สามวิธีในการจัดระเบียบกอง Martech ของคุณ

เมื่อต้นเดือนนี้ Scott Brinker ได้เปิดเผยผู้ชนะรางวัล Stackie Award ปี 2022 Stackies เป็นการแข่งขันสำหรับองค์กรต่างๆ เพื่อส่งภาพประกอบของ Martech stack ปีนี้ ห้าผู้ชนะที่แตกต่างกันได้รับเลือก

ส่วนที่ฉันชอบที่สุดใน Stackies คือการสังเกตวิธีต่างๆ ที่องค์กรเลือกที่จะจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่กอง Martech หลังจากตรวจสอบผลงานของปีนี้แล้ว ด้านล่างนี้คือวิธีทั่วไปสามวิธีในการพิจารณาการจัดกอง Martech ของคุณและประโยชน์เฉพาะบางประการของแต่ละแนวทาง

1. การเดินทางของลูกค้า

วิธีที่นิยมที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดระเบียบกอง Martech ของคุณคือการปรับเทคโนโลยีของคุณให้สอดคล้องกับขั้นตอนที่พวกเขาสนับสนุนในเส้นทางของลูกค้า บริษัทต่างๆ มีคำศัพท์ที่แตกต่างกันสำหรับขั้นตอนต่างๆ แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีบางอย่างเช่น "การรับรู้" "การพิจารณา" "การซื้อ" และ "ออนบอร์ด"

ในตัวอย่างนี้ เครื่องมือ SEO มักจะจัดอยู่ในขั้นตอน "การรับรู้" ในขณะที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะพอดีกับขั้นตอน "การซื้อ" เมื่อจัดประเภทเครื่องมือของคุณด้วยวิธีนี้ มีความท้าทายสองประการที่คุณต้องการให้พิจารณา:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีแท็กเทคโนโลยีบางอย่างภายใต้ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าหลายขั้นตอน ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมักจะถูกใช้ในหลายขั้นตอน รวมถึง "การรับรู้" "การพิจารณา" และ "ออนบอร์ด"
• คุณจะต้องมีหมวดหมู่แยกกันทั้งหมดหรือสองหมวดหมู่สำหรับเครื่องมือที่ใช้สำหรับวัตถุประสงค์ภายในที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องโต้ตอบโดยตรงตลอดการเดินทาง เครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ ตลอดจนเวิร์กโฟลว์ภายในและเครื่องมือการทำงานร่วมกัน จะจัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้

และมีประโยชน์เพิ่มเติม การจัดหมวดหมู่เครื่องมือของคุณด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีว่าเครื่องมือใดที่ส่งผลต่อการเดินทางของลูกค้าในหลายขั้นตอน และอาจต้องใช้เงินลงทุนหรือทรัพยากรมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณผลักดันให้มีการเพิ่มจำนวนพนักงาน การแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มส่งผลกระทบอย่างไรในเกือบทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า อาจช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนภายในจากผู้นำ แม้จะอยู่นอกการตลาด เช่น การขายหรือการสนับสนุนลูกค้า

2. หมวดหมู่เทคโนโลยีหรือหมวดหมู่ย่อย

วิธีที่นิยมใช้กันทั่วไปในการจัดหมวดหมู่กอง Martech ของคุณคือการจัดประเภทตามหมวดหมู่เทคโนโลยีที่พวกเขาอยู่ นี่คือวิธีที่ supergraphic Martech Landscape ที่มีชื่อเสียง พร้อมด้วย MartechMap แบบโต้ตอบใหม่ จัดระเบียบเครื่องมือ เมื่อจัดกอง Martech ของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะรักษาการจัดหมวดหมู่ของคุณไว้ที่ระดับสูงสุด เช่น "การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย" "เนื้อหาและประสบการณ์" "สังคมและความสัมพันธ์" "การค้าและการขาย" "ข้อมูล" และ "การจัดการ ” หรือคุณสามารถเลือกให้ละเอียดขึ้นอีกขั้นและกำหนดเครื่องมือของคุณตามหมวดหมู่ย่อยที่เหมาะสมได้

ตัวอย่างเช่น หมวดหมู่ย่อยภายใต้ "เนื้อหาและประสบการณ์" อาจรวมถึง "อีเมล" "โซเชียล" และ "เว็บ" เป็นต้น

ประโยชน์เพิ่มเติมอีกประการหนึ่ง: หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่องค์กรการตลาดต้องเผชิญคือการเพิ่มจำนวนของเทคโนโลยีที่มีอยู่ องค์กรการตลาดพยายามดิ้นรนเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของมาร์เทคอย่างเต็มที่ จากการสำรวจ Gartner Marketing Technology Survey 2019 ผู้นำการตลาดรายงานว่าใช้ศักยภาพของ Martech stack เพียง 58% ลดลงจาก 61% ในปี 2018

