ข้อจำกัดของกรณีการใช้งาน CDP 'แบบเรียลไทม์'

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถรวบรวมข้อมูลทั่วทั้งองค์กรเพื่อสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า มุมมองเดียวดังกล่าวสามารถส่งเสริมให้นักการตลาดทำสิ่งต่างๆ มากมาย รวมถึงการอัปเดตและการเปิดใช้งานแบบเรียลไทม์

แต่การดำเนินการ "แบบเรียลไทม์" นั้นยุ่งยากและขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เพียงเพราะ CDP สามารถทำบางสิ่งได้แบบเรียลไทม์ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถทำทุกอย่างที่คุณต้องการทำแบบเรียลไทม์ได้ ต่อไปนี้เป็นข้อจำกัดบางประการในบริบทของกรณีการใช้งาน "แบบเรียลไทม์" บางกรณี

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

“มุมมองเดียวของลูกค้า” ที่สร้างขึ้นด้วย CDP ช่วยให้นักการตลาดมีข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อส่งเสริมการเปิดใช้งานที่เหมาะสม หลายๆ อย่างเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทต่างๆ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาแบบไดนามิก ช่วยให้เว็บไซต์หรือแอปปรับแต่งสิ่งที่แสดงต่อผู้ใช้ตามการโต้ตอบที่ผ่านมา ประวัติการเข้าชม การเป็นสมาชิกในบางกลุ่ม หรือพฤติกรรมการซื้อ ส่วนหนึ่งของการพัฒนาโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จคือการพิจารณาว่าข้อมูลสามารถเป็น "เรียลไทม์" ได้อย่างไร และความรวดเร็วมีความสำคัญต่อกรณีการใช้งานอย่างไร

การปรับแต่งการแนะนำเนื้อหาตามประวัติการเรียกดูในเซสชั่นจะแตกต่างจากการแนะนำเนื้อหาตามสมาชิกในกลุ่ม เช่น “ผู้ที่ได้อ่านบทความเกี่ยวกับจักรยาน”

• ในกรณีแรก CDP จะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการเรียกดูในเซสชันได้ทันที และสามารถอัปเดตโปรไฟล์และเซ็กเมนต์ได้อย่างรวดเร็ว
• ในกรณีที่สอง อาจไม่สำคัญว่าข้อมูลจะมาจากเมื่อวานหรือเดือนที่แล้วก็ตาม

การปรับเปลี่ยนอีเมลส่วนบุคคลแบบไดนามิก ขยายแนวคิดดังกล่าวไปสู่การสร้างข้อความอีเมลขาออก การใช้งานที่แตกต่างกันอาจขึ้นอยู่กับเวลามากหรือน้อย อีเมลรายสัปดาห์ที่รวมข้อความที่ตัดตอนมาจากเรื่องเด่นห้าเรื่องในหมวดหมู่โปรดของผู้ใช้จะไม่มีความรวดเร็วเหมือนกับอีเมลยืนยันที่กำหนดเองหลังการซื้อ ซึ่งอาจต้องมีลิงก์ที่อัปเดตเพื่อติดตามพัสดุ วันที่จัดส่งโดยประมาณ หรือบางส่วน ข้อมูล “ตอนนี้” อื่นๆ จากบริษัทปฏิบัติตาม

หากคุณต้องการส่งอีเมลยืนยัน "แบบเรียลไทม์" ให้ถามตัวเองว่า:

• CDP สามารถเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งและการดำเนินการได้แบบเรียลไทม์หรือไม่
• มีการอัพเดตบ่อยแค่ไหน?
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องต้องได้รับการเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะโหลดลงในโปรไฟล์ลูกค้าหรือไม่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามตำแหน่งที่ตั้ง มีประโยชน์สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ร้านอาหารหรือบาร์อาจต้องการขยายข้อเสนอพิเศษให้กับผู้คนในละแวกใกล้เคียง และร้านค้ากล่องใหญ่อาจต้องการแสดงข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ในร้านค้า (เช่น ตำแหน่งของทางเดินและถังขยะ) ในแต่ละกรณี คำถามคือข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นต่อการตอบสนองกรณีการใช้งาน และข้อมูลดังกล่าวพร้อมใช้งานสำหรับ CDP แบบเรียลไทม์หรือไม่

