10 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนขายในต่างประเทศ

ผู้บริโภคหันไปหาตลาดต่างประเทศมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากขาดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในประเทศ อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคือราคาที่ดีกว่าและค่าขนส่งที่ถูกกว่า นอกจากนี้ ลูกค้าต่างประเทศจ่ายเงินมากกว่าผู้ซื้อในท้องถิ่น 16% สำหรับสินค้าชนิดเดียวกัน ตามการวิจัยของ eBay ในปี 2019 ยอดขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนสูงถึง 3.53 ล้านล้านดอลลาร์ และคาดว่ารายได้ทางอิเล็กทรอนิกส์จะเพิ่มขึ้น 6.54 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 (Statista, 2019)

การขายในต่างประเทศเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกในการขยายการเข้าถึงไปยังต่างประเทศ ดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก และเพิ่มผลกำไร ดังนั้น จากจุดเริ่มต้นในปี 2011 ในบรู๊คลิน นิวยอร์ก บริษัททำเชือกผูกรองเท้า Hickies สามารถเริ่มขายใน 50 ประเทศทั่วโลกด้วยการเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter หากคุณมีความปรารถนาที่จะบรรลุผลลัพธ์เดียวกันในการขายระหว่างประเทศของ Shopify โปรดดูสิ่งสำคัญสิบประการที่ควรเริ่มต้นก่อนขายข้ามพรมแดน

สิบสิ่งที่ควรเริ่มต้น

# 1: ทำความรู้จักกับตลาดใหม่

ในการเริ่มต้น คุณควรทำการวิจัยเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายและผู้บริโภคของพวกเขา เป้าหมายของคุณคือการกำหนดประเทศที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ต้องการและพยายามทดสอบการขายสินค้าเฉพาะ นอกจากนี้ คุณควรรู้จักคู่แข่งของคุณในตลาดเหล่านี้และกลยุทธ์ทางการตลาดที่พวกเขาใช้ สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ และความชอบของพวกเขา บริษัทของคุณควรมีความยืดหยุ่นในการเข้าถึงผู้ซื้อจากสถานที่และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจแรงจูงใจและความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญในกลยุทธ์การขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศของคุณ

# 2: พิจารณาร้านค้าหลายภาษา

ความท้าทายหลักที่คุณพบเมื่อขายข้ามพรมแดนคือภาษา หากผู้บริโภคไม่เข้าใจคำอธิบายผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะแทบไม่ซื้อจากคุณ แต่พวกเขาจะพบร้านอื่นที่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแทน ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือคือการส่งมอบงานแปลที่มีคุณภาพในภาษาแม่ของลูกค้า การแปลที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ควรมีความถูกต้องและนำเสนอประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้บริการระดับมืออาชีพเพื่อแปลคำตอบของคำถามที่พบบ่อยเพื่อไม่ให้ถูกละเมิด

# 3: จัดเรียงวิธีการชำระเงิน

วิธีการชำระเงินเป็นสิ่งกีดขวางในอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ มีความชอบที่แตกต่างกันไปตามสถานที่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใช้การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตในอเมริกาเหนือและออสเตรเลีย ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคชอบการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเก็บเงินปลายทางในประเทศแถบเอเชีย

ก่อนขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก คุณต้องค้นหาวิธีการชำระเงินระหว่างประเทศของ Shopify ที่ผู้บริโภคใหม่ของคุณต้องการและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินสำหรับพวกเขา จากนั้นคุณจะมีโอกาสเพิ่มยอดขายและลดการละทิ้งรถเข็น จากการวิจัยของสถาบัน Baymard พบว่ามากกว่าหนึ่งในสามของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งเนื่องจากมีตัวเลือกการชำระเงินไม่มากนัก

การเลือกผู้ให้บริการการชำระเงินที่มีชื่อเสียงระดับโลกในด้านความปลอดภัยก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น PayPal เป็นวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย และวิธีการชำระเงินยอดนิยมที่ลูกค้า 39% ทั่วโลกเลือกไว้ (Statista) มีบัญชีที่ใช้งาน PayPal 277 ล้านบัญชีในปี 2019

# 4: รองรับสกุลเงินท้องถิ่น

คุณต้องใส่ใจอะไรอีกบ้างเมื่อขายต่างประเทศ? เหล่านี้เป็นสกุลเงินท้องถิ่น นักช้อปส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะเสียเวลากับการแปลงราคา การซื้อจากร้านอื่นง่ายกว่าที่พวกเขาทำทั้งหมดนี้ทุกครั้ง หากคุณต้องการรักษาผู้ซื้อจากต่างประเทศ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือแสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของพวกเขา จะช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ และลดจำนวนผู้ซื้อที่ออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคคือการอนุญาตให้พวกเขาซื้อสินค้าในสกุลเงินท้องถิ่นด้วย Multi-Currency Auto Switcher โดย Mageworx ปลั๊กอินจะแปลงราคาของคุณเป็นสกุลเงินที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ และให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีโอกาสเลือกสกุลเงินที่ต้องการ

# 5: วิจัยตัวเลือกการขนส่งระหว่างประเทศ

การเลือกตลาดเป้าหมาย การรู้จักผู้ซื้อที่มีศักยภาพและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการนั้นเป็นการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว วิธีที่คุณจะจัดส่งสินค้าของคุณเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง อย่าลืมทำการวิจัยและสำรวจอัตราค่าจัดส่งระหว่างประเทศไปยังตลาดที่คุณจะขยายออกไป

