รายชื่ออีเมลที่ควรทำและไม่ควรทำมากที่สุด

ทำไมนักการตลาดอย่างเราถึงหมกมุ่นอยู่กับอีเมล?

ก็ไม่ใช่แค่เรา ได้รับและส่งอีเมลมากกว่า 280 พันล้านทุกวันในปี 2018 มีบัญชีอีเมลที่ใช้งานอยู่ประมาณ 5.5 พันล้านบัญชีทั่วโลกในปี 2019

ผู้คนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกตรวจสอบกล่องขาเข้าผ่านอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟน ในสหรัฐอเมริกา ผู้คนมากกว่า 250 ล้านคนตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยเดือนละครั้ง

มันไปโดยไม่บอกว่าการตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี และเมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย—มักจะไม่มีคำเตือนแม้แต่น้อยหรือไม่มีเลย

หากคุณรู้สึกว่าไม่ได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำล่าสุดของอีเมล เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ มาดูรายการกันเลย

การสร้างรายชื่อสมาชิก

การรวบรวมรายชื่อสมาชิกเป็นขั้นตอนแรกในการตั้งค่าการตลาดผ่านอีเมล

ด้านล่างนี้คือหกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมลเมื่อเริ่มต้น

1. ควรใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่เชื่อถือได้

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องมีฟังก์ชันการส่งจำนวนมากขั้นสูงและชุดเครื่องมือที่ใหญ่ขึ้นเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลของคุณ

ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่มีชื่อเสียงสามารถให้โดเมนการส่งที่รับรองความถูกต้องแก่คุณ และทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่อีเมลของคุณจะปรากฏในกล่องจดหมาย (แทนที่จะไปที่โฟลเดอร์สแปมโดยตรง)

2. ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM

ดำเนินการง่ายๆ: ใช้ชื่อ "จาก" ที่น่าเชื่อถือ มีที่อยู่ตอบกลับที่ใช้งานได้ และแสดงที่อยู่สำนักงานของบริษัทของคุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM

เป็นโบนัส การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลอีกด้วย

3. ทำให้ง่ายสำหรับคนที่จะยกเลิกการสมัคร

สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวเลือกการยกเลิกการสมัครที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงอยู่ที่ใดที่หนึ่งในอีเมลของคุณ สมาชิกไม่ควรพบว่าเป็นการยากที่จะยกเลิกการสมัคร

คุณอาจตั้งค่าอีเมลที่เรียกให้ถามว่าทำไมพวกเขาถึงออกไป แต่อย่าแสดงความคิดเห็นเป็นข้อกำหนด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

4. อย่าซื้อรายชื่ออีเมล

นี่เป็นกฎทอง เมื่อคุณซื้อรายชื่ออีเมลแทนที่จะค้นหาและรับโอกาสในการขายแต่ละครั้ง คุณทำให้งานของคุณยากขึ้น

ที่อยู่อีเมลที่ซื้อเป็นคนแปลกหน้าสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณจะไม่สามารถกำหนดเป้าหมายและดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายการออร์แกนิกเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ และคุณมักจะมีข้อมูลผู้ชมก่อนหรือตอนสมัครรับข้อมูล จะเสียเวลากับรายการที่บรรจุไว้ล่วงหน้าทำไม คุณสามารถใช้เวลาในจำนวนชั่วโมงเท่ากันในการจัดการแข่งขันหรือโปรแกรมอ้างอิง

5. อย่าข้ามการเลือกรับสองครั้ง

บางครั้งเรียกว่าการเลือกรับที่ยืนยันแล้ว กลยุทธ์นี้ทำให้แน่ใจว่าสมาชิกใหม่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของรายการของคุณจริงๆ ก่อนที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะนับพวกเขาเป็นผู้รับแคมเปญ

โดยทั่วไป การเลือกรับที่สองคืออีเมลที่ขอความมั่นใจว่าสมาชิกใหม่ของคุณต้องการให้อีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา หลังจากที่พวกเขายืนยัน เป็นเรื่องปกติที่จะติดตามชุดอีเมลต้อนรับเพื่อประสานการตัดสินใจของสมาชิก

6. อย่าใช้อีเมลไม่ตอบกลับ

ข้อความที่ส่งจากที่อยู่ห้ามตอบกลับไม่ได้ละเมิดกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคของสหภาพยุโรป (GDPR) หรือกฎหมาย CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกาโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจขัดขวางไม่ให้คุณดำเนินการตามข้อกำหนดทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น GPDR กำหนดให้นักการตลาดผ่านอีเมลยอมรับคำขอข้อมูลจากสมาชิกเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวม หากคุณดำเนินการแคมเปญด้วยที่อยู่ห้ามตอบกลับโดยไม่ได้ตั้งค่าที่อยู่อีเมลตอบกลับอื่น คุณอาจพลาดคำขอ

