บทบาทของการประชาสัมพันธ์ในการตลาด: ประชาสัมพันธ์เข้ากับคนได้อย่างไร?

การประชาสัมพันธ์ (PR) เป็นอาชีพที่มุ่งจัดการการไหลของข้อมูลระหว่างบุคคลหรือองค์กรกับสาธารณะอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการตลาด

มีการใช้ PR ในด้านการตลาดเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของสื่อและภาพลักษณ์สาธารณะ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และมีส่วนร่วมกับผู้โปรโมตแบรนด์ที่มีศักยภาพ ตั้งแต่สปอนเซอร์ไปจนถึงอินฟลูเอนเซอร์

วันนี้ เราพูดถึงทุกสิ่ง-PR – มันคืออะไรและมันช่วยส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร

การประชาสัมพันธ์คืออะไร?

การประชาสัมพันธ์เป็นวิธีปฏิบัติในการจัดการการแพร่กระจายของข้อมูลระหว่างบุคคลหรือองค์กรและสาธารณะ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับสาธารณะตลอดจนการจัดการการสื่อสารระหว่างฝ่ายต่างๆ

เป้าหมายของการประชาสัมพันธ์คือการกำหนดวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบุคคล เป็นการเล่าเรื่องที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างมืออาชีพที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมและค่านิยมของบริษัท

การประชาสัมพันธ์และการตลาดเป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่?

คำตอบง่ายๆ คือ ไม่ แต่บางครั้งความแตกต่างก็ไม่ชัดเจนนัก ดังนั้นเรามาอธิบายกัน

การตลาด

การตลาดเป็นกระบวนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์/บริการ/บริษัท/บุคคลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่างๆ เช่น

• สร้างลีดที่ผ่านการรับรอง
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• เพิ่มรายได้
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์

เพื่อตั้งชื่อเพียงไม่กี่ตัวอย่าง

มีวิธีการตลาดหลักสองวิธี คือ ขาเข้า (เน้นไปที่การเข้าถึงลีดที่มีศักยภาพผ่านเนื้อหา) และ ขาออก ( เน้นที่การเข้าถึงลีดที่มีศักยภาพโดยตรง)

ขึ้นอยู่กับวิธีการที่พวกเขาใช้ มีหลายสาขาการตลาด เช่น การตลาดผลิตภัณฑ์ การตลาดเนื้อหา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดผ่านอีเมล การโฆษณา ฯลฯ ซึ่งแตกต่างกันไปตามกิจกรรมและเป้าหมายหลัก

แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันระหว่างกระบวนการประชาสัมพันธ์และการตลาด แต่ก็แตกต่างกันในเป้าหมายสุดท้าย แม้ว่าการตลาดจะเน้นไปที่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อสร้างลีดเป็นหลัก แต่ PR นั้นเน้นที่การรักษาภาพลักษณ์สาธารณะของบริษัทของคุณเป็นหลักโดยการรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับสื่อและลูกค้าปัจจุบัน

การประชาสัมพันธ์และการตลาดบางครั้งอาจทับซ้อนกันในกระบวนการเหล่านี้ นี่คือจุดที่ความแตกต่างระหว่างพวกเขาถูกเข้าใจผิด

ประชาสัมพันธ์

แม้ว่ากิจกรรมการประชาสัมพันธ์จะให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกับกิจกรรมทางการตลาด แต่จริงๆ แล้วเป็นกิจกรรมเฉพาะที่แคบลงกว่า

การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนย่อยของการตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับสาธารณะเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะให้กับบริษัทหรือองค์กร นอกจากนี้ยังมีสาขาวิชาที่แตกต่างกัน เช่น การสื่อสารองค์กร การสื่อสารภายใน การสื่อสารการตลาด การสื่อสารในภาวะวิกฤต เป็นต้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงภาพลักษณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารและสื่อต่างๆ เช่น ทีวี สิ่งพิมพ์ โซเชียลมีเดีย และวิทยุ ดังนั้น หนึ่งในเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการป้องกันและจัดการกับวิกฤตการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์

