ข้อดีและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ

ต่อไปนี้เป็นแขกโพสต์จาก Sean Dudayev จาก 3Dcart.com:

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ อีคอมเมิร์ซ B2B หรือไม่ จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ามันคืออะไรกันแน่ อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นหมวดหมู่ขนาดใหญ่ที่รวมผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่ขายออนไลน์จากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง ในทางกลับกัน ธุรกิจ B2C ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง ซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังขายให้กับลูกค้ารายบุคคล ไม่ใช่ธุรกิจ

โมเดล B2C มีความสวยงามของความเรียบง่าย การทำธุรกรรมให้สิ่งที่ต้องการแก่บุคคลเอกพจน์ ในทางกลับกัน โมเดลอีคอมเมิร์ซ B2B จะจัดการธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากราคาแตกต่างกันไปและจำนวนผลิตภัณฑ์ (หรือจำนวนผลิตภัณฑ์หรือปริมาณบริการ) ก็แตกต่างกันไป

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B จึงมีอะไรให้จัดการมากขึ้นในทุกๆ ด้านของธุรกิจ ตั้งแต่การบริการลูกค้าและข้อกำหนดด้านภาษี ไปจนถึงการขนส่งและระเบียบข้อบังคับ ใช่ มีศักยภาพมากมายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ก่อนที่คุณจะกระโดดด้วยเท้าทั้งสองข้าง

แล้วอีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

แม้จะมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ โมเดล อีคอมเมิร์ซ B2B แล้ว แต่ก็ยังมีคำถามมากมายเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์สำหรับหมวดหมู่นี้ ส่วนหนึ่งของปัญหาคือหมวดหมู่นี้มีขนาดใหญ่มาก ซึ่งประกอบด้วยธุรกิจที่มีความหลากหลายและดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องมากมายจนอาจดูเหมือนไม่ถูกต้อง

มันเป็น

สิ่งเดียวที่เชื่อมโยงโมเดลอีคอมเมิร์ซ B2B ทั้งหมดเข้าด้วยกันคือข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ทุกธุรกิจขายให้กับธุรกิจอื่น (ไม่ใช่รายบุคคล) และพวกเขากำลังทำโดยใช้พอร์ทัลออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ B2B ซึ่งย่อมาจาก "พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจกับธุรกิจ" มักประกอบด้วยความสัมพันธ์ที่ผู้จัดจำหน่ายขายส่งขายสินค้าให้กับผู้ซื้อรายย่อย แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นจริงๆ บริการอีคอมเมิร์ซดิจิทัลที่ธุรกิจ เสนอให้กับธุรกิจอื่นนั้นเป็นอีคอมเมิร์ซ B2B ในทางเทคนิค ซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่จะไม่มีการจัดส่งหรือรับสินค้าจริง

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำเมื่อนึกถึงอีคอมเมิร์ซ B2B คือธุรกิจเหล่านี้จัดหาสินค้าหรือบริการที่ธุรกิจอื่น ๆ จำเป็นต้องดำเนินการให้ประสบความสำเร็จและปรับขนาดได้ โมเดลอีคอมเมิร์ซ B2B นั้นเกี่ยวกับการให้คุณค่าแก่ธุรกิจอื่น ๆ ช่วยให้พวกเขาสร้างผลกำไร ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เพื่อขาย ผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นสำหรับโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจ หรือบริการที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงาน

และด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จเพียงปลายนิ้วสัมผัส จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B กำลังเฟื่องฟู อันที่จริง บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B ได้กลายเป็นที่แพร่หลายมากในโลกของธุรกิจ โดยที่พวกเขาปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์และการทำงานของธุรกิจเพียงลำพัง ด้วยการใช้ประโยชน์จากการปฏิวัติทางดิจิทัล บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B กำลังตอบสนองความต้องการที่มีอยู่เสมอ - ด้วยวิธีที่คล่องตัวมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้น

ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

1. ขนาดของอุตสาหกรรม B2B

   แม้ว่าโมเดล B2C จะยังคงทำกำไรได้ แต่ก็ไม่มีอะไรเทียบกับยักษ์ใหญ่ที่กลายเป็นบริษัท B2B เนื่องจากผู้บริโภคทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองหาประสบการณ์ออนไลน์ (หรือทั้งหมด) เป็นหลัก อีคอมเมิร์ซ B2B จึงใช้ประโยชน์จากโอกาสที่แทบจะไร้ขีดจำกัด

2. คำสั่งซื้อที่ใหญ่กว่าและการแปลงที่สูงขึ้นด้วยโมเดลอีคอมเมิร์ซ B2B

   สำหรับมูลค่าของคำสั่งซื้อแบบ B2C แต่ละรายการ ทุกๆ คำสั่งซื้อแบบ B2B เดียวมีแนวโน้มเป็นสองเท่าของมูลค่าคำสั่งซื้อจำนวนมาก ไม่น่าเป็นไปได้ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B บางแห่งจะจัดการธุรกรรมที่ย้ายหลายพันรายการพร้อมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนในโลก B2C บริษัท B2B ยังได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกับลูกค้าที่ซื้อได้เร็วกว่า ซึ่งหมายความว่าจะต้องใช้เงินน้อยลงในการทำการตลาดเพื่อให้ได้ Conversion ที่คุณต้องการ

