อนาคตของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-24สรุป: ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ความต้องการสินค้าและบริการ จำนวนมากทำให้หลายภาคส่วนได้รับประโยชน์ ได้รับผลประโยชน์อย่างมาก และเพิ่มสถานะและขนาดของตลาด การแพร่ระบาดทำให้วิธีการจับจ่ายของลูกค้าเปลี่ยนไป ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดนี้สร้างความคาดหวังถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องและสำคัญ แต่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในอนาคตหลังการแพร่ระบาดได้รับผลกระทบ และถึงเวลาแล้วที่จะต้องทบทวนการเติบโตในอนาคตของคุณใหม่
มาตรการฟื้นฟูของรัฐบาลในหลายประเทศ โดยส่วนใหญ่ในปี 2565 โดยเฉพาะสหรัฐอเมริกา ทำให้ผู้บริโภคกลับมาที่ร้านค้าหน้าร้านมากขึ้น ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าจริงได้พยายามปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งเพื่อให้ลูกค้าออกจากเขตสบายออนไลน์และกลับไปซื้อสินค้าในร้านค้า สถานการณ์นี้ทำให้หลาย ๆ คนประหลาดใจเพราะเจ้าของธุรกิจไม่คาดคิดว่าสถานการณ์จะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการพัฒนาธุรกิจของพวกเขาจะได้รับผลกระทบจากการฟื้นตัวของการค้าทางกายภาพ
ผู้เขียน: สเตซีย์ เมสัน
อ่าน 7 นาที
บทความนี้จะกล่าวถึงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ 5 ประการหลังการแพร่ระบาด เพื่อให้ เติบโตต่อไปท่ามกลางการฟื้นตัวของการค้าปลีกจริงในปี 2023
สารบัญ :
1.การแสดงตนออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ
2. ซื้อของผ่านโซเชียลมีเดีย
3. การใช้จ่ายท่ามกลางเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น
4. ความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ
5. ปัญหาด้านซัพพลายเชน
1. การแสดงตนออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ
จำนวนการสั่งซื้อออนไลน์จะคงไว้ในอัตราที่แตกต่างจากในปี 2020 การดำเนินการนี้จะส่งผลโดยตรงต่อวิธีการที่บริษัทต่างๆ จัดการกับความต้องการสินค้าและสต็อกสินค้า หลายบริษัทในปี 2020 ไม่ได้คำนวณผลกระทบของมาตรการกักกัน และมีความต้องการจากลูกค้าล้นหลาม
ภายในเดือนเมษายน 2564 มีการใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 23% ตามข้อมูลของมาสเตอร์การ์ด ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดไม่ใช่เรื่องบังเอิญ อนาคตดิจิทัลอยู่ที่นี่แล้ว
การเติบโตของยอดขายในปี 2563 เทียบกับปี 2564 ในหมวดเครื่องแต่งกาย (90.7%) ห้างสรรพสินค้า (202.7%) และเครื่องประดับ (255.7%) เป็นเพียงบางหมวดที่ส่วนแบ่งอีคอมเมิร์ซยังคงสูงกว่าการใช้จ่ายค้าปลีกโดยรวม (19.9 %)
ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ ปรับตัวเข้ากับการแพร่ระบาด ยอดขายของพวกเขาจะไม่เพียงรักษาไว้แต่จะเพิ่มขึ้นด้วย ธุรกิจต่างๆ ต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้มือถือนั้นรวดเร็ว สะอาด และเชื่อถือได้ แอปพลิเคชั่นมือถือกลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการรักษายอดขาย
เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพต่ำจะทำให้เกิดปัญหามากกว่าประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณ เว็บไซต์และหน้า Landing Page ของธุรกิจของคุณอาจต้องการการทดสอบเพื่อปรับปรุงความเร็วและการออกแบบสำหรับการแปลงที่มากขึ้น รับ แนวคิดการทดสอบคุณภาพ ตลอดจนกระบวนการและกลยุทธ์เพื่ออัปเกรดประสิทธิภาพเว็บไซต์และประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ นักวิเคราะห์การแปลงของเราใช้แนวทางเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อแจ้งให้ทราบ ปรับปรุง และตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
นอกจากนี้ การแฮ็กการเติบโต ยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด และการฟื้นตัวของยอดขายทางกายภาพ ธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดและปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วผ่านการแฮ็กข้อมูลการเติบโต เราสามารถช่วยคุณดำเนินการแฮ็กการเติบโตเพื่อให้ได้มาซึ่งผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เพิ่มการเปิดใช้งาน และปรับปรุงการรักษาผู้ใช้
