การเชื่อมช่องว่างทางดิจิทัล: ขอบเขตถัดไปในการสื่อสารของพนักงาน

แม้ว่านักการตลาดจะเชื่อมต่อกับโลกแห่งการทำงานได้อย่างราบรื่นผ่านทางคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือของเรา แต่พนักงานประมาณ 80% ทั่วโลกก็ทำงานนอกขอบเขตของโต๊ะทำงานแบบเดิมๆ

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายจากการแบ่งแยกในการสื่อสาร โซลูชั่นเชิงนวัตกรรมจึงเกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

เข้าสู่ ScreenCloud ซึ่งเป็นโซลูชันป้ายดิจิทัลที่ไม่เชื่อเรื่องฮาร์ดแวร์และเน้นซอฟต์แวร์เป็นหลัก ซึ่งเชื่อมช่องว่างในการสื่อสารด้วยการจัดหาป้ายดิจิทัลที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับพนักงานที่ไม่มีโต๊ะได้ โซลูชันนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน แต่ยังเพิ่มผลิตภาพและการรักษาลูกค้า 9000 รายอีกด้วย

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีโอกาสได้พูดคุยกับ Luke Farrugia รองประธานฝ่ายการตลาดของ ScreenCloud ซึ่งเริ่มต้นด้วยการสรุปถึงความท้าทายที่ธุรกิจต่างๆ ที่พนักงานที่ไม่ได้ทำงานในสำนักงานต้องเผชิญ

ด้วยจำนวนพนักงานจำนวนมากที่ทำงานนอกโต๊ะแบบเดิมๆ จึงเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่แม้แต่ในธุรกิจระดับองค์กร พนักงานเหล่านี้ยังคงพึ่งพากระดานติดประกาศ สื่อสิ่งพิมพ์ หรือแม้แต่การบอกปากต่อปากในการสื่อสารภายใน

แม้ว่าองค์กรต่างๆ จำนวนมากจะแบ่งปันข้อมูลของพนักงานผ่านช่องทางดิจิทัล แต่บุคลากรแนวหน้าแทบจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลพื้นฐาน เช่น อีเมล ขณะทำงาน ซึ่งทำให้ข้อมูลที่จำเป็น รวมถึงโอกาสในการทำงาน การอัปเดตประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญ และคำแนะนำด้านสุขภาพและความปลอดภัย อยู่นอกเหนือการเข้าถึง

เรามุ่งหวังที่จะให้พนักงานที่ไม่มีโต๊ะรู้สึกมีส่วนร่วม มีคุณค่า และเป็นส่วนหนึ่งของทีม

การสื่อสารภายในมีการพัฒนาภายในองค์กรอย่างไร และยังมีความท้าทายอะไรบ้างในการเข้าถึงพนักงานที่ไม่ต้องใช้โต๊ะเหล่านี้

ในอดีต ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้ามากกว่าพนักงานของตน โดยมักจะถือว่าสิ่งหลังเป็นแบบที่คิดภายหลังหรือบูรณาการเข้ากับฟังก์ชันทางธุรกิจอื่นๆ

โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารภายในจะอยู่ภายใต้การดูแลของฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับข้อมูลจากการตลาดเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากความเชี่ยวชาญในการพัฒนาและส่งมอบการสื่อสารที่ต้องพบปะกับลูกค้า

แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะเริ่มนำกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ในการสื่อสารของพนักงาน แต่ก็ไม่ได้ผลสำหรับทุกคนในธุรกิจ

การแพร่ระบาดของโควิดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแนวทางปฏิบัติในการทำงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานในสำนักงาน โดยหลายบริษัทนำแนวทางการทำงานแบบผสมผสานมาใช้เป็นบรรทัดฐาน และใช้เครื่องมือมากมายในการจัดการและมีส่วนร่วมกับพนักงาน อย่างไรก็ตาม สำหรับคนทำงานที่ไม่ใช่พนักงานออฟฟิศ การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นช้า

กระแสนิยมในปัจจุบันสำหรับ 'การบริโภคทรัพยากรบุคคล' ที่ใช้ประสบการณ์ทางสังคม โทรศัพท์มือถือ และรูปแบบผู้บริโภคเพื่อดึงดูดพนักงาน นำไปใช้กับพนักงานที่ไม่มีโต๊ะหรือไม่

แม้จะมีการลงทุนในเทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 ล่าสุดที่ใช้บิ๊กดาต้า หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติในสายการผลิตหรือในคลังสินค้า แต่บริษัทหลายแห่งยังคงพึ่งพาวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น ป้ายประกาศ ในการสื่อสารกับพนักงานแนวหน้า