ลองใช้กรณีแรกเป็นตัวอย่าง สมมติว่าฉันมีแอปสำหรับร้านอาหารที่ฉันชื่นชอบ และฉันได้เปิดใช้บริการระบุตำแหน่งในแอปนั้นแล้ว หากข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ไปยัง CDP CDP ก็สามารถจัดเตรียมแคมเปญเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังแอปด้วยข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมได้ ถ้าฉันเป็นแฟนซูชิ มันอาจจะบอกฉันเกี่ยวกับเมนูพิเศษของวันนั้น

มีหลายสิ่งที่เป็นไปได้ แต่การนำไปปฏิบัติจะขึ้นอยู่กับความถี่ในการอัปเดตข้อมูล และความเร็วในการเปิดใช้งาน

เจาะลึก: การเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ส่วนบุคคลได้อย่างไร

อีคอมเมิร์ซ

กรณีการใช้งานแบบเรียลไทม์จำนวนมากเกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ บางครั้ง ซอฟต์แวร์ร้านค้าสามารถจัดการกรณีการใช้งานเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจาก CDP แต่ในกรณีอื่นๆ กรณีการใช้งานจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้นในบันทึกลูกค้าเดียวของ CDP

เช่นเดียวกับตัวอย่างข้างต้น ฟังก์ชันการทำงานใน CDP ขึ้นอยู่กับความถี่ในการอัปเดตและพร้อมใช้งาน มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาที่นี่ เพียงเพราะคุณมีการเชื่อมต่อข้อมูลไม่ได้หมายความว่าคุณมีข้อมูลที่ทันสมัย

ข้อมูลอาจถูกจัดกลุ่มข้ามคืนหรืออัปเดตทุกชั่วโมงตลอดทั้งวัน ระบบหนึ่งอาจทำการเรียกไปยังอีกระบบหนึ่งเพื่อดึงข้อมูลบางส่วนโดยเฉพาะ ประเภทและความทันเวลาของการถ่ายโอนข้อมูลอาจแตกต่างกันไปตามการเชื่อมต่อ

และนั่นไม่ใช่ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียว บางครั้งต้องมีการประมวลผลข้อมูลก่อนที่จะโหลด และโปรไฟล์และเซ็กเมนต์อาจไม่อัปเดตทันทีไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม (ดูบทความที่ยอดเยี่ยมของ David Chan ในหัวข้อนั้น)

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับความท้าทายของกรณีการใช้งานประเภทนี้

การจัดการสินค้าคงคลัง มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณคงไม่อยากขายวิดเจ็ตหากคุณไม่มีวิดเจ็ตในสต็อก ดังนั้นข้อกำหนดแรกคือต้องมีการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับซอฟต์แวร์ปฏิบัติตาม แต่นั่นยังไม่เพียงพอ

คุณจำเป็นต้องทราบว่าซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์หรือไม่ จะเป็นอย่างไรหากคุณรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ทางไปรษณีย์ และในร้านค้าออนไลน์ของคุณ? ระบบการจัดการสินค้าคงคลังมีข้อมูลทั้งหมดเป็นปัจจุบันหรือไม่?

โดยปกติแล้ว คุณสามารถใส่ปัจจัยเหลวไหลลงในการคำนวณประเภทนี้ได้ ตัวอย่างเช่น สินค้าจะ "หมดสต็อก" หากระบบการจัดการสินค้าคงคลังรายงานว่ามีสินค้าน้อยกว่า 10 รายการ แต่จุดสำคัญคือคุณต้องติดตามข้อมูลผ่านลูกโซ่ ไม่สำคัญว่า CDP จะส่ง Ping ไปยังซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่องหรือไม่ และมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง หากเป็นเวอร์ชันหลังที่ไม่ได้อัปเดตแบบเรียลไทม์

เจาะลึก: ตำนานตัวเชื่อมต่อ CDP

การตรวจจับการฉ้อโกง

บริษัทบัตรเครดิตจะตรวจสอบการฉ้อโกงหลายประเภท ซึ่งช่วยปกป้องการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การฉ้อโกงบัตรเครดิตไม่ใช่การฉ้อโกงเพียงอย่างเดียว

