การนำทางอนาคตของการตลาดส่วนบุคคลด้วย AI

ในโลกที่ผู้บริโภคเจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์คาดหวังให้บริษัทต่างๆ ส่งมอบปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และเจ็ดสิบหกเปอร์เซ็นต์จะหงุดหงิดเมื่อไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป มันเป็นสิ่งจำเป็น

เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคในการส่งข้อความเฉพาะบุคคลยังคงเพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงเผชิญกับความท้าทายในการมอบประสบการณ์อันโดดเด่นแก่ลูกค้าที่เหนือกว่าวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Movable Ink ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Da Vinci AI ซึ่งถอดรหัสความตั้งใจของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ และปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลให้ตรงตามความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภค

เมื่อเร็วๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับ Anjali Yakkundi รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Movable Ink ซึ่งเริ่มต้นด้วยการพูดคุยถึงข้อจำกัดของการตลาดที่อิงตามช่วงเวลา และวิธีที่ AI ได้เปลี่ยนแนวทางไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

AI ช่วยให้เราย้ายออกจากการตลาดตามช่วงเวลา ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแบ่งส่วน โดยนำผู้คนเข้าสู่กลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับสิ่งกระตุ้นเฉพาะ เช่น การละทิ้งรถเข็น

แต่โดยทั่วไปแล้วจะไม่ให้ข้อมูลเพียงพอที่จะเริ่มการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้า ข้อมูลมีจำกัดเกินไป เราจำเป็นต้องพัฒนาการสนทนาระยะยาวกับลูกค้าของเราโดยพิจารณาจากปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ AI ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่คล้ายกับนักช้อปส่วนตัวมากขึ้น

Da Vinci กำหนดเวลา หัวเรื่อง และเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร

ดาวินชีเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการตัดสินใจด้านเนื้อหา ซึ่งจับคู่พฤติกรรมของลูกค้า แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพเชิงสร้างสรรค์ โดยผสานรวมเนื้อหาส่งเสริมการขายและบทบรรณาธิการ

เราใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่ง คาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลมากที่สุดเมื่อใด สร้างหัวเรื่องที่เกี่ยวข้อง และปรับความถี่ของอีเมลตามความต้องการของแต่ละบุคคล แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงด้านเดียว เรามุ่งเป้าไปที่การสนทนาแบบองค์รวมกับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าทุกข้อความมีความเป็นส่วนตัวและทันเวลา

ดังนั้น มันเกี่ยวกับแบรนด์ที่ซื่อสัตย์กับลูกค้าโดยพูดว่า 'เอาล่ะ ยกมือขึ้น เราไม่ได้ส่งสิ่งที่ถูกต้องไปให้คุณเสมอไป แต่เราก็ยังต้องการมีประโยชน์'?

การตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันได้รับการชี้นำโดยปฏิทินเนื้อหาเป็นหลัก ซึ่งมักได้รับอิทธิพลจากการเปลี่ยนแปลงภายใน เช่น สินค้าคงคลังหรือลำดับความสำคัญของผู้ขายสินค้า เป็นต้น แนวทางที่เน้นแบรนด์เป็นศูนย์กลางนี้สามารถบดบังความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณได้ เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

แม้ว่าโปรโมชันสำคัญๆ เช่น Black Friday จะมีอยู่เสมอ แต่เราสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงที่เนื้อหาส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่วาระของแบรนด์เท่านั้น ความท้าทายคือการที่ AI ไปถึงขั้นที่เข้าใจคุณเพียงพอ และนิสัยแปลกๆ เหล่านั้นที่เราทุกคนต้องเริ่มช่วยเหลือ

AI ช่วยให้เราเข้าใจแง่มุมของลูกค้าแต่ละราย และใช้มันเพื่อเริ่มการสนทนาที่มีความหมายกับพวกเขา สิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกันดึงดูดลูกค้า: แรงจูงใจ รสนิยม ความชอบ และสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเมื่อซื้อสินค้าที่แตกต่างกัน