จัดทำแคมเปญการตลาด

หลังจากที่คุณรวบรวมรายชื่ออีเมลแล้ว ก็ถึงเวลาวางรากฐานสำหรับแคมเปญของคุณ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมลด้านล่างนี้ไม่มีการเปลี่ยนแปลงมาหลายปีแล้ว แต่ในกรณีที่คุณไม่ทราบ เราจะดำเนินการทีละขั้นตอน

1. DO ตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับอีเมลการตลาดอัตโนมัติ

คุณควรสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าผ่านอีเมลอัตโนมัติ จัดลำดับความสำคัญของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่ทำงานได้ดีทั่วทั้งกระดาน

อีเมลต้อนรับเป็นตัวอย่างอันดับหนึ่งของข้อความที่กระตุ้นในอุดมคติ อีเมลประเภทนี้สามารถเกลี้ยกล่อมอัตราการเปิดที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย 50 เปอร์เซ็นต์

อีเมลอัตโนมัติสามารถเพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเพิ่มเวลาและพลังงานสำหรับงานการตลาดผ่านอีเมลอื่น ๆ ที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิผลเพิ่มขึ้น

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

2. ใช้การแบ่งส่วน

ขั้นตอนแรกในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ—ซึ่งเราจะพูดถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง—คือการแบ่งส่วน

พิจารณาแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อมูลประชากรทั่วไป เช่น อายุ เพศ หรือสถานที่ นี่คือรายละเอียดที่คุณนำไปไว้ในศูนย์การตั้งค่าที่สมาชิกสามารถกรอกได้

เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโต กลยุทธ์การตลาดของคุณก็อาจเติบโตไปพร้อมกับมัน คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมตามพฤติกรรมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

3.ห้ามส่งให้สมาชิกทุกคนพร้อมกัน

สามัญสำนึกสนับสนุนแนวคิดนี้ สมาชิกของคุณแตกต่างกัน จะเป็นความคิดที่ดีได้อย่างไรที่จะส่งอีเมลทั้งหมดของคุณไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณในเวลาเดียวกัน?

แต่ละกลุ่มของคุณจะมีช่วงเวลาสูงสุดที่เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม ทำตามเหล่านั้นแทน หากคุณไม่แน่ใจ ให้ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าอีเมลของคุณทำงานอย่างไรในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน

4. อย่าละเลยการรายงานการตลาดทางอีเมลหรือการวิเคราะห์

การเข้าถึงตัวชี้วัดเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล การวิเคราะห์อีเมลและการรายงานข้อมูลเชิงลึกจะชี้ให้เห็นว่าคุณต้องปรับปรุงในฐานะนักการตลาดที่ไหนและอย่างไร

ด้วยสถิติแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถทำการปรับเปลี่ยนกระบวนการของคุณในช่วงกลางแคมเปญได้อีกด้วย มีเมตตาต่อเป้าหมายทางการตลาดของคุณ และคอยติดตาม KPI ของคุณ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในเนื้อหา

เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลและโครงร่างแคมเปญพร้อมแล้ว ที่เหลือก็แค่เนื้อหา

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมลเหล่านี้ไม่ซ้ำกัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลเป็นหัวข้อที่ไม่สิ้นสุดในอุตสาหกรรมของเรา

มาดูเคล็ดลับการเขียนอีเมลที่น่าสนใจและพูดคุยกัน

1. เขียนชื่ออีเมลเสริมและข้อความนำหน้า

หัวเรื่องเชิงกลยุทธ์ดึงดูดความสนใจและบังคับให้บางคนอ่านข้อความทั้งหมด ชื่ออีเมลที่ดีสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณได้อย่างมาก และอาจช่วยเพิ่มเมตริกอื่นๆ ได้

บางครั้งเรียกว่า "กล่องจอห์นสัน" ข้อความนำหน้าคือสิ่งที่คุณจะเห็นหลังจากชื่ออีเมลในมุมมองกล่องจดหมายเริ่มต้น ไม่มีพื้นที่เพียงพอสำหรับเขียนส่วนหัวล่วงหน้า โดยเฉลี่ยเพียง 100 อักขระ การรวมเข้ากับชื่ออีเมลที่ชัดเจนเป็นวิธีที่ดีในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับทั้งสองอย่าง

มันเหมือนวรรณกรรมหนึ่งต่อสองชก

2. ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลและเนื้อหาแบบไดนามิก

คุณรู้หรือไม่ว่าชื่ออีเมลส่วนบุคคลอาจเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้มากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์ ในฐานะที่เป็นอีเมลที่ควรทำและไม่ควรทำ อีเมลนี้มีความสำคัญตั้งแต่เริ่มเข้าสู่อุตสาหกรรม

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านเนื้อหาไดนามิกโดยทั่วไป ROI สามารถเพิ่มได้มากกว่า 120 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์เช่นกัน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

3. ควรรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เห็นได้ชัดเจน

อีเมลทุกฉบับต้องมี CTA คุณจะวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างไร คำนึงถึงการกระทำของสมาชิกที่ต้องการเสมอ

คุณสามารถใช้ปุ่มแทนไฮเปอร์ลิงก์ธรรมดาเพื่ออุ้มน้ำได้มากขึ้น เทคนิคนี้สามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมลได้มากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

4. DO รูปแบบสำหรับมือถือ

เมื่อคุณจัดรูปแบบข้อความอีเมลสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องแน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นจะแสดงอย่างถูกต้องสำหรับบุคคลอื่น

มากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของการเปิดอีเมลทั้งหมดเริ่มต้นจากอุปกรณ์อัจฉริยะ เช่น โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต หากอีเมลของคุณดูแปลกหรือโหลดไม่เต็มภายในไม่กี่วินาที คนส่วนใหญ่จะลบทิ้ง

5. อย่าทำให้อีเมลยาวเกินไปหรือรกสายตา

อย่าทนทุกข์กับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ผู้คนประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้อ่านอีเมลทั้งหมด ส่วนใหญ่สแกนเนื้อหาอีเมลและเก็บเฉพาะข้อมูลที่พวกเขาสนใจ

อย่าเพิ่มองค์ประกอบภาพแบบสุ่ม การออกแบบควรมีจุดมุ่งหมายเช่นเดียวกับความสวยงาม โดยเน้นสิ่งที่สำคัญและดึงดูดสายตาของคุณไปที่ CTA ในท้ายที่สุด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

6. อย่าใช้ศัพท์แสงทางเทคนิคหรือคำที่เรียกตัวกรองสแปม

คำศัพท์และคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมอาจทำให้แปลกแยก หากคุณจำเป็นต้องใช้ ให้แบ่งกลุ่มรายการของคุณและเพิ่มลงในเนื้อหาสำหรับคนที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณพูด

ในทางกลับกัน คำและวลีของตัวกรองสแปมมักใช้ในภาษาทั่วไป ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ อ่านออกเสียงเนื้อหาของคุณเพื่อดูว่าเนื้อหาฟังดูกว้างเกินไปหรือเป็นลูกเล่นหรือไม่

7. อย่าพึ่งพาเนื้อหาแบบคงที่เพียงอย่างเดียว

วิดีโอในอีเมลสามารถเพิ่มอัตราการเติบโตของรายได้ได้เกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ เนื้อหาเชิงโต้ตอบ—แบบทดสอบ ไทม์ไลน์ ฯลฯ—สามารถส่งผลให้มีการแปลงเป็นสองเท่า

ไม่กระตือรือร้นในการใช้วิดีโอและมัลติมีเดียที่ซับซ้อนกว่านี้หรือ GIF ในอีเมลนั้นค่อนข้างเบา แต่ยังคงอัดแน่นอนิเมชั่น

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

8. อย่าส่งอีเมลของคุณโดยไม่ตรวจสอบข้อผิดพลาดอีกครั้ง

ตรวจสอบงานของคุณเสมอ ยิ่งคุณเพิ่มในอีเมลมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีข้อผิดพลาดในที่ใดที่หนึ่งมากขึ้นเท่านั้น: ลิงก์เสีย การพิมพ์ผิด หรือสิ่งที่แย่กว่านั้น

หลังจากสร้างแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียสมาชิกเนื่องจากข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้ ตรวจสอบอีกครั้ง.

สรุป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลมีความผันผวนตลอดเวลาเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการอัปเดตแพลตฟอร์ม แต่เคล็ดลับบางอย่างไม่เคยตกเทรนด์

ในบทความนี้ เราได้พูดถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในอีเมลสำหรับ:

• การสร้างรายชื่อสมาชิก

• การตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

• การสร้างเนื้อหาอีเมล

ยังไม่แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของคุณจะหมดไปหรือไม่? ประเมินงานของคุณโดยใช้รายการตรวจสอบอีเมลก่อนเที่ยวบินของ Emma