สุดยอดคู่มือการติดตามการขายอีเมล [+9 เทมเพลตฟรี]

ในฐานะมืออาชีพด้านการขาย คุณทราบดีว่าการติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปิดการขาย และเมื่อพูดถึงสิ่งนี้ อีเมลเป็นสื่อกลางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับข้อความติดตามผลของคุณ

อีเมลติดตามผลที่เขียนมาอย่างดีจะช่วยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือนำไปสู่ลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม อีเมลติดตามผลมาพร้อมกับความท้าทายอย่างหนึ่ง: เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสังเกตเห็นและอ่านข้อความของคุณ

ใช้เทมเพลตอีเมลฟรีที่ให้ไว้ท้ายบทความนี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นการตอบสนองของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

สร้างช่องทางการขายของคุณบน LinkedIn โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ Octopus CRM LinkedIn ทันที!

สุดยอดคู่มือการติดตามอีเมลการขาย

ความสำคัญของ การส่งอีเมลติดตามผลที่ดีไม่สามารถพูดเกินจริง ได้ การไม่ตอบทันทีไม่ใช่ลักษณะของพนักงานขายที่ดีในงานของเขา! อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยพบว่าแม้แต่ประสบการณ์ของพนักงานขายส่วนใหญ่ก็มักจะยอมแพ้ในไม่ช้า

ด้านล่างนี้ เราได้จัดทำสถิติที่สำคัญบางส่วนจากแบบสำรวจที่จัดทำโดย Marketing Donut:

สถิติการติดตามการขายที่สำคัญที่คุณต้องรู้

• 44% ของพนักงานขายไม่ยืนกรานหลังจากถูกปฏิเสธเพียงครั้งเดียว
• 22% เข้าใกล้ด้วยการติดตามอีเมลเย็นครั้งที่สอง
• 14% ยอมแพ้หลังจากลำดับการติดตามอีเมลสามครั้ง
• 12% ยอมแพ้หลังจากติดตามการขายสี่ครั้ง

โดยรวมแล้ว มีพนักงานขายเพียง 8% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการได้ลูกค้าที่คาดหวังถึง 80% อีเมลติดตามผลที่สร้างผลกระทบสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากที่นี่ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ได้รับการสนับสนุนจากสถิติมากมาย นี่คือบางส่วนที่โดดเด่นที่สุด:

• 50% ของยอดขายสรุปได้สำเร็จหลังจากติดตามผลครั้งที่ 5 แต่พนักงานขายส่วนใหญ่มักจะยอมแพ้ก่อนเวลา
• มีเพียง 2% ของยอดขายทั้งหมดที่ได้ข้อสรุปหลังจากการประชุมเพียงครั้งเดียว อีเมลติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ!
• 83% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดใช้เวลาอย่างน้อย 3 ถึง 12 เดือนก่อนตัดสินใจซื้อ ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญ!
• การส่งอีเมลติดตามผลมากกว่าหนึ่งฉบับจะเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับถึง 25%

สถิติการติดตามการขายข้างต้นได้เน้นย้ำอย่างชัดเจนว่าการติดตามผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด และแม้ว่าคุณจะเป็นพนักงานขายที่มีประสบการณ์ แต่ก็ไม่เคยสายเกินไปที่จะเรียนรู้และเติบโตอย่างมืออาชีพ

อ่านต่อเพื่อดูคำแนะนำขั้นสุดยอดเกี่ยวกับ วิธีการเขียนอีเมลติดตามผลที่สมบูรณ์แบบ !

ใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อติดตามอีเมลการขาย

สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องเรียนรู้ในฐานะพนักงานขายคือ ผู้คนจะซื้อเฉพาะเมื่อพวกเขาพร้อมเท่านั้น แน่นอนว่าโอกาสในการขายของคุณอาจทำให้คุณตื่นเต้น แต่คุณไม่สามารถปิดการขายได้ทันที กระบวนการติดตามผลการขายต้องใช้เวลาและต้องอาศัยความอดทน

ต่อไปนี้คือ กฎพื้นฐานสามข้อในการติดตามโอกาสในการขายของคุณ :

• อดทนและเตรียมพร้อมที่จะอยู่ที่นั่นในระยะยาว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการขายและการตลาดอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับการติดตามผล
• รับ CRM ที่เชื่อถือได้เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นสแปมหรืออีเมลซ้ำ
• คุณต้องมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และน่าสนใจเพียงพอเพื่อสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งก่อให้เกิดการตอบกลับ

แม้ว่าประเด็นแรกและข้อสุดท้ายจะเข้าใจง่าย แต่บริษัทส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการติดตามประเด็นที่สอง สาระสำคัญของประเด็นคืองานการตลาดคือการสร้างโอกาสในการขายให้ได้มากที่สุด และงานขายคือการติดตามและปิดการขาย

