ความสำคัญของการเอาใจใส่ต่อการตลาด

การเอาใจใส่ คือความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกและประสบการณ์ของบุคคลอื่น นี่เป็นทักษะที่ยอดเยี่ยมในชีวิตส่วนตัวของคุณเพื่อช่วยเหลือเพื่อนและครอบครัวของคุณ แต่ก็จำเป็นต่อธุรกิจด้วย ความเห็นอกเห็นใจสามารถช่วยให้คุณสวมบทบาทเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และแม้กระทั่งเจ้านายของคุณในการสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

การเอาใจใส่เป็นทักษะสำคัญที่ต้องมีในการทำการตลาดเนื้อหา ก่อนที่คุณจะสามารถพัฒนาข้อความที่น่าสนใจซึ่งเอาชนะใจลูกค้าได้ คุณต้องเข้าใจจุดเจ็บปวดของบุคคลเหล่านี้เสียก่อน มีหลายวิธีในการแสดงความเห็นอกเห็นใจและสร้างมันลงในข้อความของคุณ ใช้คู่มือนี้เพื่อทำความเข้าใจทักษะด้านอารมณ์นี้ให้ดีขึ้น และวิธีส่งเสริมทักษะดังกล่าวในลักษณะที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

บทบาทของการเอาใจใส่ในการตลาดเนื้อหา

บางคนมีความเห็นอกเห็นใจโดยธรรมชาติ พวกเขาสอดคล้องกับอารมณ์ของผู้อื่นและมักสงสัยว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไรในบางสถานการณ์ เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขาที่จะพิจารณาหลายมุมมองเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ สามารถยืนหยัดเพื่อพัฒนาความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น และฝึกฝนทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น และฝึกฝนให้ช้าลงก่อนตัดสินใจหรือตัดสินใจ มันต้องใช้เวลา

การเอาใจใส่เป็นทักษะที่มีคุณค่ามากขึ้นเมื่อ สร้างเนื้อหาสำหรับกลุ่มเป้าหมาย และสำหรับ การพัฒนากลยุทธ์การเข้าถึงลิงก์ที่โน้มน้าวใจ นักการตลาดมักเริ่มต้นด้วยปัญหาของลูกค้าและสร้างเนื้อหาที่แก้ไขปัญหาดังกล่าว ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการมุ่งเน้นไปที่ จุดประสงค์ของผู้ค้นหา หากคุณไม่เห็นอกเห็นใจต่อปัญหาเหล่านี้ ก็ยากที่จะระบุปัญหาและต้องการแก้ปัญหา

การแสดงความเห็นอกเห็นใจในการทำการตลาดอาจมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง การศึกษาพบว่า 70% ของการตัดสินใจขึ้นอยู่กับอารมณ์ (รวมถึงความชอบของแบรนด์) ในขณะที่ 30% ของการตัดสินใจขึ้นอยู่กับความคิดที่มีเหตุผล หากคุณสามารถเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและเข้าถึงพวกเขาได้ คุณสามารถชี้แนะการตัดสินใจของพวกเขาโดยคำนึงถึงแบรนด์ของคุณได้

วิธีแสดงความเห็นอกเห็นใจในการตลาดเนื้อหา

ไม่ว่าการเอาใจใส่จะเกิดขึ้นตามธรรมชาติหรือเรียนรู้มาก็ตาม มีหลายวิธีในการแสดงความเห็นอกเห็นใจในการตลาดเนื้อหา เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถพัฒนารายการกลยุทธ์เพื่อใช้ในเนื้อหาของคุณและประเมินว่าเครื่องมือใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างความเห็นอกเห็นใจในเนื้อหาของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับ ผู้ชมเป้าหมาย ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ใส่ใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อฝึกฝนการเอาใจใส่คือการตั้งสมมติฐาน บ่อยครั้ง แบรนด์ต่างๆ มักจะถือว่าพวกเขารู้จุดสีและความเชื่อของลูกค้าโดยไม่ได้ฟังกลุ่มเป้าหมายของตนจริงๆ วิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นคือการรวบรวมรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์สามารถเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดผู้คนมาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น แต่ยังช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงโดยรวมได้อีกด้วย หากธุรกิจของคุณยินดีรับฟังความคิดเห็นและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บทวิจารณ์ออนไลน์ก็มีคุณค่าอย่างยิ่ง ต่อไปนี้เป็นวิธีรวบรวมรีวิว

• ใช้เว็บไซต์บุคคลที่สาม บทวิจารณ์บน Google และ Facebook ถูกมองว่ามีอคติน้อยกว่าที่คุณพบบนเว็บไซต์ของบริษัท ลูกค้าอาจรู้สึกว่าพวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาได้
• สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจตลอดประสบการณ์ของลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันแบ่งปันความคิดเห็น
• ส่งการแจ้งเตือนการติดตามผล แบ่งปันคำเตือนอันอ่อนโยนกับลูกค้าเกี่ยวกับแบบสำรวจหรือบทวิจารณ์ออนไลน์ที่คุณต้องการให้พวกเขาออก
• ทำให้ไม่เปิดเผยตัวตน อนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