เนื่องจากงานของเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์อาจค่อนข้างเหนื่อยและใช้เวลานาน จึงมีเครื่องมือมากมายที่จะทำให้งานเป็นอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีการโต้เถียงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกลายเป็นกระแสไวรัลและดึงดูดความสนใจเชิงลบมากมาย ด้วยเครื่องมือติดตามสื่อและการรับฟังทางสังคม เช่น Mediatoolkit คุณสามารถมีภาพรวมของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และความรู้สึกโดยรอบเพื่อคาดการณ์และป้องกันวิกฤตการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์ใดๆ

เราได้กล่าวถึงหัวข้อนี้ในบล็อกก่อนหน้านี้ คู่มือการจัดการวิกฤตโซเชียลมีเดีย – จะทำอย่างไรเมื่อเกิดภัยพิบัติ หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการวิกฤต

การตลาดเทียบกับการประชาสัมพันธ์ในตัวอย่าง

ผลที่ตามมาจากกิจกรรมทั้งหมดของคุณควรเหมือนกัน นั่นคือการเพิ่มจำนวนผู้ที่ใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ทุกทีม รวมถึงการประชาสัมพันธ์และการตลาด ไปถึงที่นั่นด้วยเส้นทางที่แตกต่างกัน

ลองใช้ตัวอย่างแบบง่าย สมมติว่าคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เป้าหมายโดยรวมของทั้งบริษัทของคุณคือการดึงดูดให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ แม้ว่าทั้งการตลาดและการประชาสัมพันธ์มีเป้าหมายเดียวกันในการส่งเสริมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ กิจกรรมส่งเสริมการขายของพวกเขาจะแตกต่างกัน

ทีมประชาสัมพันธ์ของคุณจะมุ่งเน้นที่การรายงานข่าวของสื่อสำหรับการเปิดตัวโดยส่งข่าวประชาสัมพันธ์และพูด จัดการสัมภาษณ์สำหรับผู้จัดการของคุณ ฝ่ายประชาสัมพันธ์จะส่งข้อความเกี่ยวกับคุณในฐานะ บริษัทที่ยอดเยี่ยมซึ่งกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ในทางกลับกัน ทีมการตลาดของคุณจะเน้นไปที่การโปรโมตโซเชียลมีเดียและการโฆษณาแบบเสียเงินบนแพลตฟอร์มต่างๆ พวกเขาจะส่งข้อความเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งของคุณ เป็นหลัก

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ เรามาเน้นที่ความสำคัญของอย่างหลังกัน

เมื่อใดควรใช้การประชาสัมพันธ์?

การประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมีส่วนร่วมกับสาธารณะเพื่อให้มันพูด (ในเชิงบวก) เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญของบริษัทใด ๆ ไม่ว่าขนาดและเฉพาะของบริษัทใด ประชาสัมพันธ์ช่วยสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีและชื่อเสียงของบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดการการประชาสัมพันธ์เชิงลบที่บริษัทอาจเผชิญ

PR สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น:

• ปรับปรุง สร้าง และปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์
• สื่อสารมวลชนผ่านช่องทางต่างๆ
• แสดงถึงคุณค่าและกลยุทธ์ของบริษัทต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

PR เหมาะกับการตลาดตรงไหน?

แต่วิธีการนำ PR ไปใช้จริงเพื่อให้สอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดของคุณ? มีแนวปฏิบัติต่างๆ ที่บริษัทใช้

นี่คือสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:

#1 อีเวนต์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างเครือข่าย การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การค้นหาผู้มีอิทธิพลและลีด

กิจกรรมสาธารณะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทของคุณและสื่อ พวกเขามีประสิทธิภาพมากสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในหมู่คนใหม่ด้วย

ขณะจัดระเบียบหรือเข้าร่วมกิจกรรม คุณจะต้องโปรโมตแบรนด์ เชื่อมต่อกับผู้ชม และขยายกลุ่มคนที่รู้จักแบรนด์ของคุณ จำไว้ว่า ขั้นตอนแรกในการเป็นลูกค้าคือการได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์