3. ผู้บริโภคอายุน้อยที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีมากขึ้น

   บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดหลายแห่งเข้าใจว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มเป้าหมาย ไม่เพียงแต่เป็นผู้ที่มีธุรกิจที่สนใจในผลิตภัณฑ์และบริการส่วนใหญ่เท่านั้น แต่ยังเป็นธุรกิจออนไลน์อีกด้วย สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดและแนวโน้มการตลาด อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับ ROI ที่เหลือเชื่อ

4. อีคอมเมิร์ซ B2B มีความปลอดภัยมากขึ้น

   การเป็นดิจิทัล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทนี้สามารถใช้นักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญในการติดตามทุกตารางนิ้วของธุรกิจของตนได้ ด้วยเหตุนี้จึงไม่น่าจะสูญเปล่ามากนัก และเมื่อธุรกิจนอกลู่นอกทาง การติดตามประเภทนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะกลับไปในทิศทางที่ถูกต้อง ด้วยการรู้ตัวเลขของคุณและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง ร้านอีคอมเมิร์ซ B2B สามารถหลีกเลี่ยงรถไฟเหาะที่ธุรกิจ B2C ส่วนใหญ่จบลงได้ ไม่ต้องพูดถึง สัญญาระยะยาวขนาดใหญ่กับผู้เล่นในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ทำให้ง่ายต่อการทราบว่าการขายครั้งต่อไปของคุณมาจากไหน

ข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

1. ลูกค้ามีจำนวนจำกัด

   ขึ้นอยู่กับช่องหรืออุตสาหกรรมของคุณ การขายให้กับธุรกิจเท่านั้นหมายความว่าคุณได้ลดจำนวนลูกค้าลงอย่างมาก ใช่ คุณต้องการลูกค้าน้อยลงด้วยโมเดล B2B เนื่องจากความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและปริมาณการขาย แต่สำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น การหาลูกค้าเหล่านั้นอาจเป็นภาระมหาศาล มากเสียจนธุรกิจ B2B จำนวนมากที่มีแนวคิดดีๆ อยู่ได้ไม่นาน

2. ประสบการณ์ออนไลน์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

   หากคุณมาจากธุรกิจ B2C แม้ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าประสบการณ์ออนไลน์ที่คุณต้องสร้างให้กับลูกค้าของคุณแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในโลกปัจจุบัน ผู้ซื้อ B2B ต้องการข้อมูลทั้งหมดล่วงหน้าและรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องมีการเอาใจใส่แบบตัวต่อตัวและพนักงานขายแบบสด และในบางกรณีก็ถือว่าสร้างความรำคาญให้กับผู้ซื้อ B2B ด้วยซ้ำ

3. สินค้า + สมอง + ความยืดหยุ่น = ความสำเร็จ

   ในการประสบความสำเร็จในโลก B2B อย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจสมการนี้ ผู้ซื้อ B2B ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่สร้างขึ้นโดยผู้ที่มีทักษะและพรสวรรค์ที่เหลือเชื่อ พวกเขายังต้องการความยืดหยุ่นอย่างมากเพื่อให้สามารถขยายธุรกิจได้ รับข้อตกลงเมื่อซื้อมากขึ้น หากคุณต้องการให้ลูกค้า B2B ตอบว่าใช่และให้เงินกับคุณ คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณและธุรกิจของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่กระตือรือร้น

4. การตั้งค่าที่ซับซ้อนและการไล่ล่าอย่างต่อเนื่อง

   การเริ่มต้นธุรกิจ B2B หมายถึงการนำทางของคุณผ่านการตั้งค่าที่ซับซ้อนมากมาย ลูกค้าแต่ละรายต้องการบางสิ่งบางอย่างที่ไม่เหมือนใครและพวกเขาต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด จนกว่าคุณจะสร้างฐานลูกค้าประจำ คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังไล่ตามลูกค้า ก้มหน้ารับข้อตกลงเพียงเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้

แต่รุ่น B2B ยังดีกว่ารุ่น B2C หรือไม่

อย่างที่คาดไว้ คำตอบก็คือมันขึ้นอยู่กับ ขึ้นอยู่กับภูมิหลังของคุณ ธุรกิจของคุณ และวิธีที่คุณต้องการดำเนินการ มีแนวโน้มว่าทั้งอีคอมเมิร์ซ B2B หรือรูปแบบอีคอมเมิร์ซ B2C จะโดดเด่นในฐานะผู้ชนะที่ชัดเจน แน่นอน หากคุณติดอยู่ระหว่างความคิดแบบร็อคกับแนวคิดทางธุรกิจ คุณควรจำไว้ว่าทั้งสองรุ่นสามารถประสบความสำเร็จได้เท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกรุ่นใด สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังพูดกับลูกค้าอย่างชัดเจน ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นรายบุคคล ข้อมูลที่มีค่า และการบริการลูกค้าที่เหลือเชื่อ

สิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากในปัจจุบันดำเนินการภายใต้รูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย คุณไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเสมอไป

ในท้ายที่สุด โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดมีรายการข้อดีและข้อเสีย แต่ตราบใดที่คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม กระบวนการที่ยอดเยี่ยม และการตลาดที่ยอดเยี่ยม คุณจะประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะขาย B2B หรือ B2C