จากรายงานของ Baymard พบว่า 61% ของผู้ซื้อไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่ง สาเหตุหนึ่งมาจากสินค้าที่มีน้ำหนักมากอาจมีค่าขนส่งระหว่างประเทศสูงกว่า แต่คุณสามารถจูงใจลูกค้าได้โดยเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับข้อตกลงจำนวนหนึ่ง ดังนั้น คุณจะครอบคลุมค่าจัดส่งบางส่วนด้วยสินค้าที่ขายได้มากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องโปร่งใสกับผู้บริโภคต่างประเทศของคุณเกี่ยวกับการจัดส่งระหว่างประเทศ และให้ประมาณการการจัดส่งที่ถูกต้องตามประเทศและระบุค่าขนส่งในที่ที่หาง่าย

# 6: ศึกษากฎและข้อบังคับด้านภาษี

เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาคุณต้องศึกษาดังนี้:

• ภาษีและอากร . คุณควรค้นหาว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อการกำหนดราคาของคุณในตลาดเป้าหมายอย่างไร คุณจะต้องเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนเท่าใด ดังนั้น คุณจะทราบจำนวนภาษีระหว่างประเทศของ Shopify ที่ควรรวมอยู่ในยอดรวมเป็นค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• ศุลกากรและระเบียบข้อบังคับของประเทศ ผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศทั้งหมดผ่านพิธีการศุลกากร ซึ่งทุกบรรจุภัณฑ์ควรมีรูปแบบที่กำหนดเอง ดังนั้นคุณควรดูแลมัน นอกจากนี้ยังมีกฎระเบียบที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการขายระหว่างประเทศทั่วโลกซึ่งไม่สามารถลดความสำคัญลงได้ ตัวอย่างเช่น ตามข้อบังคับในการจัดส่ง ผู้ขายในสหราชอาณาจักรไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งสินค้า เช่น สีผมและน้ำหอมทางอากาศ
• ข้อตกลงการค้าเสรี อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรตรวจสอบคือข้อตกลงการค้าเสรี เนื่องจากคุณอาจลดหรือยกเลิกภาษีศุลกากรสำหรับสินค้าบางประเภทได้ ตัวอย่างเช่น สหรัฐอเมริกามีข้อตกลงกับ 20 ประเทศที่ให้ข้อได้เปรียบมากมายสำหรับผู้ค้าปลีก

# 7: มีนโยบายการคืนสินค้าระหว่างประเทศที่ชัดเจน

เนื่องจากการส่งคืนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณควรมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าต่างประเทศของคุณรู้สึกปลอดภัย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อที่ซื้อจากแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย

นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่น แจ้งค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าหรือการเติมสต็อค นอกจากนี้ อย่าลืมระบุว่าคุณเสนอเครดิตร้านค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวน

หากคุณต้องการให้ผลตอบแทนคุ้มค่า คุณสามารถพิจารณาตั้งค่าศูนย์คืนสินค้าในพื้นที่ได้

# 8: ตรวจสอบศูนย์ปฏิบัติตาม

เมื่อขายข้ามพรมแดน เป็นการยากที่จะแข่งขันกับผู้ค้าปลีกในพื้นที่เกี่ยวกับเวลาจัดส่งและค่าขนส่ง 84% ของผู้ซื้อปฏิเสธที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกครั้งเนื่องจากประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี ในขณะเดียวกัน ความภักดีต่อแบรนด์ 98.1% ของนักช้อปขึ้นอยู่กับการจัดส่ง (Convey)

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเหล่านี้ โอกาสที่ดีที่สุดคือการตรวจสอบศูนย์ปฏิบัติตามท้องถิ่น ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณจะสามารถเลือกและจัดส่งสินค้าสำหรับการจัดส่งในวันถัดไป ที่ช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อต่างประเทศและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

# 9: ค้นหาพันธมิตรทางธุรกิจ

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรคิดก่อนขายข้ามพรมแดนคือความจำเป็นในการหาพันธมิตรทางธุรกิจในท้องถิ่นหรือคนกลาง นั่นควรเป็นคนที่เข้าใจตลาดเป้าหมายและกฎระเบียบและสามารถเข้าถึงเครือข่ายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ นอกจากนี้ คนกลางต้องฉลาดในธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

# 10: ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์

ขั้นตอนสุดท้ายในการขยายธุรกิจไปทั่วโลกคือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ อนุญาตให้ติดตามการเข้าชมไซต์ของคุณ ทำความเข้าใจว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับ e-store ของคุณ และตัดสินใจว่าจะเน้นไปที่ตลาดใด ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและลักษณะทางประชากรทั้งหมดที่คุณต้องการ รวมทั้งเรียนรู้ว่าสินค้าใดของคุณที่ขายดีที่สุดและให้ผลกำไรสูงสุด เป็นต้น

การวิเคราะห์และรายงานของ SavvyCube โดย Mageworx สามารถช่วยได้บน Shopify ปลั๊กอินสามารถให้ภาพรวมของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้โดยการรวมและรวบรวมข้อมูลจาก Shopify, Magento, Google Analytics และ PayPal ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับรายงานที่กำหนดเอง ข้อมูลเกี่ยวกับยอดขายและผลกำไรของคุณ และการคาดการณ์โดยละเอียด

ความคิดสุดท้าย

การขายในระดับสากลเป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้คุณบรรลุขอบเขตใหม่ ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น และเพิ่มผลกำไรของคุณ ทำตามรายการตรวจสอบของเราเพื่อประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นใหม่

คุณตัดสินใจขายต่างประเทศแล้วหรือยัง?