ยิ่งไปกว่านั้น โปรดจำไว้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณด้วยข้อตกลงของพวกเขา ดังนั้น การส่งอีเมลติดตามผลที่วางแผนไว้อย่างดีในช่วงเวลาที่กำหนดจึงเป็นความคิดที่ดี การทำเช่นนี้จะทำให้คุณโดดเด่นและนึกถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่เสมอ

เมื่อถึงเวลาซื้อในที่สุด โอกาสที่พวกเขาจะติดต่อผู้ที่มีอีเมลติดตามผลที่พวกเขาเห็นมากที่สุด

เทมเพลตอีเมลติดตามการขายฟรีที่คุณควรเริ่มใช้วันนี้

เราได้กำหนด ความสำคัญของการส่งอีเมลติดตามผล ตอนนี้ มาดู เทมเพลตที่มีประโยชน์ ซึ่งจะช่วยให้คุณปิดการขายได้เร็วกว่าที่เคย

บ่อยครั้งกว่านั้น การส่งอีเมลทั่วไป “เพียงแค่เช็คอิน” จะทำให้ผู้รับ เพิกเฉยต่อข้อความของคุณ ดังนั้น คุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้ทุกแง่มุมของอีเมลดึงดูดผู้อ่าน เริ่มต้นด้วยตัวอย่างหัวเรื่องสองสามบรรทัด:

หลังจากไม่มีการตอบสนอง

• อัพเดทอะไรบ้าง?
• ยังสนใจสินค้า/บริการของเราอยู่หรือไม่?

หลังจากเหตุการณ์ทริกเกอร์

• พูดคุยถึงอนาคต
• คำถามเกี่ยวกับบริการของเรา

สำหรับการติดตามผลทั่วไป

• เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุง [ใส่เป้าหมายธุรกิจ] ของคุณ?
• มาคุยกันสั้นๆ ทางโทรศัพท์กันไหม?
• [ชื่อลูกค้า] ฉันมีคำถามด่วน

สุดท้าย ต่อไปนี้คือเทมเพลตอีเมลเฉพาะบางกรณี เลือกเทมเพลตลำดับอีเมลตามสถานการณ์ของคุณในกระบวนการขาย และคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับมากขึ้น

หลังการประชุม

[ชื่อ] ฉันกำลังติดต่อคุณเพื่อติดตามผล ฉันไม่แน่ใจว่าขั้นตอนต่อไปของเราคืออะไร

กรุณาแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าจะเป็นขั้นตอนต่อไปในอุดมคติถ้ามี?

ข้อมูลใด ๆ ที่จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก

[ลายเซ็น]

หรือ

[ชื่อ] ฉันกำลังติดต่อคุณเพื่อติดตามการสนทนาครั้งก่อนของเรา เจ้านายของฉันขออัปเดตในนามของคุณ ฉันบอกเขาว่าฉันยังไม่ได้รับ

ฉันไม่แน่ใจว่าควรสนทนาต่อหรือไม่ กรุณาแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าจะเป็นขั้นตอนต่อไปในอุดมคติถ้ามี?

[ลายเซ็น]

หลังจากเหตุการณ์ทริกเกอร์

ครั้งสุดท้ายที่เราคุยกัน คุณขอให้ฉันติดต่อคุณในเดือนตุลาคม ฉันรู้ว่าฉันมาเร็วกว่ากำหนดหนึ่งเดือน แต่ฉันคิดว่าเช็คอินคงไม่เสียหายอะไร

คุณมีเวลาคิดเกี่ยวกับข้อเสนอของฉันหรือไม่? ฉันยินดีที่จะตรวจสอบกับคุณทางโทรศัพท์และตอบคำถามใด ๆ

คุณจะมีเวลาว่างในการจัดกำหนดการการสนทนาเมื่อใด

หรือ

[ชื่อ] สมาชิกในทีมของคุณสองคนกำลังอ่านหน้าผลิตภัณฑ์ของเราเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูมีไว้เพื่อช่วยให้ตัวแทนขายปิดการขายในอัตราที่เร็วขึ้น

คุณมีเวลาสักครู่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือเฉพาะที่ทีมของคุณกำลังมองหาหรือไม่? พวกเขายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเข้าร่วมการสนทนา หากคุณยินดี คุณจะมีเวลาว่างในการจัดกำหนดการการสนทนาเมื่อใด

หลังจากฝากข้อความเสียงไว้

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันโทรหาคุณเพื่อ [อธิบายจุดประสงค์ของการโทรของคุณ]