อย่างไรก็ตาม วิธีการเหล่านี้สามารถนำไปสู่ข้อมูลที่ผิดและการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องได้ การใช้เครื่องมือ เช่น อีเมล ข้อความ หรืออินทราเน็ตของบริษัท จะไม่ทำงานสำหรับพนักงานในโรงงานซึ่งโดยทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ขณะทำงาน

เรากำลังพลิกโฉมบทบาทของป้ายดิจิทัลในฐานะสื่อการสื่อสารหลักสำหรับคนทำงานที่ไม่มีโต๊ะ ด้วยการทำความเข้าใจว่าพนักงานเหล่านี้มีส่วนร่วมกับข้อมูลในที่ทำงานอย่างไร เราสามารถสนับสนุนบริษัทต่างๆ ในการสร้างข้อความและเนื้อหาบนหน้าจอที่มอบประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงได้

ข้อมูลประเภทใดที่คุณสามารถเผยแพร่ผ่านป้ายดิจิทัลให้กับพนักงานของคุณได้

เราแบ่งเนื้อหาออกเป็นสามประเภทหลัก

เสาหลักแรกมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของพนักงาน การแชร์เนื้อหาที่ยกย่องและยกย่องพนักงาน สนับสนุนความเป็นอยู่และการรักษาพนักงาน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน

สามารถช่วยลดอัตราการเลิกใช้งาน เพิ่มคะแนน Net Promoter (ตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าที่วัดความภักดีและคาดการณ์การเติบโตของธุรกิจ) และปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีทั้งกายและใจ

เสาหลักด้านเนื้อหาที่สองคือประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งเป็นข้อมูลทางธุรกิจเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในบทบาททั่วทั้งแนวหน้า ผลผลิตเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่ต้องพึ่งพาสายการผลิตหรือห่วงโซ่อุปทาน

เสาหลักสุดท้ายคือประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารงานในแต่ละวันที่ส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างชัดเจน ซึ่งจะรวมถึงข้อความด้านสุขภาพและความปลอดภัย แต่อาจรวมถึงการเตือนสภาพอากาศและการจราจรหากลูกค้าของเราอยู่ในธุรกิจโลจิสติกส์หรือการขนส่ง

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องแก่บุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

โซลูชันที่ใช้หน้าจอของเราช่วยให้ลูกค้าของเราผสานรวมกับระบบธุรกิจและแอป HR ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย และจัดการและเผยแพร่เนื้อหาไปยังพนักงานหลายพันคนในส่วนต่างๆ ขององค์กรได้อย่างราบรื่น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้า BASF ของเรามีพนักงานแบบไร้โต๊ะในสถานที่ตั้งกว่า 100 แห่งทั่วโลก โดยทีมงานบางส่วนทำงานภาคสนาม ทำให้พวกเขาเข้าถึงอีเมลได้อย่างจำกัด เมื่อใช้แพลตฟอร์มบนคลาวด์ของ ScreenCloud บริษัทต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงการแสดงข้อมูลที่ขัดแย้งกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง และให้ข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่สุดในการดึงดูดพนักงาน

เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของพนักงาน ลูกค้าของเราพบว่าห้องพักเหมาะสำหรับการแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการ โอกาสในการทำงาน และหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สภาพแวดล้อมนี้ยังช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมกับข้อมูลและโต้ตอบกับข้อมูลในลักษณะที่เอื้อต่อการตอบสนองความต้องการของพวกเขามากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมบริษัทเป็นกุญแจสำคัญในการนำการสื่อสารของพนักงานผ่านหน้าจอไปใช้หรือไม่

เราตระหนักมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการจัดการบุคลากรมีความสำคัญพอๆ กับเทคโนโลยี หน้าจอเป็นเพียงตัวเปิดใช้งาน ช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การนำข้อมูลของพนักงานมารวมไว้ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการเช่นกัน คุณต้องแน่ใจว่าได้ยินเสียงของพวกเขา การส่งข้อมูลจากสำนักงานใหญ่ลงบนหน้าจอโดยไม่มีการปรึกษาหารือใดๆ ไม่น่าจะให้การสื่อสารหรือการจัดการบุคลากรที่มีประสิทธิภาพได้

พวกเขาสามารถตอบสนอง KPI ของพนักงานได้โดยให้พนักงานเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การสื่อสารและเรียนรู้จากพวกเขา

นี่เป็นบทความที่สองในชุดบทความจากทีม Digital Donut ดูบทสัมภาษณ์ของเรากับ Mark Bainbridge ผู้ร่วมก่อตั้งและ CCO ของ Dragonfly AI เกี่ยวกับบทบาทที่เป็นไปได้ของ AI ในชีวิตของนักการตลาดได้ที่นี่