2. ซื้อของผ่านโซเชียลมีเดีย
บริษัทของคุณเปลี่ยนทิศทางในช่วงที่เกิดโรคระบาดหรือไม่? มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย และธุรกิจต่างๆ ต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัลที่หลากหลาย
การตลาดดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของตนทางออนไลน์ เพิ่มยอดขาย และรักษาการเติบโตไว้ได้เช่นเดียวกับช่วงที่มีโรคระบาด โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อวิธีการซื้อของผู้บริโภค การศึกษาระบุว่า 95% ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเนื่องจากการแพร่ระบาด
ช่องทางดิจิทัลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่ลูกค้าต้องการตลอดช่วงปี 2563-2565 ในเดือนมีนาคม 2565 อีคอมเมิร์ซเติบโต 27 เปอร์เซ็นต์ต่อปี โดยรวมแล้ว การรุกของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 33 เปอร์เซ็นต์จากจุดเริ่มต้นของการแพร่ระบาด
ภารกิจสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ คือการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป หากพวกเขาต้องการให้การเติบโตนี้ดำเนินต่อไปจนถึงปี 2023
ไม่น่าแปลกใจเลยที่ แพลตฟอร์มออนไลน์ มีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้คนที่อายุน้อยกว่า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งประเภทผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับความงาม เช่น เครื่องสำอางและชุดกีฬา
การรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับอีคอมเมิร์ซ เป็นปัจจัยชี้ขาดในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด โซเชียลมีเดียเคยแนะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ ในอดีต แต่ปัจจุบัน โซเชียลคอมเมิร์ซได้พัฒนาเป็นทางเลือกที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า ผู้บริโภคสามารถดำเนินการซื้อบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซได้ทันที ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจซื้อชุดจากโพสต์ของผู้มีอิทธิพลหรือเว็บไซต์ซื้อ Instagram
เมื่อพูดถึงความสนใจ การค้นคว้า การเปรียบเทียบ และการซื้อ การค้าผ่านโซเชียลช่วยประหยัดเวลา ฟีดโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลมากขึ้นเรื่อยๆ และมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่เริ่มใช้ฟีดเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ Facebook และ Instagram เป็นสองแพลตฟอร์มชั้นนำที่ผู้คนซื้อสินค้า
บริษัทโซเชียลมีเดียจำนวนมากกำลังคิดที่จะรวมฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซไว้ในแพลตฟอร์มของตน TikTok เปิดตัวฟังก์ชันการช็อปปิ้งไม่กี่รายการในปี 2564 และหนึ่งในบัญชีในอุตสาหกรรมเครื่องสำอางขายสินค้าทั้งหมดจนหมดเกลี้ยง แฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt ได้รับกระแสตอบรับอย่างรวดเร็ว
นอกจากการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการขายแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางดิจิทัล การจัดการการแปลง (การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง) เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่มุ่งส่งเสริมการแปลงผ่านการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และคำแนะนำ คุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในอัตราการแปลงและผลลัพธ์อันเป็นผลมาจากการเพิ่มประสิทธิภาพ
3. การใช้จ่ายท่ามกลางเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น
อัตราเงินเฟ้อเป็นหนึ่งในผลพวงของการเมืองเศรษฐกิจในช่วงที่เกิดโรคระบาดในหลายประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกา ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาระหว่างการล็อกดาวน์ งานจำนวนมากได้รับผลกระทบ และครอบครัวขาดรายได้อย่างกะทันหัน สภาคองเกรสได้ผ่านชุดความช่วยเหลือก้อนโตเพื่อช่วยเหลือ คนนับล้านด้วยการบรรเทาทุกข์ เชื่อกันว่าการตรวจสอบมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจในช่วงเวลานี้อาจทำให้ อัตราเงินเฟ้อเพิ่มขึ้นทีละน้อย
