อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: 5 เทรนด์ที่น่าจับตามองในปี 2023

ตลาดออนไลน์มีการเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน โดยมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ หล่อหลอมอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2023 ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซจะพัฒนาไปอย่างน่าอัศจรรย์ โดยธุรกิจและผู้บริโภคต้องปรับตัวตามแนวโน้มและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลง ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจแนวโน้มสำคัญ 5 ประการเพื่อกำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซในปี 2566 และปีต่อๆ ไป จากการเพิ่มขึ้นของตะกร้าสินค้าอัจฉริยะไปจนถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง แนวโน้มเหล่านี้สามารถปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าและทำธุรกิจออนไลน์ของเราได้

วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่เหลือเชื่อ คนเคยสงสัยเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์ ตอนนี้มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลาย ๆ คน เพราะมันให้ความสะดวกและความยืดหยุ่นที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมไม่สามารถเทียบได้

จากข้อมูลของ Insider Intelligence (eMarketer) ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 8.9% ในปี 2566 แม้ว่าการเพิ่มขึ้นของปีนี้จะไม่สูงเป็นประวัติการณ์ แต่สถิติแสดงให้เห็นว่าการเติบโตของยอดขายอีคอมเมิร์ซนั้นสูงกว่าการเติบโตของยอดค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่างต่อเนื่องสำหรับ ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ช่องว่างยิ่งสูงขึ้นอย่างมากในปี 2020 เมื่อ COVID-19 ได้รับการประกาศให้เป็นโรคระบาดทั่วโลก

อีคอมเมิร์ซมาไกลมาก และอนาคตดูสดใสกว่าที่เคย เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป การได้เห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในโลกของการช้อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2023

โลกของอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนา และบริษัทต่างๆ ควรนำหน้าคู่แข่งเพื่อให้ประสบความสำเร็จ มาสำรวจแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด 5 ประการที่ควรระวังในปี 2023:

1. รถเข็นอัจฉริยะ

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินไปตามทางเดินของร้านขายของชำที่คุณชื่นชอบพร้อมกับรถเข็นที่ไม่เพียงแต่บรรทุกสินค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นอีกด้วย ตะกร้าสินค้าอัจฉริยะมีเทคโนโลยีล้ำสมัยที่จะสแกนรายการโดยอัตโนมัติ บอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีต่อสุขภาพเป็นอย่างไร และแม้แต่แนะนำสูตรอาหารตามสิ่งที่คุณเคยซื้อในอดีต

"รถเข็นแห่งอนาคตเหล่านี้สามารถตรวจสอบการใช้จ่ายของคุณและแจ้งเตือนคุณเมื่อคุณใกล้ถึงงบประมาณของคุณ ด้วยตะกร้าสินค้าอัจฉริยะ การไปร้านขายของชำจะเป็นเรื่องง่ายและเป็นส่วนตัว ช่วยประหยัดเวลาและทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น" Garrett Smith หัวหน้าฝ่าย SEO ท้องถิ่นของ GMB Gorilla

ในทางกลับกัน ตะกร้าสินค้าอัจฉริยะสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังและกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้ โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการช้อปปิ้งและความชอบ ผู้ค้าปลีกสามารถปรับแต่งโปรโมชั่นและตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนได้ ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้สามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

2. บริการลูกค้าอัตโนมัติ

การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติกำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท ลูกค้าสามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสามารถรับคำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อและความชอบของพวกเขา

"เทคโนโลยีนี้พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน" ไมโล ครูซ ซีเอ็มโอของ Freelance Writing Jobs กล่าว

ครูซกล่าวเสริมว่า "การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทต่างๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการกับคำขอของลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมกัน ลดเวลาในการรอ และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ "

การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติยังสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้เรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาชอบ นี่อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด

3. อีคอมเมิร์ซสีเขียว

อีคอมเมิร์ซสีเขียวเป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตซึ่งมุ่งเน้นที่การทำให้ธุรกิจมีความยั่งยืนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ผลกระทบของอีคอมเมิร์ซก็ส่งผลต่อสิ่งแวดล้อมเช่นกัน

