีอิทธิพลที่โพสต์เนื้อหาของเธอเองและพูดถึงความยอดเยี่ยมของคุณ ชุมชนของเธอกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ นั่นคือการเติบโตที่เรากำลังพูดถึง!

วิธีเริ่มต้นใช้งานการจัดการชุมชนบน TikTok

“เยี่ยมมาก” คุณอาจจะคิดว่า “แต่ฉันจะโอนทั้งหมดนั้นไปยัง TikTok ได้อย่างไร!”

#1 โพสต์เนื้อหา

ขั้นตอนแรกของคุณคือการโพสต์เนื้อหา ไม่ว่าแผนของคุณคือการตอบสนองต่อความคิดเห็นในเนื้อหาของคุณเองหรือของผู้อื่นเป็นหลัก คุณต้องมีวิดีโอที่โพสต์ไว้ที่หน้าแรกของคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน TikTok คุณอาจยังไม่มีอะไรให้ทำมากนัก ไม่เป็นไร. ลองเลื่อนดู FYP เพื่อหาแรงบันดาลใจสักหน่อย!

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถตอบกลับความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอที่ยังไม่ได้โพสต์ได้ แต่แน่นอนว่าการแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของคนอื่นหรือชอบเนื้อหาของพวกเขาไม่จำเป็นต้องมีโปรไฟล์ที่สมบูรณ์! อา แต่จะดีกว่าถ้าคุณทำ: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนสังเกตว่าคุณชอบความคิดเห็นของพวกเขาและไปที่โปรไฟล์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ…และไม่มีอะไรอยู่ที่นั่น?

ก่อนที่คุณจะโต้ตอบมากเกินไป พยายามทำให้แน่ใจว่าอย่างน้อยมีวิดีโอแนะนำสั้น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้ TikTok รู้ว่าคุณเป็นใครและคุณทำอะไรเมื่อพวกเขาหยุดโดยเพจของคุณ

#2 โต้ตอบกับเนื้อหาของผู้ใช้รายอื่น

เมื่อคุณมีโพสต์สองสามโพสต์ในโปรไฟล์ของคุณแล้ว คุณควรเริ่มโต้ตอบกับผู้ใช้รายอื่น คุณสามารถเริ่มสิ่งนี้ได้ก่อนที่คุณจะมีผู้ติดตามมากมาย เริ่มง่ายๆ: "ชอบ" วิดีโอและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นการเริ่มต้นเส้นทางการมีส่วนร่วมของคุณ แต่ยังช่วย TikTok ในการดูแล FYP ของคุณ เพื่อให้คุณเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มแสดงความคิดเห็น มีสองวิธีที่สำคัญที่คุณจะพบว่าตัวเองใช้การโต้ตอบแบบนั้นในอนาคต: เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียง

ธุรกิจที่ลงเอยในส่วนความคิดเห็นที่แสดงความคิดเห็นที่ตลกขบขันหรือเกี่ยวข้องกับบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ กำลังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการทำเช่นนั้น หากครีเอเตอร์ไม่เคยรู้เกี่ยวกับธุรกิจนี้มาก่อน พวกเขาก็น่าจะรู้อยู่แล้วในตอนนี้ โลโก้ เสียงของแบรนด์ ชื่อบริษัท และแม้กระทั่ง (โดยการเชื่อมโยง) ช่องทางการตลาดของคุณจะแสดงต่อผู้ชมของวิดีโอนั้นด้วยการเคลื่อนไหวเพียงครั้งเดียว

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนความคิดเห็นเพื่อจุดประสงค์ในการบริการลูกค้า สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ ค้นหาวิดีโอของผู้รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรับทราบข้อร้องเรียน ที่จริงแล้ว ให้สนใจวิดีโอที่บ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน—บางทีคู่แข่งของคุณอาจทำหล่นใส่อะไรบางอย่าง เปิดประตูให้คุณพูดในที่สาธารณะว่า "มันเหม็น เราส่ง ____ ให้เราได้ไหม”

#3 โต้ตอบกับวิดีโอของคุณเอง

ไม่ เราไม่ได้แนะนำว่าคุณชอบโพสต์ของคุณเอง แต่เมื่อคุณเริ่มได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ อย่าลืมเผื่อเวลาไว้เพื่อตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้น มีสองวิธีที่ไม่ซ้ำกันในการทำเช่นนี้

