ยุคใหม่ของการตลาดยานยนต์

อุตสาหกรรมยานยนต์มีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษ ลำดับความสำคัญของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม ตลาดที่ผันผวน และการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ได้ก่อให้เกิดการตื่นขึ้นในอุตสาหกรรม ท่ามกลางสิ่งเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง (และหลีกเลี่ยงไม่ได้) ไปสู่แพลตฟอร์มและอุปกรณ์ดิจิทัลทำให้เกิดความท้าทายและโอกาสชุดใหม่สำหรับนักการตลาดยานยนต์

กระบวนการซื้อรถยนต์ในปัจจุบันแตกต่างไปจากที่เคยเป็นเมื่อสิบหรือยี่สิบปีที่แล้วอย่างสิ้นเชิง อุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์มเนื้อหาใหม่ และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียานยนต์ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนมองหาและซื้อรถยนต์ แทนที่จะไปเยี่ยมตัวแทนจำหน่ายเหมือนที่เคย ผู้คนหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อขอคำแนะนำในการซื้อรถ

ต้องขอบคุณเครื่องมือตรวจสอบและการรายงานแบบดิจิทัล ตอนนี้เราเพิ่งเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการเดินทางของผู้ซื้อยานยนต์เป็นอย่างไรเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน หนึ่งในผู้นำเสนอที่ งาน Google Marketing Next ในวันนี้ Bhanu Narasimhan ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์กลุ่มเป้าหมาย อธิบายว่าทุกวันนี้เส้นทางในการซื้อรถไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยการค้นหา "รถยนต์สำหรับขาย" ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อรถยนต์จะใช้เวลาทางออนไลน์ในการค้นหายี่ห้อและรุ่นสองสามรุ่น อ่านรีวิวรถยนต์ และดูการทดลองขับบน YouTube ก่อนที่จะก้าวเข้าสู่การเป็นตัวแทนจำหน่าย การค้นหาประเภทนี้เป็นสัญญาณว่าบุคคลนี้มีแผนจะซื้อรถยนต์และกำลังจะซื้อ

ลองนึกภาพว่าข้อมูลนี้มีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับผู้ผลิตยานยนต์และนักการตลาดที่ให้บริการพวกเขา หากนักการตลาดยานยนต์สามารถเข้าใจทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อรถยนต์ พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการทำตลาดไปยังผู้ซื้อรถยนต์ที่มีศักยภาพตลอดการเดินทาง การใช้เครื่องมือและเทคนิคการตลาดดิจิทัลเพิ่มมากขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลจำนวนมากมายที่จัดหาโดยผู้บริโภคที่เชื่อมต่อตลอดเวลา รวมกับการเข้าถึงที่กว้างขวาง (สวัสดีผู้ฟังที่มีแผนจะซื้อ!) และการกำหนดเป้าหมายที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นของโซเชียลมีเดีย การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และช่องทางอื่นๆ ทำให้นักการตลาดยานยนต์เป็นที่นั่งคนขับ

ยินดีต้อนรับสู่ยุคใหม่ของการตลาดยานยนต์

YouTube และมือถือคือพนักงานขายคนใหม่

พลังของวิดีโอเป็นแหล่งที่นักการตลาดยานยนต์ ต้อง ใช้ประโยชน์ จากข้อมูลของ Google ผู้ใหญ่ 1 ใน 3 ในสหรัฐอเมริกาดูวิดีโอยานยนต์ที่หลากหลายบน YouTube ทุกเดือน และวิดีโอเหล่านั้นมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา YouTube เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ที่กำลังมองหารถยนต์คันต่อไป และ 69% ของผู้ที่ทำได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่พวกเขาเห็นบนแพลตฟอร์มมากกว่าในสื่อแบบดั้งเดิม

โทรศัพท์มือถือยังมีบทบาทสำคัญในการตลาดยานยนต์:

• 25% ที่ต้องการซื้ออยู่บนโทรศัพท์มือถือทุกวัน กำลังค้นหารถในอุดมคติของพวกเขา
• 70% หันไปใช้มือถือเพื่อหาราคารถที่พวกเขาสนใจมากที่สุด
• 50% ใช้อุปกรณ์ขณะอยู่ที่ตัวแทนจำหน่าย
• คำค้นหารูปภาพของ “รูปภาพของ” [แบรนด์] เพิ่มขึ้น 37% เมื่อเทียบปีต่อปี และจากการค้นหาเหล่านั้น 80% อยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่

แต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของลูกค้า เช่น การดูวิดีโอเกี่ยวกับรถยนต์หรือการค้นหารูปภาพเป็น “ช่วงเวลาสั้นๆ” ที่สำคัญที่นักการตลาดควรใช้ประโยชน์จากทุกขั้นตอน ช่วงเวลาเหล่านี้ผลักดันให้ลูกค้าเลือกรถรุ่นใดรุ่นหนึ่งในที่สุด จากนั้นจึงไปพบตัวแทนจำหน่ายเพื่อตรวจสอบด้วยตนเอง ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของนักการตลาดยานยนต์ ลองนึกภาพว่า Joe Girard พนักงานขายรถยนต์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอเมริกาสามารถทำอะไรกับข้อมูลนี้ได้!

