หุ่นยนต์กำลังมา ครีเอทีฟโฆษณาควรตื่นตระหนกหรือไม่?

เราทุกคนควรฝากอีโมจิอึไว้ในลิ้นชักของเราด้วยความคิดที่ว่าหุ่นยนต์อัจฉริยะเทียมกำลังมาเพื่อแย่งชิงงานด้านการตลาดทั้งหมดของเราหรือไม่?

หรือเราควรไฮไฟว์?

เราควรปิดประตูและปิดทางเข้าหรือไม่?

หรือเราควรทำให้ห้องพักสดชื่นและต้อนรับหุ่นยนต์เข้ามา? เราควรให้ที่สำหรับวางหัวเทอร์โมพลาสติกและหลับตาที่ไร้วิญญาณของพวกเขาหรือไม่?

คุณเคยได้ยินว่าหุ่นยนต์กำลังมา

คุณเคยได้ยินมาว่าพวกเขากำลังทำงานที่เราคิดว่ามีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่ทำได้ และพวกเขาจะรับงานที่เราคิดว่ามีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่ทำได้

ในการตลาดผ่านอีเมล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยเราด้วยรายชื่ออีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มที่ดีขึ้น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าโดยพิจารณาจากพฤติกรรม (ในอดีตและปัจจุบัน) การสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากขึ้น การทดสอบ A/B ที่เร็วขึ้น หัวเรื่องที่ดีขึ้น และ สิ่งมหัศจรรย์และความมหัศจรรย์มากขึ้นเรื่อย ๆ และในบางกรณีก็กำลังทำอย่างนั้นอยู่แล้ว

มันคืออะไร: Freak out หรือ high-five?

ฉันขอให้ Paul Roetzer ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Marketing Artificial Intelligence Institute ตรวจสอบความเป็นจริง Paul ก่อตั้งสถาบันเพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงและดำเนินการ AI ได้ง่ายขึ้น (งานประจำปีครั้งที่สองของสถาบัน - การประชุมการตลาด AI (MAICON) - จะมีขึ้นอีกครั้งในเดือนกรกฎาคม 2020 ในเมืองคลีฟแลนด์ รัฐโอไฮโอ)

มีประโยชน์หลักสองประการของ AI ในการตลาด Paul กล่าวว่า:

1. AI ลดต้นทุนด้วยการทำงานที่ซ้ำซากจำเจและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยอัตโนมัติ

2. AI ขับเคลื่อนรายได้ด้วยการปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์ของคุณ

เราจึงเคยได้ยินมาก่อน แต่ความหมายที่แท้จริงสำหรับชีวิตประจำวันของเราคืออะไร? ขอหารือ.

แอน : เราอยู่ในลิฟต์ คำจำกัดความของ AI ของคุณคืออะไร? ปู่ย่าตายายของคุณอยู่ที่นั่น ดังนั้นอย่ากีดกันพวกเขาออกจากการสนทนาโดยใช้เทคนิคมากเกินไป

Paul : คำจำกัดความที่ฉันชอบเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์มาจาก Demis Hassabis ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ DeepMind เขาบอกว่ามันคือ "ศาสตร์แห่งการทำให้เครื่องจักรฉลาด"

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจ AI คือการคิดว่ามันเป็นชุดของเทคโนโลยีและอัลกอริธึมที่ออกแบบมาเพื่อทำให้เครื่องจักรฉลาดขึ้น เพื่อให้มีความสามารถเหมือนมนุษย์ (การมองเห็น การได้ยิน การพูด การเขียน ความเข้าใจ การเคลื่อนไหว)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แมชชีนเลิร์นนิงซึ่งเป็น AI ประเภทหลักทำให้เครื่องคาดการณ์ได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

และเมื่อคุณเริ่มแยกแยะสิ่งที่เราทำในฐานะนักการตลาด เรากำลังพยายามคาดการณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภค:

• รายการส่วนใดที่จะกระตุ้นยอดขายได้มากที่สุด

• หัวเรื่องใดจะได้รับการเปิดมากที่สุด?

• CTA ใดที่จะกระตุ้นให้เกิดการคลิกมากที่สุด?

• ซึ่งลูกค้าจะปั่น?

• โอกาสในการขายใดที่จะแปลง?

ซอฟต์แวร์การตลาดทุกชิ้นที่คุณใช้ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อโฆษณา การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์เนื้อหา การสนทนา อีเมล การค้นหา โซเชียล สามารถทำให้ดีขึ้นได้โดยใช้ AI

ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์ใช้ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำและการคาดการณ์ที่ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะให้นักการตลาดต้องคิดทุกอย่างด้วยตัวเอง

แอน : อา. ดังนั้น AI จึงเป็นเรื่องของการเพิ่มและปรับปรุงความสามารถของเรา ไม่ใช่การแทนที่จิตวิญญาณทางการตลาดที่อ่อนโยนและสร้างสรรค์ของเรา

Paul : จิตวิญญาณการตลาดเชิงสร้างสรรค์ของเราปลอดภัยแล้วในตอนนี้

อนาคตคือนักการตลาด + เครื่องจักร โดยส่วนใหญ่แล้ว AI จะเพิ่มพูนความรู้และความสามารถของเรา ในขณะที่รับช่วงต่องานซ้ำๆ ทางโลกที่ซ้ำซากจำเจซึ่งส่วนใหญ่ที่พวกเราคนสร้างสรรค์ไม่ค่อยชอบ

แอน: เช่นอะไร…?