บริษัทของคุณยังต้องเต็มใจที่จะรับเอาสิ่งแย่ๆ ไปพร้อมกับสิ่งที่ดีด้วย รีวิวที่ไม่ดีควรเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ และไม่ควรซ่อนหรือลบ บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ พยายามเซ็นเซอร์รีวิวที่ไม่ดีโดยชอบด้วยกฎหมาย เพราะกลัวว่าจะดูไม่ดี แทนที่จะเปลี่ยนกระบวนการจริงๆ โปรดจำไว้ว่า 62% ของลูกค้า จะไม่ซื้อจากแบรนด์ที่เซ็นเซอร์รีวิว

ให้ลูกค้ามีทางเลือก

นักการตลาดมักจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าโดยการตัดสินใจว่าจะใช่หรือไม่ใช่ ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ซื้อ อย่างไรก็ตาม วิธีหนึ่งในการรวมความเห็นอกเห็นใจเข้ากับเนื้อหาและสื่อทางการตลาดอื่นๆ ของคุณก็คือการให้ทางเลือกต่างๆ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอการทดลองใช้ฟรีหรือการเข้าถึงซอฟต์แวร์ขั้นพื้นฐาน แทนที่จะกำหนดให้ลูกค้าให้บัตรเครดิตทันทีเพื่อใช้เครื่องมือ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการอัพเกรดเป็นระดับที่สูงขึ้นในอนาคต ในความเป็นจริง ในโลกของซอฟต์แวร์ แบรนด์ต่างๆ มักจะเสนอแพ็คเกจที่แตกต่างกันสามหรือสี่แพ็คเกจ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกแพ็คเกจที่ดีที่สุดได้

ตัวเลือกต่างๆ จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น โดยการให้ลูกค้าตอบตกลงเพียงครึ่งเดียว แทนที่จะตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ มีความกดดันน้อยกว่า ซึ่งเหมาะสำหรับพนักงานระดับเริ่มต้นที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจเลือกหรือ ผู้จัดการที่ประสบปัญหาจากความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ การสร้างทางเลือกอื่นสำหรับผู้ที่อาจไม่สามารถโทรออกได้ทันทีถือเป็นการใช้ความเห็นอกเห็นใจโดยตรง

ใช้มัลติมีเดียในบล็อกโพสต์

ไม่มีข้อโต้แย้งใดที่จะสร้างมัลติมีเดียในเนื้อหาบล็อกของคุณได้ดีไปกว่าการใช้วิดีโอ ลูกค้าประมาณ 85% ดูวิดีโอแบบปิดเสียง พวกเขาทำเช่นนี้เมื่อดูวิดีโอในที่สาธารณะหรือทำงานหลายอย่างพร้อมกัน (เช่น ดูทีวีด้วย) แม้ว่าวิดีโอจะยังคงเป็นเครื่องมือการตลาดด้วยเนื้อหาที่ได้รับความนิยมอย่างสูง แต่แบรนด์ต่างๆ ก็กำลังพลาดโอกาสไปหากไม่เพิ่มคำบรรยายที่ผู้คนสามารถอ่านได้ นี่คือคุณลักษณะการเข้าถึงที่แสดงความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วย

การเพิ่มองค์ประกอบมัลติมีเดียนั้นค่อนข้างง่ายบนแพลตฟอร์มเนื้อหาส่วนใหญ่ คุณสามารถเพิ่มสำเนาพอดแคสต์สำหรับผู้ที่ไม่มีเวลาแสดงรายการแต่ต้องการสแกนเนื้อหาได้ คุณสามารถจับคู่โพสต์บนบล็อกกับวิดีโอสำหรับผู้ที่ต้องการฟังข้อมูล

องค์ประกอบมัลติมีเดียรับทราบว่าผู้คนบริโภคเนื้อหาแตกต่างกัน และพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณยินดีที่จะตอบสนองลูกค้าทุกประเภท

ดูแลจัดการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้

การเอาใจใส่เป็นเครื่องมือลับในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การคิดของคุณ ด้วยการเข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มของอุตสาหกรรม คุณจะเห็นว่าลูกค้าของคุณจัดการกับปัญหาต่างๆ อย่างไร เครื่องมือค้นหาจะค้นหา เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และให้คำตอบที่สามารถดำเนินการได้สำหรับปัญหาของผู้ใช้ หากคุณตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถเสนอแนวทางแก้ไขให้กับพวกเขาได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีรักษาเนื้อหาของคุณให้มีความเกี่ยวข้อง

