สรุปเทรนด์อีเมลยอดนิยมในปี 2023 (ตอนที่ 1)

โลกของอีเมลแทบไม่ได้หยุดพักเลย โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นปีใหม่ ท้ายที่สุด ปีใหม่หมายถึงโอกาสใหม่สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล—และความท้าทายใหม่ๆ

นักการตลาดคาดหวังอะไรในปี 2023? มันจะไม่เป็นธุรกิจตามปกติอย่างแน่นอน

เทคโนโลยีใหม่ กฎหมายความเป็นส่วนตัวที่พัฒนา อุปสรรคทางเศรษฐกิจ บรรทัดฐานทางสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป และการเดินขบวนของปัญญาประดิษฐ์ที่ไม่หยุดยั้งจะส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางการตลาดในแต่ละวัน

ลองมองดูลูกบอลคริสตัลและทำนายแนวโน้มสำคัญที่นักการตลาดทางอีเมลควรให้ความสนใจในปีนี้

ธีมหลัก

เรามาเริ่มกันที่ 3 ธีมหลักที่เราคาดการณ์ว่าจะมีอิทธิพลต่อโปรแกรมอีเมลทั้งหมดตลอดทั้งปี

อีเมลจะนำทางผ่านภาวะถดถอย

แม้จะมีความกังวลที่ถูกต้องว่า วิกฤตเศรษฐกิจจะทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสคลิกและซื้อน้อยลง แต่รายได้จากอีเมลยังคงแข็งแกร่ง เราถามผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับ สถานะของ Email Live เกี่ยว กับ ประสิทธิภาพของอีเมลในช่วงแบล็คฟรายเดย์จนถึงไซเบอร์มันเดย์ปี 2022 น่าแปลกที่การเติบโตที่รายงานเหล่านั้นมีจำนวนมากกว่าผู้ที่รายงานรายได้ที่ลดลงถึง 2 ต่อ 1

ให้กำลังใจไม่ใช่เหรอ? คำตอบของพวกเขาได้รับการสนับสนุนจาก การวิจัย ในอุตสาหกรรม ซึ่งแสดงให้เห็นว่ายอดขายช่วงเทศกาลวันหยุดของสหรัฐฯ ในปี 2565 มีมูลค่าสูงถึง 1.3 ล้านล้าน ดอลลาร์เป็นประวัติการณ์

บทบาทของอีเมลในความสำเร็จนี้เป็นที่เข้าใจกันดี ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและคุ้มค่าที่สุด Finances Online รายงาน ว่าอีเมลเอาชนะช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดในการสร้าง ROI ทางการตลาด การวิจัย DMA ล่าสุด ประเมิน ROI ของอีเมลเป็น 38:1 ที่น่าประทับใจ

แต่ธุรกิจจำนวนมากจะใช้จ่ายในปี 2023 ด้วยความคิดที่ถดถอยและเผชิญกับการตัดสินใจทางการตลาดครั้งใหญ่: พวกเขาควรระงับการใช้จ่ายด้านแคมเปญหรือลดลงสองเท่า

เราขอสนับสนุนอย่างหลัง การวิจัย ของ McGraw-Hill แสดงให้เห็นว่าในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 1981-1982 ธุรกิจที่คงหรือเพิ่มเม็ดเงินโฆษณาไม่เพียงแต่ทำงานได้ดีขึ้นในช่วงเวลานั้นเท่านั้น แต่ยังสร้างยอดขายที่สูงขึ้นเมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัวอีกด้วย

แน่นอนว่าการใช้จ่ายนั้นต้องมีประสิทธิภาพ นั่นคือที่มาของอีเมล ใน รายงาน ล่าสุด จาก Mailjet ผู้ตอบแบบสอบถามถูกถามว่าช่องทางใดให้ ROI ที่ดีที่สุดในช่วงเศรษฐกิจถดถอย ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดผ่านอีเมลอยู่ในอันดับต้น ๆ (42 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าเป็นช่องทางที่พวกเขาเลือก)

การวิจัย ผู้บริโภค สนับสนุนข้อสังเกตนี้ เมื่อถูกถามว่าพวกเขาต้องการรับข้อความทางการตลาดอย่างไร คำตอบของผู้บริโภคที่หันมาใช้อีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดรองลงมามากกว่าสองเท่า พวกเขายังให้คะแนนอีเมลสูงในด้านความเกี่ยวข้องและความน่าเชื่อถือ คุณลักษณะเหล่านี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน—ผู้คนไม่ลืมว่าใครดูแลพวกเขาในยามคับขัน และพวกเขาจะยังคงภักดีเมื่อช่วงเวลาดีๆ กลับมา