การสนับสนุนและการรายงานข่าวของสื่อที่มักจะมาพร้อมกับกิจกรรมเป็นอีกวิธีที่ดีในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือเสริมสร้างภาพลักษณ์สาธารณะของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น กิจกรรมสาธารณะยังช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายประชาสัมพันธ์ของคุณเมื่อคุณพบปะผู้คนใหม่ๆ และขยายเครือข่ายผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งแตกต่างกันไปตั้งแต่ซีอีโอของบริษัทอื่นๆ ไปจนถึงผู้มีอิทธิพลหรือนักข่าว ซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถเชื่อมโยงด้วยอีกครั้งได้ในอนาคต

เครือข่ายของคุณอาจเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลและขยายอย่างต่อเนื่อง

#2 ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นกิจกรรมที่คุณต้องทำเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย

ข่าวประชาสัมพันธ์คือการประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับบริษัท องค์กร หรือบุคคล โดยปกติแล้วจะถูกส่งไปยังนักข่าวในรูปแบบที่คล้ายกับบทความในหนังสือพิมพ์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและ "คลาสสิก" ในการแบ่งปันข่าวของคุณกับสาธารณะโดยได้รับความช่วยเหลือจากนักข่าว

ข่าวประชาสัมพันธ์มักถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ เพื่อส่งเสริมความพยายามทางการตลาดในการประกาศและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ โครงการใหม่ ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อประกาศเหตุการณ์สำคัญ การจ้างใหม่ การเปลี่ยนแปลงในการบริหาร ฯลฯ ข่าวประชาสัมพันธ์จะต้องไม่ ลืมความพยายามในการสร้างแบรนด์นายจ้างของคุณ

#3 บล็อกเป็นจุดนัดพบของการประชาสัมพันธ์และการตลาดเนื้อหา

บล็อกเป็นที่ที่ PR และการตลาดเนื้อหามาบรรจบกัน

บล็อกมักเป็นงานแถลงข่าวที่ยาวกว่าและเทียบเท่ากับสื่อดิจิทัลเท่านั้น แม้ว่าข่าวประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะมาในรูปแบบดิจิทัลเช่นกัน

เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดเนื้อหาที่บริษัทใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนทางออนไลน์ บล็อกได้กลายเป็นวิธีที่นิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับบริษัทในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและโต้ตอบกับพวกเขาผ่านความคิดเห็นในบล็อกหรือความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากบล็อกสามารถ (และควร) โปรโมตบนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ใด ผู้ชมคือ

บริษัทต่างๆ ใช้บล็อกเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เพื่อให้คำแนะนำและคำแนะนำในการใช้งาน เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เพื่อสร้างฐานความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ

#4 โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มทั้งการประชาสัมพันธ์และกิจกรรมการตลาดของคุณ

นอกจากการแชร์บล็อกของคุณบนโซเชียลมีเดียแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกหลายวิธีในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อพัฒนากิจกรรมทางการตลาดของคุณ และมักเป็นสาขาที่การประชาสัมพันธ์และการตลาดทับซ้อนกัน

เครือข่ายโซเชียลมีเดียสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ วัฒนธรรมบริษัท ฯลฯ ของคุณผ่านโพสต์ทั่วไปและ/หรือแบบชำระเงิน

มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นในทศวรรษที่ผ่านมาเนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเว็บไซต์เช่น Facebook, Twitter, Instagram หรือ LinkedIn

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่ค่อนข้างถูกและง่าย ไม่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก และให้โอกาสคุณในการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณโดยตรง หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีของโซเชียลมีเดีย โปรดดูวิธีเสริมสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

#5 จดหมายข่าวเป็นวิธีที่ดีในการสร้างโอกาสในการขาย

สุดท้ายนี้อย่าลืมพลังของจดหมายข่าว จดหมายข่าวเป็นสิ่งตีพิมพ์ที่โดยทั่วไปแล้วจะส่งออกทางอีเมลไปยังกลุ่มคนที่สมัครรับข้อมูลดังกล่าว สามารถส่งออกได้เป็นประจำ เช่น รายสัปดาห์ รายเดือน หรือเป็นครั้งคราว