Robert Johnson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Coast Appliances กล่าวว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีรอยเท้าคาร์บอนที่สำคัญ ส่วนใหญ่เกิดจากวัสดุบรรจุภัณฑ์และการขนส่งที่พวกเขาใช้ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตน

"เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทต่างๆ ได้เริ่มจัดลำดับความสำคัญของการปฏิบัติที่สร้างความเสียหายให้กับโลกน้อยลง ตัวอย่างเช่น หลายๆ บริษัทกำลังเปลี่ยนไปใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น กระดาษห่อที่ย่อยสลายได้และย่อยสลายได้ เพื่อลดขยะ ส่วนบริษัทอื่นๆ กำลังมองหาวิธีปรับปรุง ระบบขนส่งของพวกเขาโดยใช้รถยนต์ที่ใช้น้ำมันน้อยลง" จอห์นสันตั้งข้อสังเกต

อีคอมเมิร์ซสีเขียวเป็นแนวโน้มเชิงบวกที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสิ่งแวดล้อมและบริษัทต่างๆ ด้วยการส่งเสริมการตลาดสีเขียว บริษัทต่างๆ สามารถลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาดึงดูดผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

4. ชำระเงินด้วยคลิกเดียว

ขั้นตอนการชำระเงินเพียงคลิกเดียวเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่สะดวกที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ตามชื่อที่แนะนำ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ในคลิกเดียว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องผ่านกระบวนการชำระเงินแบบดั้งเดิม

ชำระเงินด้วยคลิกเดียวทำได้ผ่านข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่งและรายละเอียดบัตรเครดิต ข้อมูลนี้ได้รับการบันทึกอย่างปลอดภัยโดยผู้ค้าปลีกหรือผู้ประมวลผลการชำระเงิน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้ด้วยคลิกเดียวโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำทุกครั้งที่ซื้อสินค้า

Allan Stolc ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Bankly กล่าวว่า "การชำระเงินด้วยคลิกเดียวช่วยขจัดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องผ่านกระบวนการชำระเงินที่ยาวนานและน่าหงุดหงิดในบางครั้ง นอกจากทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นแล้ว เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มคะแนนคอนเวอร์ชั่นและลดอัตราการละทิ้งรถเข็น" Allan Stolc ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Bankly กล่าว

5. ห้องลองเสื้อเสมือนจริง

ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริงเป็นเทรนด์ที่พลิกโฉมวงการ โดยให้ลูกค้าได้ลองสวมเสื้อผ้าเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยเทคโนโลยีนี้ ลูกค้าสามารถเห็นได้ว่าเสื้อผ้าจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อสวมใส่ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องลองสวมจริง จึงมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริงใช้เทคโนโลยีภาพ 3 มิติและเทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อสร้างแบบจำลองดิจิทัลของร่างกายลูกค้า จากนั้นลูกค้าสามารถเลือกเสื้อผ้าและดูลักษณะที่ปรากฏบนร่างกายเสมือนจริงของตนได้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาประเมินความพอดีและสไตล์ได้ก่อนที่จะซื้อ

Peter Hoopi เจ้าของธุรกิจกล่าวว่า "เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงให้ประโยชน์แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซด้วย การให้บริการห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริงทำให้บริษัทต่างๆ สามารถลดจำนวนการคืนสินค้าเนื่องจากเสื้อผ้าที่ไม่พอดีตัว ซึ่งเป็นปัญหาทั่วไปในการขายเสื้อผ้าออนไลน์ สิ่งนี้ สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมการประหยัดต้นทุนให้กับบริษัทได้ในที่สุด"

ความคิดสุดท้าย

อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะมุ่งเน้นไปที่การทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกขึ้น มีประสิทธิภาพ และยั่งยืนสำหรับลูกค้า การนำเทรนด์ล่าสุดมาใช้จะทำให้ธุรกิจมีโอกาสใหม่ ๆ ในการเพิ่มรายได้และความภักดีของลูกค้า เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า เราสามารถคาดหวังโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซ โซลูชันเหล่านี้จะกำหนดอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ใหม่