พลังของ OpenTable และการตลาดผ่านอีเมล

การเป็นเจ้าของธุรกิจหมายถึงการมีเครื่องมือที่เหมาะสมกับคุณ ไม่เพียงแต่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือของลูกค้าด้วย เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ไม่มีเทคโนโลยีใดที่สมบูรณ์แบบ และไม่มีโซลูชันใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทุกคน นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ เลือกที่จะทำงานร่วมกันและสร้างการผสานรวมที่ตอบสนองความต้องการของทั้งธุรกิจและผู้บริโภค

ที่มา: Emma

ตัวอย่างหนึ่งสามารถเห็นได้ผ่านแพลตฟอร์ม Emma HQ ของเรา ซึ่งทำงานร่วมกับพันธมิตรที่หลากหลายเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของคุณ หนึ่งในพันธมิตรการรวมของเราคือ Venga ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการใช้ข้อมูล

Venga ได้พิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความจงรักภักดี และอื่นๆ ดังนั้นเราจึงไม่แปลกใจเลยที่เราได้เรียนรู้ว่า Venga กำลังร่วมมือกับ OpenTable ซึ่งเป็นแบรนด์ที่กลายเป็นที่เดียวอย่างรวดเร็ว ร้านค้าสำหรับโซลูชั่นเทคโนโลยีร้านอาหาร

พลังของเทคโนโลยีในการทำการตลาด

สิ่งที่ทำให้ความร่วมมือระหว่าง Venga และ OpenTable น่าสนใจยิ่งขึ้นคือการที่ Venga นำเสนอ เช่น ความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ OpenTable แม้ว่า Emma HQ และ OpenTable จะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกันในขณะนี้ แต่ข้อมูลที่รวบรวมไว้สำหรับ OpenTable สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวสำหรับร้านอาหารตามข้อมูลของผู้ใช้

OpenTable คืออะไร?

ก่อนที่เราจะพูดถึงรายละเอียดว่า OpenTable สามารถใช้กับ Venga และ Emma HQ ได้อย่างไร เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าแบรนด์นี้คือใครและให้อะไร

กล่าวโดยย่อ OpenTable คือบริการจองร้านอาหารออนไลน์ ปัจจุบันเป็นหนึ่งในเครือข่ายการรับประทานอาหารที่ใหญ่ที่สุดที่ช่วยให้ผู้รับประทานอาหารหลายล้านคนค้นหาและจองโต๊ะให้ร้านอาหารทั่วโลก ทำไมร้านอาหารถึงเลือก OpenTable?

• ช่วยให้ร้านอาหารควบคุมความพร้อมใช้งานและดึงดูดนักทานได้มากขึ้น

• มีการผสานรวมมากกว่า 600+ เพื่อช่วยให้ผู้คนจองโต๊ะผ่านแอพต่างๆ ได้มากขึ้น

• ให้ร้านอาหารออนไลน์มากขึ้นผ่านภาพถ่าย แบ่งปันเมนูของพวกเขาและอื่น ๆ

• รับการจัดอันดับการค้นหาผ่านการรีวิวจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

• อื่น ๆ อีกมากมาย

OpenTable สามารถใช้กับการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

เนื่องจาก OpenTable ได้เข้าซื้อกิจการ Venga ลูกค้าของ Emma HQ สามารถใช้ข้อมูลจาก Venga และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นผ่านการใช้การตลาดทางอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นไปได้อย่างไรถ้า Emma HQ ไม่ได้รวมเข้ากับ OpenTable ที่คุณถาม

ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมผ่าน OpenTable เช่น ชื่อและการตั้งค่าการจอง จะซิงค์กับ Venga ทุกคืน Venga สามารถซิงค์กับ Emma HQ และนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ กล่าวโดยย่อ การถ่ายโอนข้อมูลมีลักษณะดังนี้:

ที่มา: Selfmade

การใช้ข้อมูล OpenTable เพื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ

เมื่อคุณโอนข้อมูล OpenTable ของคุณไปยังการรวม Venga แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณให้ดีขึ้นได้ เช่นเดียวกับที่ The Palm ทำในแคมเปญ "เราคิดถึงคุณ"

ที่มา: Emma

ข้อมูลบางส่วนที่รวบรวมผ่านการใช้ Venga รวมถึง:

• ชื่อบุคคล

• อายุของพวกเขา

• สถานที่ที่ไปบ่อย

• วันที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมและอื่น ๆ

การใช้ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ร้านอาหารสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเองและเป็นส่วนตัวซึ่งตอบสนองความชอบของลูกค้า ความชอบส่วนตัว และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวเลือกที่นี่ไม่มีที่สิ้นสุดแน่นอน หากคุณให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการกรอกศูนย์การกำหนดลักษณะ นั่นจะเป็นการเปิดแบรนด์ของคุณให้มีข้อมูลที่สำคัญยิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญของคุณได้มากขึ้น

ตัวอย่างแคมเปญอีเมลร้านอาหารส่วนบุคคลที่เป็นตัวเอก

หลังจากซิงค์ OpenTable กับ Venga แล้ว ผู้ใช้ Emma HQ สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อออกแบบแคมเปญอีเมลที่สวยงามไม่เฉพาะสำหรับผู้อ่านเท่านั้น แต่ยังปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าได้อีกด้วย ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมตัวอย่างแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหารที่ปรับแต่งเองเพื่อช่วยแนะนำกระบวนการสร้างสรรค์ของคุณ

