ความสำคัญของเนื้อหาและประสบการณ์ผู้ใช้

ในบางแง่มุม เว็บไซต์ของคุณก็เหมือนกับรถยนต์ การที่มันใช้งานได้จริงไม่ได้หมายความว่าจะขับสนุก หากคุณเคยประสบกับการกระแทกและรอยฟกช้ำที่มาพร้อมกับรถที่มีระบบกันสะเทือนไม่ดีหรือพยายามหาวิธีใช้วิทยุในขณะที่ขับไปตามทางหลวง คุณจะรู้ว่าการทำงานในรถนั้นรู้สึกอย่างไร แต่ไม่จำเป็นต้องได้ผลเสมอไป คุณ. ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี (UX) อาจใช้ได้ผลและไม่สนุกสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นคือการใช้กลยุทธ์เนื้อหา UX ด้วยการผสมผสานระหว่างภาพที่สวยงาม การเขียน UX และ SEO คุณสามารถเพิ่มช่วงความสนใจของผู้เยี่ยมชมได้สูงสุดและสนับสนุนอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

คำว่าประสบการณ์ผู้ใช้หมายถึงวิธีที่ผู้ใช้เห็น ทำงานด้วย และรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเว็บไซต์ ตัวอย่างการกลับมาที่รถ การเดินทางที่สนุกสนานจากจุด A ไปยังจุด B อาจไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับการไปถึงที่หมายหรือไม่ และอีกมากที่เกี่ยวข้องกับความรวดเร็วในการไปถึง ความรู้สึกของการขับขี่ และความสะดวกสบายของสิ่งมีชีวิตตัวน้อย ทำให้มันรู้สึกดี

มันเหมือนกันกับเว็บไซต์ แม้ว่าแต่ละหน้าจะมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ผู้ใช้จำเป็นต้องเรียนรู้หรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หากนำทางได้ยาก ช้า ไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือมองเห็นได้ไม่ชัดเจน ผู้ใช้อาจค่าเริ่มต้นไปยังไซต์ของคู่แข่งในครั้งต่อไปที่พวกเขาออนไลน์ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะพื้นฐานบางส่วนที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์:

• โหลดได้เร็วแค่ไหน
• จะดึงดูดสายตาหรือไม่ก็ตาม
• เนื้อหาสามารถเข้าถึงได้มากเพียงใด
• ข้อมูลในนั้นเชื่อถือได้หรือไม่
• การนำทางง่ายแค่ไหน

ด้วยการค้นคว้าข้อมูลผู้ชมเพียงเล็กน้อยและการออกแบบที่รอบคอบ คุณจะสามารถนำเสนอปัจจัยเหล่านี้ได้ สร้างจุดตัดที่ลื่นไหลของเนื้อหาที่ดีและประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าสนใจ

ประสบการณ์ของผู้ใช้และการออกแบบเว็บไซต์บรรจบกันอย่างไร

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่ต้องพบปะผู้ใช้ในสถานที่ที่พวกเขาอยู่เท่านั้น แต่ยังต้องย้ายพวกเขาผ่านช่องทางการตลาดไปสู่การขายด้วย ในบางกรณี คุณอาจลงทุนเท่าๆ กันในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ โชคดีที่เกณฑ์เปรียบเทียบหลายอย่างเหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่หรือพยายามทำให้ลูกค้าเก่าของคุณพึงพอใจ

ต่อไปนี้คือเป้าหมายระดับสูงบางส่วนที่คุณต้องการใช้เมื่อคุณสร้างโครงร่างเนื้อหาเพื่อสร้าง UX ที่มีประสิทธิภาพ:

• เพิ่มจำนวนผู้อ้างอิงที่คุณได้รับจากลูกค้าปัจจุบัน
• เพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่มายังไซต์ของคุณ
• ดึงดูดตลาดเป้าหมายของคุณด้วยการจัดหาเนื้อหาประเภทที่พวกเขาต้องการ
• สร้างความน่าเชื่อถือในภาคการตลาดของคุณ
• รักษาลูกค้าได้มากขึ้นหรือทำให้คู่ค้าที่มีอยู่พึงพอใจ

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากโครงสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพโดยใช้เนื้อหา UX ด้วย

