อันตรายของการพูดว่า 'ไม่' ในมาร์เทค

ฉันเคยได้ยินเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับผู้คนที่ตัดสินใจใช้เวลาหนึ่งวันในการพูดว่า "ใช่" กับทุกสิ่งและทุกสิ่ง

มีอันตรายมากในการพูดว่า "ไม่" ในด้านเทคโนโลยีการตลาดและการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ให้ฉันพูดอย่างชัดเจนว่ามีบางครั้งและเหตุผลที่ดีในการพูดว่า "ไม่"

อย่างไรก็ตาม มีผลที่ตามมาของการได้รับชื่อเสียงในฐานะนักฆ่าในฝันหรือกำแพงแห่งความไม่มี การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ

ที่ไหนมีความตั้งใจ ที่นั่นมีหนทาง

ในอาชีพของฉัน ฉันได้เห็นสถานการณ์ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการ เช่น โซลูชันการจัดการโครงการ แต่แทนที่จะมาที่เทคโนโลยีการตลาดและการดำเนินการ พวกเขากลับใช้เครื่องมือที่มี Free Tier เช่น Asana หรือ Trello

บางครั้งพวกเขาใช้ที่อยู่อีเมลที่ทำงาน บางครั้งพวกเขาใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัว ในบางกรณี พวกเขาใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวโดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจากเป็นบัญชี Google ที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ในขณะนั้น

มีระบบประเภทอื่นๆ อีกมากมายที่ฉันเคยเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้น เช่น Google Analytics เป็นต้น จากนั้นผู้ใช้จะเชิญสมาชิกในทีมและเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ให้เข้าร่วมโดยใช้ระบบที่ไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ยุยงดังกล่าวไม่ได้พยายามขัดขวางความตั้งใจที่ดีที่สุดของทีมมาร์เทคและ MOps พวกเขาไม่ได้พยายามละเมิดนโยบายความปลอดภัยด้านไอทีของบริษัทหรือเพิ่มความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูล

พวกเขามีความต้องการและพบวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและฟรีสำหรับความต้องการนั้น ในหลายกรณี พวกเขาสามารถโต้แย้งได้อย่างสมเหตุสมผลว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องนั้นไม่ละเอียดอ่อน

พวกเขาอาจจงใจหลีกเลี่ยงการกำกับดูแลหรือไม่ก็ได้ บางครั้งพวกเขาทำไปด้วยความไม่รู้ ในขณะที่บางครั้งก็ทำเพื่อหลีกเลี่ยงระบบราชการ

แม้ว่าฉันจะแน่ใจว่าไม่ได้มีการเปิดเผยกรณีดังกล่าวทั้งหมด แต่ฉันเห็นว่าหลายคนให้ความสนใจ เมื่อสิ่งเหล่านี้ถูกเปิดเผย เทคโนโลยีการตลาดและการดำเนินงานก็เป็นเรื่องที่น่าผิดหวัง

ทีมกฎหมายและความปลอดภัยด้านไอทีตื่นตระหนกและมักจะใช้มาตรการต่างๆ เช่น บล็อกที่อยู่อีเมลของบริษัทไม่ให้ใช้กับบริการหรือบล็อกบริการจากเครือข่ายของบริษัท ไม่จำเป็นต้องพูด ดราม่าตามมา สนุก.

และอย่าลืมทุกครั้งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมและให้ผู้บริหารระดับสูงอนุมัติก่อนที่ผู้ปฏิบัติงานจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้เสียอีก

พวกเขามีความต้องการและพบวิธีแก้ปัญหาหรือรู้สึกว่าการนำความต้องการมาสู่ฝ่ายเทคโนโลยีและฝ่ายปฏิบัติการจะทำให้พวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือองค์กรโดยรวมได้ช้าลง สิ่งสำคัญคือต้องใช้หลักการตีความด้วยความเคารพสูงสุดในช่วงเวลาดังกล่าว

ความยุ่งเหยิงดังกล่าวอาจเริ่มต้นขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่หนึ่งในนั้นน่าจะเป็นเพราะผู้ยุยงถูกบอกว่า "ไม่" หรือคาดว่าจะถูกบอกว่า "ไม่" นอกจากนี้ บางครั้งการกลับใจหลังจากข้อเท็จจริงนั้นง่ายกว่าการขออนุญาตก่อน นอกจากนี้ ฉันไม่ชอบเมื่อมีคนบอกฉันว่า “ไม่” เช่นกัน

เจาะลึก: ความลับในการสร้างกอง martech ที่มีประโยชน์

ป้องกันความยุ่งเหยิงเมื่อไม่มีคำว่า 'ใช่' บนการ์ด

มีหลายครั้งและหลายเหตุผลที่คำว่า "ใช่" ไม่ใช่คำตอบที่ใช้การได้ นั่นทำให้ยากที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์อย่างที่ฉันอธิบายไว้ข้างต้น อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์บางอย่างสามารถช่วยได้

วัตถุประสงค์ที่สำคัญคือการโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาดและการดำเนินงาน เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ — และทำสิ่งนั้นให้บ่อยและน่าประทับใจ