ยูเนี่ยนแจ็ค

ตัวอย่างนี้โดย Union Jack ไม่ใช่แค่อีเมลที่ดึงดูดสายตาเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมด้วย แคมเปญอีเมลแบบนี้สามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดย OpenTable และดาวน์โหลดไปยังการรวม Venga ของเรา ผู้ใช้ที่เคยเยี่ยมชมสถานที่นี้มาก่อนสามารถส่งอีเมลคำเชิญได้ เช่นเดียวกับผู้ใช้ที่เคยไปสถานที่อื่นๆ ที่อาจมีเครื่องดื่มและของหวานสำหรับผู้ใหญ่

ที่มา: Delivra

เรซี่

Resy เป็นแบรนด์ที่เชื่อมโยงผู้อ่านกับร้านอาหารที่ดีที่สุดทั่วโลก แบรนด์เช่นนี้สามารถนำ OpenTable/Venga ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย และจากนั้นใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างอีเมลส่วนบุคคลที่แนะนำร้านอาหารต่างๆ ให้กับผู้อ่าน

ในตัวอย่างด้านล่าง Resy แนะนำพิซซ่าในนิวยอร์กและยังเสนอรหัสคูปองให้ผู้อ่านใช้อีกด้วย ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก—ผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลเหล่านี้สามารถดำเนินการจองร้านอาหารของตนล่วงหน้าผ่านลิงก์ที่ให้ไว้ ทำให้เป็น win-win สำหรับผู้อ่านและร้านอาหาร

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

จอง

Reserve เป็นบริการที่คล้ายคลึงกันกับ Resy และอันที่จริงเพิ่งได้รับมาจากพวกเขา ด้วยเหตุนี้ Resy จึงเสนอคำแนะนำการจองร้านอาหารยอดนิยม ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความชอบของผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขาใช้ความชอบของผู้บริโภคและการจองที่ผ่านมาเพื่อให้คำแนะนำ พวกเขาจึงสามารถใช้บริการเช่น Emma HQ เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

แคมเปญเหล่านี้ไม่เพียงแต่อนุญาตให้ผู้ใช้จองโต๊ะเท่านั้น แต่ยังส่งแคมเปญ "ขอบคุณ" สำหรับการจองที่นั่งได้ ตามด้วยอีเมลเตือนความจำที่มีรายละเอียดการจอง เช่น การจองที่ทำไว้ในอีเมลด้านล่าง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ทำไมต้องแต่งงานกับแหล่งข้อมูลอย่าง OpenTable และการตลาดผ่านอีเมล

เรารู้ว่า OpenTable มีประสิทธิภาพเพียงใด ต้องขอบคุณความร่วมมือระหว่างพวกเขากับ Venga การผสานรวมที่ได้รับความนิยมซึ่งใช้โดยลูกค้า Emma HQ ของเรา ความสามารถในการส่งให้ลูกค้าของคุณได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม แคมเปญส่วนบุคคลนั้นง่ายกว่าที่เคย

การมีข้อมูลที่ถูกต้องไม่เพียงช่วยขับเคลื่อนแคมเปญที่มีคุณภาพดีขึ้นเท่านั้น แต่การมีเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันทำให้กลยุทธ์การตลาดร้านอาหารของคุณง่ายขึ้นมาก เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณสร้างความสอดคล้องของแบรนด์ได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถตรวจสอบทุกอย่างที่ทีมการตลาดของคุณทำ แม้ว่าพวกเขาจะตั้งอยู่ในสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์ต่างๆ ก็ตาม

ที่มา: Emma

โปรดจำไว้ว่า งานจะไม่สิ้นสุดหลังจากที่คุณกดปุ่ม "ส่ง" เมื่อคุณส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลของคุณออกไปแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบแคมเปญอย่างระมัดระวังเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรกับผู้อ่านของคุณ

มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคที่สำคัญผ่าน OpenTable และ Venga ใช้ข้อมูลนี้และดูว่าเนื้อหาของคุณตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่โดยการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของแคมเปญอีเมลของคุณ เช่น:

• อัตราการเปิด

• อัตราการคลิกผ่าน

• อัตราการส่งมอบ

หากพวกเขากำลังเปิดและจองการจอง คุณจะรู้ว่าเนื้อหาของคุณตรงกับความต้องการของผู้อ่านมากที่สุด หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณก็รู้ว่าได้เวลากลับไปที่กระดานวาดภาพแล้ว

เหตุใดการตรวจสอบข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญ ข้อมูลนี้มีความสำคัญพอๆ กับข้อมูลลูกค้าของคุณ ทำไม—เพราะมันคือสิ่งที่จะช่วยขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง หากไม่มี คุณจะไม่ทราบว่าผู้ใช้ต้องการเนื้อหาประเภทใด และการส่งเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องไปให้พวกเขาอาจส่งผลเสียได้เท่ากับการไม่ส่งเนื้อหาเลย

สรุป

ด้วยการผสานรวมของ Emma HQ กับ Venga ร้านอาหารสามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคอันมีค่าที่รวบรวมผ่านแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น OpenTable สามารถทำได้หลายวิธี ได้แก่ :

• การสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล

• การให้คำแนะนำที่มีคุณภาพแก่ผู้อ่าน

• ให้คำติชมเพื่อช่วยเพิ่มสถานะออนไลน์ของร้านอาหาร

การมีข้อมูลที่ถูกต้องไม่มีความหมายใดๆ หากคุณไม่มีเอกสารทางการตลาดที่เหมาะสมในการนำข้อมูลนั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์

หากคุณพร้อมที่จะดูว่า Emma HQ และ Venga จะนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างไร ขอตัวอย่างวันนี้!