กำหนดเนื้อหา UX

เนื้อหาเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้เกี่ยวข้องกับข้อความ กราฟิก วิดีโอ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ UX ของบล็อก ซึ่งจะให้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในขณะที่เพิ่มความสะดวกในการใช้งานให้สูงสุด เนื้อหา UX นั้นแตกต่างจากการออกแบบเว็บ UX อย่างมากในการออกแบบเว็บ UX นั้นยังเน้นที่การเชื่อมต่อหน้าเว็บของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สถาปนิกเว็บไซต์บางคนเลือกที่จะวางตะกร้าสินค้าในทุกหน้า รวมทั้งลิงก์ซื้อที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการ แม้ว่าการออกแบบปุ่มเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับหลักการของเนื้อหา UX การตัดสินใจใส่ปุ่มเหล่านี้บนหน้านั้นเป็นองค์ประกอบของการออกแบบพื้นฐานของเว็บไซต์มากกว่า

ในทางกลับกัน สิ่งต่อไปนี้ทั้งหมดมีส่วนทำให้เนื้อหา UX มีประสิทธิภาพ:

• ภาพที่คุณเลือกสำหรับแต่ละรายการ
• รายละเอียดของแต่ละรายการ
• วิธีที่คุณจัดรูปแบบคำอธิบาย รวมถึงลำดับที่คุณนำเสนอข้อมูล การเว้นวรรค หรือแม้แต่ตัวหนา หัวเรื่อง และเครื่องหมายวรรคตอน
• สี รูปร่าง และตำแหน่งของปุ่มแต่ละปุ่ม
• การตัดสินใจเกี่ยวกับรายการที่เกี่ยวข้องที่จะรวมไว้ที่ด้านล่างของหน้าหรือที่อื่น ๆ

องค์ประกอบเหล่านี้รวมกันทำให้เกิดประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และการขายที่เป็นมิตรมากขึ้น

อะไรคือความแตกต่างระหว่างเนื้อหาที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และการขายที่เป็นมิตร?

แม้ว่าการสันนิษฐานว่าเนื้อหาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้นั้นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจโดยค่าเริ่มต้น แต่เป็นมิตรกับการขาย แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับความหมายและความแตกต่างของแนวคิดเหล่านี้

เนื้อหาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

เนื้อหาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ประกอบด้วยข้อความ รูปภาพ และเวิร์กโฟลว์ของไซต์ที่สะดวกสบายต่อการนำทาง เนื้อหาประเภทนี้มักจะ:

• อ่านง่าย มีหัวเรื่อง ระยะห่าง ความยาวของย่อหน้าที่เหมาะสม และการใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย
• จัดเรียงอย่างมีตรรกะ ตัวอย่างเช่น รูปภาพจะเรียงตามย่อหน้าหรือหัวเรื่องซึ่งระบุถึงสิ่งที่อยู่ในภาพแต่ละภาพ และเรื่องราวและคำอธิบายจะดำเนินไปอย่างสอดคล้องและเป็นธรรมชาติ
• ปุ่ม วิดีโอ และสื่อที่คลิกได้อื่นๆ เข้าถึงได้ง่าย

คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้เว็บไซต์สนุกและสะดวกสบาย

เนื้อหาที่เป็นมิตรกับการขาย

เนื้อหาที่เป็นมิตรกับการขายควรสนุกและสบายใจด้วย แต่คุณจัดโครงสร้างเนื้อหาจากสิ่งที่น่าจะกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อได้มากที่สุด ไม่ว่าจะบนไซต์ของคุณหรือหลังจากการติดต่อกับตัวแทน นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ:

สมมติว่าคุณทำงานให้กับบริษัทวิศวกรรมโยธา และคุณกำลังพยายามเพิ่มการแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าภาครัฐและเทศบาล นี่คือสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ:

• พวกเขารู้แล้วว่าต้องการอะไร
• พวกเขากำลังพิจารณาทางเลือกอื่นอีกสามหรือสี่ตัวเลือก
• ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ภายใน 50 ไมล์จากที่ตั้งทางกายภาพของ บริษัท
• พวกเขาจำเป็นต้องนำเสนอทางเลือกที่เหมาะสมและใช้ได้จริงแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

เนื้อหาของคุณจะต้องอ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย คุณต้องออกแบบวิศวกรรมเพื่อเป็นแนวทางให้ตลาดเป้าหมายของคุณข้ามช่องว่างข้อผูกมัด ต่อไปนี้คือองค์ประกอบบางส่วนที่คุณสามารถรวมไว้เพื่อสร้างประเภทของเนื้อหาที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้:

• เอกสารไวท์เปเปอร์ภาวะผู้นำทางความคิด คุณสามารถสรุปได้ว่าวิศวกรรมโยธาเชิงนวัตกรรมสามารถแก้ปัญหาที่แปลกใหม่หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาที่ผู้อื่นพยายามแก้ไขได้อย่างไร
• เนื้อหาที่เน้นในพื้นที่ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียงแต่คุ้นเคยกับพื้นที่ในพื้นที่เท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาด้านวิศวกรรมที่สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับเพื่อน ครอบครัว และชุมชนของคุณอีกด้วย นี่คือสาเหตุที่ UX มีความสำคัญสำหรับ SEO: ผู้ค้นหามักจะใส่ชื่อเมืองหรือเมืองเมื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา
• เนื้อหาที่เน้นองค์ประกอบเฉพาะของโซลูชันทางวิศวกรรมหรือบริการลูกค้าของคุณ นี่เป็นเรื่องยากเพราะทุกคนจะพูดว่า "เราตอบสนองความต้องการของลูกค้า" เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเอง คุณต้องการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าคู่แข่งของคุณทำแบบนี้ได้อย่างไร และสิ่งที่คุณทำแตกต่างออกไป แล้วพูดถึงเรื่องนี้
• รวมข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาไว้ในคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แม้ว่าการกำหนดราคาอาจใช้ไม่ได้ทั้งในด้านกลยุทธ์และด้านลอจิสติกส์ แต่คุณต้องเคารพความต้องการของลูกค้าที่จะรู้ว่าบริการของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใด คุณจึงสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาเป็นเพียงการโต้ตอบเพียงครั้งเดียวจากหมายเลขที่ดำเนินการได้กับ CTA เช่น "โทรเลยเพื่อขอข้อมูลราคา" หรือ "รับใบเสนอราคาภายใน 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น"

แม้ว่าตัวอย่างนี้มีไว้สำหรับบริษัทวิศวกรรมโยธาโดยเฉพาะ แต่หลักการนี้ก็ใช้ได้กับอุตสาหกรรมแทบทุกประเภท คุณควรสร้างเนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่การทำให้ผู้คนยอมรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยเฉพาะ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเนื้อหา UX

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้จะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณโดยการปรับเปลี่ยนข้อมูลหรือโฟลว์ลอจิสติกส์ของไซต์ของคุณ

ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่าย

เนื้อหาที่สแกนอ่านได้เร็วกว่าและให้คำตอบเร็วขึ้น เป็นการดีที่สุดที่จะสันนิษฐานว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะดูหน้าเว็บของคุณเพียงไม่กี่วินาทีก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะให้ข้อมูลที่ต้องการหรือไม่ ในการทำให้เนื้อหาสามารถสแกนได้ คุณควร:

• ใช้หัวเรื่องมากมาย
• รวมสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละหัวข้อตอบคำถามที่ผู้เยี่ยมชมมี
• เก็บย่อหน้าไว้ไม่เกิน 100 คำ
• ใช้รายการตามความเหมาะสม
• Frontload หน้าของคุณโดยใส่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่ด้านบน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว

ไซต์ที่โหลดได้อย่างรวดเร็วช่วยส่งเสริมทั้งการขายและ UX ที่สะดวกสบาย ด้วยการสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาที่มีความละเอียดสูง คุณภาพสูง และคุณลักษณะที่ไม่เน้นข้อมูลมากเกินไป คุณสามารถทำให้ไซต์ของคุณใช้งานได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงรูปภาพ วิธีที่ดีที่สุดคือให้รูปภาพของคุณเป็น JPEG และหากรูปภาพมีสีเพียงไม่กี่สี ให้แสดงเป็น PNG

คุณยังลดจำนวนการเปลี่ยนเส้นทางลิงก์ได้อีกด้วย นี่คือเวลาที่มีคนพยายามโหลดหน้าหนึ่ง แต่พวกเขาถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่น การดำเนินการนี้ต้องใช้เวลามากขึ้น และอาจทำให้เพจของคุณรู้สึกอึดอัดกับผู้ใช้

ปัจจัยอีกประการหนึ่งที่ทำให้หน้าเว็บโหลดเร็วขึ้นคือขนาดของไฟล์ที่มีอยู่ คุณสามารถแบ่งเบาภาระบนคอมพิวเตอร์และเครือข่ายของผู้เยี่ยมชมได้โดยการเปิดใช้งานการบีบอัดไฟล์ ซึ่งจะทำให้ไฟล์มีขนาดเล็กลงโดยไม่ลดทอนคุณภาพของไฟล์

ทำให้การนำทางไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย

เนื้อหาของคุณต้องสนับสนุนการนำทางของไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงประเภทของเนื้อหาที่คุณรวมไว้ในแต่ละหน้า โดยทั่วไปแล้ว เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายจะมี:

• ผู้ใช้โลโก้สามารถคลิกเพื่อกลับไปยังหน้าแรกของคุณได้ ควรมีขนาดใหญ่และอยู่ในตำแหน่งที่ผู้ใช้เลื่อนลง
• เมนูที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงทุกหน้าของคุณอย่างเต็มรูปแบบ
• แถบค้นหา
• ปุ่มสมัครสมาชิก
• ข้อมูลติดต่อของคุณ
• รายการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

การรวมเนื้อหาประเภทนี้เป็นการแสดงความเคารพต่อความต้องการของผู้เยี่ยมชมที่ต้องการทราบเกี่ยวกับตัวคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถย้ายจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งได้อย่างง่ายดาย และมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรของคุณ

ปรับปรุงการดึงดูดสายตาของเว็บไซต์ของคุณ

ไซต์ที่ดูดีก็เหมือนกับรถที่น่าดึงดูดใจมาก: คุณรอไม่ไหวแล้วที่จะเข้าไปทดลองขับ นอกจากนี้ ความสวยงามของภาพที่สม่ำเสมอ คาดเดาได้ และมองเห็นได้สามารถเสริมสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ และขจัดสิ่งรบกวนที่อาจส่งผลต่อกระบวนการขาย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างเนื้อหาเว็บที่ดึงดูดสายตา:

• ให้มันง่ายโง่ หากเหมาะสม คุณควรใช้เนื้อหาที่เป็นของว่าง ซึ่งหมายความว่าผู้มาเยี่ยมชมจะทานอาหารได้เพียงพอโดยไม่ต้องนั่งทานอาหารเป็นเวลานาน
• รวมรูปภาพและวิดีโอที่ช่วยเสริมและแบ่งเนื้อหาในหน้าเว็บของคุณ
• ใช้ชุดสีที่เสริมการสร้างแบรนด์ของคุณ

เน้นที่เนื้อหาคุณภาพสูง

การลงทุนในเนื้อหาระดับพรีเมียมจะทำให้คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก: เนื้อหาที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้อ่านเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาจ่ายเงินและเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาระดับแนวหน้า คุณสามารถ:

• เติมหน้าเว็บของคุณด้วยเนื้อหาที่เขียนอย่างดี เป็นมืออาชีพ และเรียบเรียงอย่างพิถีพิถัน
• นำเสนอเนื้อหาที่เชื่อถือได้ ถูกต้อง และผ่านการค้นคว้ามาอย่างดี สิ่งนี้สามารถวางตำแหน่งคุณให้เป็นแหล่งความรู้ที่น่าเชื่อถือและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ
• พิสูจน์อักษรสำเนาของคุณหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจทานสำเนาให้กับคุณ ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ก็เหมือนรอยขีดข่วนในงานทาสีที่สวยงามอย่างอื่น: มันเบี่ยงเบนความสนใจจากข้อความของคุณ

ด้วยการทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าโหลดได้เร็วและนำทางได้ง่าย และด้วยการเพิ่มความน่าดึงดูดของภาพและรักษาคุณภาพระดับมืออาชีพที่สม่ำเสมอ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมของคุณได้ ด้วยการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ Google SEO ที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบ คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมและแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ ด้วยเนื้อหาจาก Clearvoice คุณมั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์ประเภทที่ทำให้พวกเขากลับมาทำธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ทีมผู้สร้างเนื้อหามืออาชีพที่มีประสบการณ์ของ Clearvoice สามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ เรียนรู้ว่า Clearvoice มีประโยชน์ต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณวันนี้อย่างไร