ธุรกิจต่างๆ อาจคิดว่าความสามารถในการใช้จ่ายของลูกค้าลดลงเนื่องจากปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจนี้ แต่สถิติแสดงให้เห็นในทางตรงกันข้าม กราฟนี้แสดงให้เห็น ว่าลูกค้ายังคงใช้จ่ายอย่างไร ท่ามกลางอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์
การใช้จ่ายของผู้บริโภคเติบโตช้าแม้จะมีอัตราเงินเฟ้อก็ตาม ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกายังคงเปิดกระเป๋าเงินของตนในช่วงต้นปี 2565 สหรัฐอเมริกามีอัตราเงินเฟ้อที่สำคัญที่สุดในรอบทศวรรษตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2564 ถึงมีนาคม 2565 โดยเพิ่มขึ้นเป็นประมาณร้อยละ 8.5 ในเดือนมีนาคม 2565 อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคสหรัฐฯ ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 18% ในเดือนมีนาคม 2565 มากกว่าเมื่อสองปีก่อนและ 12% ซื้อมากกว่าที่คาดไว้ตามแนวโน้มก่อนเกิดโรคระบาด
แม้ว่าจะมีหลักฐานการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ผิดปกติในปี 2020 แต่เศรษฐกิจยังคงแข็งแกร่ง ตามที่คาดไว้เมื่อรัฐบาลยกเลิกมาตรการจำกัดการแพร่ระบาด ผู้บริโภคประหยัดเงินได้มากและไม่ลังเลเลยที่จะนำเงินออมเหล่านั้น แต่ลูกค้าไม่เพียงแต่ใช้เงินออมเท่านั้น หลายคนยังใช้บัตรเครดิตที่รักษาแนวโน้มการใช้จ่ายในช่วงเดือนนี้ของปี ดังนั้น แม้ว่าการเติบโตของการใช้จ่ายจะชะลอตัวลง แต่ก็ลดลงน้อยกว่าที่หลายคนคิด คุณสามารถวางใจได้ว่าแม้ว่าอัตราเงินเฟ้อจะยังคงเพิ่มขึ้น แต่คุณจะพบกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด
4. ความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลางหลายแห่งให้ความสำคัญกับการพัฒนาความไว้วางใจของลูกค้า ผู้คนพบวิธีการทำข้อตกลงแบบใหม่ที่ใช้งานได้จริง เนื่องจากคลื่นลูกใหม่ของไคลเอ็นต์ดิจิทัลท่วมท้นเว็บไซต์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ค้นพบระหว่างการแพร่ระบาดว่าการสร้างความไว้วางใจทางออนไลน์นั้นมีความยุ่งยากที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานมากกว่าการสร้างในสถานที่จริง ปัจจัยต่างๆ เช่น ปัญหาด้านซัพพลายเชน ทำให้ความภักดีของลูกค้าลดลง eMarketer กล่าวว่า ลูกค้ามากกว่า 80% รายงานว่าซื้อแบรนด์ที่แตกต่างจากปกติในช่วงกลางปี 2021 ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เริ่มขึ้นในช่วงต้นของการแพร่ระบาด
การย้ายจากการซื้อของด้วยตนเองเป็นการออนไลน์อย่างกะทันหันนั้นถือเป็นการยุติความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ดังนั้นการทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายอีกครั้งจึงเป็นเรื่องท้าทายสำหรับบริษัทออนไลน์เนื่องจากพวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมในร้านค้า การสร้างความภักดีของลูกค้าอีกครั้งเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ ผู้บริโภคยากที่จะได้กลับคืนมาหลังจากที่พวกเขาจากไป หากลูกค้าเปลี่ยนแบรนด์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ลูกค้ามากกว่า (44%) มากกว่า (36%) จะซื้อแบรนด์ใหม่คืน แม้ว่าแบรนด์เดิมที่ต้องการจะวางจำหน่ายอีกครั้งก็ตาม
อะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจเหล่านี้? ผู้บริโภคมากกว่า 65% ได้รับอิทธิพลจากผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่มีต้นทุนต่ำกว่า ในขณะที่ลูกค้า 51% ต้องการเปลี่ยนเพราะแบรนด์ดั้งเดิมหมดสต็อก
จากข้อมูลของ Amazon ซึ่ง เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ผู้บริโภคกำลังทำการวิจัยมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อทำการซื้ออย่างมั่นใจ ในความเป็นจริง จากการศึกษาของพวกเขา 87% ของลูกค้าชาวแคนาดากล่าวว่าพวกเขาทำการวิจัยมากกว่าที่พวกเขาทำเมื่อห้าปีก่อนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือความไว้วางใจ พวกเขาต้องการความมั่นใจและมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังค้นหา
บริษัทของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเรียกความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมา ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น การดูแลประสบการณ์ที่สะดวกสบายควรเป็นเป้าหมายหลักในการรักษาการเติบโตทางอีคอมเมิร์ซของบริษัทของคุณในยุคหลังการแพร่ระบาด ลูกค้าต้องรู้สึกว่ามีคนจากบริษัทคอยแก้ปัญหาให้ เหมือนกับตอนที่พวกเขาอยู่ในร้านที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถขจัดอุปสรรคทั้งหมดที่ขัดขวางลูกค้าของคุณจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
เรามี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion การ วิเคราะห์ และแผนที่ความร้อนเพื่อเปิดเผยและจัดการกับอุปสรรคเฉพาะต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณผ่านเว็บไซต์ของคุณ คุณอยากรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบหรือไม่? SiteTuners จะตรวจสอบและสอนวิธีเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ UX ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วภายในเวลาประมาณ 90 นาที ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปอีกขั้น!
5. ปัญหาด้านซัพพลายเชน
ในช่วงที่เกิดโรคระบาด หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับบริษัทด้านซัพพลายเชนคือการมุ่งเน้นไปที่การผลิตมากกว่าการอัปเดตเทคโนโลยีเพื่อคาดการณ์อุปสงค์ ภาค ส่วน ซัพพลายเชนประสบกับการเติบโตค่อนข้างคงที่ (หลังปี 2011) แต่น่าเสียดายที่ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้ เครื่องมือคาดการณ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น โมเดลอนุกรมเวลา กลับไม่มีประสิทธิภาพ
อีคอมเมิร์ซเติบโต 50% ในช่วงที่เกิดโรคระบาด แม้ว่าจะมีปัญหาด้านซัพพลายเชนก็ตาม นั่นหมายถึงการเติบโตจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหากบริษัทของคุณสามารถรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ การสร้างความยืดหยุ่นในห่วงโซ่อุปทานควรเป็นจุดสนใจหลักของคุณ การจัดการกับความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานของคุณเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เมื่อคุณระบุความเสี่ยงได้แล้ว คุณสามารถหมุนเวียนแหล่งที่มาหรือจัดเก็บวัสดุหรือผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นได้
พัฒนาฐานซัพพลายเออร์ที่หลากหลาย ทางออกที่ชัดเจนสำหรับการพึ่งพาแหล่งที่มีความเสี่ยงปานกลางหรือสูงแหล่งเดียวมากเกินไป เช่น ธุรกิจ ผู้ให้บริการ หรือพื้นที่ คือการเพิ่มจำนวนแหล่งอ้างอิงในภูมิภาคที่ไม่ได้รับความเสี่ยงเดียวกัน
ความยืดหยุ่นในห่วงโซ่อุปทาน เป็นสิ่งจำเป็น วิธีการจัดการห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิมสามารถยืดหยุ่นได้มากขึ้น ทำให้ห่วงโซ่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงตามวัฏจักรรายวันได้
บริษัทที่มีห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อนและวิธีการผลิตจะต้องจัดการจำนวนสินค้าคงคลังอย่างระมัดระวัง การจัดเก็บสต็อคที่ปลอดภัยจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและเพิ่มความไว้วางใจให้กับธุรกิจของคุณ
บทสรุป
ปี 2020 เป็นปีที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการเติบโตของหลายบริษัทเนื่องจากการแพร่ระบาด อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการยกเลิกมาตรการจำกัด การเติบโตนี้ได้รับผลกระทบ สถานการณ์นี้กำลังผลักดันให้ธุรกิจจำนวนมากพยายามอย่างเต็มที่ต่อไปเพื่อเติบโตต่อไปในอนาคต เป็นเวลาที่บริษัทต่างๆ ต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ โดยรู้ว่าทุกอย่างถูกกำหนดให้ใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดและขยายการเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด