ความสำคัญของข้อเสนอแนะและการประชุมติดตามผลหลังเหตุการณ์

เหตุการณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผสมผสานกับผู้อื่น เรียนรู้ และอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเปิดเผยที่เปลี่ยนแปลงชีวิต เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับประชาชนทั่วไป พวกเขาเป็นแหล่งที่ยอดเยี่ยมของการสร้างโอกาสในการขาย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้เข้าร่วมการพบปะของนักการศึกษาในสถานที่เสมือนจริง (ต้องขอบคุณการล็อกดาวน์ทั้งหมด) งานนี้จัดขึ้นโดยบริษัทสำนักพิมพ์ที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง ประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมประชุมโดยรวมของฉันได้รับการวางแผนมาอย่างดีและมีการปิดฉากที่ยอดเยี่ยม ให้เครดิตกับข้อเสนอแนะที่วางแผนไว้อย่างดีและกลไกการติดตามผล ประสบการณ์นี้ทำให้ฉันและผู้เข้าร่วมประชุมส่วนใหญ่แนะนำพวกเขาให้กับทุกคนของฉันทั้งในโลกทางกายภาพและเสมือนจริงของฉัน นี่คือพลังของการวางกลยุทธ์และการตอบรับที่ดี และแผนการติดตามผล เหตุการณ์จะดีอย่างไรหากการเชื่อมต่อกับปาร์ตี้สิ้นสุดลงทันทีที่กิจกรรมเสร็จสิ้น? คำติชมและการติดตามผลหลังกิจกรรมเป็นชุดข้อความสำคัญที่เชื่อมโยงผู้เข้าร่วมกับผู้จัดงาน

คำติชมคืออะไร?

คำติชมสามารถกำหนดได้เป็นการส่งข้อมูลการประเมินหรือการแก้ไขเกี่ยวกับการดำเนินการ เหตุการณ์ หรือกระบวนการตามประสบการณ์แบบเรียลไทม์ คำติชมจากผู้เข้าร่วมช่วยให้ผู้จัดงานสามารถใช้มาตรการแก้ไขและปรับปรุงที่จำเป็นสำหรับเหตุการณ์ในอนาคตได้อย่างมาก ผลตอบรับไม่ได้เป็นเพียงพารามิเตอร์ทางสถิติการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการผูกมัดผู้เข้าร่วมประชุมกับผู้จัดงานอีกด้วย มันเป็นแกนกลางที่กลยุทธ์เหตุการณ์ในอนาคตของเราบานพับ

ให้เราเข้าใจบทบาทของข้อเสนอแนะในเหตุการณ์

การตัดสินใจที่สำคัญจะต้องใช้ข้อมูลย้อนกลับซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญ ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงประสบความสำเร็จเพราะพวกเขาไม่เคยหยุดมองหาวิธีปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีอยู่แล้ว ธุรกิจเหล่านี้ไม่เพียงแค่เชี่ยวชาญในการรับคำวิจารณ์ แต่ยังเรียกร้องอย่างตั้งใจด้วย

เร่งการเติบโตของเรา

คำติชมช่วยให้เราเข้าใจว่าบรรลุเป้าหมายของการจัดงานหรือไม่ ทำให้เราเห็นว่าอะไรถูกและผิดจากมุมมองของผู้เข้าชม คำติชมของผู้เข้าร่วมให้ข้อมูลสรุปความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับงาน ซึ่งช่วยในการกำหนดว่าต้องปรับปรุงอะไรหรือควรค่าอะไร เครื่องมือ CRM ที่ดีช่วยให้เราสามารถบันทึกความคิดเห็นนี้ ดูเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตรวจสอบการเบี่ยงเบน และแนะนำการแก้ไขตามนั้น

สร้างความไว้วางใจที่ยั่งยืน

ผู้ชมจะรู้สึกมีคุณค่าถ้าเราขอความคิดเห็น และเมื่อพวกเขาปฏิบัติตามคำขอของเราโดยคำนึงถึงเรา ความไว้เนื้อเชื่อใจและความเคารพที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นก็พัฒนาขึ้นระหว่างเรากับแขกของเรา การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ประเภทนี้สนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมประชุมกลับมาที่งานหรือคอนเสิร์ตอื่น ๆ ของเราเป็นประจำ และเปิดโอกาสให้มีการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด

ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์

เราสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับอีกด้านหนึ่งของรั้วได้โดยขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทั่วไปจากผู้เยี่ยมชมของเรา มุมมองเหล่านี้สามารถช่วยเราในการทำลายกิจวัตรการจัดการเหตุการณ์ปัจจุบันของเราและพยายามทำอะไรที่สดใหม่และเป็นต้นฉบับ การขจัดอุปสรรคในการสื่อสารแบบเปิดช่วยให้รับข้อมูลเชิงลึกที่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ได้ง่ายขึ้น