การฉ้อโกงการครอบครองบัญชี อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตได้รับข้อมูลการเข้าสู่ระบบ CDP สามารถติดตามสิ่งนี้ได้โดยสังเกตว่าการเข้าสู่ระบบเกิดขึ้นบนอุปกรณ์อื่นหรือจากตำแหน่งที่แปลก กรณีการใช้งานนี้จำเป็นต้องดำเนินการทันที อาจเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความหรืออีเมลไปยังเจ้าของบัญชีเพื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบ

หาก CDP ไม่ได้จัดการการเข้าสู่ระบบ กรณีการใช้งานนี้จำเป็นต้องมีการเข้าถึงระบบที่จัดการการเข้าสู่ระบบแบบเรียลไทม์

การแชร์รหัสผ่าน เป็นปัญหาทั่วไปสำหรับบริการสมัครสมาชิก CDP จะมีประโยชน์ในการตรวจจับกิจกรรมนี้โดยการตรวจสอบการเข้าสู่ระบบ ตำแหน่งการเข้าสู่ระบบ และอุปกรณ์พร้อมกัน ขอย้ำอีกครั้งว่า หาก CDP ไม่ได้จัดการการเข้าสู่ระบบ ก็จำเป็นต้องเข้าถึงระบบที่ดำเนินการดังกล่าว แม้ว่าในกรณีนี้ อาจไม่จำเป็นต้องเป็นแบบเรียลไทม์ก็ตาม

ข้อมูลของบุคคลที่สาม

บางครั้ง บริษัทอาจต้องการเพิ่มข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บด้วยข้อมูลจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น บริการบางอย่างสามารถระบุได้ว่าคำขอของผู้เยี่ยมชมมาจากภายในอินทราเน็ตของบริษัทหรือไม่ ซึ่งจะมีประโยชน์มากในการพิจารณาว่าข้อมูลหรือข้อเสนอประเภทใดที่จะนำเสนอต่อผู้เยี่ยมชม

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถทำได้ในเซสชันเบราว์เซอร์เดียวเสมอไป เนื่องจากกระบวนการที่แข่งขันกันทำงานพร้อมกัน ตามหลักการแล้วมันจะเกิดขึ้นเช่นนี้ตามลำดับนี้

• มีการร้องขอ HTTP ไปยังเซิร์ฟเวอร์
• ปลั๊กอินทำการเรียกเพื่อรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สาม
• ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกนำเข้าไปยัง CDP
• CDP ดำเนินกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อปรับการแสดงผลบนเพจ
• เว็บเซิร์ฟเวอร์โหลดเพจด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

ขออภัย คุณไม่สามารถรับประกันได้ว่าสิ่งต่างๆ จะเกิดขึ้นตามลำดับนี้ ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอินอาจทำการเรียกเพื่อรับข้อมูลบุคคลที่สามในขณะที่เว็บเซิร์ฟเวอร์กำลังแสดงผลเพจอยู่แล้ว ในกรณีเช่นนี้ คุณควรปรับแต่งในการดูหน้าเว็บที่สอง

บทสรุป

เป็นไปไม่ได้ที่จะครอบคลุมตัวอย่างทั้งหมดที่ CDP อาจต้องการประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม ฉันหวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคบางประการที่อาจเกิดขึ้นกับการใช้งาน "แบบเรียลไทม์" ที่ประสบความสำเร็จ จดจำ:

• การเชื่อมต่อกับข้อมูลแบ็คเอนด์อาจไม่ใช่แบบเรียลไทม์เสมอไป
• ข้อมูลส่วนหลังอาจไม่ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์
• ข้อมูลที่นำเข้าลงใน CDP อาจต้องได้รับการแปลงก่อนจึงจะโหลดได้
• กลุ่มและโปรไฟล์อาจไม่ได้รับการอัปเดตทันที

กรณีการใช้งานจำเป็นต้องได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงข้อจำกัดทั้งหมดนี้

เจาะลึก: อนาคตของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลในยุคของ CDP