ขั้นแรก คุณสามารถเขียนข้อความตอบกลับความคิดเห็น ทุกครั้งที่มีคนแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของคุณ อัลกอริธึมจะเสียประโยชน์ ทำให้มีแนวโน้มที่จะปรากฏใน FYP ของผู้ใช้มากขึ้น การตอบกลับความคิดเห็นช่วยชนกันมากยิ่งขึ้น คุณไม่เพียงสร้างความสนิทสนมกับผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่คุณยังมีส่วนสนับสนุนในการสร้างชุมชนโดยรวมของคุณอีกด้วย

วิธีที่สนุกในการตอบกลับความคิดเห็นคือการตอบกลับด้วยวิดีโอ คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นในวิดีโอติดตามผล สิ่งเหล่านี้น่าสนใจยิ่งขึ้นและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับความคิดเห็นที่ถามคำถามดีๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ หรือตั้งข้อสังเกตอย่างฉุนเฉียวเกี่ยวกับเฉพาะกลุ่มของคุณ

#4 เริ่มต้นและตอบกลับ DMs

จำได้ไหมว่าแพลตฟอร์มต่างๆ จัดการกับ DM แตกต่างกันอย่างไร ใช่ TikTok เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ยากกว่าเมื่อพูดถึง DM ในความพยายามที่จะรักษาแอปให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น TikTok จำกัดความสามารถในการ DM ให้กับเพื่อน ๆ : ผู้ที่ติดตามกันและกัน

ต่างจากโฟลว์ DM ที่แทบไม่จำกัดบน Facebook และ Instagram การตั้งค่า DM ที่จำกัดบน TikTok จะส่งผลต่อแม้แต่บัญชีธุรกิจ นั่นไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชันนี้ไม่มีจุดประสงค์

ทำความคุ้นเคยกับรายชื่อผู้ติดตามของคุณ จับตาดูชื่อหรือบัญชีที่ใหญ่กว่าที่ลงเอยในรายการของคุณและติดตามกลับ หากคุณเห็นอินฟลูเอนเซอร์ที่มีโพรงตรงกับคุณ ให้ติดตามกลับ ตอนนี้คุณทั้งคู่ติดตามกันแล้ว คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ DM เพื่อสอบถามเกี่ยวกับความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้นได้

หากมีคนที่คุณติดตามแต่ไม่ได้ติดตามคุณกลับ และคุณต้องการให้ DM ได้จริงๆ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเพื่อขอการเชื่อมต่อได้ รับทราบจากผู้เชี่ยวชาญ: ความคิดเห็นประเภทนี้อาจดูเหมือนเป็นสแปมหากทำได้ไม่ดี หากคุณลองใช้มุมมองนี้ ให้เน้นไปที่บัญชีที่สอดคล้องกับเฉพาะกลุ่มของคุณและดึงความสนใจไปที่ตัวอย่างเฉพาะของสิ่งนั้นในความคิดเห็นของคุณ

ตัวอย่าง: หลีกเลี่ยง “เนื้อหาของคุณยอดเยี่ยมมาก! เราต้องการเป็นพันธมิตรกับคุณ ให้เราติดตามกลับเพื่อให้เราสามารถเชื่อมต่อได้!” และลองพูดอย่างอื่นมากกว่า เช่น "ดูเหมือนว่าคุณจะชอบ [ผลิตภัณฑ์ที่นี่] จริงๆ เรายินดีที่จะส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของเราสองสามชิ้นและเป็นพันธมิตรกับคุณ! ส่ง DM หาเราสิ!”

วิธีวัดความสำเร็จของการจัดการชุมชน

การวัดความสำเร็จของความพยายามในการจัดการชุมชนของคุณอาจเป็นเรื่องยาก ต่างจากโพสต์ที่ได้รับการส่งเสริมหรือแม้แต่แคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ไม่จำเป็นต้องมีการวัดเชิงปริมาณที่จะต้องดู อย่างไรก็ตาม มีตัวชี้วัดทั่วไปอยู่บ้าง

ก่อนอื่น มองหายอดผู้ติดตามหรือยอดไลค์ เมื่อผู้จัดการชุมชนออกไปในละแวกโซเชียลมีเดีย ไปเยี่ยมและกล่าวทักทาย เพื่อนบ้านมักจะแวะเข้ามาและพูดว่าสวัสดี การตอบกลับความคิดเห็นในวิดีโอของคุณจะช่วยผลักดันให้อัลกอริทึมทำงานได้ดียิ่งขึ้น และการแสดงความคิดเห็นในวิดีโออื่นๆ จะทำให้ชื่อของคุณปรากฏในที่ที่ผู้คนจะได้เห็นมากขึ้น ประโยชน์ทั้งสองนี้ควรนำไปสู่การดูและการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณมากขึ้น