บริษัทอาจส่งจดหมายข่าวโดยเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการประชาสัมพันธ์และการตลาด – เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แนะนำการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ประกาศส่วนลดพิเศษ หรือแจ้งสมาชิกเกี่ยวกับกิจกรรมสาธารณะของบริษัท เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการหาลูกค้าใหม่

มีหลายวิธีในการประชาสัมพันธ์เป็นส่วนเสริมที่ดีให้กับการตลาด – กุญแจสำคัญคือการรู้วิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง

ข้อดีของPR

คุณอาจจะแปลกใจที่รู้ว่าการประชาสัมพันธ์เป็นสาขาที่มีประสิทธิภาพดีกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดหลายๆ อย่าง ตัวอย่างเช่น Forbes รายงานว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาเพียงอย่างเดียว 90% เหตุผลง่ายๆ คือ ผู้คนมักจะเชื่อความคิดเห็นของบุคคลที่สามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ ฯลฯ บางอย่าง

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของ PR

เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ธุรกิจของคุณจะได้รับความน่าเชื่อถือมากขึ้นผ่านการประชาสัมพันธ์เนื่องจากเนื้อหามีความถูกต้องและให้ข้อมูลมากขึ้น มีหลักฐานว่าการประชาสัมพันธ์ให้การมองเห็นและความน่าเชื่อถือแก่ผู้บริโภคมากกว่าการโฆษณา ซึ่งถูกมองว่าเป็นการส่งเสริมการขาย "เท่านั้น"

การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

การประชาสัมพันธ์มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นการโปรโมตสินค้าหรือข้อเสนอพิเศษ ในความเป็นจริง PR ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จมากขึ้นและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดียิ่งขึ้นในใจผู้บริโภคของคุณได้ การลงทุนในกิจกรรมประชาสัมพันธ์ของคุณจะสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์และลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยกำหนดทิศทางของธุรกิจของคุณในทุกด้าน

เข้าถึงผู้คนมากขึ้น

สุดท้ายนี้ กิจกรรมประชาสัมพันธ์ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับเดียวสามารถส่งไปยังหนังสือพิมพ์ นิตยสาร สถานีวิทยุและโทรทัศน์ บล็อก และเครือข่ายได้หลายฉบับ เมื่อเผยแพร่เรื่องราวแล้ว สื่อต่างๆ อาจหยิบขึ้นมาอ่าน และเพิ่มความถี่ในการอ่านหรือฟัง

นอกจากนั้น นี่คือที่ที่รายชื่อผู้ติดต่อของ PR ดังกล่าวมีประโยชน์ คิดเกี่ยวกับมัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สร้างเครือข่ายเป็นเวลาหลายปี ผู้คนในเครือข่ายของพวกเขาสามารถเต็มใจที่จะร่วมมือในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ

รับประโยชน์สูงสุดจากการประชาสัมพันธ์และการตลาดของคุณด้วยการติดตามสื่อ

เราหวังว่าคุณจะชอบบล็อกสั้นๆ นี้ และได้เห็นความแตกต่างด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาด แต่ยังรวมพลังเพื่อส่งเสริมบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ เราเชื่อว่าการรวมทั้งสองเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เพื่อนำทฤษฎีทั้งหมดนี้ไปปฏิบัติ และใช้ประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมประชาสัมพันธ์และการตลาดของคุณ อย่าลืมใช้ความช่วยเหลือจากการติดตามสื่อและเครื่องมือฟังทางสังคม เช่น Mediatoolkit

Mediatoolkit สามารถช่วยคุณ:

• ค้นหาทุกสิ่งที่พูดถึงคุณทางออนไลน์
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์และลีดใหม่
• ป้องกันวิกฤตการณ์ประชาสัมพันธ์
• สร้างรายงานสื่อในไม่กี่นาที
• ติดตามคู่แข่งและหัวข้ออุตสาหกรรม
  

ดีที่สุด? คุณสามารถทดลองใช้งาน ฟรี 7 วัน เริ่มติดตามการกล่าวถึงของคุณวันนี้ และดูว่าเหตุใดโซลูชันอันทรงพลังนี้จึงเป็นผู้ช่วยฝ่ายประชาสัมพันธ์และทีมการตลาดของคุณ