Paul : AI สามารถช่วยเราเลือกหัวข้อและเขียนหัวเรื่องได้ มันสามารถแก้ไขสำเนาของเราสำหรับความรู้สึก โทนเสียง และสไตล์ขณะที่เราพิมพ์ และสามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพของเนื้อหาของเราก่อนที่เราจะเผยแพร่

แต่นักเขียนที่เป็นมนุษย์นั้นมีความคิดสร้างสรรค์ ความอยากรู้ ความเห็นอกเห็นใจ อารมณ์ สัญชาตญาณ กลยุทธ์ และที่สำคัญที่สุดคือจินตนาการ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ยากมากที่จะฝังลงบนเครื่อง

ที่กล่าวว่า บริษัทสื่อรายใหญ่ รวมทั้ง Washington Post, Associated Press, BBC , New York Times และ Wall Street Journal กำลังใช้เทคโนโลยีการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) เพื่อเขียนรายงานรายได้ เรื่องราวกีฬา และผลการเลือกตั้ง และ ใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อพัฒนานักเขียนที่เป็นมนุษย์ผ่านการค้นพบและวิเคราะห์ข้อมูล

และเรื่องราวเพิ่งเริ่มต้น ตามที่เราได้เรียนรู้จากการเปิดตัว GPT-2 ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 เครื่องจักรเริ่มฉลาดขึ้น และ AI ถูกใช้เพื่อสร้างเนื้อหาโดยที่มนุษย์มีส่วนร่วมน้อยที่สุด

แอน: นักเขียนที่ทำงานด้านการตลาดหมายความว่าอย่างไร

พอล : ฉันจะบอกว่านักเขียนที่มีความคิดริเริ่มในการทำความเข้าใจและนำ AI มาใช้กับงานฝีมือของพวกเขาจะเป็นที่ต้องการอย่างมากในอนาคตอันใกล้นี้

แอน: นักการตลาดใช้ AI อยู่แล้วอย่างไร… และอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขากำลังใช้อยู่?

พอล : เราทุกคนโต้ตอบกับ AI หลายสิบครั้งทุกวันในชีวิตส่วนตัวผ่านผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ เช่น Gmail, Netflix, Alexa, Facebook, LinkedIn, Spotify, Uber และ iPhone

คุณไม่สนใจว่า AI จะขับเคลื่อนประสบการณ์เหล่านั้น แต่คุณรู้สึกซาบซึ้งในจิตใต้สำนึกที่พวกเขาทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้นทีละน้อยผ่านความสะดวกสบายของเสียง การทำนาย และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เทคโนโลยีเดียวกันนี้กำลังเร่งการตลาดไปสู่อนาคตอัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งโซลูชันที่ชาญฉลาดกว่า (ขับเคลื่อนด้วย AI) ช่วยให้นักการตลาดสามารถแก้ปัญหาและบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แอน: เนื่องจากเราอยู่ที่นี่ที่เอ็มม่า โอกาสที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการแต่งงานของ AI + Email คืออะไร?

Paul : อีเมลเป็นหนึ่งในส่วนที่เป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับการประยุกต์ใช้ AI

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งสามารถเขียนหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูง ส่งจดหมายข่าวส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่งอีเมล

แมชชีนเลิร์นนิงเป็นเลิศในการคาดการณ์ในวงกว้าง พรสวรรค์ที่สร้างคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับนักการตลาดผ่านอีเมลที่พยายามคาดเดาว่าข้อความ เนื้อหา และวิธีการจัดส่งใดจะส่งผลให้เกิดการเปิดและคลิกมากขึ้น

กล่าวโดยย่อ AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมลได้อย่างมาก จัดการกับหน้าที่การตลาดผ่านอีเมลได้ดีกว่ามนุษย์ และทำให้นักการตลาดมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความอีเมลและกลยุทธ์ในภาพรวม

แอน : ก็ได้ แต่หุ่นยนต์จะเคยเขียนสคริปต์หรือจดหมายข่าวทางอีเมลในลักษณะที่ฟังดูเป็นมนุษย์และมีส่วนร่วมหรือไม่? ฉันจะ outsource จดหมายข่าวของฉันเอง (AnnHandley.com/newsletter) ให้กับ RobotAnn หรือไม่?