ในข้อความเสียงของฉัน ฉันบอกคุณว่าจะโทรอีกครั้งในวันที่ [วันและเวลา] แต่คุณสามารถติดต่อเราได้ทุกเมื่อที่คุณว่างที่ [หมายเลขโทรศัพท์] คุณสามารถส่งอีเมลถึงฉันได้หากต้องการ

[ลายเซ็น]

หลังจากการสนทนาครั้งแรก

สวัสดี [ชื่อ],

เมื่อวานฉันมีความสุขมากที่ได้คุยกับคุณและได้รู้จักมากขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของคุณ [role] ที่ [บริษัท] ตอนนี้ฉันทราบดีถึงปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ [problems talking about in talking] และวิธีที่ทำให้ [effect on company] ยากขึ้น

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว เราได้แนบข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วนเกี่ยวกับบริการของเราและวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณบรรลุ [วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ] และแก้ปัญหา [ปัญหาทางธุรกิจ] ได้

อย่าลังเลที่จะถามคำถามใด ๆ ที่คุณมีในใจ ฉันยินดีที่จะพูดคุยกับคุณอีกครั้ง ถ้าไม่ ฉันกำลังรอคอยการพูดคุยตามแผนของเราใน [วันที่และเวลา] อย่างใจจดใจจ่อ

หลังจากที่คุณได้ส่งการติดตามครั้งแรก

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันทราบดีว่าคุณยุ่งแค่ไหนในการจัดการทีมของคุณและช่วยพวกเขาเพิ่มยอดขาย [หน้าที่งาน] ฉันหวังว่าแหล่งข้อมูลที่ฉันส่งให้คุณในอีเมลติดตามผลครั้งก่อนจะมีประโยชน์ เราได้แนบมากับอีเมลนี้ด้วยในกรณีที่คุณทำหาย กรุณาแบ่งปันกับทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณพร้อมสำหรับการสนทนาในสัปดาห์ หน้า ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะกำหนดเวลาวันและเวลาที่เหมาะสมกับกำหนดการของคุณมากที่สุด

[ลายเซ็น]

หลังจากติดตามมาหลายครั้ง

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันได้พยายามติดต่อคุณสองสามครั้งเพื่อแก้ไขแนวทางที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุง ___ แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่สามารถแนะนำหนึ่งในสองสิ่งนี้:

1) คุณพอใจกับ ____ และฉันไม่ควรพยายามติดต่อคุณอีกต่อไป

2) คุณต้องการที่จะได้ยินมากขึ้น แต่ยังไม่มีเวลาตอบกลับ

โปรดแจ้งให้เราทราบว่ากรณีนี้เป็นกรณีใดเพราะฉันกังวล!

หรือ

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันกำลังดำเนินการผ่านไปป์ไลน์ ___ ของฉันและเคลียร์งานที่ค้างของการมีส่วนร่วมของแขก เนื่องจากคุณไม่ได้ตอบกลับอีเมลของฉันในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันคิดว่ามันยุติธรรมสำหรับฉันที่จะสรุปว่าคุณจะไม่มีส่วนร่วมใน _____ ที่กล่าวถึง

ถ้าใช่ก็ไม่ใช่ปัญหา แค่แจ้งล่วงหน้าเพื่อที่ฉันจะได้ลบมันออกจากรายการของฉันโดยรู้เท่าทัน หากคุณยังคงยินดีที่จะมีส่วนร่วม เรายินดีที่จะเก็บไว้ในรายการของฉันและหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นเพื่อให้ทุกอย่างเสร็จสิ้นทันเวลา

หรือ

เฮ้ [ชื่อ],

ฉันไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณตั้งแต่การสนทนาครั้งก่อนของเรา เราได้ใช้เวลาร่วมกันเป็นจำนวนมาก และฉันหวังว่าฉันจะได้มีส่วนร่วมในเชิงบวกกับความคิดของฉันสำหรับความคิดริเริ่ม ____ ของคุณ

กรุณาแจ้งให้เราทราบหาก _____ อยู่ในรายการลำดับความสำคัญของคุณในตอนนี้ หรือในอนาคตอันใกล้นี้

การติดตามผลอย่างทันท่วงทีจะได้รับการชื่นชมอย่างสูง

นี่คืออีเมลติดตามผลการขายโบนัส

บทสรุป

การเขียนอีเมลติดตามผลที่กระชับและกระชับแต่ส่งผลกระทบเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับพนักงานขายทุกคน! ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่อโลกของการขายหรือนักขายที่มีประสบการณ์ เทมเพลตด้านบนนี้จะช่วยให้คุณเขียนข้อความอีเมลติดตามผลที่สร้างการตอบกลับได้