AI กำหนดลักษณะเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายเพื่อสร้างแง่มุมของลูกค้า จากนั้นจึงจัดวางสิ่งเหล่านี้ลงในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ จากนั้นเราจะมีส่วนร่วมในการสื่อสารและสนทนากับลูกค้าเพื่อให้ตรงกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา

ดาวินชีเข้าใจความต้องการของคุณในเวลาใดเวลาหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับเจตนาของคุณได้อย่างไร

Da Vinci ใช้แนวทาง AI หลักสองแนวทางเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า ประการแรก ใช้ประโยชน์จากแนวทางแบบ Ensemble โดยผสมผสานอัลกอริธึมหลายตัวเข้าด้วยกันเพื่อสร้างความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

ประการที่สอง เรารวมเรขาคณิตไฮเปอร์โบลิก ซึ่งสะท้อนถึงแนวทางที่ไม่เป็นเชิงเส้นในการเดินทางของลูกค้าส่วนใหญ่ โดยการแมปพฤติกรรมของลูกค้า แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพของเนื้อหาในพื้นที่สามมิติ

แทนที่จะนำผู้อื่นจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกหมวดหมู่หนึ่งโดยตรงหรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่งซื้อไป เราแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของพวกเขา จากนั้นจึงค่อย ๆ พัฒนาแคตตาล็อกแบรนด์และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

AI ช่วยให้นักการตลาดมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้นได้อย่างไร

AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่นักการตลาด แต่ช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพและมีกลยุทธ์มากขึ้น AI สามารถจัดการงานที่เกินความสามารถของมนุษย์ ขจัดงานที่น่าเบื่อ เช่น การจัดการปฏิทินแคมเปญ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงข้อความในนาทีสุดท้าย นักการตลาดสามารถใช้ Da Vinci เพื่อวางกลยุทธ์บทบาทของอีเมลในการวางแผนที่กว้างขึ้น และสร้างแคมเปญและเนื้อหาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

AI เป็นเลิศในการตรวจจับการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในชุดข้อมูลจำนวนมหาศาล ซึ่งมนุษย์มักมองข้ามไป อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาการควบคุมโดยมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์เช่นการค้าปลีก ซึ่งตำแหน่งแบรนด์มีความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์หรูอาจมีหลักเกณฑ์ในการไม่วางถัดจากแบรนด์อื่นบางแบรนด์ แม้ว่า AI จะเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่า แต่นักการตลาดควรได้รับการกำกับดูแลและสามารถกำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะของแบรนด์ได้เสมอ เป้าหมายคือแนวทางการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์

Da Vinci เชื่อมโยงตัวชี้วัดระยะสั้น เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน กับตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระยะยาวอย่างไร การบูรณาการนี้สร้างไว้ในแพลตฟอร์มหรือไม่?

AI ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลระยะสั้น เช่น การเปิดและการคลิกในปัจจุบัน ในขณะที่มีเป้าหมายที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ปรับปรุงคอนเวอร์ชัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และการเพิ่มรายได้ที่เพิ่มขึ้น เราเชื่อในการบรรลุความสมดุล การพิจารณาทั้งผลลัพธ์ในทันทีและผลกำไรระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่เรามุ่งเน้นคือประสิทธิภาพของเนื้อหา นักการตลาดมักใช้สัญชาตญาณหรือผลตอบรับภายในเมื่อพูดถึงเนื้อหา ด้วย Da Vinci เราให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาใดโดนใจลูกค้าประเภทต่างๆ มากที่สุด สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของเราพัฒนาเนื้อหาบรรณาธิการที่สร้างสรรค์ที่โดนใจอย่างแท้จริง

ROI ประเภทใดที่ดาวินชีสามารถส่งมอบได้

เราทำการทดสอบ A/B ทุกวันโดยเปรียบเทียบแคมเปญแบบดั้งเดิมกับแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดย Da Vinci การค้นพบของเราแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าดาวินชีมีประสิทธิภาพเหนือกว่าแนวทางการดำเนินธุรกิจตามปกติ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ Da Vinci ได้รับอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 19% และรายได้เพิ่มขึ้น 23% เมื่อเทียบกับวิธีมาตรฐาน