พอล : ครับ สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นแล้ว

เทคโนโลยียังเร็วมาก แต่ก็มีการแข่งขันกันเพื่อสร้างภาษาที่ฟังดูมนุษย์ในวงกว้าง แอปพลิเคชั่นส่วนใหญ่ในปัจจุบันเน้นไปที่ข้อความที่สั้นกว่า เช่น หัวเรื่องอีเมลและข้อความโฆษณา แต่องค์กรอย่าง Google และ OpenAI ต่างแสวงหาความสามารถอย่างจริงจังเพื่อขยายความเป็นไปได้ของสิ่งที่ AI สร้างขึ้น

ที่กล่าวว่าการสร้างภาษาเป็นเรื่องยาก แม้ว่า AI จะยังคงขัดขวางการเขียน แต่ในอนาคตอันใกล้นี้ ผลกระทบสุทธิจะเป็นผลดีต่อนักเขียนและนักการตลาด

แอน: สถานการณ์กรณีขอบ: อะไรคือเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำให้คุณประหลาดใจเมื่อได้เห็นมัน?

พอล : ตัวอย่างที่ฉันชื่นชอบเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างสร้างสรรค์ในด้านการตลาดคือประสบการณ์ปลอมของ Salvador Dalí ที่พิพิธภัณฑ์Dalí ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก รัฐฟลอริดา

"Dalí Lives" ซึ่งได้รับความร่วมมือจาก Goodby, Silverstein & Partners ซึ่งเป็นเอเจนซี่โฆษณา ได้สร้าง "Dalí" ขนาดเท่าตัวจริงโดยใช้เทคนิคการตัดต่อวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง ผู้เข้าชมสามารถได้ยินเรื่องราวจากชีวิตของเขาและถ่ายเซลฟี่กับเขา

จากหมิ่น:

GS&P ใช้ฟุตเทจที่เก็บถาวรจากการสัมภาษณ์ดึงเฟรมภาพกว่า 6,000 เฟรม และใช้แมชชีนเลิร์นนิง 1,000 ชั่วโมงเพื่อฝึกอัลกอริทึม AI บนใบหน้าของดาลี การแสดงออกทางสีหน้าของเขาถูกนำไปใช้กับนักแสดงที่มีสัดส่วนร่างกายของดาลี และคำพูดจากการสัมภาษณ์และจดหมายของเขาถูกเชื่อมเข้ากับนักพากย์ที่สามารถเลียนแบบสำเนียงที่เป็นเอกลักษณ์ของเขา ผสมผสานระหว่างภาษาฝรั่งเศส สเปน และอังกฤษ

น่าแปลกที่เทคโนโลยีนี้พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์เช่นนี้ Nathan Shipley ผู้อำนวยการด้านเทคนิคของ GS&P กล่าวว่าเขาดึงโค้ด deepfake ออกจาก GitHub ซึ่งเป็นชุมชนออนไลน์ที่นักพัฒนาใช้เพื่อทำงานร่วมกันและแชร์โค้ด

การติดตั้ง Dalí เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย AI แต่เพื่อที่จะเข้าถึงศักยภาพของมัน คุณต้องเข้าใจเทคโนโลยีและสิ่งที่มันสามารถทำได้

* * *

กลับไปที่คำถามเดิม: เราควรประหลาดไหม? ไม่.

อีกไม่นานเครื่องจะเข้ายึดครอง แต่ในทางที่ดีที่สุด

ครีเอทีฟอย่างคุณและฉันจะไม่จบลงด้วยการตกงาน คนจน และอาศัยอยู่ในตึกแถวที่เดินขึ้นไปบนชั้นสี่ กินราเม็งและสินค้ากระป๋องบุบ ขโมย Wi-Fi ของ Netflix ไปจากร้านขายของชำชั้นล่าง

แต่เครื่องจักรจะเข้ามาแทนที่การเพิ่มประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ การรายงาน ความน่าเบื่อ ความน่าเบื่อ และข้อมูล และหมายความว่าหุ่นยนต์กลายเป็นหุ้นส่วนของเรา ช่วยให้เราฉลาดขึ้น ฉลาดขึ้น และผู้มีอำนาจตัดสินใจได้ดีขึ้น

นั่นหมายความว่าเราทุกคนสามารถกลับไปสู่เหตุผลที่เราเข้าสู่ตลาดตั้งแต่แรก นั่นคือ ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมและสร้างสรรค์

เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และผู้คนและบริษัทที่เราเชื่อมั่น

ที่จะบอกเล่าเรื่องราวที่ควรค่าแก่การเล่า

เพื่อหล่อเลี้ยงและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อเฉลิมฉลองงานฝีมือและการเล่าเรื่อง

ฉันรอไม่ไหวจนกว่าหุ่นยนต์จะอยู่ที่นี่ (เต็มที่)

* * *

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? Marketing AI Institute นำเสนอ Ultimate Beginner's Guide to AI in Marketing ซึ่งเป็นคู่มือที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อเร่งการศึกษา AI อย่างรวดเร็วผ่านคอลเลกชันบทความ วิดีโอ จดหมายข่าว หลักสูตร และหนังสือมากกว่า 100 รายการ เข้าฟรีที่นี่ (ต้องลงทะเบียน)