ความสามารถของอีเมลในการกำหนดเป้าหมายสมาชิกด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวทำให้เป็นช่องทาง ที่ดีที่สุด ในการเพิ่มรายได้และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นปัญหาหลักสำหรับบริษัทที่ดำเนินงานในภาวะเศรษฐกิจถดถอย ในปี 2566 นักการตลาดทุกคนควรใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้ให้คุ้มค่า ขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อรักษาประสิทธิภาพทางธุรกิจท่ามกลางสภาวะการค้าที่ยากลำบาก

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเป็นกระแสหลัก

รายได้ต่อปีของตลาดซอฟต์แวร์ AI ทั่วโลกมีมูลค่ามากกว่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์แล้ว คาดว่า จะระเบิดเป็น 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ในทศวรรษหน้า

หลายคนยังคงไม่ทราบว่าพวกเขากำลังใช้โซลูชัน AI แต่ไม่จำเป็นต้องคิดไปไกลกว่า Siri และ Alexa, Google Maps, Netflix และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เพื่อตระหนักว่า AI นั้นแพร่หลายเพียงใด ในโลกของความสามารถในการส่งอีเมล Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee และ Proofpoint (และเพียงไม่กี่ชื่อเท่านั้น) ล้วนใช้เทคโนโลยี AI สำหรับการกรองและการป้องกันการฉ้อโกง

แน่นอนว่าประเด็นร้อนในตอนนี้คือ ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) ของ OpenAI แชทบอท AI นี้สามารถโต้ตอบกับคุณได้ราวกับว่าคุณกำลังคุยกับคนจริงๆ หลายคนบอกว่า ChatGPT เป็นครั้งแรกที่แอปพลิเคชัน AI ผ่านการทดสอบทัวริง การทดสอบนี้วัดความสามารถในการแสดงพฤติกรรมอันชาญฉลาดที่เทียบเท่าหรือแยกไม่ออกจากมนุษย์

ChatGPT ขับเคลื่อนโลกโดยพายุ และในขณะที่ยังอยู่ในช่วงนำร่อง ธุรกิจจำนวนมากกำลังสำรวจวิธีใช้งานให้ดีที่สุดอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ESP กำลังใช้ข้อมูลแคมเปญเพื่อสร้างหัวเรื่องและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง Salesforce กำลังสำรวจ ChatGPT เพื่อสร้างสูตรและกฎการตรวจสอบ Microsoft วางแผนที่จะรวม ChatGPT เข้ากับเสิร์ชเอ็นจิ้น Bing ของตน ซึ่งมีการพูดถึงกันแล้วว่านี่อาจเป็น "นักฆ่า Google!"

อย่างไรก็ตาม การคาดการณ์ของเราคือรูปภาพที่สร้างโดย AI จะเติบโตเร็วที่สุดในโลกของการตลาดและอีเมล ผู้บริโภคมักจะ “เห็นภาพเป็นอันดับแรก” มนุษย์มีสายในการประมวลผลเนื้อหาภาพได้เร็วกว่าภาษามาก แต่การค้นหารูปภาพต้นฉบับสำหรับทุกแคมเปญและข้อความใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและเป็นงานหนัก

โปรแกรมสร้างภาพ DALL-E 2 ของ OpenAI ตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนใน ไม่กี่วินาที ตัวอย่างเช่น ฉันขอรูปภาพของทิม เบอร์เนิร์ส-ลี (ผู้ประดิษฐ์เวิลด์ไวด์เว็บ) จากเครื่องกำเนิดซึ่งกำลังมองดูอีเมลที่หายไปของเขาด้วยความงุนงง วาดในสไตล์ของซัลวาดอร์ ดาลี

Microsoft ได้ประกาศข้อเสนอการออกแบบกราฟิกใหม่แล้ว—Microsoft Designer—ที่ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันนี้

เมื่อการสร้างภาพใหม่ทำได้ง่ายและถูกกว่าการจัดหาภาพถ่ายสต็อกและรูปภาพ นั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดดิจิทัลจะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อรับเทคโนโลยีใหม่นี้ในปี 2566

การตลาดผ่านอีเมลจะได้รับประโยชน์จากการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากขึ้น

ประสิทธิภาพของอีเมลมักจะตัดสินจากความสามารถในการเพิ่มรายได้ ข่าวดีสำหรับผู้สนับสนุนคือมูลค่า 9.6 พันล้านดอลลาร์ ที่เกิดจากการตลาดผ่านอีเมลในปี 2565 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเป็น 17.9 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 เป็นเรื่องน่าสนใจที่จะเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตนี้

ข่าวดีก็คือ ไม่ใช่แค่อัตราเงินเฟ้อเท่านั้น!

