ประวัติอีเมลและการปฏิวัติการตลาดเป้าหมาย

เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าการดูอีเมลไม่ใช่ส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของเรา ในช่วงสี่ทศวรรษที่ผ่านมา อีเมลได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา ประวัติอีเมลค่อนข้างน่าสนใจ ดังนั้นนี่คือภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับวิวัฒนาการของกล่องจดหมาย

ประวัติโดยย่อของอีเมล

ครั้งสุดท้ายที่คุณหยุดพักจากสิ่งที่คุณทำและรีเฟรชอีเมลของคุณคือเมื่อใด อย่างจริงจังคิดเกี่ยวกับมันสักครู่ หากคุณเป็นเหมือนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ คุณอาจมีกล่องจดหมายมากกว่าหนึ่งกล่องที่คุณกำลังตรวจสอบหลายครั้งต่อวัน ข้อเท็จจริงที่น่าสนุกสำหรับคุณคือ: ในปี 2018 มีที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่ประมาณ 3.8 พันล้านรายการทั่วโลก

ที่มา: Statista

ด้วยอีเมลที่พร้อมจะก้าวสู่ปีที่ 48 ในเดือนตุลาคมนี้ มาดูประวัติของอีเมลฉบับย่อเพื่อเตือนเราว่าเรื่องราวทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นที่ใด

พระอิศวร Ayyadurai หรือ Ray Tomlinson: ใครจะได้รับเครดิต?

เชื่อหรือไม่ มีการโต้เถียงกันใหญ่ว่าใครเป็นพ่อของระบบที่เรารู้จักกันในนามอีเมล

ผู้ที่มีความเข้าใจในประวัติของอีเมลจะรู้จัก Ray Tomlinson ว่าเป็นคนแรกที่พัฒนาระบบที่ใช้สัญลักษณ์ @ เพื่อส่งข้อความระหว่างคอมพิวเตอร์ สัญลักษณ์ @ ใช้เพื่อระบุที่อยู่ ประวัติศาสตร์มีอยู่ว่า Ray ส่งข้อความอีเมลฉบับแรกถึงตัวเองในปี 1971 และในขณะที่เขาบอกว่าเขาจำข้อความจริงไม่ได้อีกต่อไปแล้ว ในตำนานกล่าวว่าข้อความดังกล่าวอ่านว่า “QWERTYIOP”

ความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ใครได้รับเครดิตสำหรับการสร้างอีเมลที่เรารู้จักในวันนี้ ใช่ Ray อาจมีเครดิตสำหรับข้อความแรกที่ส่งระหว่างคอมพิวเตอร์และการใช้สัญลักษณ์ @ เพื่อระบุผู้ใช้ แต่จริงๆ แล้วคือ Shiva Ayyadurai ที่เป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ของระบบที่พัฒนาขึ้นในปี 1978 ในชื่อ “EMAIL” และแม้แต่คู่มือผู้ใช้ที่ ไปกับระบบเดิม

ข้อพิพาทระหว่างผู้คิดค้นอีเมลที่เรารู้จักนั้นเป็นหัวข้อของการอภิปรายที่ร้อนแรง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ก็คือระบบนี้เป็นความร่วมมือและมาไกลแล้ว

จุดประสงค์เบื้องต้นของอีเมล

แน่นอนว่าเมื่อโปรแกรมถูกสร้างขึ้นครั้งแรกในช่วงทศวรรษที่ 70 ทีมงานที่พัฒนาโปรแกรมไม่ทราบว่าโปรแกรมจะเติบโตขึ้นมากเพียงใด

โปรแกรมเริ่มต้นได้รับการพัฒนาโดย Arpanet กระทรวงกลาโหมสหรัฐ แนวคิดที่นี่คือการสร้างโปรแกรมที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สำนักงานสามารถสื่อสารระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านข้อความธรรมดาแบบอิเล็กทรอนิกส์

อีเมลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วง 48 ปีที่ผ่านมา?