เราไม่ได้ชะลอสิ่งต่างๆ ลงเพื่อพิจารณาอย่างรอบคอบและถี่ถ้วนว่าเป็นการเดินทางด้วยอำนาจ การก่อวินาศกรรม หรือเพียงเพื่อความสนุกสนาน

เรากำลังนำมุมมองภาพที่ใหญ่ขึ้นและความเข้าใจในรายละเอียดเกี่ยวกับยุทธวิธีและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการติดตามระบบหรือความคิดริเริ่มใดๆ

เราสามารถถ่ายทอดสิ่งนี้ได้โดยปฏิบัติตามหลักปรัชญาเปรียว

หลักการที่สำคัญคือความโปร่งใส หากเราสามารถจัดทำ backlogs และ Kanban board ได้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเข้าใจทุกอย่างที่อยู่ในจานของเรา

หากแทนที่จะพูดว่า "ไม่" เรานั่งคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อรวบรวมข้อกำหนดและกรณีการใช้งาน เราสามารถเดินผ่านความท้าทายหรือปัญหาบางอย่างที่จะเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากระบบใหม่จำเป็นต้องรวมเข้ากับ CRM ได้ดี เราสามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อดูว่าโซลูชันที่พวกเขาต้องการนั้นทำได้ดีหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าเหตุใดคำตอบจึงอาจลงเอยด้วย "ไม่"

อีกแนวคิดหนึ่งที่ปรัชญาเปรียวอนุญาตคือการทำซ้ำ บางทีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีคำถามใหญ่ที่คนอื่นอาจยังไม่ได้ตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม ด้วยการทำซ้ำ ผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้น้อยที่สุด (MVP) หรือการตั้งค่าสามารถเปิดเผยได้ว่าการขอที่ใหญ่กว่านั้นคุ้มค่าที่จะติดตามหรือไม่ นี่คือเวลาที่การพิสูจน์แนวคิดสามารถเข้ามามีบทบาทได้

นอกจากนี้ ในส่วนที่เกี่ยวกับ UX นั้น เครื่องมือทดสอบหลายตัวแปรยังสามารถให้วิธีที่ง่ายในการลองบางอย่างโดยไม่ต้องใช้ความพยายามหรือความมุ่งมั่นมากนัก

หาก MVP การพิสูจน์แนวคิด หรือการทดสอบ A/B ให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีหรือน่าสงสัย หวังว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทำไมคำขอของพวกเขาจึงไม่ได้รับการปฏิบัติตาม

บางครั้ง "มาทดสอบกัน" เป็นคำตอบที่ดีกว่า "ใช่" โดยหลีกเลี่ยงอันตรายจากการพูดว่า "ไม่"

เจาะลึกยิ่งขึ้น: 3 ตัวชี้เพื่อสำรวจตลาดมาร์เทคที่สับสน

คนอื่นอาจพูดว่า 'ไม่'

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน martech และ MOps ในการทำความเข้าใจวิธีจัดการกับคำขอดังกล่าว เนื่องจากผู้คนจำนวนมากสามารถฆ่าไอเดียได้

อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว กฎหมายและความปลอดภัยด้านไอทีเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นสองคนในแผนของมาร์เทค ผู้มีบทบาทอื่นๆ อาจรวมถึงการเงิน ลูกค้า ผู้ขาย คณะกรรมการ หน่วยงานกำกับดูแล คู่ค้า ผู้ผลิตอุปกรณ์ — และแม้แต่ลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกจึงสำคัญมาก

เมื่อเรามีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยรวบรวมข้อกำหนดและพิจารณาประเด็นต่างๆ ล่วงหน้า เราสามารถเตรียมแนวคิดสำหรับการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกการตลาด

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าเพื่อนร่วมงานด้านเทคโนโลยีและการปฏิบัติงานของพวกเขากำลังมองหาพวกเขาอยู่

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของ 'ไม่'

เราทุกคนอยู่ที่นั่นเมื่อเพื่อนร่วมงานเริ่มใช้ระบบที่ไม่ได้รับการตรวจสอบหรือถูกมองข้ามโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารระดับสูงสำหรับโซลูชันที่เราได้เรียนรู้ หลังจาก ได้รับการอนุมัติและจัดหา

แม้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเข้าใจความกลัวที่เราพูดว่า "ไม่" ไม่ใช่สาเหตุเดียวของเหตุการณ์ดังกล่าว แต่ก็สามารถมีบทบาทได้อย่างแน่นอน

เราไม่จำเป็นต้องพูดว่า "ใช่" กับทุกสิ่งเพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายจากคำว่า "ไม่" อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้ “ลองทดสอบดูสิ” หรือ “อาจจะ” และรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการพิจารณาที่มาถึง “ไม่” เราหวังว่าจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นและเหตุใดความปรารถนาของพวกเขาจึงไม่เป็นจริงในขณะนี้

บางทีการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนอาจเผยให้เห็นทางออกที่ดียิ่งขึ้นซึ่งใช้ความพยายามน้อยลง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถมองว่าเราเป็นพันธมิตรที่มุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---