วิศวกรรม 'อาฮะ' ประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้คนเชื่อมต่อกันเหนือความธรรมดา และพวกเขาพัฒนาผ่านความแตกต่าง เป็นไปได้ที่จะค้นพบสิ่งใหม่ ๆ หากเราตั้งคำถามกับสิ่งที่พูดและเป็นความจริงแล้ว ความขัดแย้งทางความคิดมักสร้างสถานการณ์ที่คำตอบดูเหมือน “ยูเรก้า!” ช่วงเวลา นี่เป็นอีกก้าวหนึ่งในการสร้างชุดช่วงเวลา 'Aha' ที่เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

ติดตามคืออะไร?

การติดตามผลคือรายการที่ต้องทำซ้ำๆ หรือบุคคลที่จำเป็นต้องติดต่อซ้ำๆ จนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ของการติดตามผล ในกรณีต่างๆ จุดติดต่อสำหรับผู้ใช้ปลายทางมีระยะเวลาจำกัด ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องรักษาประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการติดตามผลเป็นประจำ การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยข้อมูลผู้เข้าร่วมจะนำไปสู่การติดตามอย่างรวดเร็ว

การติดตามผลในทันทีอาจส่งผลให้ข้อตกลงถูกปิดและมีการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ที่อาจไม่ได้ดำเนินการเป็นอย่างอื่น แต่อย่างที่การตลาดแบบโบราณว่าไว้ “ Fortune Lies in Follow-Up ” ผู้วางแผนงานต้องรวบรวมผลการสำรวจก่อนและหลังกิจกรรม พูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการวางแผนงาน และเตรียมรายงานสำหรับการประชุมติดตามผล ข้อเสนอแนะนี้ทำหน้าที่เป็นทั้งแรงผลักดันสำหรับการปรับปรุงงานในอนาคตและวิธีที่จะทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

ความสำคัญของการติดตาม

1) รวบรวมข้อมูล

นักวางแผนงานต้องรวบรวมข้อมูลใหม่ๆ จากผู้เข้าร่วม ผู้ขาย และพนักงานในขณะที่ยังคิดอยู่เสมอเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่พวกเขาอาจปรับปรุงกิจกรรมต่อไปได้ การประชุมติดตามผลทำให้เรามีโอกาสนั้น เจ้าหน้าที่จัดงานสามารถให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำได้ดี สิ่งที่ขาดหายไป สิ่งที่ผิดพลาด ไม่ว่าเราจะบรรลุเป้าหมายและข้อเสนอแนะในการปรับปรุง ROI หรือไม่

2) นวัตกรรมการวางแผนงาน

ธุรกิจงานอีเวนต์มีการแข่งขันสูงและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านงานอีเวนต์ระดับหัวกะทิส่วนใหญ่พยายามปรับปรุงงานของตนอย่างต่อเนื่อง นอกจากการเรียกร้องความสนใจไปที่ความผิดพลาดของงานแล้ว สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือต้องมีสมาธิในการหาแนวทางใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและแขก

3) ล้างและทำซ้ำ

เรามักมองข้ามความพยายามมหาศาลในการจัดงานที่ยอดเยี่ยม การรับรู้ถึงงานสามารถเพิ่มแรงจูงใจของทีมสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นได้อย่างมาก และไม่จำเป็นต้องเป็นการเฉลิมฉลองครั้งใหญ่

4) การเพิ่มมูลค่าของลูกค้า

ไม่เป็นความลับที่บุคคลจะดำเนินชีวิตที่วุ่นวายและบางครั้งลืมที่จะทำงานทั้งหมดที่พวกเขาต้องการหรือต้องการที่จะทำให้เสร็จ บางทีทั้งหมดที่จำเป็นในการส่งเสริมการขายก็คือการส่งอีเมลสั้นๆ ถึงลูกค้าของคุณเพื่อเตือนพวกเขาว่าบริษัทของคุณยังเปิดดำเนินการอยู่ ด้วยการรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและรวมเข้าด้วยกันภายใต้แพลตฟอร์ม Sales CRM เดียว สิ่งนี้จึงสำเร็จอย่างมีประสิทธิผล

การติดต่อกับลูกค้าหลังจากนั้นอาจช่วยให้พวกเขารู้สึกมีค่าและพิเศษ วิธีหนึ่งในการบรรลุสิ่งนี้คือการมอบส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่ชื่นชม การตลาดผ่านอีเมลสามารถนำมาใช้ได้อีกครั้งสำหรับสิ่งนี้ ลองเพิ่มรูปแบบใหม่โดยส่งบัตรจริงให้ผู้บริโภคของคุณทางไปรษณีย์