ระบบที่ใช้ในการส่งข้อความเหล่านี้ได้พัฒนาไปอย่างมากในช่วง 48 ปีที่ผ่านมา และจากรูปลักษณ์ของมัน มันจะไม่ช้าลงในเร็ว ๆ นี้

จนกระทั่งถึงปี 1981 American Standard Code for Information Interchange ได้นำกระบวนการของสัญลักษณ์ ตัวอักษร และเครื่องหมายวรรคตอนมาใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลแบบดิจิทัล ในปี 1985 อีเมลเริ่มแพร่หลายในความนิยม อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ใช้โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐและทหาร ร่วมกับนักวิชาการและนักศึกษาบางส่วน

จนกระทั่งเวิลด์ไวด์เว็บถูกสร้างขึ้นจริงในปี 1991 ความสามารถของอีเมลก็ไร้ขีดจำกัดอย่างแท้จริง เมื่อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่ทำงานบน LAN เริ่มได้รับความนิยม ระบบที่ใช้เซิร์ฟเวอร์ก็เริ่มปรากฏขึ้น ตัวอย่างแรกๆ ได้แก่:

• LANtastic

• Microsoft Mail

• โลตัสโน้ต

• บันยันเถาวัลย์

ที่มา: Reddit

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ระบบเหล่านี้มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง และก่อนที่เราจะรู้ตัว ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้สิ่งที่ชอบของ JUNO, AOL และ Hotmail เพื่อส่งและรับอีเมลจากเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่แค่เพื่อนและครอบครัวด้วย

การสื่อสาร 1x1 เพื่อการส่งข้อความจำนวนมาก

การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นเหตุผลสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการสร้างอีเมลตั้งแต่แรก ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การใช้การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ก็เช่นกัน ในขณะที่การส่งข้อความอีเมลเริ่มต้นระหว่างบุคคลสองคน ในไม่ช้าก็กลายเป็นวิธีการส่งข้อความเดียวกันไปยังหลายคนในที่ทำงานเดียวกัน

เมื่ออีเมลกลายเป็นสาธารณะและเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ผู้ที่มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล อีเมลไม่เพียงถูกใช้เพื่อส่งการสื่อสาร 1x1 ระหว่างบุคคลเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อส่งข้อความเดียวกันไปยังสมาชิกหลายคนในวงสังคมของบุคคล

ไม่นานก่อนที่ธุรกิจต่างๆ จะได้เรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถใช้แพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ซึ่งช่วยผู้ใช้ในยุคของการตลาดดิจิทัล

บทบาทของอีเมลในโลกการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลอาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่ใหม่กว่า แต่จดหมายข่าวฉบับแรกถูกส่งไปเมื่อวันที่ 22 ธันวาคม พ.ศ. 2520 ผ่าน Arpanet จดหมายข่าวนี้มีชื่อว่า EMMS หรือที่รู้จักว่าระบบอีเมลและข้อความอิเล็กทรอนิกส์ และเชื่อหรือไม่ มันดำเนินไปจนถึงปี 2001 นี่คือการเริ่มต้นที่แท้จริงของการตลาดดิจิทัลและอีเมล

การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเป็นศิลปะของการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น

• การตลาดออนไลน์/เสิร์ชเอ็นจิ้น

• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

• การตลาดพันธมิตร

  

• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

• การตลาดเนื้อหา

• การตลาดทางอีเมลและอื่น ๆ

แม้ว่าแนวคิดของ "การตลาดดิจิทัล" อาจไม่ได้อยู่ในแนวหน้าของจิตใจที่อยู่เบื้องหลังการสร้างอีเมล แต่นับแต่นั้นมาได้กลายเป็นรูปแบบการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดดิจิทัล และดังที่ได้กล่าวมาแล้วว่าเป็นรูปแบบการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดรูปแบบหนึ่งในปัจจุบัน ในปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดให้กับแบรนด์ โดยให้ผลตอบแทนเฉลี่ย 38 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดก็เช่นกัน เนื่องจากอีเมลได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องในด้านการสื่อสารส่วนบุคคล ธุรกิจต่างๆ เริ่มจับใจความและเริ่มกำหนดแนวคิดเพื่อช่วยให้พวกเขาใกล้ชิดกับฐานลูกค้ามากขึ้น ปัญหาในการเข้าถึงผู้บริโภคในกล่องจดหมายของพวกเขาคือพวกเขาอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมได้ง่าย และไม่เพียงกระทบต่อการใช้จ่ายโดยรวมเท่านั้น แต่ยังเอาชนะจุดประสงค์ในการส่งอีเมลเหล่านี้อีกด้วย