การจัดระเบียบเครื่องมือของคุณตามหมวดหมู่ที่เป็นเครื่องมือสามารถช่วยให้คุณระบุได้อย่างง่ายดายว่ามีโอกาสรวมกลุ่มใดในกลุ่ม Martech ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าคุณกำลังใช้เครื่องมือสำรวจหลายแบบทั่วทั้งองค์กร เนื่องจากแต่ละทีมที่ต้องการการสำรวจอย่างรวดเร็วได้ตั้งค่าบัญชีฟรีหรือต้นทุนต่ำบนแพลตฟอร์ม เช่น SurveyMonkey หรือ Google ฟอร์ม คุณอาจมีกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น Qualtrics ซึ่งจัดการการสำรวจลูกค้า นั่นอาจเป็นโอกาสในการรวมไว้ในแพลตฟอร์มการสำรวจเดียว

การรวม Martech stack ของคุณสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ Martech stack ได้ดีขึ้น โดยการลดต้นทุน ลดไซโลข้อมูล และทำให้ผู้ใช้สามารถใช้เวลามากขึ้นในการลงลึกในคุณสมบัติทั้งหมดที่มีในเครื่องมือเดียวและแบ่งปันความรู้นั้นกับผู้อื่น

3. โครงสร้างภายในองค์กร

อีกวิธีหนึ่งในการจัดระเบียบกอง Martech ของคุณคือโดยทีมงานภายในที่รับผิดชอบในการใช้งานเทคโนโลยีเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปองค์กรอาจประกอบด้วยทีมข้อมูลและการวิเคราะห์ ทีมปฏิบัติการทางการตลาด ทีมจัดการเนื้อหา และทีมโฆษณา ในสถานการณ์นี้ ทีมหนึ่งอาจเป็นเจ้าของเครื่องมือบางอย่าง เช่น เครื่องมือโฆษณาแบบดิสเพลย์สำหรับทีมโฆษณาหรือเว็บไซต์ CMS ซึ่งเฉพาะทีมจัดการเนื้อหาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือค่อนข้างน้อยที่หลายทีมสามารถเข้าถึงได้ เช่น เครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics

เมื่อจัดหมวดหมู่ Google Analytics ภายในกลุ่ม Martech คุณอาจตระหนักว่าจำเป็นต้องเชื่อมโยงกับทีมมากกว่าที่คุณคิดในตอนแรก แน่นอนว่าทีมข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถเข้าถึง Google Analytics ได้ แต่ทีมโฆษณาก็ใช้ Google Analytics เพื่อมุ่งเน้นที่อัตรา Conversion ของแคมเปญด้วยเช่นกัน ทีมจัดการเนื้อหาอาจมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูเวลาในการโหลดหน้าเว็บ ทีมปฏิบัติการทางการตลาดอาจใช้เพื่อกำหนดหน้าการแปลงสูงสุดที่พวกเขาควรรวมไว้ในแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

เพิ่มผลประโยชน์? การทำแค็ตตาล็อก Martech stack ของคุณตามสายองค์กรจะช่วยเน้นว่าที่ใดมีการเข้าถึงและการเป็นเจ้าของร่วมกันภายในเครื่องมือบางอย่าง สิ่งนี้ช่วยให้คุณมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบาย ขั้นตอน และการจัดการสิทธิ์ที่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าทีมต่างๆ จะไม่เหยียบย่ำเท้าของกันและกันหรือดำเนินการในรูปแบบต่างๆ ที่อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพโดยรวมในท้ายที่สุด

ตัวอย่างเช่น ใน Google Analytics คุณต้องการให้แน่ใจว่าหลายทีมไม่แชร์สิทธิ์ในการแก้ไข ซึ่งจะทำให้บางคนในทีมปฏิบัติการทางการตลาดสามารถแก้ไขการจัดกลุ่มแชแนลเริ่มต้น ซึ่งอาจทำลายวิธีการบางอย่างที่ทีมโฆษณา เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายผ่านช่องทางต่างๆ

อ่านต่อไป: การเริ่มต้นและบริษัทขนาดเล็กควรสร้างกองการตลาดอย่างไร

หากคุณจัดหมวดหมู่กอง Martech ตามโครงสร้างองค์กรของคุณ ให้ตั้งค่าการตรวจสอบเครื่องมือที่มีการเข้าถึงร่วมกันเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการกำกับดูแลที่ถูกต้องและปฏิบัติตาม

ไม่มีวิธีการที่ถูกหรือผิดในการจัดหมวดหมู่กอง Martech ของคุณ เนื่องจากแต่ละวิธีมีจุดประสงค์และข้อดีของมัน คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้อยู่แค่แนวทางเดียว ดังที่คุณเห็นด้านบน การสละเวลาในการจัดหมวดหมู่กอง Martech ของคุณด้วยวิธีต่างๆ อาจช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเฉพาะหรือเหมาะสมกับคุณมากขึ้นเมื่อแบ่งปันการแสดงภาพนั้นกับผู้นำคนใดคนหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะจัดหมวดหมู่อย่างไร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบและอัปเดตสแต็ก martech ของคุณเป็นประจำ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่