ห้าช่วงเวลาการตลาดยานยนต์

Google แยกแยะความแตกต่างระหว่างเสี้ยวเวลาห้าวินาทีที่นักการตลาดยานยนต์จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก:

1. ช่วงเวลาไหนคือรถที่ดีที่สุด

เมื่อพิจารณารถยนต์ใหม่เป็นครั้งแรก ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน โดยปกติแล้วพวกเขาจะป้อนคำค้นหาแบบกว้างๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น "รถที่ดีที่สุด" หรือ "รถบรรทุกที่ดีที่สุด" แบรนด์และรุ่นต่างๆ ที่ปรากฏขึ้นในการค้นหาครั้งแรกนี้จะมีอิทธิพลยาวนานต่อสิ่งที่ลูกค้าตัดสินใจทำเมื่อสิ้นสุดเส้นทางการซื้อรถยนต์

2. ช่วงเวลาที่ใช่สำหรับฉัน

ทุกวันนี้ ไม่มีใครมีเวลาไปเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ พูดคุยกับพนักงานขาย จากนั้นไปทดลองขับเพียงเพื่อจะพบว่ารถไม่เหมาะกับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้บริโภคจะทำการวิจัยในเชิงลึกทางออนไลน์ก่อนเพื่อดูว่ารูปแบบที่พวกเขาเห็นนั้นเหมาะสมที่สุดหรือไม่ การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์บนมือถือของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายในขณะเดินทาง จะช่วยรับประกันความสำเร็จในช่วงเวลาเสี้ยววินาทีนี้

3. ช่วงเวลาที่สามารถจ่ายได้

การกำหนดราคาถือเป็นการพิจารณาที่สำคัญในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าส่วนใหญ่ ผู้บริโภคจะค้นหาคำวิจารณ์และข้อเสนอเกี่ยวกับรุ่นบางรุ่นที่ดึงดูดสายตา หากแบรนด์ของคุณไม่ปรากฏในการค้นหาเหล่านี้ ผู้ใช้อาจคิดว่าพวกเขาไม่มีเงินซื้อรถของคุณได้ แม้ว่าจะไม่ใช่กรณีนี้ก็ตาม

4. ช่วงเวลาที่ฉันควรซื้อมัน

ผู้บริโภคไม่มีเวลาที่จะเปลี่ยนจากตัวแทนจำหน่ายไปยังตัวแทนจำหน่ายเพื่อรับข้อมูลที่ต้องการ โดยส่วนใหญ่จะไปที่ตัวแทนจำหน่ายเพียงสองแห่งเท่านั้น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ตัวแทนจำหน่ายจะปรากฏบน SERP บนมือถือเมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะเยี่ยมชมและซื้อสินค้า

5. ช่วงเวลา Am-I-Getting-A-Deal

แม้ว่าผู้บริโภคจะอยู่ที่ตัวแทนจำหน่าย พวกเขายังคงค้นคว้าข้อมูลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งนำเสนอ ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญต้องการรู้สึกปลอดภัยว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด

การตลาดรถหรูต้องใช้แนวทางที่แตกต่าง

ความต้องการของตลาดรถยนต์หรูหราแตกต่างอย่างมากจากความต้องการของตลาดรถยนต์มาตรฐาน ผู้ซื้อรถยนต์หรูคิดและดำเนินการต่างกัน ซึ่งหมายความว่านักการตลาดยานยนต์ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเมื่อทำการตลาดกับลูกค้าเหล่านี้

เช่นเดียวกับผู้ซื้อรถยนต์ทั่วไป ผู้ชมรถยนต์ระดับหรูมีช่วงเสี้ยวเวลาสำคัญในตัวเอง เมื่อค้นหาบน Google ผู้ซื้อรถหรูมีคำถามหลักสามข้อที่พวกเขาต้องการตอบ:

1. รถคันไหนดีที่สุด?

จากแบรนด์รถยนต์ไปจนถึงรถยนต์ประเภทใดประเภทหนึ่ง ผู้ซื้อรถยนต์หรูหราต้องการทราบว่ารุ่นใดดีที่สุด พวกเขาต้องการขี่อย่างมีสไตล์และสะดวกสบาย

2. มันเหมาะกับฉันไหม

ผู้ค้นหาสินค้าระดับหรูมักจะเน้นที่ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับรถยนต์หรู โดยไม่สนใจราคาเหมือนลูกค้าทั่วไป ตัวอย่างเช่น "ทำไมต้องซื้อรถหรู" และ "อะไรทำให้รถหรู" พวกเขากำลังมองหาเหตุผลในการซื้อ – พวกเขาต้องการที่จะโน้มน้าวใจ

3. ฉันควรซื้อมันที่ไหน?