การส่งการสื่อสารทางอีเมลจำนวนมากอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าไม่เคยได้ผลดีนัก และด้วยการแนะนำกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับอีเมลหลายๆ ฉบับ ทีมการตลาดจำเป็นต้องปรับแต่งความพยายามทางการตลาดทางอีเมลให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้อ่าน ไม่ใช่ของตนเอง

การสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่านอีเมล

แบรนด์ควรเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างไร หากจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่ของตัวเอง คำถามนั้นอาจเป็นเรื่องยากในปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัลนี้ มีหลายพันวิธีในการปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณให้กับลูกค้าของคุณเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าคุณคือคำตอบสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ

รู้จักผู้ชมของคุณ

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร หากเราได้เรียนรู้อะไรจากประวัติของอีเมลแล้ว คุณจะไม่สามารถปิดอีเมลจำนวนมากถึงทุกคนได้ ซึ่งไม่เพียงแค่เสียเวลาและงบประมาณอันมีค่าของคุณเท่านั้น แต่ยังไม่ได้สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับผู้ที่ไม่รู้ว่าคุณเป็นใครหรือเข้ามาที่กล่องจดหมายของพวกเขาได้อย่างไร

นำแนวคิดของการสื่อสาร 1x1 กลับมา และจำไว้ว่าคุณต้องการเข้าถึงผู้ที่ต้องการรู้จักคุณและผู้ที่อาจสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนออย่างมาก

เลือกแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณกำหนดได้ว่าใครเป็นสมาชิกกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างและส่งอีเมลแคมเปญการตลาดที่ไม่เพียงแต่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังจะดึงดูดให้พวกเขาแสดงด้วย ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณดำเนินการ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เหมาะกับผู้อ่าน และนั่นหมายถึงการโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการโดยคลิกที่ปุ่มไฮเปอร์ลิงก์หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การออกแบบข้อความของคุณมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนนี้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกแคมเปญอีเมลที่เหมาะสมกับความต้องการในปัจจุบัน แนวคิดแคมเปญอีเมลอาจรวมถึง:

• จดหมายข่าว

• แคมเปญต้อนรับ

• แคมเปญตามฤดูกาล

• บำรุงตะกั่ว

• การทำธุรกรรมและอื่น ๆ

ที่มา: Emma

ทดสอบและประเมินใหม่เสมอ

การรู้ว่าใครเป็นสมาชิกผู้ชมของคุณเป็นส่วนสำคัญของปริศนา อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาจะตอบสนองได้ดีเท่าการออกแบบและเนื้อหา นั่นคือจุดเริ่มต้นของการทดสอบและประเมินแคมเปญของคุณใหม่

ประวัติของอีเมลสอนบทเรียนมากมายให้กับเรา รวมถึงคุณจำเป็นต้องปรับปรุงโปรแกรมของคุณใหม่อยู่เสมอเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ชมของคุณมากขึ้น การทดสอบ A/B ช่วยให้นักการตลาดผ่านอีเมลทำแบบนั้นได้ กระบวนการนี้ทำให้คุณสามารถทดสอบส่วนต่างๆ ของอีเมลของคุณ รวมทั้งการออกแบบและเนื้อหา และส่งรูปแบบต่างๆ ไปยังตัวอย่างรายชื่ออีเมลของคุณเพียงเล็กน้อย รายการที่ทำงานได้ดีที่สุดสามารถส่งไปยังรายการที่เหลือของคุณได้

ที่มา: Emma

Alt: การทดสอบเนื้อหา A/B ของ Emma ช่วยให้นักการตลาดได้เรียนรู้ว่าอะไรดีที่สุดก่อนที่จะส่งไปยังผู้ชมกลุ่มใหญ่ของคุณ

สรุป

ประวัติของอีเมลได้สอนเรามากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้เห็นได้อย่างชัดเจนจากข้อเท็จจริงที่ว่าอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ต้องการ ไม่เพียงแต่ระหว่างผู้ใช้เพื่อการใช้งานส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการสื่อสารที่ผู้บริโภคชื่นชอบและแบรนด์โปรดของพวกเขาอีกด้วย

เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณคุ้มค่าและคุ้มค่า คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างและส่งข้อความที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่า:

• รู้จักผู้ชมของคุณ

• สร้างแคมเปญอีเมลที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

• ทดสอบประสิทธิภาพและประเมินใหม่ตลอดเวลา

ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่? ลองดูแนวคิดการออกแบบจดหมายข่าว 3 ข้อนี้เพื่อช่วยให้คุณเขย่า