เมื่อกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) มาถึงยุโรปในปี 2018 หลายคนมองว่าเป็นอาร์มาเก็ดดอนดิจิทัล แต่ความจริงกลับเป็นไปในทางบวกมากขึ้น

GDPR ได้ลงนามในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดที่จัดตั้งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพในกฎหมาย ความยินยอมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ความโปร่งใสที่มากขึ้น และตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค และเพิ่มการมีส่วนร่วม KPI ของอีเมล (เช่น ขนาดรายการ ความสามารถในการส่ง การเปิด การคลิก การแปลง และรายได้) ล้วนมีแนวโน้มในเชิงบวกตั้งแต่กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลฉบับใหม่ของยุโรปมีผลบังคับใช้

แม้ว่ากฎหมายความเป็นส่วนตัวรุ่นใหม่จะไม่ค่อยเป็นที่ยอมรับในสหรัฐอเมริกา แต่รัฐต่างๆ เช่น แคลิฟอร์เนีย ยูทาห์ โคโลราโด เวอร์จิเนีย และคอนเนตทิคัตได้เป็นผู้นำไปแล้ว นอกจากนี้ โมเมนตัมระดับรัฐสำหรับค่าใช้จ่ายด้านความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุม นั้น สูงเป็นประวัติการณ์

นักการตลาดในสหรัฐฯ ควรมองว่านี่เป็นโอกาส ประสบการณ์ในยุโรปแสดงให้เห็นว่าการให้ความสำคัญกับสิทธิความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้ามากขึ้นจะทำให้ธุรกิจมีรายได้มากขึ้น ไม่ต้องรอ เริ่มนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านั้นมาใช้ตั้งแต่วันนี้!

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในปี 2566

ไม่ใช่แค่กฎหมายใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อการตลาดผ่านอีเมล

• ความคิดริเริ่มด้านความเป็นส่วนตัวของ Apple เช่น Mail Privacy Protection (MPP) และความโปร่งใสในการติดตามแอปทำให้ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพาการวัดความสนใจของลูกค้าโดยสรุปได้อีกต่อไป ตอนนี้พวกเขาจำเป็นต้องขอข้อมูลนี้โดยตรง แต่เป็นโบนัส พวกเขาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นและยั่งยืนยิ่งขึ้นด้วยการลงมือทำ
• Google จะเริ่มแผนการที่รอคอยมานานเพื่อยกเลิกการรองรับคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ในปี 2024 ( Safari และ Firefox ได้ดำเนินการไปแล้วเมื่อหลายปีก่อน) นี่จะเป็น เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งในการให้ความสำคัญกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง นอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้จ่ายโฆษณาจำนวนมากในการกำหนดเป้าหมายใหม่จะต้องหาบ้านใหม่และช่องทางที่จัดตั้งขึ้นเช่นอีเมลจะได้รับประโยชน์
• เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความหมายที่เป็นไปได้ของ ChatGPT และความสามารถในการจัดหาวิธีใหม่ในการค้นหาอินเทอร์เน็ต ทั่วโลก ปัจจุบันการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายใช้เงิน 1 ดอลลาร์ในทุกๆ 5 ดอลลาร์สำหรับการโฆษณาที่ใช้ไป ดังนั้นจึงเป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่งบประมาณการตลาดส่วนใหญ่จะมองหาบ้านใหม่ในเร็วๆ นี้

ไดรเวอร์เหล่านี้กลับไปใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งกำลังปรับรูปแบบการตลาดผ่านอีเมลให้ดีขึ้น การขอข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อลงชื่อสมัครใช้หมายถึงการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น เรายังเริ่มเห็นการผสมเกสรข้ามมากขึ้นด้วยโซเชียลมีเดีย ในที่สุด ข้อมูล การตั้งค่า และประสบการณ์ของผู้ใช้จะมาบรรจบกันเพื่อส่งมอบความสัมพันธ์และรายได้ที่ราบรื่นในปี 2566 เหตุผลสำหรับรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในอีกห้าปีข้างหน้านั้นแข็งแกร่งมาก และโปรแกรมต่าง ๆ ควรลงทุนตอนนี้เพื่อรับผลประโยชน์

แนวโน้มเหล่านี้ยังคงเป็นคำถาม: นักการตลาดอีเมลควรทำอย่างไรต่อไป พวกเขาควรมุ่งความพยายามไปที่ใด สำหรับคำตอบ โปรดติดตามตอนที่ 2 ของโพสต์นี้ ซึ่งจะมาในสัปดาห์หน้า