ผลกระทบของเทคโนโลยี AI ต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในโลก มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และจะยังคงเป็นเช่นนั้นต่อไปในอนาคตอันใกล้ การเปิดตัวเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ก่อให้เกิดประสบการณ์การเดินทางส่วนบุคคลยุคใหม่ ซึ่งช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมสามารถเพลิดเพลินกับการเดินทางร่วมกับคนที่พวกเขารักหรือคนเดียว

เอไอคืออะไร?

AI คือการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้เครื่องจักรเรียนรู้จากข้อมูลและตัดสินใจได้ ใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความแม่นยำของกระบวนการ ตั้งแต่การทำงานอัตโนมัติ เช่น การบริการลูกค้าหรือการจัดการสินค้าคงคลัง ไปจนถึงการให้คำแนะนำและการทำนายผลลัพธ์

AI สามารถใช้ในอุตสาหกรรมใดก็ได้ เพราะเป็นเทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตาม มีการใช้งานเฉพาะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นพิเศษ นอกจากนี้ยังมีสถิติหลายประการที่ชี้ให้เห็นว่าอนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะดีเมื่อมี AI ธุรกิจการท่องเที่ยวสร้างรายได้มากกว่า 900 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564

AI สามารถใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้อย่างไร?

AI มีศักยภาพในการปฏิวัติอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในหลายๆ ด้าน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจ มีประโยชน์อย่างยิ่งกับข้อมูลขนาดใหญ่และการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งปัจจุบันมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของทุกธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่ AI สามารถใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้:

• การปรับปรุงการบริการลูกค้า: AI สามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะส่วนบุคคลโดยพิจารณาจากการซื้อหรือความชอบในอดีต สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการการเดินทางสามารถนำเสนอบริการที่ดีขึ้น และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นโดยเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลาใดก็ตาม

• ยกระดับประสบการณ์การเดินทาง: AI สามารถทำให้กระบวนการต่างๆ ที่อาจต้องใช้แรงงานคนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การจองเที่ยวบินหรือโรงแรมออนไลน์ หรือการจัดทัวร์เมื่อคุณมาถึงจุดหมายปลายทาง (เช่น โดยการแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวตามสภาพอากาศ) ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพ และยังทำให้สิ่งต่าง ๆ สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับนักเดินทางที่ไม่ต้องการให้วันหยุดพักผ่อนถูกรบกวนด้วยงานที่น่าเบื่อ เช่น การค้นหาเส้นทางหรือจองผ่านทางอีเมลกับบริษัทต่างๆ ก่อนออกเดินทางท่องเที่ยว!

• คำแนะนำส่วนบุคคล: อัลกอริธึม AI สามารถวิเคราะห์การตั้งค่าของผู้ใช้ ข้อมูลประวัติ และพฤติกรรมเพื่อให้คำแนะนำการเดินทางส่วนบุคคล คำแนะนำเหล่านี้อาจรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง ตัวเลือกโรงแรม กิจกรรม และแผนการเดินทางที่ปรับให้เหมาะสมตามความสนใจของนักท่องเที่ยว ระบบผู้แนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแนะนำบริการเสริมแก่นักเดินทาง เช่น ประกันภัยการเดินทาง การเช่ารถ หรือกิจกรรมเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับผู้ให้บริการการเดินทาง

• แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน: แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้า ขั้นตอนการจอง และให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พวกเขาสามารถจัดการงานประจำ ตอบคำถามทั่วไป และให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวได้ทันที ปรับปรุงการบริการลูกค้า และลดเวลาตอบสนอง

• การเพิ่มประสิทธิภาพราคา: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลราคาในอดีต รูปแบบความต้องการ และแนวโน้มของตลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับสายการบิน โรงแรม และบริการการเดินทางอื่นๆ ช่วยให้บริษัทเสนอราคาที่แข่งขันได้พร้อมทั้งเพิ่มรายได้สูงสุด การลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจในภาคอุตสาหกรรมนี้ด้วยการอนุญาตให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงตลาดใหม่ๆ โดยไม่ต้องมีพนักงานประจำตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันในหลายโซนเวลาทั่วโลก

• การตรวจจับการฉ้อโกงและความปลอดภัย: AI สามารถตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงในการจองและการทำธุรกรรม ปกป้องนักเดินทางและธุรกิจจากการหลอกลวง

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): NLP ช่วยให้ระบบ AI เข้าใจและประมวลผลภาษามนุษย์ ทำให้สามารถวิเคราะห์คำติชมของลูกค้า บทวิจารณ์ และข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจและความรู้สึกของลูกค้า

• การตลาดส่วนบุคคล: AI สามารถช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล โดยเสนอข้อเสนอและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักเดินทาง

• ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม: AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์การวางแผนการเดินทางโดยใช้ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริมเพื่อนำเสนอทัวร์เสมือนจริงของจุดหมายปลายทาง โรงแรม และสถานที่ท่องเที่ยว ช่วยให้นักเดินทางได้รับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำมากขึ้นก่อนทำการจอง

• การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์: AI สามารถคาดการณ์ความต้องการในการบำรุงรักษาอุปกรณ์สำหรับสายการบินและผู้ให้บริการการเดินทางอื่นๆ ซึ่งช่วยลดเวลาหยุดทำงานและการหยุดชะงักในการปฏิบัติงาน

• การแปลภาษา: บริการแปลภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยเอาชนะอุปสรรคทางภาษาสำหรับนักเดินทางระหว่างประเทศ ช่วยให้พวกเขาสื่อสารในต่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: AI สามารถประมวลผลข้อมูลปริมาณมากเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มการเดินทาง และประสิทธิภาพการดำเนินงาน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

• การคาดการณ์ราคา: สามารถใช้ AI เพื่อค้นหาข้อเสนอการเดินทางที่ดีได้ง่ายขึ้น สามารถออกแบบเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดโดยการใช้ระบบคาดการณ์ราคาและการแจ้งเตือนสำหรับเที่ยวบินและโรงแรม

• ลดความซับซ้อนของความล่าช้าและการยกเลิก: การรวมโซลูชัน AI เข้ากับ AI และแอปมือถือจะช่วยเตรียมผู้โดยสารสำหรับความล่าช้าและการยกเลิกใดๆ สามารถทำได้โดยการทำนายและเสนอทางเลือกอื่น

• การประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่: ข้อมูลจำนวนมากถูกสร้างขึ้นทุกวัน (ในหน่วยเทราไบต์) และการวิเคราะห์สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้ การใช้โซลูชัน AI ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เครื่องมือวิเคราะห์และอัตโนมัติของข้อมูลช่วยให้วิเคราะห์เชิงลึกได้อย่างรวดเร็วเพื่อจัดทำรายงานที่กำหนดเองเพื่อช่วยบริษัทในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

ตัวอย่างการใช้ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

AI มีการใช้งานหลายอย่างในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว:

• ค้นหาเที่ยวบินและโรงแรมที่ดีที่สุด AI สามารถใช้ค้นหาเที่ยวบินและเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถเปรียบเทียบราคาและปัจจัยอื่นๆ ได้อีกด้วย
• ค้นหาสถานที่พักผ่อนทั่วโลกตามประสบการณ์ที่คุณกำลังมองหา
• รับข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับแพ็คเกจการเดินทาง เช่น การล่องเรือหรือทัวร์ผ่านบริษัท เช่น Groupon หรือแผนกข้อเสนอการท่องเที่ยวของ TripAdvisor
• แชทบอท AI อัจฉริยะที่แก้ไขคำถามสำคัญของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ความช่วยเหลือแบบดิจิทัลที่ใช้เสียง
• โซลูชันการจัดการสัมภาระอัจฉริยะ

ประโยชน์ของการใช้เอไอ

AI เป็นเทคโนโลยีที่สามารถช่วยจองการเดินทางอัตโนมัติ แก้ปัญหาการเดินทาง และลดค่าใช้จ่ายให้กับบริษัทของคุณ AI ยังสามารถเพิ่มรายได้ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจ และความภักดี

การใช้เทคโนโลยี AI มีประโยชน์ มากมาย ประโยชน์หลักบางประการคือ:

• ประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติ: AI สามารถทำให้งานที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของธุรกิจ สิ่งนี้จะเพิ่มผลิตภาพและทำให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น

• การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: AI สามารถประมวลผลข้อมูลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยดึงข้อมูลเชิงลึกและรูปแบบอันมีค่าที่อาจท้าทายหรือใช้เวลานานสำหรับมนุษย์ในการระบุ

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์และคำแนะนำเฉพาะตัว ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

• ประหยัดต้นทุน: ระบบอัตโนมัติผ่าน AI สามารถลดต้นทุนแรงงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนอย่างมากสำหรับธุรกิจ

• ความสามารถในการคาดการณ์: AI สามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต พฤติกรรมของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงของตลาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นได้

• การเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ระบบ AI สามารถเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลและประสบการณ์ใหม่ ๆ พร้อมปรับเปลี่ยนและปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

• การจัดการความปลอดภัยและความเสี่ยง: AI สามารถใช้ในการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ในอุตสาหกรรมต่างๆ ช่วยในการระบุและป้องกันความล้มเหลวหรืออันตรายของอุปกรณ์ที่อาจเกิดขึ้น และเพิ่มมาตรการด้านความปลอดภัย

ต้นทุนการพัฒนา AI Mobile App

ต้นทุนในการพัฒนาแอปมือถือ AI สำหรับการเดินทางขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและฟีเจอร์ที่จะเพิ่ม การว่าจ้างโครงการของคุณให้กับนักพัฒนาหรือเอเจนซี่บุคคลที่สามจะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องศึกษาข้อมูลก่อนที่จะตกลงใจทำข้อตกลงใดๆ คุณสามารถทราบต้นทุนได้โดยการแบ่งปันรายละเอียดความต้องการของคุณกับบริษัทพัฒนาแอปบนมือถือและขอใบเสนอราคา

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในอนาคตในการเดินทาง

อนาคตของเทคโนโลยี AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเต็มไปด้วยความเป็นไปได้ที่น่าตื่นเต้น ในขณะที่ AI ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราก็สามารถคาดหวังได้ว่าแอปพลิเคชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่จะช่วยยกระดับประสบการณ์การเดินทางสำหรับธุรกิจและนักเดินทาง มันจะมีบทบาทมากขึ้นในการใช้งานในอนาคตดังที่ได้กล่าวไว้ที่นี่:

• ให้คำแนะนำการเดินทาง แผนการเดินทาง และบริการที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง

• ลดความซับซ้อนของกระบวนการวางแผนการเดินทางโดยจัดการทุกด้านของการจอง ตั้งแต่เที่ยวบินและที่พักไปจนถึงกิจกรรมและการขนส่ง

• อุปกรณ์ เว็บไซต์ แอปมือถือ และอุปกรณ์สวมใส่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมเดินทางอัจฉริยะ โดยให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเตรียมการเดินทาง คำแนะนำในท้องถิ่น การแปลภาษา และแม้แต่ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ

• ปรับปรุงความปลอดภัยในการเดินทางโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและคาดการณ์การหยุดชะงักในการเดินทาง

• เทคโนโลยี AR ที่ผสมผสานกับ AI จะนำเสนอคู่มือการเดินทางเชิงโต้ตอบและให้ข้อมูลในรูปแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• ประสบการณ์ความเป็นจริงเสมือน (VR) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้นักเดินทางสำรวจจุดหมายปลายทางได้แบบเสมือนจริงก่อนทำการจอง โดยให้รสชาติของสิ่งที่รออยู่และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

• โปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยข้อเสนอและสิ่งจูงใจที่ปรับให้เหมาะสมตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา

เทคโนโลยี AI อาจเป็นผู้เปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ด้วยการควบคุมพลังของปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

โดยจะช่วยให้บริษัทต่างๆ เสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับสิ่งที่ผู้คนต้องการได้ แทนที่จะอาศัยคำแนะนำทั่วไปเหมือนกับเว็บไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ ในปัจจุบัน