สุดยอดคู่มือการใช้คำรับรองในการตลาดผ่านอีเมล

คำนิยมและข้อพิสูจน์ทางสังคมเป็นเอกสารทางการตลาดที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อซึ่งมักจะไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับจากนักการตลาดผ่านอีเมล

แน่นอนว่า แม้ว่าทีมการตลาดของคุณจะต้องการแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์และคำรับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่สุดท้ายแล้วมีเพียงผู้ใช้ที่เลือกเท่านั้นที่จะเห็นและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ทำไมไม่ปรับปรุงเกมของคุณและเพิ่มลงในข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณล่ะ นำพวกมันออกไปต่อหน้าต่อตาที่สำคัญที่สุด

ตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าเพียงแค่ตบรีวิวจำนวนมากที่ส่วนท้ายของแต่ละข้อความ ซึ่งจะไม่ช่วยอะไรคุณเลย ในคู่มือนี้ เราจะไม่เพียงแต่พูดถึงว่าทำไมคุณถึงต้องการคำรับรองในการตลาดผ่านอีเมล แต่ยังต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับและวิธีนำไปใช้งานสำหรับคุณ

ธุรกิจและทีมการตลาดรู้อยู่แล้วว่าบทวิจารณ์และคำรับรองจากผู้ใช้มีความสำคัญเพียงใดในการได้รับโอกาสในการขายใหม่ๆ และทำให้เกิด Conversion อย่างไรก็ตาม หลายๆ คนคุ้นเคยกับรูปแบบการแชร์รีวิวแบบดั้งเดิมมากกว่า – ทางออนไลน์ผ่านการให้ดาวและการป้อนข้อมูลจากลูกค้าเป็นครั้งคราว

ที่มา: BestBuy

แน่นอนว่าการให้คะแนนเหล่านี้มีความสำคัญต่อการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้อ่านมักจะเห็นการให้คะแนนและบทวิจารณ์เหล่านี้ซึ่งกำลังค้นหาบางสิ่งเพื่อช่วยแก้ปัญหาหรือความต้องการ

แล้วผู้ที่ค้นพบแบรนด์ของคุณแล้วละ? คุณจะสื่อสารว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมได้อย่างไรโดยไม่ต้องโม้และโอ้อวด?

หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคืออะไร? เป็นวิธีที่ดีในการพูดคำรับรอง ได้ คุณสามารถเพิ่มคำรับรองในข้อความการตลาดทางอีเมลได้อย่างชัดเจนโดยไม่ต้องเสแสร้ง ลองดูตัวอย่างนี้จาก Revolution Tea

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ข้อความรับรองเช่นนี้เหมาะสำหรับการแบ่งปัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำตามคำขอตอบแบบสำรวจ อย่างไรก็ตาม ยังสามารถนำมาใช้ใหม่และใช้สำหรับชุดอีเมลต้อนรับได้อีกด้วย ทำไมคุณอาจถาม? อะไรจะดีไปกว่าการดึงดูดสมาชิกใหม่ให้ลองผลิตภัณฑ์ของคุณ

บทวิจารณ์และคำรับรองของผู้บริโภคในการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณปรากฏต่อผู้ที่เลือกติดตามคุณแล้ว แน่นอนว่าคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณได้ดีเพียงใด แต่ทำไมไม่ปล่อยให้ความสำเร็จของคนอื่นพูดเพื่อตัวมันเองล่ะ สิ่งนี้ช่วยไม่เพียงแต่สร้างความรู้สึกไว้วางใจระหว่างคุณและผู้อ่านของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณสร้างอำนาจหน้าที่ด้วยเช่นกัน ยังไง? หลักฐานอยู่ในพุดดิ้ง… และผู้ที่ออกจากบทวิจารณ์เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณมีสิ่งที่เหนือกว่าที่จะนำเสนอ

ขอให้ผู้อ่านของคุณป้อนข้อมูล

ส่วนที่ยากที่สุดในการเพิ่มคำรับรองลงในสื่อการตลาดทางอีเมลคือการได้รับความคิดเห็นและคำวิจารณ์จากลูกค้าปัจจุบันของคุณ นักการตลาดหลายคนรู้สึกอึดอัดที่จะขอความคิดเห็น ดังนั้นพวกเขาแค่หวังว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอยากที่จะปล่อยให้มันเป็นไปเอง

นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณต้องการให้คนได้ยิน และหลายคนไม่แน่ใจว่าจะแสดงความคิดเห็นหรือเขียนรีวิวอย่างไร นั่นหมายความว่าทีมการตลาดของคุณต้องใช้เวลาเพื่อขอความคิดเห็นและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะแสดงความคิดเห็นได้อย่างไร

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการดำเนินการในกระบวนการนี้คือการใช้ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อสร้างและส่งแบบสำรวจไปยังผู้ที่ตรงตามข้อกำหนดบางประการ

นั่นหมายความว่าคุณจะไม่ต้องการส่งแบบสำรวจทางอีเมลแบบครอบคลุมถึงทุกคนในรายชื่ออีเมลของคุณ ในการรับข้อมูลโดยละเอียดและเกี่ยวข้อง คุณต้องใช้เวลาในการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ สองสามหมวดหมู่ คุณจะต้องใช้เวลาในการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นที่คุณกำลังค้นหา นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามที่ถูกต้องกับผู้บริโภคที่เหมาะสม

ตัวอย่างที่ดีของการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลสำหรับข้อเสนอแนะแบบสำรวจคือคำขออีเมลนี้โดย Ubisoft ทีมงานขอขอบคุณผู้ใช้เป็นพิเศษสำหรับการลองเล่นเกมใดเกมหนึ่ง จากนั้นจึงขอความคิดเห็นจากพวกเขา

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการแบ่งส่วนรายการโดยพิจารณาว่า Ubisoft มีตัวเลือกมากมายให้ผู้ใช้เลือก เป็นที่ชัดเจนว่าข้อความตอบกลับนี้มีไว้สำหรับผู้ที่:

• สตรีมโครงการที่ใช้แล้ว

• ลอง Assassin's Creed Odyssey แล้ว

จากจุดนั้น Ubisoft สามารถใช้คำติชมนั้นเพื่อทำงานในโครงการต่อไป หรือพวกเขาสามารถนำความคิดเห็นของผู้ใช้รายนี้ไปแบ่งปันกับผู้อื่นเพื่อเป็นสื่อส่งเสริมการขาย

หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ทั่วๆ ไปมากกว่าปกติ อีเมล "การให้คะแนน" แบบคลาสสิกอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการก็ได้ อย่างไรก็ตาม อีเมลดังกล่าวอาจไม่อนุญาตให้มีการตอบกลับโดยละเอียดเสมอไปซึ่งสามารถนำมาใช้ในข้อความการตลาดทางอีเมลในภายหลังได้

อีเมลเหล่านี้ยังคงถูกแบ่งกลุ่ม และให้เฉพาะผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการเฉพาะจากคุณเท่านั้น ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้อยู่ในอีเมลความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ที่ส่งโดย Massdrop

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ข้อความเหล่านี้ใช้งานง่ายเนื่องจากผู้อ่านของคุณจะเติมคะแนนดาวและเดินหน้าต่อไป

การนำคำรับรองเหล่านั้นไปใช้ได้ผล

เมื่อคุณได้ดำเนินการและรวบรวมหลักฐานทางสังคมแล้ว มีหลายวิธีในการเพิ่มคำรับรองของคุณในข้อความการตลาดทางอีเมล

ไม่มีวิธีการใดที่ถูกหรือผิดในการเพิ่มคำรับรองในข้อความของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าคุณยังคงให้คุณค่าแก่ผู้อ่านของคุณอยู่บ้าง ด้านล่างนี้ เราพบตัวอย่างที่ดีสองสามตัวอย่างที่ดีของคำรับรองที่นำไปใช้ในการตลาดผ่านอีเมล

การเล่าเรื่องผลิตภัณฑ์

ในฐานะนักการตลาด มีเพียงหลายวิธีที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ ก่อนที่สมาชิกอีเมลของคุณจะเริ่มรู้สึกว่าความเหนื่อยหน่ายเกิดขึ้น ดังนั้น แทนที่จะพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำไมไม่ปล่อยให้ผู้บริโภคปัจจุบันของคุณเล่าเรื่องให้คุณฟังบ้างล่ะ

การแบ่งปันประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุ้มค่าแก่การลงทุน

นำตัวอย่างนี้จาก Spivo ร้านค้าปลีกที่ขายอุปกรณ์จับภาพและวิดีโอต่างๆ หนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของพวกเขาคือไม้เซลฟี่ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถถ่ายวิดีโอที่น่าทึ่งของโลกรอบตัวพวกเขา

ในข้อความอีเมล พวกเขาไม่เพียงแต่รวม "ช็อตเด็ดประจำสัปดาห์" เพื่อเน้นงานของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ในตอนต้นของข้อความนี้ พวกเขาล้อเลียนเรื่องราวส่วนตัวที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภครายหนึ่งของพวกเขาขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของตน จากนั้นผู้อ่านจะได้รับเชิญให้ชมเรื่องราวไฮไลท์ที่เกิดขึ้นโดยคลิก CTA แบบง่าย

ที่มา: Milled

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ต้อง "ขาย" ให้กับผู้อ่านของคุณ พวกเขาได้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรสำหรับผู้อื่น และคุณได้รับสื่อการตลาดที่ยอดเยี่ยมเพื่อใช้ในช่องทางต่างๆ

ประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อคนส่วนใหญ่นึกถึง “คำรับรอง” พวกเขาคิดถึงความคิดเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการส่งผลกระทบโดยตรงต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณขายผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมด้านสุขภาพ/ความงาม

น่าเสียดายที่มีหลายแบรนด์ที่มีปัญหาเล็กน้อยในการซื้อบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากผู้ที่ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งเป็นเหตุให้บุคคลจำนวนมากที่มุ่งตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ระมัดระวังในสิ่งที่พวกเขาอ่าน

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงรีวิวที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่น่าสงสัย (ซึ่งยังคงมีค่ามาก ดังนั้นอย่านับมันออกมา!) คือการให้ลูกค้าของคุณสร้างรีวิววิดีโอไฮไลท์ที่คุณสามารถใช้ในสื่อการตลาดทางอีเมลของคุณ

นี่คือสิ่งที่ Jigsaw Health ทำเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ MagSoothe พวกเขาให้ข้อมูลพื้นฐานสั้น ๆ เกี่ยวกับลูกค้า Ann W. จากนั้นใช้ CTA เพื่อแนะนำพวกเขาในการทบทวนวิดีโอแบบเต็ม

ที่มา: Milled

บทวิจารณ์วิดีโอเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคสบายใจด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ได้เห็นหน้าผู้ใช้

• พวกเขาได้ฟังเรื่องราวของผู้บริโภคโดยตรงจากปากของพวกเขา ไม่ใช่ผ่านแหล่งบุคคลที่สาม

ด้วย 84% ของผู้คนที่ไว้วางใจรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากคนที่คุณรัก ให้คำชมเชยของคุณที่สัมผัสได้ถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใส่วิดีโอรับรองและบทวิจารณ์ในข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณ

ส่งเสริมการวิจารณ์

คุณยังคงดิ้นรนกับการได้รับคำวิจารณ์หรือไม่? อีกทางหนึ่ง คุณรู้สึกตื่นเต้นกับบทวิจารณ์ที่คุณได้รับจากผู้บริโภคหรือไม่? ทำไมไม่ลองรวบรวมและแชร์ในข้อความอีเมลที่สนับสนุนผู้บริโภคที่เหลือของคุณให้ปฏิบัติตาม

นั่นคือสิ่งที่ทีมการตลาดของ Pso-Rite ทำกับตัวอย่างนี้

พวกเขาเริ่มต้นข้อความโดยเตือนผู้อ่านว่า "ทุกคน" สามารถโพสต์บทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี พวกเขาทำให้ผู้อ่านเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาตรวจสอบบทวิจารณ์เหล่านี้เป็นประจำเพื่อให้สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนได้ ขณะที่พวกเขากำลังตรวจสอบความคิดเห็น พวกเขาพบ "อัญมณี" ที่พวกเขาตัดสินใจแบ่งปันกับผู้อ่านคนอื่นๆ

ที่มา: Milled

สุดท้าย หลังจากที่พวกเขาแสดงข้อความรับรองที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด พวกเขาขอให้ผู้อ่านเข้าร่วมกับเพื่อนและเขียนรีวิวหากพวกเขาเคยมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ Pso-Rite

สรุป

คำรับรองในการตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แนวปฏิบัติใหม่ อย่างไรก็ตามมีการใช้งานน้อยเกินไป หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น สำรองข้อมูลด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้า และอย่าลืมแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับสาธารณะ

มีหลายวิธีในการรวมข้อความรับรองในข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณ รวมถึง:

• รีวิวประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

• ข้อความรับรองวิดีโอ

• โชว์รีวิวคนอื่นเพื่อกระตุ้นให้คนอื่นแชร์

พร้อมที่จะเริ่มต้นสร้างแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปแล้วหรือยัง รีเฟรชความรู้ทางการตลาดของคุณโดยดูจากคู่มือ Email Marketing 101 ของเราวันนี้