• ติดตามข่าวสาร พิจารณาว่าแนวโน้มของอุตสาหกรรมและปัญหาเศรษฐกิจมหภาค เช่น อัตราเงินเฟ้อ จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณอย่างไร
• ทำลายแนวคิดที่ซับซ้อน บ่อยครั้ง ผู้คนมีคำถามที่พวกเขากลัวเกินกว่าจะถาม ให้คำตอบที่ชัดเจนซึ่งหาได้ยากในเว็บ
• ดำเนินการต่อไป อย่าหลงไปกับแนวคิดภาพรวมหรือจำนวนคำเพื่อเอาใจเครื่องมือค้นหา มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และแนวทางแก้ไขปัญหา
• เข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้ หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายคำหลักที่อิงตามคำถาม เช่น อย่างไรหรือทำไม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตอบคำถามเหล่านี้ก่อนที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติม

หากมีข้อสงสัย ให้ปฏิบัติตาม EAT (ปัจจุบันคือ EEAT) ซึ่งใช้ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ และความน่าเชื่อถือเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองในฐานะบุคคลที่มีความรู้ที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้  

เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่มีอยู่

เมื่อคุณยอมรับความเห็นอกเห็นใจในความพยายามทางการตลาดด้วยเนื้อหาของคุณ ให้ย้อนกลับไปดูโพสต์เก่า ๆ ของคุณและพิจารณาว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร คุณสามารถเติมชีวิตชีวาให้กับเนื้อหาเก่าของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น (และกระตุ้นการเข้าชมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น) ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่จะถาม:

• เนื้อหามีความทันสมัยหรือไม่? (ลิงก์ใช้งานได้และข้อมูลยังถูกต้องหรือไม่)
• ข้อมูลดังกล่าวสามารถตอบข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนหรือไม่?
• แนวทางแก้ไขเกี่ยวข้องกับปัญหาหรือไม่ (เป็นปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญจริงๆ หรือไม่)
• เนื้อหาดึงดูดผู้อ่านในลักษณะที่เข้าถึงได้หรือไม่?
• เนื้อหานี้ให้ความสำคัญกับบุคคล มากกว่าโพสต์ที่เขียนขึ้นสำหรับบอทการค้นหาหรือไม่

บางแบรนด์มีบล็อกโพสต์และบทความมูลค่าหลายสิบปีที่อิดโรยในคลังข้อมูลของตน พิจารณาทำงานร่วมกับ บริการตลาดเนื้อหาระดับมืออาชีพ เพื่อตรวจสอบและอัปเดตเพจของตนเพื่อเพิ่มผลกระทบให้สูงสุด เอเจนซี่ที่สามารถขยายความพยายามเหล่านั้นได้สามารถทำงานได้เร็วกว่าทีมงานภายในองค์กรเล็กๆ ที่ทำงานด้วยตัวเอง

รับความคิดเห็นที่สอง

หากคุณกำลังสร้างความเห็นอกเห็นใจ ให้นำสายตาใหม่ๆ มาทบทวนงานของคุณ ที่ปรึกษาหรือนักการตลาดรายอื่นในสาขาของคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทนเสียงนั้นสมเหตุสมผล รวมถึงปัญหาและวิธีแก้ไขมีความสัมพันธ์กันในลักษณะที่สมเหตุสมผล การเช็คอินเหล่านี้ถือเป็นเรื่องปกติในการดำเนินแคมเปญการตลาด และช่วยให้ทีมสามารถถอยกลับเพื่อให้แน่ใจว่างานของตนมีประสิทธิผล

ตัวอย่างของการเอาใจใส่ในการตลาดเนื้อหา

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เกี่ยวกับการเอาใจใส่ในการตลาดเนื้อหาคือการเห็นการกระทำ ต่อไปนี้คือแบรนด์บางส่วนที่ทำได้ดีและชนะใจลูกค้า ลองติดตามพวกเขาเพื่อดูว่าแคมเปญของพวกเขาพัฒนาไปอย่างไร

• Southwest Airlines ตกเป็นข่าวพาดหัวในช่วงวันหยุดจากการยกเลิกเที่ยวบินนับพันครั้ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแบรนด์มีความเห็นอกเห็นใจมาโดยตลอด จึงยังคงมีแฟนๆ ตัวยงอยู่
• Grammarly มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมและเชื่อมโยงกับลูกค้าโดยคิดว่าเราทุกคนทำผิดพลาดได้ ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เพื่อให้สามารถเขียนได้ดีขึ้น
• Chewy ให้ความสำคัญกับลูกค้า (ทั้งขนปุยและมนุษย์) เป็นอันดับแรกเสมอ โดยเข้าใจว่าผู้คนรักสัตว์เลี้ยงของตนมากแค่ไหนและใช้ประโยชน์จากอารมณ์เหล่านี้ในการทำการตลาด

ความเห็นอกเห็นใจเป็นทักษะอันทรงพลังไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับคู่สมรสหรือพัฒนาแคมเปญการตลาดระหว่างประเทศ ย้อนกลับไปดูว่าการมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นสามารถช่วยคุณได้อย่างไร