ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้าในด้านการตลาด
เผยแพร่แล้ว: 2023-06-01กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่ทรงพลังเกิดจากการเข้าใจมุมมอง ความคาดหวัง และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในฐานะนักการตลาด การรับรู้มุมมองที่ไม่เหมือนใครของแต่ละบุคคลนั้นคุ้มค่า คุณรู้หรือไม่ว่า 80% ของลูกค้าของคุณต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่กำหนดเองในขณะที่ทำงานกับธุรกิจของคุณ แทนที่จะมองว่าเป็นภาพรวมที่เหนียวแน่น คุณควรให้ความสำคัญกับ การแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อทำการตลาดสินค้าของคุณให้ดีขึ้น
ในบทความนี้ เราจะสำรวจศักยภาพของ การแบ่งกลุ่มลูกค้า ในด้านการตลาด ตรวจสอบประเภททั่วไปของการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีที่กระบวนการจัดหมวดหมู่นี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับแคมเปญการตลาดของคุณ
การแบ่งกลุ่มลูกค้าเกี่ยวข้องกับอะไร?
การแบ่งกลุ่มลูกค้า เป็นกลยุทธ์สำหรับนักการตลาด พวกเขาแบ่งลูกค้าตามปัจจัยทางจิตวิทยาและประชากรศาสตร์ ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดจะประสบความสำเร็จในการเป็นหัวหอกในแคมเปญเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ การส่งสารทางการตลาดที่เหมาะสมไปยังผู้ชมของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแคมเปญของคุณได้
เป้าหมายสูงสุดของ การแบ่งกลุ่มลูกค้า คือการทำการตลาดให้เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าแต่ละคนจะได้รับข้อความที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มพลังของแคมเปญการตลาดของคุณ
เหตุผลทั่วไปบางประการของ การแบ่งกลุ่มลูกค้า ประกอบด้วย:
- คุณลักษณะส่วนบุคคลของกลุ่มเป้าหมาย เช่น เพศ อายุ สถานภาพการสมรส สถานะชีวิต เป็นต้น
- การแบ่งกลุ่มลูกค้า เกี่ยวข้องกับการประเมินบันทึกการซื้อ พฤติกรรมของผู้ซื้อ การตอบสนองต่อโปรโมชั่นบนโซเชียลมีเดีย ความถี่ และมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- ด้านประชากรศาสตร์ เช่น อาศัยอยู่ในชนบท ชานเมือง และเขตเมือง
กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทต่างๆ
ดูกลยุทธ์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า หลัก ในฐานะนักการตลาด การจัดหมวดหมู่กลุ่มเป้าหมายของคุณตามเหตุผลต่อไปนี้สามารถช่วยคุณเป็นหัวหอกในแคมเปญของคุณได้
- การแบ่งกลุ่มประชากร
การแบ่งกลุ่มลูกค้า ตามข้อมูลประชากรเกี่ยวข้องกับการจัดหมวดหมู่ผู้ชมของคุณตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ผู้คนจากสถานที่เดียวกันอาจมีลักษณะพื้นฐานบางอย่างเหมือนกัน การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ ความเชื่อทางศาสนา สถานภาพการสมรส อายุ เชื้อชาติ และข้อมูลประชากรสามารถช่วยนักการตลาดในการปรับแต่งแคมเปญของตนได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ คุณต้องทราบความต้องการของลูกค้าในกลุ่มประชากรต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้ดีขึ้น
- การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา
การแบ่งกลุ่มเชิงจิตวิทยาเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลเชิงจิตวิทยาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อจัดหมวดหมู่ตามทัศนคติ พฤติกรรม และความคิดเห็น การแบ่งกลุ่มลูกค้า ประเภทนี้เน้นที่บุคลิกของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ ด้วยการสังเกตความสนใจและความคิดเห็นของพวกเขา นักการตลาดสามารถระบุวิถีชีวิตของพวกเขาและออกแบบแคมเปญตามนั้น
- การแบ่งส่วนพฤติกรรม
กลยุทธ์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า นี้ขึ้นอยู่กับไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมของลูกค้าของคุณเป็นส่วนใหญ่ นักการตลาดศึกษาพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาโดยการเก็บเกี่ยวข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้คนในกลุ่มอายุต่างๆ ชอบใช้จ่ายเงินในการซื้อที่แตกต่างกัน เมื่อคุณทราบพฤติกรรมการซื้อหรือรูปแบบของลูกค้าแล้ว คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้พวกเขาได้
- การแบ่งส่วนการเดินทางของลูกค้า
การแบ่งส่วนการเดินทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนต่างๆ ของรูปแบบการซื้อของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ ในทุกขั้นตอน ลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมกับองค์ประกอบต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ เช่น เนื้อหา รูปภาพผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย ฯลฯ การแบ่งกลุ่มลูกค้า ประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดระบุจุดบกพร่องและรูปแบบพฤติกรรมที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อปรับปรุงเส้นทางของพวกเขาในอนาคต
ข้อดีของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับนักการตลาดคืออะไร?
บริษัทที่ดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะมีโอกาสมากขึ้น 130% ที่จะเข้าใจความตั้งใจของลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะระบุความท้าทายที่ลูกค้ากำลังเผชิญมากกว่า 60% โดยรวมแล้ว การแบ่งกลุ่มลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณมีจุดยืนทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
มาดูประโยชน์เชิงกลยุทธ์ของ การแบ่งกลุ่มลูกค้า สำหรับนักการตลาดกัน
- ส่งข้อความส่วนบุคคล
ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่นักการตลาดรวมไว้ในข้อความของพวกเขาในขณะที่สื่อสารกับลูกค้านั้นเป็นตัวกำหนดความลึกของความสัมพันธ์เป็นส่วนใหญ่ การแบ่งกลุ่มลูกค้า มีส่วนช่วยในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายตระหนักว่าเขาหรือเธอเป็นมากกว่ารหัสหรือตัวเลขในฐานข้อมูลอีเมลของคุณ การหล่อเลี้ยงสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างมูลค่าแบรนด์ได้
- มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ทำกำไร
ข้อดีอย่างหนึ่งของ การแบ่งกลุ่มลูกค้า สำหรับนักการตลาดคือความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด เมื่อคุณรู้จักลูกค้าที่สนใจสินค้าของคุณแล้ว คุณสามารถเข้าหาพวกเขาด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งนี้มักนำไปสู่การซื้อซ้ำเนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้
- ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การแบ่งกลุ่มลูกค้า จะช่วยให้เข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงปรับปรุงแนวทางการตลาดได้ ด้วยการประเมินเส้นทางการซื้อของลูกค้า คุณสามารถระบุความยุ่งยากหรือจุดบกพร่องของลูกค้าได้ เมื่อคุณแก้ไขปัญหาเหล่านี้แล้ว ผู้ชมของคุณจะผ่านเส้นทางการซื้อที่ราบรื่นขึ้นในครั้งต่อไป
- ให้ผลตอบแทนที่สูงขึ้นจากการตลาด
การแบ่งกลุ่มลูกค้า ทำให้แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากผลกำไรของทุกธุรกิจได้ คุณสามารถเป็นหัวหอกในแคมเปญของคุณผ่านการตลาดเฉพาะบุคคล สิ่งนี้ทำให้กลยุทธ์มีประสิทธิภาพเนื่องจากนักการตลาดสามารถเพิ่มการแปลงได้มากมาย
- ขายต่อและขายต่อผลิตภัณฑ์
คุณรู้หรือไม่ว่า การแบ่งกลุ่มลูกค้า จะเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ จากการตรวจสอบความชอบส่วนตัวและรายละเอียดเชิงประชากรศาสตร์ของผู้ชม นักการตลาดยังคงพร้อมแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ดียิ่งขึ้น เหตุผลคือ การตัดสินใจทางการตลาดที่มุ่งเน้นข้อมูลทำให้คำแนะนำมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการเพิ่มยอดขายและการขายต่อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเสริมกระแสรายได้ของคุณ
- การเพิ่มประสิทธิภาพราคาที่ดีขึ้น
ข้อมูลที่ได้รับจาก การแบ่งกลุ่มลูกค้า ช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุลูกค้าในอุดมคติของตนได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับราคาสินค้าให้เหมาะสมเนื่องจากนักการตลาดจะทราบราคาที่ลูกค้ายินดีจ่ายสำหรับสินค้า ความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับจิตวิทยาการใช้จ่ายช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำการตลาดและตั้งราคาสินค้าได้อย่างเหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อทดสอบตัวเลือกการกำหนดราคาต่างๆ และค้นหาตัวเลือกที่เหมาะกับพวกเขา
ห่อ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใด การแบ่งกลุ่มลูกค้า จึงมีความสำคัญในด้านการตลาด คุณอาจลองสร้างการแบ่งแยกขนาดเล็กสำหรับการวิจัยตลาดของคุณ เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในแวดวงธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงคือการเข้าใจจังหวะของลูกค้าของคุณ วงดนตรีที่ประสบความสำเร็จได้ใช้เครื่องมือ แบ่งกลุ่มลูกค้า ที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนแคมเปญของพวกเขา ด้วยแนวทางที่ถูกต้องในการแบ่งส่วนตลาด คุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนที่จะเพิ่มขึ้นได้