เมื่อผลักดันผลิตภัณฑ์ของคุณหรือตอบกลับข้อกังวลด้านบริการลูกค้า การเชื่อมโยงรหัสส่วนลดเฉพาะกับการโต้ตอบเหล่านั้นอาจใช้ได้ผลดี จากนั้นคุณสามารถติดตามรหัสส่วนลดที่ส่วนหลังของกระบวนการขายของคุณและรับทราบว่ามีผู้คนจำนวนเท่าใดที่เห็นการโต้ตอบของคุณและมีแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามความสำเร็จของการจัดการชุมชนคือการใช้แฮชแท็กที่มีตราสินค้าในโพสต์ของคุณและค้นหาแฮชแท็กเหล่านั้นเป็นประจำ ผู้ใช้ที่พยายามดึงความสนใจจากคุณมักจะใช้แฮชแท็กโดยหวังว่าคุณจะสังเกตเห็น พวกเขาอาจแท็กที่จับของคุณโดยตรง ทั้งในวิดีโอหรือในความคิดเห็นบนวิดีโอ การตรวจสอบแท็กและแฮชแท็กเป็นประจำจะทำให้คุณมีโอกาสได้รับโอกาสทองมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

ผู้จัดการชุมชนคืออะไร?

ผู้จัดการชุมชนคือตำแหน่งที่หันหน้าออกสู่ภายนอกภายในทีมการตลาดที่รับผิดชอบในการเป็นตัวแทนของบริษัทต่อสาธารณะ ผู้จัดการชุมชนสามารถจัดการการสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือแบบสื่อกลางแบบดั้งเดิมกับสาธารณะ หรือมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเป็นหลัก (หรือทั้งสองอย่าง ขึ้นอยู่กับบริษัท ขนาด และความต้องการของพวกเขา)

ธุรกิจของฉันควรเริ่มต้นจากการจัดการชุมชนที่ใด

เริ่มต้นด้วยการสร้างชุมชน! หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้ลงชื่อสมัครใช้บัญชีโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มที่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุด และค้นหาผู้คนของคุณ จากนั้น สร้างเนื้อหา ชอบและติดตามบัญชีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และตอบกลับความคิดเห็นและ DM อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ หากคุณยังไม่แน่ใจ 100% จ้างเอเจนซี่โซเชียลมีเดียอย่าง Sociallyin เพื่อจัดการให้คุณ!

ตัวอย่างของชุมชนมีอะไรบ้าง?

ประการแรก ชุมชนสามารถเป็นพื้นที่ในชีวิตจริง แบบเห็นหน้าจริง แบบมีหน้าร้านจริง และผู้คนที่อาศัยและทำธุรกิจที่นั่น IRL ชุมชนของคุณยังสามารถแปลเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนออนไลน์ของคุณได้เช่นกัน แต่ชุมชนโซเชียลมีเดียออนไลน์ของคุณมีขนาดใหญ่กว่ามาก อาจรวมถึง:

• ลูกค้าเก่าและเพื่อน/ครอบครัว/ผู้ติดตาม
• ผู้ติดตามใหม่ค้นพบธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก
• คู่แข่งและธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน
• ผู้ใช้ที่มีความสนใจตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นเพียงขั้นตอนแรกในแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม TikToks ที่ให้ความบันเทิงสองสามอย่างเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่การย้ายจากที่นั่นไปสู่การจัดการชุมชนที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจและการมีอยู่ของธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย

อาจดูเหมือนล้นหลาม—ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย เราเข้าใจ หากคุณต้องการเป้าหมายที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณในขณะที่ทำต่อไป สักวันหนึ่งบัญชีของคุณอาจทำให้นักเรียนมัธยมปลายบางคนผ่านพ้นรอบชิงชนะเลิศไปได้ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยชุมชนของคุณ!

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับเอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่มีการจัดการชุมชน TikTok ที่ยอดเยี่ยม ทีมงานของเราที่ Sociallyin ยินดีที่จะช่วยเหลือ ส่งคำถามถึงเราวันนี้!