เนื่องจากผู้ซื้อรถหรูมักจะมีรายได้มากขึ้น พวกเขาจึงต้องการทราบว่าจะหาล้อชุดใหม่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากที่ใด หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หรูหรา คุณต้องจำสิ่งนี้ไว้ เวลาคือเงิน!

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้ารถหรูส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่ๆ เช่น NYC หรือ LA สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าสำหรับลูกค้ารถหรู ไม่ จำเป็นต้อง มีรถมากนัก (เรากำลังมองมาที่คุณ การจราจรในแอลเอ) แต่เป็นศักดิ์ศรีของการเป็นเจ้าของรถหรูหรามากกว่า

การตลาดหลังการซื้อ: ประสบการณ์ในรถยนต์

โอกาสทางการตลาดในอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่ได้สิ้นสุดเมื่อผู้บริโภคซื้อรถยนต์ ทุกวันนี้ ด้วยรถยนต์ สมาร์ทโฟน และบริการนำทางที่รองรับ WiFi ผู้ขับขี่จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายดิจิทัลอยู่เสมอ คาดว่าภายในปี 2020 90% ของรถยนต์จะเปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องนี้เป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบใหม่: การตลาดหลังการซื้อ "ในรถยนต์"

การตลาดในรถยนต์สามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น หลังจากขับเป็นระยะทางที่กำหนด บริษัทผู้ให้บริการยานยนต์หรือผู้ผลิตสามารถใช้ระบบนำทางของรถยนต์เพื่อแจ้งให้ผู้ขับขี่ทราบว่าควรเข้าไปปรับแต่งเมื่อใด หรือเมื่อคนขับกำลังแล่นไปรอบเมืองใหม่ พวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและปั๊มน้ำมันในบริเวณใกล้เคียง พันธมิตรโฆษณาร่วมมือที่หลากหลายที่สามารถทำได้ผ่านการตลาดในรถยนต์นั้นไม่มีที่สิ้นสุด – การเป็นหุ้นส่วนที่นักการตลาดยานยนต์ไม่เคยทำได้มาก่อน

เช่นเดียวกับการโฆษณาดิจิทัลทุกรูปแบบ เนื้อหาประเภทนี้จะต้องมีประโยชน์และให้ข้อมูล สิ่งสำคัญที่สุดคือ ผู้ขับขี่ต้องไม่วอกแวกกับโฆษณา ซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อความปลอดภัยหากไม่จัดการอย่างเหมาะสม เมื่อพูดถึงการตลาดในรถยนต์ ความเกี่ยวข้องและการกลั่นกรองเป็นสิ่งสำคัญ

มองไปสู่อนาคต

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมยานยนต์กำลังดำเนินไปด้วยดี อุตสาหกรรมมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้นทุกวัน และผู้บริโภคที่เชื่อมต่อก็ไม่มีเวลาสำหรับการสนทนาที่ยาวนานกับพนักงานขาย หรือต้องเดินเตร็ดเตร่ไปทั่วตัวแทนจำหน่ายที่กำลังมองหารถที่ใช่ นักการตลาดต้องพูดคุยกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงในช่วงเวลาการตัดสินใจที่เกิดขึ้นระหว่างเดินทางบนสมาร์ทโฟนและแม้กระทั่งหลังการซื้อ เพื่อให้เจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมใหม่นี้ นักการตลาดยานยนต์ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและปรับกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้!

นักการตลาดยานยนต์จำเป็นต้องเข้าใจว่าขณะนี้มีข้อมูลมากมายที่พวกเขาต้องใช้ประโยชน์เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ พวกเขายังต้องเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของพวกเขา นอกเหนือจากการอยู่ในจุดที่น่าสนใจที่สุดแล้วในแง่ของข้อมูลและเทคโนโลยี นักการตลาดยานยนต์ควรคาดหวังการพัฒนาที่ชาญฉลาดมากขึ้นภายในความก้าวหน้าที่ทำไปแล้ว ในอนาคต เราคาดว่าแคมเปญการค้นหาและดิสเพลย์แบบไดนามิกอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิงจะกลายเป็นบรรทัดฐาน แม้กระทั่งสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่เล็กที่สุด

การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับกลยุทธ์ยานยนต์แบบไดนามิก

หากคุณพร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ ลองดูการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับยานยนต์ที่จัดขึ้นในวันที่ 24 พฤษภาคม ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการตลาดยานยนต์ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา รวมถึงวิธีที่แมชชีนเลิร์นนิงขับเคลื่อนแคมเปญยานยนต์แบบไดนามิกเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บจะมี โอกาสพิเศษใน การทดลองขับเดโม่ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมยานยนต์ ดังนั้นคุณจึงไม่อยากพลาด!

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Unsplash/Lance Asper